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Wer verwendet Help Scout?
Kleine und große Unternehmen, die auf ein angenehmes Kundenerlebnis bestehen. Bereits 8.000 Kund*innen in mehr als 70 Ländern vertrauen auf diese Lösung, darunter Basecamp, Buffer, GrubHub, AngelList und Timbuk2.
Was ist Help Scout?
Help Scout lässt sich wie jeder andere Helpdesk skalieren, die Kundenerfahrung fühlt sich jedoch so personalisiert wie eine E-Mail an. Help Scout ist ideal für Unternehmen jeder Größe und unterstützt Unternehmen mit mehr als 500 Nutzer*innen. Die übersichtlichen Funktionen von Help Scout helfen Teams jeder Größe dabei, stets auf dem gleichen Stand zu sein. Help Scout bietet erstklassige Berichterstattung, eine integrierte Wissensdatenbank, eine robuste API und jede Menge Integrationen sowie eine kostenlose iPhone-App, mit der du deine Kund*innen unterwegs unterstützen kannst. So kann sich dein Team auf das Wesentliche konzentrieren: deine Kundschaft.
Help Scout – Details
Help Scout
https://www.helpscout.com
Gegründet 2011
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Kostenlose Version
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Help Scout – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
- Videos
Help Scout Funktionen
Barcode Software
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Audit Trail
- Auftragsabwicklung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Barcode / RFID
- Barcode / Tickets scannen
- Barcode-Druck
- Barcode-Erkennung
- Berichterstattung und Statistik
- Bestandsführung
- Bestandsnachfüllung
- Bestandsoptimierung
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Daten-Import / -Export
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Daten
- Einkauf & Empfang
- Erhalten von Etiketten
- Etikettendruck
- Etikettenvorlagen
- Etikettierung
- Historische Berichte
- Individuelle Anpassung
- Inventarverwaltung
- Kostennachverfolgung
- Kundenaufträge
- Kundenspezifisches Branding
- Lagerhaus-Management
- Lieferanten-Management
- Mehrere Standorte
- Mobiler Zugriff
- Multichannel-Management
- Rechnungsmanagement
- Retourenmanagement
- Seriennummern-Nachverfolgung
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Versand-Management
- Versandetiketten
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Zusammenfassende Berichte
CCM-Software
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Automatische Antworten
- Batch-Daten Kommunikation
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Drittanbieter-Integration
- Druck-Management
- E-Mail-Management
- E-Mail-Verteilung
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Historische Berichte
- IVR / Spracherkennung
- Inbox-Management
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- On-Demand Kommunikation
- Personalisierung
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Social-Media-Integration
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Video-Unterstützung
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Workflow-Management
- interaktive Inhalte
E-Mail-Programme
- AB-Tests
- API
- Abonnementverwaltung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Archivierung & Aufbewahrung
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Datenwiederherstellung
- Drag-and-Drop
- Drip-Kampagnen
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- E-Mail-Vorlagen
- E-Mail-Überwachung
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Gemeinsamer Posteingang
- Inbox-Management
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Klick-Tracking
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Reaktions-Management
- Routing
- Social-Media-Integration
- Spam-Blockierung
- Suchen / filtern
- Unterschriften-Management
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- Warteschlangenmanagement
- Whitelist/Blacklist
- Workflow-Management
- Überwachung
Event-Ticketing-Systeme
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Angebot in sozialen Medien
- Angebotsmanagement
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
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- Barcode / Tickets scannen
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- Berichterstattung und Statistik
- Besucherregistrierung
- Daten-Import / -Export
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Marketing
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Berichterstattung
- Elektronische Zahlungen
- Email-Einladungen und Erinnerungen
- Ereignis-Nachverfolgung
- Event-Ticketing
- Eventplanung
- Kalenderverwaltung
- Kartenverkauf vor Ort
- Kartenwiederverkauf
- Kiosk-Kartenverkauf
- Konzessionsmanagement
- Kreditkartenbearbeitung
- Kundendatenbank
- Kundendatenverwaltung
- Kundenspezifisches Branding
- Mitarbeitermanagement
- Mobiler Kartenverkauf
- Mobiler Zugriff
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- Rabattmanagement
- Registrierungs-Management
- Reservierte Plätze
- Saisonkarten
- Sitzplan
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Ticket-Reservierungen
- Umfragen & Feedback
- Veranstaltungskalender
- Veranstaltungsmanagement
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- Verkaufspunkt POS
- Website-Management
- Zuhause drucken
Help-Desk-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
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- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
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- Chat / Messaging
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Feedback-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
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- Live-Chat
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- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Priorisierung
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Kundenservice Software
- API
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Berichterstattung und Statistik
- Call-Center-Management
- Daten-Import / -Export
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Inbox-Management
- Kalenderverwaltung
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenhistorie
- Kundensegmentierung
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Mehrere Benutzerkonten
- Mitarbeitermanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Regelbasierter Workflow
- SMS-Nachrichtenversand
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Terminverwaltung
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Virtueller Assistent
- Voice-Mail
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
Wissensdatenbank Software
- API
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Vorlagen
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Chatbot
- Dashboard
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop-Editor
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Feedback-Management
- Inhalt-Bibliothek
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kommentare / Notizen
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Mobile Benachrichtigungen
- Mobile-Schnittstelle
- Online-Foren
- Rich-Text-Bearbeiter
- SEO-Management
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Volltextsuche
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
- WYSIWYG-Editor
- Web-Benachrichtigungen
- Webseitenintegration
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiki
- Wissensmanagement
Wissensmanagement Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Diskussionen / Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Einmalige Anmeldung
- Entscheidungsunterstützung
- Etikettierung
- Gamification
- Inhalt-Bibliothek
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Kalenderverwaltung
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Online-Foren
- Prognosen
- SSL-Sicherheit
- Selbst-Lernen
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Umfragen & Feedback
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Help Scout Alternativen
Mehr Alternativen zu Help Scout
Help Scout – Erfahrungen
Alle 168 Nutzerbewertungen lesen
Greg H.
