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Was ist Intercom?
Intercom entwickelt eine Reihe von Messaging-First-Produkten für Unternehmen, um das Wachstum über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu beschleunigen. Das Unternehmen bietet eine komplette Wachstumsplattform für Marketing, Vertrieb und Support. Die weltweit erfolgreichsten Unternehmen wie Atlassian, Shopify und New Relic nutzen Intercom, um das Wachstum mithilfe von Chat-Funktionen, Bots und personalisierter Kundenkommunikation voranzutreiben.
Wer verwendet Intercom?
Intercom hat weltweit über 30.000 zahlende Kund*innen, darunter große Unternehmen wie New Relic, Sothebys und Shopify sowie kleinere Unternehmen wie Airtable und Coda.
Intercom – Details
Intercom
Gegründet 2011
Intercom – videos und Bilder
Intercom – Details
Intercom
Gegründet 2011
Intercom mit ähnlichen Produkten vergleichen
Startpreis
Kostenlose Version
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Intercom – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Chat
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
- Videos
Intercom Funktionen
CRM Software für Immobilienagenturen
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Daten-Import / -Export
- Datensynchronisation
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Erinnerungen
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kunden-Objekt-Abstimmung
- Kundendatenbank
- Kundenmanagement
- Lead-Distribution
- Lead-Erfassung
- Lead-Generierung
- Lead-Pflege
- Lead-Qualifizierung
- Leadmanagement
- Pipeline-Berichte
- Pipeline-Management
- Provisionsmanagement
- Segmentierung
- Social-Media-Integration
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Verfolgung von Interaktionen
- Verkaufsberichte
- Vorlagen-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zugriffsquellen-Verfolgung
Siehe die vollständige CRM Software für Immobilienagenturen Liste
E-Mail Marketing Software
- AB-Tests
- API
- Abonnementverwaltung
- Abonnenten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildbibliothek
- CAN SPAM-Compliance
- CRM
- Drag-and-Drop
- Drip-Kampagnen
- Drittanbieter-Integration
- Dynamische Inhalte
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Analytik
- Email-Kampagnen-Management
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Klick-Tracking
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundenbefragungen
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Erfassung
- Listen-Management
- Mailinglisten-Management
- Mehrere Kampagnen
- Mobil-ootimierte E-Mails
- Multichannel-Marketing
- Social-Media-Integration
- Spam-Blockierung
- Vorlagen-Management
- WYSIWYG-Editor
- Web-Formulare
- Zielseiten / Web-Formulare
Kundenengagement Software
- AB-Tests
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Community-Management
- Content-Management
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Gamification
- Inhaltserstellung
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenerlebnis-Management
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Marketing
- Social-Media-Integration
- Umfragen & Feedback
- Verhaltens-Tracking
- Video-Unterstützung
- Visuelle Analytik
- Widgets
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
Kundenservice Software
- API
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Berichterstattung und Statistik
- Call-Center-Management
- Daten-Import / -Export
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Inbox-Management
- Kalenderverwaltung
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenhistorie
- Kundensegmentierung
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Mehrere Benutzerkonten
- Mitarbeitermanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Regelbasierter Workflow
- SMS-Nachrichtenversand
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Terminverwaltung
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Virtueller Assistent
- Voice-Mail
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
Kundensupport Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anwendungsmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Einmalige Anmeldung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Hilfe Desk-Management
- Inventarverwaltung
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Rollen-basierte Genehmigung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Warteschlangenmanagement
- Webseitenintegration
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Leadgenerierung Software
- AB-Tests
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Berichterstattung und Statistik
- Besucher-Nachverfolgung
- CRM
- Chat / Messaging
- Daten-Import / -Export
- Drag-and-Drop
- Drip-Kampagnen
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Formularverwaltung
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Konversion-Tracking
- Konversionsraten-Optimierung
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Lead Segmentierung
- Lead-Datenbank-Integration
- Lead-Erfassung
- Lead-Generierung
- Lead-Pflege
- Lead-Qualifizierung
- Lead-Verifizierung/-Validierung
- Leadmanagement
- Mehrere Kampagnen
- Multichannel-Marketing
- Pipeline-Management
- Planungs-Tools
- Social-Media-Integration
- Suchen / filtern
- Vorlagen-Management
- Web-Formulare
