Was ist UserVoice?
UserVoice ist die führende Produkt-Feedback-Management-Software. Gegründet im Jahr 2006, ermöglicht UserVoice den Unternehmen, datengesteuerte Produktentscheidungen zu treffen und Feature-Requests zu priorisieren, indem sie Kunden-Feedback sinnvoller gestaltet. Heute nutzen mehr als 3.500 Unternehmen UserVoice, um strategische Produktentscheidungen zu treffen und die Interaktion und Kundenbindung zu verbessern, während sie effizient mit ihren Entwicklungsressourcen umgehen.
Wer verwendet UserVoice?
Produktmanager und Produktmanager, insbesondere in Unternehmen und SaaS-Unternehmen.
UserVoice – Details
UserVoice
2008 gegründet
Das könnte dich auch interessieren:
IdeaBridge
Freshdesk
Aha!
Zoho CRM
UserVoice – Details
UserVoice
2008 gegründet
UserVoice – Videos und Bilder
Kosten ähnlicher Produkte wie UserVoice vergleichen
Startpreis
Kostenlose Version
Gratis Testen
UserVoice – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Videos
Funktionen von UserVoice
CEM Software (Customer Experience Management)
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bewertungen
- CRM
- Chat / Messaging
- Dashboard
- Datenvisualisierung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Engagement-Tracking
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kundenerlebnis-Management
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Prädiktive Analytik
- Sentiment-Analyse
- Social-Media-Integration
- Suchen / filtern
- Textanalyse
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Visuelle Analytik
- Widgets
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Überwachung
Siehe die vollständige CEM Software (Customer Experience Management) Liste
Ideenmanagement Software
- API
- Aktivitäts-/Newsfeeds
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Vorlagen
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Bewertungen
- Brainstorming
- Content-Management
- Crowdsourcing
- Datensicherheit
- Datenvisualisierung
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Einmalige Anmeldung
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Forum / Diskussionsforum
- Gamification
- Genehmigungs-Workflow
- Ideen-Rangliste
- Ideenfindung
- Innovationsmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Kundenspezifisches Branding
- Mind-Maps
- Priorisierung
- Prognosen
- Projekt-Nachverfolgung
- Projektplanung
- Statusverfolgung
- Suchen / filtern
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Umfragen/Abstimmungen
- Vorlagen-Management
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Whiteboard
- Workflow-Management
Innovation Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Kategorien
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgabenmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Bewertungen
- Brainstorming
- Chat / Messaging
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Diskussionen / Foren
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Evaluationmanagement
- Feedback-Management
- Fortschrittsbericht
- Fortschrittsverfolgung
- Forum / Diskussionsforum
- Gamification
- Ideen-Rangliste
- Ideenfindung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenspezifisches Branding
- Mobiler Zugriff
- Portfoliomanagement
- Priorisierung
- Prognosen
- Projekt-Nachverfolgung
- Projekt-Workflow
- Projektplanung
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Social-Media-Integration
- Strategische Planung
- Trend-Analysen
- Umfragen/Abstimmungen
- Visuelle Analytik
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
Kundenengagement Software
- AB-Tests
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Community-Management
- Content-Management
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Gamification
- Inhaltserstellung
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenerlebnis-Management
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Marketing
- Social-Media-Integration
- Umfragen & Feedback
- Verhaltens-Tracking
- Video-Unterstützung
- Visuelle Analytik
- Widgets
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Kundenzufriedenheit Software
- 360-Grad-Feedback
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Fragen
- Anpassbare Vorlagen
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Bewertungen
- CES-Umfragestruktur
- CRM
- CSAT-Umfragestruktur
- Chat / Messaging
- Customer Journey Mapping
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Engagement-Tracking
- Etikettierung
- Feedback-Management
- KI/Maschinelles Lernen
- Kommentare / Notizen
- Kundendatenbank
- Kundenerlebnis-Management
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- NPS-Umfragestruktur
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- SMS-Nachrichtenversand