Completely changed our business - for the better
Comments: Most companies using Help Desk software are in software development, tech or online commerce of some kind. We're in the boring, traditional business of veterinary medicine practice, and deal with hundreds of emails a day from clients and the rest of the outside world. We're the only vet company I know of that uses a help desk, and we use Help Scout - and absolutely LOVE it. We did use Zendesk previously, but found that it's way too complicated and not very personal. Pet owners don't want to be given a ticket # and feel like they're speaking to a robot. Help Scout solved that immediately when we switched. We have a lot of complex conversations via email that require multiple people being involved, communicating internal messages to each other about certain threads, etc. etc. Help Scout is absolutely fantastic, because it's very elegant in it's simplicity - but tremendously powerful in it's capability. On top of that, we've found their support team to be kick ass, highly responsive and always eager to try and figure out a solution to any issue we bring them. We are very loyal Help Scout clients, and plan to be for a long time.
Pros:
- extremely simple to use and understand as a user - treats communications like human beings and provides a much more personal feel to communication (as opposed to making people feel like numbers) - fantastic support team that's very responsive and solution focused - solid API that allows you to bring in data from other apps so that you have a consolidated view of a client, beyond just their email history
Cons:
- wish that the interface could be a little more customized for our specific needs - really don't have any downsides to it - it's a great product
Celeste O.
Alternatives Considered:
Great customer focused company to work with!
Comments: Excellent. While there is some admittedly cool functionality that other CRMs offer at higher prices, they don't make sense for our current business needs and you really can't beat Helpscout when it comes to their customer service and help resources. It's excellent working with a team who really care what their customers and their customers' customers think.
Pros:
Their entire philosophy is centered around customer satisfaction and success. This mirrors our own approach and it's great seeing that in action. They are also great at handling questions and service requests, and I love all the support and information resources they offer.
Cons:
I wish the reporting functions were better and more detailed. Sometimes when something wasn't functioning in a way that worked for it, their response was suggesting a work around that would require a service plan upgrade when I figured out a work around that could work at our current level, but that is a very minor gripe.
Verifizierter Rezensent
Easy to use and helpful features
Comments: Very helpful and friendly e-mail platform for customer service and customer service related analytics.
Pros:
I like that it is very easy at the eye, we use it mainly for customer service and e-mail threads are really easy to catch up on even if conversations are several or long. Also Love the preset answers feature, very helpful for general questions.
Cons:
The thing I like the least is that filters are not the friendliest sometimes besides the filter you need to look further yourself for specific info.
Verifizierter Rezensent
Great for small teams!
Comments: When looking for customer service platforms, a lot of people will want it to feel human. Oddly, I love that it can be used to send confidential documents securely, and I don't have to interact. It's a great timesaver that way, especially when the people on the other end are using it for the same reason. Yes, you can add more personality and humanity, but in my case, I like being able to work uninterrupted, and no one ever has to say "have a nice day" because all we're doing is sending documents. If you're looking for something a little more personal -- it can absolutely be used that way. The notes and chat functions are helpful, and Help Scout is pretty adaptable to whatever your customer service philosophy entails.
Pros:
-Extremely easy to set up, add employees to, and use on a daily basis without hassle. -Love the option to assign communications and update the status of them. -Simple, straightforward design. -Did I mention is was easy? Almost no training required.
Cons:
-It would be nice to have more customization options. The simplicity is of appeal here, but the limitations are noticeable.
Shaun V.
Stellar Support Tool for SaaS companies
Comments: We support a B2B SaaS platform in the Marketing Automation space and provide email support. Help Scout executes very well against the challenges that we have.
Pros:
Help Scout is purpose-built for Support teams which is fantastic. The features, UI, and reporting align closely with how we run our support team which makes things a lot easier. We're big on automation and building on top of our tools and have been very impressed both with the workflow capabilities as well as the API endpoints and integrations that are possible. The team behind Help Scout does a terrific job of supporting us, they have been extremely responsive, down to earth, and accurate in their replies.
Cons:
To deliver a really good and consistent experience, the support channels of email, chat, and phone are very discrete and can't be blended as easily together as say a tool like Intercom (where we were coming from). While a short-term pain for us, I think delivering better in each of the channels ultimately made us a more mature team in the end.