- Zielseiten / Web-Formulare
Live-Chat Software
- @mentions
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenplanung
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Etikettierung
- Filesharing
- Fortschrittsverfolgung
- Geotargeting
- Kalenderverwaltung
- Kontaktmanagement
- Kundenhistorie
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Meeting-Management
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Offline-Formular
- Proaktiver Chat
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Videokonferenzen
- Vorformulierte Antworten
- Websitebesucher-Nachverfolgung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Überwachung
Marketing Automation Tools
- AB-Tests
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Analytik / ROI-Verfolgung
- Angebot in sozialen Medien
- Anpassbare CTAs
- Anpassbare Formulare
- CRM
- Daten-Import / -Export
- Drag-and-Drop
- Drip-Kampagnen
- Drittanbieter-Integration
- Dynamische Inhalte
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- Echtzeit-Daten
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Individuelle Anpassung
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kontaktmanagement
- Konversion-Tracking
- Kundendatenbank
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Erfassung
- Lead-Generierung
- Lead-Qualifizierung
- Leadmanagement
- Marketing-Automatisierung
- Marketingkalender
- Mehrere Kampagnen
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Marketing
- Multivariate Tests
- SMS-Marketing
- Segmentierung
- Social Marketing
- Suchmaschinen-Marketing
- Verkaufsanalyse
- Visuelle Analytik
- Vorlagen-Management
- Website-Analytik
- Websitebesucher-Nachverfolgung
- Workflow-Management
- Zielseiten / Web-Formulare
SMS Marketing Software
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Vorlagen
- Automatische Antworten
- Automatische Antworten
- Automatisierte Terminplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Marketing
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Engagement-Tracking
- Erinnerungen
- Etikettierung
- Geplanter Nachrichtenversand
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Kampagnenplanung
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Kurzwahlnummern
- Live-Chat
- MMS
- Massen-SMS
- Mehrere Kampagnen
- Mobile Benachrichtigungen
- Mobile Coupons
- Mobile Keywords
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Marketing
- Nachrichten-Personalisierung
- SMS Gewinnspiele
- SMS-Marketing
- SMS-Nachrichtenversand
- Social-Media-Integration
- Umfragen/Abstimmungen
- Verfolgung von Interaktionen
- Vorlagen-Management
- Zwei-Wege-Messaging
Intercom Alternativen
Mehr Alternativen zu Intercom
Intercom – Erfahrungen
Alle 783 Nutzerbewertungen lesen
Liam M.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
In Betracht gezogene Alternativen:
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 1.8.2019
"Not Much Competition"
Kommentare: Everything has been fantastic from the Customer Success-led implementation process to it being deployed to our users. Multiple compliments on the feasibility of use since purchasing.
Vorteile: From both the administrative and user perspective, the ease of use and just overall depth of what you can create with the product is very impressive. It allows a great amount of customer support to be automated and simplify it's delivery via articles and a knowledge base that'll continually grow. Although it's not the biggest feature, as a user, I love that it's focused on getting you an answer/resolution the quickest way possible given the same entry method. Type "adding users" in an application with Intercom support will quickly both deliver you articles that can potentially solve your problem or will also quickly deploy a CSM to you to answer it directly in case it was a bit more complex. Best part though is the feedback cycle, you're typing exactly what you want to know into the application and if no articles return: New Content Topic.
Nachteile: Theres really not much. I've run into situations where it was wrongly applied within other organizations and not properly resourced, giving a less than average experience. But that's not as much specific to Intercom themselves. Given they are the industry leader, it can come at a premium for a larger organizations.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 1.8.2019
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
In Betracht gezogene Alternativen:
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 25.2.2021
"Engagement with Customers is Great!"
Kommentare: It is an easy choice if you want to create unique, engaging customer journeys! It also connects to many other tools, so it's a great addition to any software stack.
Vorteile: I like that we are able to gain insight, offer promos, convert leads, provide support, host a help center, and create unique customer journeys right from within one platform. The Inbox feature is very helpful in providing quick and easy support, especially when using the Intercom mobile app!
Nachteile: There are few things I would consider cons about Intercom. I wish they offered a bit quicker support, as I often wait a day to hear back, but it is a minor detail compared to the value we get from using the platform.