- Sentiment-Analyse
- Social-Media-Integration
- Suchen / filtern
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Visuelle Analytik
- Vorlagen-Management
- Widgets
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
- Überwachung der Beschwerden
PLM-Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anforderungsmanagement
- Anpassbare Felder
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Aufgabenplanung
- Berichterstattung und Statistik
- Compliance Management
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Design-Management
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Fortschrittsverfolgung
- Ideenfindung
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kostennachverfolgung
- Lieferanten-Management
- Lifecycle-Management
- Material-Rechnung
- Meilensteinverfolgung
- Planungs-Tools
- Portfoliomanagement
- Priorisierung
- Produktdatenmanagement
- Produktion-Nachverfolgung
- Prognosen
- Projekt-Workflow
- Projektmanagement
- Projektplanung
- Rollen-basierte Genehmigung
- Statusverfolgung
- Stücklistenanalyse
- Versionskontrolle
- Veränderungsmanagement
- Vorlagen-Management
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Workflow-Management
- Überwachung
Product Roadmap Tools
- @mentions
- API
- Agile Methodiken
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anforderungsmanagement
- Anpassbare Felder
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Aufgabenplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Diagramm-Erstellung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Einmalige Anmeldung
- Etikettierung
- Fortschrittsverfolgung
- Gantt-/Zeitstrahlansicht
- Gastzugang
- Ideenfindung
- Ideenmanagement
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Mehrere Projekte
- Meilensteinverfolgung
- Planungs-Tools
- Priorisierung
- Prognosen
- Projekt-Nachverfolgung
- Projekt-Workflow
- Projektplanung
- Projektvorlagen
- Projektzeiterfassung
- Ressourcenmanagement
- Statusverfolgung
- Termin-Fristenmanagement
- Visualisierung
- Vorlagen-Management
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Zeitplanmanagement
Produktmanagement Software
- @mentions
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anforderungsmanagement
- Anpassbare Felder
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenliste
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Aufgabenplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Customer Journey Mapping
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Einmalige Anmeldung
- Fortschrittsverfolgung
- Gantt-/Zeitstrahlansicht
- Ideenmanagement
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Mehrere Projekte
- Meilensteinverfolgung
- NPS von Kunden
- Planungs-Tools
- Priorisierung
- Produkt-Lebenszyklus-Management
- Produkt-Roadmaps
- Prognosen
- Projekt-Nachverfolgung
- Projekt-Workflow
- Projektmanagement
- Projektplanung
- Projektzeiterfassung
- Ressourcenmanagement
- Statusverfolgung
- Termin-Fristenmanagement
- Umfragen & Feedback
- Veröffentlichungsplanung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Review Management Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebot in sozialen Medien
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Bewertungen
- CRM
- Chat / Messaging
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Erinnerungen
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Einkauf & Empfang
- Engagement-Tracking
- Erinnerungen
- Feedback-Management
- Kampagnenmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Mehrere Standorte
- Mehrsprachig
- Multichannel-Kampagnen
- Negatives Feedback Management
- Nutzerbewertungs-Anfrage
- Nutzerbewertungs-Notifikation
- Reaktions-Management
- SEO-Management
- SMS-Nachrichtenversand
- Sentiment-Analyse
- Social-Media-Integration
- Teilen in sozialen Medien
- Umfragen & Feedback
- Verwaltung von Bewertungs-Badges
- Visuelle Analytik
- Vorlagen-Management
- Webseitenintegration
- Widgets
- Überprüfung bewerten
- Überwachung
Wissensmanagement Tools
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Diskussionen / Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Einmalige Anmeldung
- Entscheidungsunterstützung
- Etikettierung
- Gamification
- Inhalt-Bibliothek
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Kalenderverwaltung
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Online-Foren
- Prognosen
- SSL-Sicherheit
- Selbst-Lernen
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Umfragen & Feedback
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Alternativen für UserVoice
Mehr Alternativen zu UserVoice
Erfahrungen mit UserVoice
Alle 65 Nutzerbewertungen lesen
Jessica M.
