--- description: Detaillierte Informationen über Intercom zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.com.de/software/134347/intercom Seite: 1 / 47\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/134347/intercom?page=2) > Die weltweit erste Kundenmessaging-Plattform für das Unternehmenswachstum > > Bewertung: **4.5/5** von 1131 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Intercom? Intercom hat weltweit über 25.000 zahlende Kund\*innen, darunter große Unternehmen wie New Relic, Sothebys und Shopify sowie kleinere Unternehmen wie Airtable und Coda. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 1131 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Intercom - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 39,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Deutschland, Frankreich, Irland, Kanada, Neuseeland, Niederlande, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Taiwan, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - Abonnenten-Management - Aktivitäts-Dashboard - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - Benutzer-Management - CSAT-Umfragestruktur - Catalog Management - Chat / Messaging - E-Mail Marketing - E-Mail-Tracking - Echtzeit-Chat für Kunden - Ereignisgesteuerte Aktionen - Feedback-Management - Inbox-Management - KI/Maschinelles Lernen - Kampagnenanalysen - Kampagnenmanagement - Kampagnenplanung - Kontaktmanagement - Kontextabhängige Anleitung - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenmanagement - Kundensegmentierung - Lead-Qualifizierung - Live-Chat - Marketing-Automatisierung - Massen-SMS - Mobile Optimization - Mobiler Zugriff - Multichannel-Datenerfassung - NPS-Umfragestruktur - Nachrichten-Personalisierung - Nutzereinführung - Proaktiver Chat - Prozess-/Workflow-Automatisierung - Self-Service Portal - Spracherkennung - Störfallmanagement - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Verarbeitung natürlicher Sprache - Verfolgung von Interaktionen - Visuelle Analytik - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Zwei-Wege-Messaging ... und 57 weitere Funktionen ## Integrationen (100 insgesamt) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... und 85 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) - [Marketing Automation Tools](https://www.capterra.com.de/directory/6/marketing-automation/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.com.de/directory/30797/live-chat/software) - [Service Desk Software](https://www.capterra.com.de/directory/31027/service-desk/software) - [Lead Generation Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.de/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "thank you\!" — 5.0/5 > **Anastasia** | *9. Juli 2025* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: variety of options to maximize my experience fast and detailed support, friendly operators the cactus growing kit > > **Nachteile**: at the moment there is no solution to register a japanese phone number because of the inflexibility of the provider. why hasn't a new provider been found? > > efficient, fast, customizable some things are not obvious to me but Fin and customer support representatives manage to explain everything I find talking to a rep more productive than reading an article, but it's individual ----- ### "Nexus - the central connection" — 5.0/5 > **Roldan** | *18. Dezember 2025* | Fluggesellschaften/Luftfahrt | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Reality has gone beyond my expectations. This is one of the greatest tools and truly worth the price. Our way of communicating and messaging our customers and clients has become more convenient and reliable and time saving. > > **Nachteile**: Nah\! Everything is perfect—the features, the setup, and the accessibility are things you will be delighted with. > > Magnifico\!\!\! This is all I can say. Truly amazing tools. What more can I say? It is absolutely perfect. ----- ### "Intercom being very useful and user friendly" — 5.0/5 > **Joseph** | *24. September 2025* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Using Intercom makes emails and chats very organized. Messaging is very secured that only the intended recipients can open the messages. Issues rarely happen but you can easily contact customer support on issues and set up assistance. > > **Nachteile**: Searching Links in intercom is quite difficult. Especially if it is showing links that are not related to the one that you are searching for. > > Overall, it is a good experience with intercom being very user friendly and has all the features you need. ----- ### "The best AI support assistant I ever used" — 5.0/5 > **K.M.** | *1. März 2026* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I really like how Fin understands questions quickly and gives accurate helpful answers. It feels like having an assistant that’s always available > > **Nachteile**: Intercom Fin has difficulty handling very technical or uncommon questions. we still require a human to intervene ----- ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *26. Januar 2026* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **Nachteile**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- Seite: 1 / 47\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/134347/intercom?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/134347/intercom) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten