--- description: Detaillierte Informationen über ALVAO Service Desk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ALVAO Service Desk Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [ITSM Tools](/directory/30676/itsm/software) > [ALVAO Service Desk](/software/143589/alvao-service-desk) # ALVAO Service Desk Canonical: https://www.capterra.com.de/software/143589/alvao-service-desk Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/143589/alvao-service-desk?page=2) > Das Service-Desk-System von ALVAO ist eine nutzerfreundliche ITSM-Lösung, die in Microsoft-Technologien integriert ist. > > Bewertung: **4.6/5** von 29 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet ALVAO Service Desk? ALVAO ITSM Tool auf der Microsoft-Plattform für moderne Unternehmen, IT-Abteilungen und andere Serviceabteilungen, die alle Aufgaben effektiv und zuverlässig erledigen möchten. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.6/5** | 29 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ALVAO - **Gegründet**: 1999 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 36,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Polnisch, Slowakisch, Tschechisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 208 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Audit Trail - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Berichterstattung und Statistik - Compliance Management - Configuration Management Database (CMDB) - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Dashboard - Ermittlungsmanagement - IT-Asset-Management - IT-Betriebsmittelverwaltung - IT-Reporting - Inventarverwaltung - Kapazitätsmanagement - Kommunikationsmanagement - Konfigurationsmanagement - Kundenbetreuung - Multi-Channel-Kommunikation - Priorisierung - Problem-Management - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Release-Management - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Service-Katalog - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Supportticket-Management - Third-Party Integrations - Ticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Vorfall-Berichterstattung - Wartungsplanung - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Workflow-Management - Zugriffskontrollen / Berechtigungen - Überprüfung von Vorfällen ## Integrationen (28 insgesamt) - ALVAO Asset Management - Azure DevOps - Azure DevOps Server - Copilot - Easy8 - Grafana - Helios - JIRA Service Management - Jamf Now - Jira - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft Azure - Microsoft Entra Verified ID - Microsoft Excel ... und 13 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software) ## Ähnliche Kategorien - [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software) - [IT Ticketsysteme](https://www.capterra.com.de/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30672/it-service/software) ## Alternativen 1. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.com.de/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [Desk Manager](https://www.capterra.com.de/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.de/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great product and the support team" — 5.0/5 > **Lukáš** | *10. April 2025* | Staatsverwaltung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Many of our processes were too manual and relied on paper and emails. ALVAO helped us automate most of these processes, saving us a lot of time and work. What I really like is the ease of customizing forms and workflows so we can figure out any scenario and capture the information we need to resolve tickets. Also the support team is extremly helpfull and friendly. > > **Nachteile**: We are in a highly regulated industry, so we can't use the system to its full extent. > > Reduce manual processes and tasks and automate key processes that take too much of my team's time. ----- ### "Great Ticket System" — 5.0/5 > **Ondřej** | *3. Dezember 2025* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Alvao help us with: - everyday ticket management - The intuitive interface helps users to adapt system very quickly - workflow automatization > > **Nachteile**: Sometimes it is a little bit slow, but overall it has fast response most of the time. Wider setting options in the area of color scheme. > > Before Alvao, there was a system that was not clear and difficult to work with. Now with Alvao, work is clearer, faster, and easier for users. ----- ### "ALVAO Service Desk" — 3.0/5 > **Martin** | *23. April 2020* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Useful and universal tool for ESM ITSM/ITIL support Quite a few interesting functionalities Connection with AM tool Console and WebApp for users > > **Nachteile**: Worse, more complicated, inconsistent UX Deploy of customization aren't easy and complex Poor support and FIX release (long time bug repair) New/updated functionality and improvements comming too late Missing function of User Activity Monitoring tool which has been retired Poor function improvements for the SDC (just WA development preference) In some cases bad license terms and pricing > > We currently use the ALVAO SD primarily for IT processes, and part of Purchasing and Marketing activities. ----- ### "Pretty decent ticketing system" — 4.0/5 > **Frantisek** | *17. April 2025* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: ALVAO server as a single point of contact for our organization. The ability to easily create custom workflows and system customization allows us to use the system for a wide range of agendas such as HR, Facilitie, Logistics, etc. > > **Nachteile**: There is a room for improvement in the reporting. > > Compared to our previous legacy system, ALVAO allows us to integrate the system with our existing infrastructure, and the interface is easy to use, making it easy for users to work with. ----- ### "All in one consolidated IT tools" — 4.0/5 > **Tomas** | *21. Mai 2025* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Complex IT system cosolidating entire IT supporting scope - servicedesk, asset management, reporting and many others > > **Nachteile**: I'm missing some main dashboard with simple statics showing. Also GUI could be designed more simple and more friendly. > > Fully customizable in views, defining categories, access rights, designing of UI - tiles, icons. Users\&assets\&tickets in one place. ----- Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/143589/alvao-service-desk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/143589/alvao-service-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Strukturierte Daten