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Was ist InvGate Service Desk?

InvGate Service Desk ist eine webbasierte ITIL-fähige Lösung mit einer beispiellosen Nutzeroberfläche. Angebot von Vorfall-, Problem-, Veränderungs-, Asset- und Wissensprozessen. Service Desk bietet Kollaboration zwischen Nutzern, eine leistungsstarke Automatisierung und Smart-Ticket-Management. Cloudbasierte SaaS- oder On-Premise-Implementierung mit mehreren Mandant*innen. 100 % codefreie Konfiguration, grafischer Workflow-Generator mit Drag-and-drop, Business-Analytics-Berichterstellung, nutzerdefinierte Dashboards, SLAs, E-Mail-Ticketing und Gamification.

Wer verwendet InvGate Service Desk?

Mittlere bis große Organisationen. Private Unternehmen aller Branchen, Regierungsorganisationen, Nichtregierungsorganisationen und Bildungseinrichtungen verlassen sich auf InvGate Service Desk, um die ITSM-Anforderungen zu erfüllen.

Wo kann InvGate Service Desk bereitgestellt werden?

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Über den Anbieter

  • InvGate
  • Ansässig in San Francisco, USA
  • 2004 gegründet

Support für InvGate Service Desk

  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Argentinien, Australien, Bolivien, Brasilien, Chile und 21 weitere

Sprachen

Englisch, Portugiesisch, Spanisch

InvGate Service Desk Kosten

Startpreis:

55,00 $
  • Ja, kostenloser Test verfügbar
  • Keine Gratisversion

InvGate Service Desk bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von InvGate Service Desk ist ab 55,00 $ verfügbar.

Über den Anbieter

  • InvGate
  • Ansässig in San Francisco, USA
  • 2004 gegründet

Support für InvGate Service Desk

  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Argentinien, Australien, Bolivien, Brasilien, Chile und 21 weitere

Sprachen

Englisch, Portugiesisch, Spanisch

InvGate Service Desk – Videos und Bilder

InvGate Service Desk Software - 1
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Videos zu InvGate Service Desk
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InvGate Service Desk Funktionen

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Vorlagen
  • Aufgabenmanagement
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Call-Center-Management
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Dashboard
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Feedback-Management
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • Kommentare / Notizen
  • Konfigurationsmanagement
  • Kundenbetreuung
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrsprachig
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Routing
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Störfallmanagement
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Warnungen/Eskalation
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management

Alternativen für InvGate Service Desk

ServiceNow automatisiert die täglichen Supportaufgaben und hilft dir, jede Arbeitseinheit zu verfolgen, zu messen und zu verarbeiten. Die Lösung ist einfach zu bedienen und skalierbar.
Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienstsoftware, die über 40.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Erfahre mehr über Freshdesk
HubSpot CRM ist die 100% kostenlose, flexible und intuitive CRM, die dein Verkaufsteam lieben wird. Erfahre mehr über HubSpot CRM
HubSpot ist ein eingehendes Internet-Marketing-System, das Unternehmen hilft, die online gehen und mehr Leads generieren wollen. Erfahre mehr über HubSpot Marketing Hub
Es handelt sich hier um einen innovativen IT-Service-Management- und Asset-Management-Plattform-Anbieter, der die IT-Welt zu einem besseren Ort machen möchte.
ServiceNow Customer Service Management wurde für die digital vernetzte Dienstleistungswirtschaft entwickelt.
JIRA Service Desk ist eine neue Service-Management-Software, die IT- und Business-Teams tatsächlich gerne benutzen. Erfahre mehr über JIRA Service Management
Radikal umgestaltet, um einen neuen Standard für das IT-Service-Management vor Ort oder in der Cloud festzulegen.

Bewertungen über InvGate Service Desk

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,6
Benutzerfreundlichkeit
4,7
Kundenservice
4,7
Funktionen
4,5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
68%
4
27%
3
6%
Andrés Camilo
Andrés Camilo
IT Manager Authorized Distributor at ESET Colombia in Kolumbien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

This the best Helpdesk cloud based software

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: We were a company which, being a provider of IT services, presented many problems associated with the service to our external clients, which is why after defining a strategy for the implementation of a help desk. After evaluating several solutions from the market, we made the decision to use Invgate Servicedesk since in addition to being aligned with ITIL, it allows the implementation of a service table in a quick and friendly way, the reports are quite detailed and the best is the gamification.

