Was ist contactSPACE?

Reduziere die Komplexität und führe bessere Gespräche mit den Menschen, auf die es ankommt. Maximiere deine Ergebnisse und minimiere den Aufwand. ContactSPACE liefert dort, wo andere nicht mithalten können. Die umfassende Omnichannel-Softwarelösung bringt die Technologie aus dem Spiel und spart dir Zeit und Geld, die du anderweitig investieren kannst. Kontaktiere die Entwickler, um zu erfahren, wie sie dies möglich machen.

Wer verwendet contactSPACE?

Unternehmen, die ihren Kundendienst/Support/Innenverkauf mit einer Leichtigkeit betreiben möchten, wie es bisher großen Unternehmen mit hohen Kosten und umfangreicher IT-Infrastruktur vorbehalten war.

Wo kann contactSPACE bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert

Über den Anbieter

  • contactSPACE
  • Ansässig in North Sydney, Australien
  • 2014 gegründet
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Indonesien, Irland, Malaysia, Neuseeland und 4 weitere

Sprachen

Englisch

Über den Anbieter

  • contactSPACE
  • Ansässig in North Sydney, Australien
  • 2014 gegründet
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contactSPACE

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contactSPACE Funktionen

  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Outbound Dialer
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Belegmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Computer Telephony Integration
  • E-Mail-Management
  • IVR / Spracherkennung
  • Kampagnenmanagement
  • Kontaktmanagement
  • Lead-Qualifizierung
  • Leadmanagement
  • Leistungsmanagement
  • Listen-Management
  • Management der Anruflisten
  • Mehrfache Skripts
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Online-Spenden
  • Personalmanagement
  • Pfand-Management
  • Power Dialer
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Rückruf-Terminplanung
  • Spenden-Tracking
  • Spender-Management
  • Stimmenanpassung
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Umleitung der Anrufe
  • Voice-Mail
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wiederkehrende Spenden
  • Zahlungsabwicklung
  • für gemeinnützige Organisationen

Alternativen für contactSPACE

BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.
Open-Source-Call-Center-Software mit prädiktivem Wählsystem für ausgehende Anrufe. Handhabt auch eingehende und manuelle Anrufe sowie E-Mail und Web-Chat.
CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Support- und Vertriebsteams. Mit CloudTalk ist Telefonieren einfach und macht Spaß! Erhalte noch heute deine kostenlose Testversion! Erfahre mehr über CloudTalk
Cloudbasierter Power Dialer/CRM: Wähle bis zu 80 Kontakte/Stunde, hinterlasse sofort Voicemails und E-Mails, verwalte Kontakte und schließe mehr Verkäufe ab.
Squaretalk ist eine vielseitige Cloud-Kommunikationsplattform, mit der deine Vertriebs- und Supportteams von überall aus effektiv arbeiten können. Erfahre mehr über Squaretalk
Mit CallTrackingMetrics kannst du die gesamte Kundenreise über die verschiedenen Teams hinweg erfassen und alle deine Gespräche auf einer Plattform verfolgen. Erfahre mehr über CallTrackingMetrics
Omnichannel customer interaction platform with AI self-service and agent-assisted capabilities on-cloud and on-premise
Office24by7 CRM best for small and medium sized businesses to large enterprises to organize sales, marketing and communication better.
Multichannel-Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceinitiativen zu optimieren.
All-in-one-Telekommunikations- und CRM-Plattform, die eine Omnichannel-Lösung zur Optimierung der Kommunikation und des S&OP (Sales and Operations Planning) für jedes Unternehmen bietet.
Cloud-Kontaktcenter-Software, die IVR, kompetenzbasiertes Routing, KI, Anrufblending und Analysen bietet.
Funktionsreiche, flexible, gehostete Callcenter-Software (eingehend und ausgehend), die sehr einfach bereitzustellen, zu verwalten und jeden Tag zu verwenden ist.
Ameyo Call Center Suite ist eine umfassende Interaktion-Management-Lösung für Contact-Center und Unternehmen.

Bewertungen über contactSPACE

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,8
Benutzerfreundlichkeit
4,7
Kundenservice
4,5
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
82%
4
18%
Paul
Operations Manager (Contact Centres) in Australien
Umweltdienstleistungen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Easy to use CCaaS solution

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Good experience thus far and would recommend ContactSPACE

Vorteile:

Ease of use and ability adapt to a consistently changing business environment

Nachteile:

Could improve the dashboard refresh rate

Michael
Program Manager in Neuseeland
Fundraising, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

contactSPACE Review

4,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Having been with Contact Space for 2 years now I have seen them grow and develop as a company. They have definitely focused more in the last 12 months on providing better service level delivery and resourcing their team with more investment in the areas of specific or tailored development.

