Wer verwendet NICE inContact?
Kontaktcenter in kleinen, mittleren, großen und Regierungsorganisationen verwenden NICE inContact CXone, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse über alle Kanäle, ob digital oder telefonisch, zu bieten.
Was ist NICE inContact?
NICE inContact ist eine führende Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. CXone bietet Omnichannel-Routing, Analyse, Personaloptimierung, Automatisierung und KI und ermöglicht Unternehmen jeder Größe, außergewöhnliche Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.
NICE inContact – Details
NICE inContact
https://www.niceincontact.com
Gegründet 1997
NICE inContact – Preisübersicht
NICE inContact bietet keine Gratisversion und keine kostenlose Testversion.
Kostenlose Version
Nein
Gratis Testen
Nein
NICE inContact – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- 24/7 (Live Vertreter)
- Support während der Geschäftszeiten
- Online
Einsatz
- Cloud, SaaS, Web
Training
- Persönlich
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
NICE inContact Funktionen
Call-Center Software
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Berichterstattung / Analyse
- Echtzeit-Chat
- Eskalationsmanagement
- Gemischtes Call-Center
- Inbound Callcenter
- Kampagnenmanagement
- Manuelles Wahlsystem
- Outbound-Callcenter
- Progressives Wählersystem
- Prädiktive Wähler
- Sprachdialogsystem (IVR)
- Warteschlangenmanagement
Dialer Software
- Anrufaufzeichnung
- Anrufplanung
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverteilung
- CRM
- Power Dialer
- Preview Dialer
- Progressives Wählersystem
- Prädiktive Wähler
Help-Desk-Software
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Dokumentenspeicher
- E-Mail-Integration
- Echtzeit-Chat
- IT-Asset-Management
- Kundenspezifisches Branding
- Makros/Antwortvorlagen
- Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Ticket-Management
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
IVR Software (Interactive Voice Response)
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Call Center
- Mehrfache Skripts
- Stimmenanpassung
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Umfrage-Management
- Voice-Mail
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Siehe die vollständige IVR Software (Interactive Voice Response) Liste
Kundendienst Software
- Call-Center-Management
- E-Mail-Management
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Terminverwaltung
- Umfragen & Feedback
- Virtueller Assistent
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Wissensdatenbank
- Workflow-Management
Personaleinsatzplanung Software
- Auftragnehmer-Management
- Bedarfsplanung
- Budgetierung/Prognosen
- Fähigkeiten-Nachverfolgung
- Lebenszyklus-Management für Mitarbeiter
- Leistungskennzahlen
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Personalbeschaffungs-Management
- Variable Mitarbeiter
- Zeit- und Anwesenheitsmanagement
Siehe die vollständige Personaleinsatzplanung Software Liste
Predictive Dialer Software
- Anrufaufzeichnung
- Anrufplanung
- Anrufüberwachung
- FCC-Compliance
- FTC-Compliance
- Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
- Kampagnenmanagement
- Leadmanagement
- Listen-Management
- Umleitung der Anrufe
Software zur Anrufaufzeichnung
- Anruf-Tagging
- Archivierung
- Aufnahme- und Wiedergabefunktionen
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Dateitransfer
- Ereignisgesteuerte Berichtserstattung
- Programmierte Aufnahme
- Verteilte Anrufaufzeichnung
Telefon Software
- Anrufüberwachung
- Automatisches Telefonwählgerät
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- IVR / Spracherkennung
- Kontaktmanagement
- Prädiktive Wähler
- Telemarketing-Management
- VoIP (IP-Telefonie)
NICE inContact Alternativen
Mehr Alternativen zu NICE inContact
NICE inContact – Nutzerbewertungen
Alle Bewertungen lesenGesamtbewertung
Durchschnittliche Bewertung
Travis G.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung4 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis4 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 27.10.2020
"Swiss Army Knife"
Kommentare: They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.
Vorteile: There are a broad range of features that are combined to make a symbiotic platform with tons and tons of options.
Nachteile: I wish that there were sentiment analysis for the SMS side of the omnichannel.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 27.10.2020
Warren J.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 25.6.2020
"Have been using NICE inContact since 2009"
Kommentare: My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.
Vorteile: I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.
Nachteile: In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.
Antwort des Softwareanbieters
von NICE inContact an 1.7.2020
Thanks for your feedback, Warren!
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 25.6.2020
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung3 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten3 /5
-
Kundenbetreuung4 /5
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 11.11.2019
"Omnichannel, Multi-site, International Contact Center"
Kommentare: InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).
Vorteile: InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.
Nachteile:
We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.
Antwort des Softwareanbieters
von NICE inContact an 25.11.2019
Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 11.11.2019
Yoana H.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung3 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis4 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 25.9.2020
"Softphone CXone"
Kommentare: It's very positive
Vorteile: The softphone have some more and usefull features that other softphones. I feel it's easier to manage your call ( valume, status, etc).
Nachteile: did not found something the i do not like for now or something that is making the use harder
Antwort des Softwareanbieters
von NICE inContact an 26.10.2020
Yoana, thanks so much for your review.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 25.9.2020
Emily M.
-
Gesamtbewertung4 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis4 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 21.5.2020
"InContact Review"
Vorteile: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.
Nachteile:
Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.
Antwort des Softwareanbieters
von NICE inContact an 1.7.2020
Thanks for your detailed review, Emily!
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 21.5.2020
