contactSPACE

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von contactSPACE

Wer verwendet contactSPACE?

Unternehmen, die ihren Kundendienst/Support/Innenverkauf mit einer Leichtigkeit betreiben möchten, wie es bisher großen Unternehmen mit hohen Kosten und umfangreicher IT-Infrastruktur vorbehalten war.

Was ist contactSPACE?

Reduziere die Komplexität und führe bessere Gespräche mit den Menschen, auf die es ankommt. Maximiere deine Ergebnisse und minimiere den Aufwand. ContactSPACE liefert dort, wo andere nicht mithalten können. Die umfassende Omnichannel-Softwarelösung bringt die Technologie aus dem Spiel und spart dir Zeit und Geld, die du anderweitig investieren kannst. Kontaktiere die Entwickler, um zu erfahren, wie sie dies möglich machen.

contactSPACE – Details

contactSPACE

http://www.contactspace.com/

Gegründet 2014

contactSPACE – Kostenübersicht

contactSPACE bietet keine Gratisversion und keine kostenlose Testversion.

Kostenlose Version

Nein

Gratis Testen

Nein

Einsatz

Cloud, SaaS, Web

Mobile - iOS Native

Mobile - Android Native

Training

Persönlich

Live Online

Webinare

Dokumentation

Kundenbetreuung

24/7 (Live Vertreter)

Support während der Geschäftszeiten

Online

contactSPACE Funktionen

Call Center Software
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Anruftext-Aufzeichnung
Berichterstattung / Analyse
Echtzeit-Chat
Eskalationsmanagement
Gemischtes Call-Center
Inbound Callcenter
Kampagnenmanagement
Manuelles Wahlsystem
Outbound-Callcenter
Progressives Wählersystem
Prädiktive Wähler
Sprachdialogsystem (IVR)
Warteschlangenmanagement
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Call Center
Mehrfache Skripts
Stimmenanpassung
Telefon-Tasteneingabe
Text in Sprache (verwandeln)
Umfrage-Management
Voice-Mail
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Anrufaufzeichnung
Automatische Einwahl
Dashboard
Datenmanagement
Kampagnenmanagement
Lead Scoring
Lead-Distribution
Lead-Erfassung
Leistungsmanagement
Management der Anruflisten
Anrufaufzeichnung
Anrufergebnisse
Anrufüberwachung
FCC-Compliance
FTC-Compliance
Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
Kontaktmanagement
Lead-Erfassung
Leadmanagement
Rückruf-Terminplanung
Umleitung der Anrufe
Belegmanagement
Kampagnenmanagement
Mobiles Spenden
Online-Spenden
Pfand-Management
Spenden-Tracking
Spendenmanagement
Spender-Management
Veranstaltungsmanagement
Wiederkehrende Spenden
Zahlungsabwicklung
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Anruftext-Aufzeichnung
Automatisches Telefonwählgerät
CRM
IVR / Spracherkennung
Inbound Callcenter
Lead-Distribution
Outbound-Callcenter
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)

contactSPACE – Nutzerbewertungen

Zeigt 5 von 10 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,8/5
Benutzerfreundlichkeit
4,7/5
Kundenservice
4,8/5
Funktionen
4,4/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,7/5
Paul H.
Operations Manager (Contact Centres)
Umweltdienstleistungen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 1.12.2019

"Easy to use CCaaS solution"

Kommentare: Good experience thus far and would recommend ContactSPACE

Vorteile: Ease of use and ability adapt to a consistently changing business environment

Nachteile: Could improve the dashboard refresh rate

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 1.12.2019
Hayley H.
Manager
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    Nicht bewertet
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    Nicht bewertet
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 18.4.2016

"The contact centre solution that changed the way my work flows"

Kommentare: Before we started using ContactSpace we were using a much more complicated application that had limited usability and in general made my day much less productive. The application regularly had outages which meant that we were unable to make calls from anywhere between two hours to a full day and because we were one of their smaller customers their support was sub-standard. Enter ContactSpace a much easier solution to use and much more reliable system from an operations perspective. We have been using ContactSpace now for around 18 months and in all that time there have been perhaps a handful of blips all of which were sorted in a matter of minutes. For me the ease of use, reliability and adaptability of ContactSpace to our needs has changed the way my work day progresses. I am much more productive as are the agents, I have less (or no) complaints from the agents about the system being down or them not being able to make calls. I love how easily I can import and export data as well as the real time reporting feature which means that I can check where we are in terms of outcomes at any time of the day. The listening in function is also great, with the other application we would have to dial a number and only be able to listen in once the agent was on the call, with ContactSpace all we have to do is click the listen button. It also looks great when we have clients come in to listen to calls or to meet the agents which in turn makes us look good. I would recommend ContactSpace to any business in this industry.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 18.4.2016
Michael Y.
Program Manager
Fundraising, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 25.11.2019

"contactSPACE Review"

Kommentare: Having been with Contact Space for 2 years now I have seen them grow and develop as a company. They have definitely focused more in the last 12 months on providing better service level delivery and resourcing their team with more investment in the areas of specific or tailored development.

Vorteile: Contact Space is very easy to use and understand. It has significantly cut our caller training costs and is easily managed on a daily basis by a number of departments those being the callers, Contact Centre management, Data and Digital teams. The Conversion report built specifically for fundraising is brilliant giving you the ability to track the teams progress 'live'and analyse performance and implement measures for quick performance gains. Visually I think its the best system out there and because every part of the system is so intuitive it allows you to be very creative in your set up.

Nachteile: There's nothing that sticks out about the software its self that I would say 'I don't like that".

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 25.11.2019
James L.
Supporter Relations Team Leader
Fundraising, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 29.3.2020

"WWF-Australia"

Kommentare: Excellent experience thus far, especially in regards customer service from [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] and technical support team.

Vorteile: The ease of use for my team is invaluable, as well as the customisation. Moving forward we're looking forward to developing the integration across other systems.

Nachteile: It can be very time consuming setting up the call flows, especially for a small team like ours, where other tasks demand attention so 100% of time can't be dedicated to CS.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 29.3.2020
Aparna K.
Database and Finance Coordinator
Bildungsmanagement, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    3/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.3.2020

"Easy to use Software "

Kommentare: We use it for our annual appeals. The overall experience has been quite good. The training was not that great, it was mainly because our trainer left his job midway the training. But the support staff stepped in and responded to our queries very well.

Vorteile: The product was easy to use. We haven't tried integration with RE NXT yet, but are looking forward to it.
Once you get an idea on how to use this software, it is easy to implement.
Contact Space has the best customer service experience compared to all our other vendors.
they are highly efficient, reliable and prompt.

Nachteile: The reporting and dashboards have a huge scope for improvement. The existing functionalities are not sufficient at all.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 22.3.2020