Vorteile:

Contact Space is very easy to use and understand. It has significantly cut our caller training costs and is easily managed on a daily basis by a number of departments those being the callers, Contact Centre management, Data and Digital teams. The Conversion report built specifically for fundraising is brilliant giving you the ability to track the teams progress 'live'and analyse performance and implement measures for quick performance gains. Visually I think its the best system out there and because every part of the system is so intuitive it allows you to be very creative in your set up.

Nachteile:

There's nothing that sticks out about the software its self that I would say 'I don't like that".

Chris
Director in Australien
Buchhaltung, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung
Quelle: SoftwareAdvice

Good System, Unethical Business Operation

5,0 vor 12 Monaten

Kommentare: The system ContactSpace was provided was great and suited our requirements without fault. However, the application of commercial terms by ContactSpace was highly unethical. When advised we were considering two options for our calling platform, ContactSpace were reasonable in their offer of a 3-month opt-out period under the 12-month contract option. After 3 months of use, which I cannot fault, we advised that the opt-out would be triggered, due to our previous platforms flexibility to increase/decrease the number of callers as required, which ContactSpace did not provide. After being advised of our intention to either reduce the allocated number of user licenses or opt-out the following month (June), ContactSpace failed to accept our position and instead hounded with numerous up-sale calls. Despite contractual terms dictating that monthly use it to be paid in advance and our offer to settle invoices up to the final month of use, June, ContactSpace has sought to hold our organisation accountable for payment many months after use has been terminated. Best to consider the above for small businesses prior to selecting ContactSpace as a service provider.

Vorteile:

System was overall great in terms of functionality.

Nachteile:

Customer Service was unethical and was not applied as per contractual terms.

Antwort von contactSPACE

vor 5 Monaten

As mentioned in the review, this customer agrees that contactSPACE is a quality solution. What they don't make clear is that they freely entered into an agreement, which subsequently they wanted to re-negotiate, even though they could have just stopped using the system and then would have had no obligation to us. We tried repeatedly to offer options that suited their new and revised commercial plans without success. The customer happily consumed and continued to use our services without payment at the end of their pilot period (as a result we instigated legal action to recover the debt). We delivered exactly the service contracted and only asked that the customer meet its obligations to that same agreement. The result then being contactSPACE is labelled unethical even though we offered the customer complete flexibility in choosing whether or not to use our product.

Hayley
Manager in Australien
Verwendete die Software für: Nicht angeboten
Herkunft der Bewertung

The contact centre solution that changed the way my work flows

5,0 vor 6 Jahren

Kommentare: Before we started using ContactSpace we were using a much more complicated application that had limited usability and in general made my day much less productive. The application regularly had outages which meant that we were unable to make calls from anywhere between two hours to a full day and because we were one of their smaller customers their support was sub-standard. Enter ContactSpace a much easier solution to use and much more reliable system from an operations perspective. We have been using ContactSpace now for around 18 months and in all that time there have been perhaps a handful of blips all of which were sorted in a matter of minutes. For me the ease of use, reliability and adaptability of ContactSpace to our needs has changed the way my work day progresses. I am much more productive as are the agents, I have less (or no) complaints from the agents about the system being down or them not being able to make calls. I love how easily I can import and export data as well as the real time reporting feature which means that I can check where we are in terms of outcomes at any time of the day. The listening in function is also great, with the other application we would have to dial a number and only be able to listen in once the agent was on the call, with ContactSpace all we have to do is click the listen button. It also looks great when we have clients come in to listen to calls or to meet the agents which in turn makes us look good. I would recommend ContactSpace to any business in this industry.

James
Supporter Relations Team Leader in Australien
Fundraising, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

WWF-Australia

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Excellent experience thus far, especially in regards customer service from [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] and technical support team.

Vorteile:

The ease of use for my team is invaluable, as well as the customisation. Moving forward we're looking forward to developing the integration across other systems.

Nachteile:

It can be very time consuming setting up the call flows, especially for a small team like ours, where other tasks demand attention so 100% of time can't be dedicated to CS.