Vorteile:

Currently we are working to relaunch our help desk, because after the good reception of the clients we saw the need to adjust several additional options of the product.

Nachteile:

No Mobile App available for the users Android and IOS

Windy
Senior Technical Program Manager in Indonesien
Computer-Software, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung
Quelle: SoftwareAdvice

Stunningly beautiful yet powerful!

4,0 vor 3 Jahren

Kommentare: We wanted a Service Desk solution that is easy to use and yet can accomodate complex workflow, InvGate Service Desk can answer all of these.
I have used ServiceNow & Heat, those products are very verbose in terms of wording. InvGate SD is concise less word but more to usable actions.
I would recommend this highly to other people looking for ITSM solution.

Vorteile:

- Easy to setup and easy to understand on daily usage, the relations between grouping, help desk and catalog is superb. - Query builder is the one I like most, consistency across the system, you learn once and you can use similar familiar query. - Gamification is fun!

Nachteile:

Built-in integrations to other platform or service is somewhat rather limited. But workaround for webcall and inbound API is welcome.

In Betracht gezogene Alternativen: ServiceNow Customer Service Management

Warum InvGate Service Desk gewählt wurde: Too complex, cluttered menu and hurt my eyes.

Zuvor genutzte Software: ServiceNow Customer Service Management

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Desk: Too complex, cluttered menu and hurt my eyes.

Greg
Assistant Director of Database Services in
Grundschul- & Sekundarbildung, 501–1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung
Quelle: SoftwareAdvice

InvGate Service Desk Review

3,0 vor 6 Jahren

Kommentare: InvGate is a pretty good product overall. There are a lot of little annoyances, but if they were to fix these, it could be a pretty great product.

Vorteile:

Affordable Easy to setup Ability to use variables when creating a ticket Ability to add observers and collaborators to a ticket Easy to do things like reassign and escalate

Nachteile:

No Due Date field unless you use SLAs No ability to delete a comment or edit a comment If you add a comment before selecting Solve (which ultimately closes the ticket), you have to enter your solution again and select Solve for your solution to show up as the resolution If you added a comment to a ticket when the owner has an out of office notification turned on in their email, the out of office email would create a new ticket When printing out a lit of tickets for a user, the font is so small, it's hard to read. Took me a while to come up with a roundabout way to do it so that it was easily readable. Each comment in a ticket doesn't have the day and time the comment was made. You get more general time stamps like "14 hours ago", "2 weeks ago", or "a month ago". Would be useful to know the date and time so that you can tell if something was done at the end of the day or the beginning.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Lagerung, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Service Desk has made our support manageable

5,0 vor 4 Jahren

Kommentare: Despite it not being perfect, Service Desk has changed our support queue from being unmanageable to having everything tracked in one place, with time stamps and a request is never missed. Setup could be easier, but once complete, I would highly recommend this to a company looking to streamline their end-user support.

Vorteile:

-Very good end-user experience -Never miss a request -Integration with JIRA -Application integration (widgets)

Nachteile:

-Setup is tedious -Getting the correct permissions for all agents/users is a frustrating experience -Somewhat confined to canned reports with little customization

In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Desk: It integrated with our existing Atlassian Suite

Carlos José
Carlos José
IT Analist in Chile
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Import und Export, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Help Desk

4,0 letztes Jahr

Kommentare: In general is the best Help Desk i ever see. We could give more potencial, but is only a matter of time.

Vorteile:

Easy use for the user. Status of the tickets and who owns them works well. Approvals and confirmations work very well. The Report sistem of the tickets is very strong. The solution's time system provide many information The way to comunicate with user and managers makes a good comunication systema and the record helps to avoid misunderstandings.

Nachteile:

There are some status that we dont understand The configuration of the help desk and all the managment of tickets can be better Export information of tickets is very dificult The time reports arent the best, we have all in minutes, not hours. So the SLA reports can be better The dashboards are slow to configure, for example backlog tickets can´t be use with filters.

Antwort von InvGate

letztes Jahr

Thanks for your taking the time to leave us a review! We are glad you are finding Service Desk helpful and overall are enjoying your experience working with InvGate. Our Customer Success team will reach out to help you with the issues you bring up.