ALVAO Service Desk

ALVAO Service Desk

von ALVAO

Wer verwendet ALVAO Service Desk?

ALVAO ITSM Tool auf der Microsoft-Plattform für moderne Unternehmen, IT-Abteilungen und andere Serviceabteilungen, die alle Aufgaben effektiv und zuverlässig erledigen möchten.

Was ist ALVAO Service Desk?

ALVAO gehört zu den TOP5-ITIL-Gold-Level-Prozesstools. Das Service-Desk-System von ALVAO ist eine nutzerfreundliche ITSM-Lösung, die in Microsoft-Technologien integriert ist. Die Oberfläche ist der von Microsoft-Anwendungen sehr ähnlich. Die Anwendung ist einfach und logisch und ähnelt E-Mail-Aktivitäten. Nutzer können sich leicht mit dem System vertraut machen, ohne dass kostspielige Workshops organisiert werden müssen. Der ALVAO Service Desk entspricht den ITIL- und globalen Standards von ITSM.

ALVAO Service Desk – Details

ALVAO

http://www.alvao.com

Gegründet 1999

ALVAO Service Desk – Kostenübersicht

ALVAO Service Desk bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.

Kostenlose Version

Nein

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Cloud, SaaS, Web

Installiert - Windows

Training

Live Online

Webinare

Dokumentation

Kundenbetreuung

24/7 (Live Vertreter)

Support während der Geschäftszeiten

Online

ALVAO Service Desk Funktionen

Help-Desk-Software
Automatisiertes Routing
Dokumentenspeicher
E-Mail-Integration
Echtzeit-Chat
IT-Asset-Management
Kundenspezifisches Branding
Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
Multi-Channel-Kommunikation
Netzwerküberwachung
Self-Service Portal
Ticket-Management
Verfolgung von Interaktionen
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Konfigurationsmanagement
Problem-Management
Projektmanagement
Self-Service Portal
Störfallmanagement
Verfolgen von Vermögensanlagen
Verfügbarkeit-Management
Versions- und Bereitstellungsmanagement
Vertrags-/Lizenz-Management
Veränderungsmanagement

ALVAO Service Desk – Nutzerbewertungen

Zeigt 4 von 4 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,2/5
Benutzerfreundlichkeit
4/5
Kundenservice
4,5/5
Funktionen
4/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Marek K.
Head of department IT support
Informationstechnologie & -dienste, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 6.5.2020

"ALVAO Service Desk"

Kommentare: Very good product for implementation ITSM/ITIL in organization. It allows easy expansions even for non IT processes (for example facility management). Clear implementation of Service catalogues.

Vorteile: Easy control and integration with Microsoft products (Outlook, Excel). Good options for customization and expanding of the tools functions. Great support and regular development of this product.

Nachteile: Weak KnowledgeBase so far. In case of bigger number of users/services, the requirements for the administration are increasing.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 6.5.2020
Alexander T.
ICT infrastructure support specialist
Öl & Energie, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 20.5.2020

"Alvao at MERO."

Vorteile: From the user's point of view, the web application is clear and easily customizable.
Also with easy administration via web interface. Creating services, their editing, working with groups.
Integration with Outlook. We wanted to have the requirements clearly in one place. With communication and links to other requirements and their status.

Nachteile: At the moment, we are satisfied with the set functionality of the software.
Any suggestions for improving functionality are accepted by Alvao.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 20.5.2020
Martin C.
IT Manager
Automotive, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    3/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    3/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    3/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    7/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 23.4.2020

"ALVAO Service Desk"

Kommentare: We currently use the ALVAO SD primarily for IT processes, and part of Purchasing and Marketing activities.

Vorteile: Useful and universal tool for ESM
ITSM/ITIL support
Quite a few interesting functionalities
Connection with AM tool
Console and WebApp for users

Nachteile: Worse, more complicated, inconsistent UX
Deploy of customization aren't easy and complex
Poor support and FIX release (long time bug repair)
New/updated functionality and improvements comming too late
Missing function of User Activity Monitoring tool which has been retired
Poor function improvements for the SDC (just WA development preference)
In some cases bad license terms and pricing

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 23.4.2020
Michal T.
IT Support Teamleader
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 15.4.2020

"IT servicedesk and more"

Vorteile: - very good support team
- possibility to create own forms
- connection between servicedesk and asset management
- HW catalogue addon

Nachteile: - no parallel approval
- after creation, the request is only in plain text (forms can no longer be used)

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 15.4.2020