Gives us almost everything we need for a great price
Kommentare: UserVoice is used by our support team to answer users' questions and provide information as needed. It helps us manage our support tickets and provides a way for our learners to easily provide feedback.
Vorteile:
We've used UserVoice for a number of years now and it's really been almost everything we've needed from a support ticket system. It allows us to quickly and easily manage users' questions and provide answers and feedback. One great thing we've gotten from it is creating our "knowledge base," which helps us both answer frequent questions more quickly (by using the drop down feature to pre-fill a response with an answer from the knowledge base) as well as providing a ready-made FAQs page for our site. Agents can easily be assigned to different tickets and it's clear who is responding to what ticket, which was problematic in our old system and we often had multiple people answering the same question at the same time.
Nachteile:
On the other hand, UserVoice hasn't always been great about catching obvious spam and we have to do a fair amount of blacklisting manually. We offer content in Spanish, Portuguese, and English but you can only set it to one language, so right now we have a completely separate support system for our Spanish and Portuguese learners. And oddly, they have no online/email tech support available. You have to call if you have an issue. :(
Tasha D.
In Betracht gezogene Alternativen:
Great product, miss their help desk software
Kommentare: I wish they still offered their help desk software.
Vorteile:
I used uservoice for their help desk software. At the time, they didn't have any in-app heads up messages so I got pressure from our [SENSITIVE CONTENT] to consolidate our systems and use intercom for help desk and in-app messages. It didn't take long to realize the mistake that was made. Uservoice was far superior than intercom for help desk interactions and help articles. Their ability to track how many tickets never made it to our inbox because they were solved by serving up a help doc was really useful.
Nachteile:
At the time, they didn't off any heads up or bulk messaging to all users. We couldn't send out bulk communications when we were having an outage or we were releasing new features.
Ching-mei C.
Using Uservoice as our app's main ticketing service since 2011.
Vorteile:
Canned responses that can easily be turned into public FAQ responses and Instant Answers.
Nachteile:
It's a bit slow (loading time) when clicking on links within the dashboard. No mobile app for ticket agents. When you cc someone on a ticket, the cc-ed recipient cannot see the customer's email address. Quite hard to navigate through the interface. Can only upload profile picture through Gravatar :(
Megan H.
We and our clients love UserVoice, big improvement to feedback loop & transparency!
Kommentare: Benefits have been getting a better pulse from our clients on what matters to them most (more than just the squeaky wheels), gives me a pool of clients that have interest on a topic and are engage to do customer interviews with, makes our clients happy to have somewhere that they can see their voice being heard!
Vorteile:
The best part of UserVoice is getting more and consistent feedback from our users. Right away we had things that got voted to the top that were not even on our radar from client conversations/interviews and other internal feedback. Gives me a pool of people invested in our product to contact for interviews and digging into the 'why's' around their requests. Our internal folks love it as they have somewhere to point our users to that they know will get them heard without them having to be the go between. We have an annual conference, and i had numerous clients come up and tell me that they absolutely love UserVoice.
Nachteile:
The main struggle is getting the time to keep on top of it, we get so many ideas! The dashboard doesn't give me much information, may be due to our set up, I always head right into a view of the ideas so would love to be able to bypass that page.
Jean-philippe B.
Great feedback/suggestion/feature request forums!
Kommentare: With UserVoice we easily gather feedback from our user, use the threads to make discussions happen and also communicate with our users when new feature are up and ready.
Vorteile:
The forum moderation options are crucial for feature request/suggestion forums and with UserVoice, they are all there and simple to use. Also we use the widget to gather user feedback directly in our tools.
Nachteile:
You need to know how to code CSS and HTML if you want to customize the forums.