Antwort des Softwareanbieters
von Intercom an 4.3.2021
Thanks for taking the time to leave us this review and let us know how Intercom is helping you create unique, engaging customer journeys as well as integrate so well with your existing etch stack :)
Thanks for your feedback regarding our support response times. These vary based on the urgency of the issue as well as plan, but we always aim to get back as soon as possible. I'll make sure to pass this feedback on to our team here.
Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 25.2.2021
Tyler S.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 24.8.2021
"Excellent option for live chat!"
Kommentare: Intercom was great to use for day to day work. I wouldn't hesitate to recommend it to someone looking for chat software.
Vorteile: The interface of this software is extremely clean and easy to use. It's very easy to keep track of all of the different chats you're currently handling and to see who is waiting in the queue.
Nachteile: Honestly there isn't much that I didn't like. The reporting wasn't quite as robust as it could have been, but that was my only qualm.
Antwort des Softwareanbieters
von Intercom an 1.9.2021
Thanks for taking the time to leave Intercom a review, Tyler!
I love the interface too so always like hearing customers feel the same. It's great to hear that Intercom is allowing you track your customers better and know who is a priority in your queue in terms of SLAs.
Thanks for your feedback around reporting, we are always looking for ways to improve and reporting is something that we are constantly evolving. We have some exciting stuff coming down the line which I hope you will be pleased about!
Thanks,
Eabha (Customer Engagement)
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 24.8.2021
Susanna N.
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
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Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 2.12.2020
"Unreponsive and caused a severe service disruption"
Kommentare: When COVID hit, we were evaluating our software solutions and inquired about switching from an annual contract to month-to-month. We asked what the changes to our pricing and feature suite would be if we moved forward with that change. We didn't get a response. Instead I received an automated email from their [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] that our contract was cancelled effective [SENSITIVE CONTENT HIDDEN]. We reached out and for several days, did not get a response. On September 17th, our service was completely halted in the middle of the workday. Our team was unable to respond to any customer tickets for the remainder of the day. When we finally did get a hold of someone, they told us they were switching us to month to month, just as we had asked. We were told that was a completely different business platform and required a transition. None of this was communicated to us prior to the (entirely preventable) service outage, and again, we were just inquiring about the options should we choose to switch. We lost our settings as well as a previously agreed upon pricing discount built into our contract when they made this change. A manager was brought onto the phone and we were told they would get back to us with a concession because of the severe service disruption. We were never contacted again, until today when I was sent an email stating that they will not offer any concessions and they are sad to see us go, but that my Relationship Manager [SENSITIVE CONTENT HIDDEN], will no longer be available to me starting next week.
Vorteile: When we were first started using them, they were flexible, had great customer service, and seemed genuinely invested in helping us succeed.
Nachteile: Their customer service has been incredible poor. They caused a completely preventable service disruption that caused several hours of outage for our team, and have been difficult to get in touch with.
Antwort des Softwareanbieters
von Intercom an 16.12.2020
Hi Susanna,
I'm sorry to hear about your experience with Intercom - this is certainly not how we want our customers to feel.
I've taken a look through your account and can see there's an opportunity for us to more clearly communicate the necessary steps when changing billing models so you don't miss any steps. This is something that we're working on at the moment so I assure that your feedback will not go unheard. We never want an Intercom user to loose access to our tools as we recognize businesses rely on our services.
Our Relationship Managers work exclusively with customers on annual contracts so as you will be moving to a monthly model you will no longer have access to that team, however you will still have access to to our support team via the messenger. I do want to recognize that response times in previous months have not been where we'd like but we've made changes and are back on track now.
Thanks again for this post,
Kate (Intercom - Customer Engagement)
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 2.12.2020
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung
-
Benutzerfreundlichkeit
-
Eigenschaften & Funktionalitäten
-
Kundenbetreuung
-
Preis-Leistungs-Verhältnis
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 21.6.2021
"Great customer service tool for internet companies"
Kommentare: Great software, one of the few CRM that actually delivers real value and fosters taking care of customers, not tickets.
Vorteile: Direct integration to your website or system and being able to feed data directly to intercom. You can then use that data to filter and manage customers.
Nachteile: They have been launching new features but it feels like they are towards the higher priced plans, which may make it expensive if you got 10k or more users.
Antwort des Softwareanbieters
von Intercom an 30.6.2021
Thanks so much for leaving us this review. It's great to hear we're delivering real value for your company and that our approach on prioritizing customers rather than tickets resonates with you.
Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 21.6.2021
