Wer verwendet Smartsupp live chat?

Firmen die ein Gespräch mit den Besuchern Ihrer Website beginnen und sie in glückliche Kunden verwandeln möchten.

Was ist Smartsupp live chat?

Smartsupp-Chat ermöglicht es eine persönliche Unterhaltung mit den Besuchern Ihrer Website zu beginnen und diese in zufriedene Kunden zu verwandeln. Wählen Sie eine der beliebtesten Chat-Programme Europas, welches bereits in 283 000 Online-Shops und Websiten verwendet wird.

Ihre Kunden stöbern gerade auf Ihrer Website. Generieren Sie einen kosten losen Account bei www.smartsupp.com und chatten Sie mit ihnen noch heute.

Smartsupp live chat – Details

Smartsupp

http://www.smartsupp.com

Gegründet 2013

Smartsupp live chat – Preisübersicht

Smartsupp live chat ist verfügbar ab 10,00 $/Monat. Smartsupp live chat bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Weitere Preisinformationen für Smartsupp live chat finden Sie unten.

Startpreis

10,00 $/Monat
Preisinformationen

Kostenlose Version

Ja

Gratis Testen

Einsatz

Installiert - Mac

Cloud, SaaS, Web

Installiert - Windows

Mobile - iOS Native

Mobile - Android Native

Training

Live Online

Dokumentation

Kundenbetreuung

Support während der Geschäftszeiten

Online

Smartsupp live chat Funktionen

Kundendienst Software
Call-Center-Management
E-Mail-Management
Leistungskennzahlen
Live-Chat
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Terminverwaltung
Umfragen & Feedback
Virtueller Assistent
Warnungen / Eskalation
Warteschlangenmanagement
Wissensdatenbank
Workflow-Management
Bildschirm teilen
Geo-Zielgruppenerfassung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Offline-Formular
Proaktiver Chat
Transfer / Weiterleitung
Vorformulierte Antworten
Websitebesucher-Nachverfolgung

Smartsupp live chat – Nutzerbewertungen

5 von 199 Nutzerbewertungen angezeigt

Gesamt
4.7/5
Benutzerfreundlichkeit
4.8/5
Kundenservice
4.6/5
Funktionen
4.4/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.6/5

GREAT WEB CHAT

Bewertet am 4.10.2019
Luca N.
IT MANAGER
Möbel, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
4/5
Benutzerfreundlichkeit
4/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5/5
Kundenbetreuung
4/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: We have been with them for 2 years and the service satisfies us.

Vorteile: Low prices, good customer support, video recording on the site.

Nachteile: Missing the possibility to send attachments or more integration with the cms (example prestashop)

Antwort des Softwareanbieters

von Smartsupp an 16.10.2019

Hello, Luca, thanks a lot for your review. We are glad you have been with us for 2 years now and we hear your concerns.
The file-sharing option will be ready in the new chat widget, which should be out this month. You can read more about what new chat widget brings here: www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-widget/
We became an official partner of prestashop and the integration is available. You can find it here: https://www.smartsupp.com/help/#integrations

All the best, Michaela

Need to improve when clients are online

Bewertet am 21.12.2019
Francisco G.
manager
Freizeit, Reisen & Tourismus, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5/5
Benutzerfreundlichkeit
4/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
3/5
Kundenbetreuung
5/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: Easy to use, I love the app, multy language

Nachteile: We have lost conversations beacuse the sistem does not inform well what a cliente is there.
I have to activate the app on my phone and then I am informed when a client is there.
There is no warning for the client that in a few moment we will help them, so they leave in less than 2 minutes.
The sound warning is no good, since we ue computers that dont have speaker. we need something that poo up or flashes so we can see tehre is a client there.

Antwort des Softwareanbieters

von Smartsupp an 3.1.2020

Hi, Francisco, thank you for your review, we really appreciate it.
There might be a few reasons why you don't get the desktop notifications when a visitor writes you. Try looking in our manual on how to enable desktop notifications here https://www.smartsupp.com/help/desktop-notifications/. Otherwise, feel free to ask us for help at support@smartsupp.com
Your Smartsupp team

the customer does not know if I am responding

Bewertet am 9.10.2019
Gianni O.
admin
Kosmetik, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Quelle des Nutzers 
3/5
Gesamt
5/5
Benutzerfreundlichkeit
3/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
2/5
Kundenbetreuung
2/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: while a customer writes I understand it from the three dots that flash. But when I write, the client is not warned and often abandons the conversation

Vorteile: simplicity, price, application on smartphone

Nachteile: customers leave quickly.
if I can't answer and the customer leaves, he doesn't leave the email or phone to be contacted

Antwort des Softwareanbieters

von Smartsupp an 16.10.2019

Thank you very much for your review!
You can solve the problem with missing customer contact info by setting a pre-chat form here https://www.smartsupp.com/app/settings/chatbox/options (screenshot: http://prntscr.com/pjxvcz ).

Also, the customers are able to see you are writing, but the do not see any activity if you are deleting text or making a pause to think for a bit. That is why we recomend writing shorter and quick answers, so that the customer knows you are there.

If you have any other unclarities or problems, let us know at support@smartsupp.com. We're always happy to help :)

Excellent program

Bewertet am 7.1.2020
Tyne H.
Owner
Einzelhandel, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5/5
Benutzerfreundlichkeit
5/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5/5
Kundenbetreuung
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Excellent service from support live chat

Vorteile: Easy to use and simple and fast - the online support too, is very good and the mobile app is superb too

Nachteile: Sometimes a little inaccurate in terms of numbers of visitors but this is probably due to fast changing conditions

Antwort des Softwareanbieters

von Smartsupp an 5.2.2020

Hi, Tyne! Thank you very much for the review, we appreciate it!
The number of visitors might differ, if you're comaring Smartsupp to Google analytics. You don't have to worry about this, the difference is not caused by some bug or issue, it's there simply because Smartsupp and Google analytics are different tools, and as such are using different metrics to measure the number of active visitors on your website. You can read more about this on our website https://www.smartsupp.com/help/whats-the-difference-between-smartsupp-and-google-analytics/
All the best,
Michaela from Smartsupp

Easy to Use - Check. Engaging for Customers - Check. Great Customer Service - Check!

Bewertet am 6.11.2019
Holly W.
Director of Marketing
Non-Profit-Organisation Management, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5/5
Benutzerfreundlichkeit
5/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5/5
Kundenbetreuung
5/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: It is incredibly easy to use. Our customers use the chat feature when we are on, they use it when we are not on. And, because they automatically get a message telling them we will get back to them in a timely manner, they have the confidence that they are heard and their answers responded to. I can't say enough good things about Smartsupp!

Nachteile: Honestly, nothing. They have made a software that is incredibly easy to use and is customer-centric.

Antwort des Softwareanbieters

von Smartsupp an 28.11.2019

Thank you for your review, Holly! We are happy to see that you are satisfied with Smartsupp. All the best, Smartsupp team