Wer nutzt diese Software?

Unternehmen jeder Größenordnung, die durch Veränderung der Kundenkommunikation ihren Umsatz steigern und den Service verbessern möchten.

Durchschnittliche Bewertung

33 Bewertungen
  • Gesamt 4.5 / 5
  • Benutzerfreundlichkeit 4.5 / 5
  • Kundenservice 4.5 / 5
  • Funktionen 4.5 / 5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis 4.5 / 5

Produktdetails

  • Kostenlose Version Nein
  • Kostenlose Testversion Ja
  • Einsatz Cloud, SaaS, Web
  • Training Live Online
    Webinare
    Dokumentation
  • Kundenbetreuung 24/7 (Live Vertreter)
    Online

Angaben zum Hersteller

  • LivePerson
  • http://www.liveperson.com/
  • Gegründet 1996

Über LiveEngage

LivePerson verändert die Art, wie Menschen mit Marken kommunizieren: durch Chat- und Messaging-Unterstützung mit Bots und KI. Zu den 18.000 Kunden gehören führende Markenunternehmen wie Citibank, HSBC, Orange und Home Depot. Sie nutzen die kommerziellen Gesprächslösungen zur Koordination zwischen Menschen und KI, auch in großem Maßstab. So entsteht eine praktische und dabei sehr persönliche Gesprächsbeziehung mit Millionen von Kunden.

LiveEngage Funktionen

  • Absichtserkennung
  • Code-Free Development
  • Empfindungsanalyse
  • Kontextabhängige Anleitung
  • Mehrsprachig
  • Omnichannel
  • On-Screen-Chats
  • Spracherkennung
  • Sprachsynthese
  • Virtueller Assistent
  • Vorkonfigurierte Bots
  • Wiederverwendbare Komponenten
  • für Entwickler
  • Bildschirm teilen
  • Geo-Zielgruppenerfassung
  • Integration von Dritten
  • Kundenspezifisches Branding
  • Offline-Formular
  • Proaktiver Chat
  • Transfer / Weiterleitung
  • Vorformulierte Antworten
  • Websitebesucher-Nachverfolgung

Empfohlene Produkte

Die hilfreichsten Reviews für LiveEngage

My experience with Liveengage has been perfect.

Bewertet am 9.8.2018
Temitope E.
Helpdesk Analyst
Design, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Liveengage has provided us with an effective medium to communicate with our clients. Thus we have greatly cut down on financial resource we spend maintaining telephone support, since most of our clients are very much comfortable contacting us via Liveenagege on our website.

Vorteile: Liveengage is very intuitive and thus very easy to use. All of my helpdesk colleagues have no complaints making use of this helpdesk solution ,same for new agent recruits whom we recently introduced to use this.
I am able to monitor the number of web visitors on our website in real time ,and know their geographical location(this has helped the marketing department).I am able to know what part of the website a website visitor I am chatting with is at ,thus making it easy to better address their challenge.
Liveengage is also very mobile friendly ,and this has made it easy for web visitors accessing our website to have a good experience chatting with our helpdesk team.

Nachteile: Liveengage has been our trustworthy helpdesk solution for the last two year period. There is absolutely no complaint from my end.

A better way to connect with web visitors.

Bewertet am 25.8.2018
Basiirat A.
Customer Support Analyst
Unterhaltung, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: LiveEngage serves as a connection between my organization and our customers. To my organization ,LiveEngage has gone beyond just being an help-desk solution , it has enabled us segment web visitors based on activities such as the part of our website they visit,how long they spend on a particular web page ,their past interaction with the help-desk team etc

Vorteile: LiveEngage is very user friendly and this is the first quality I look out for in any software solution. It enables customization including HTML integration which makes it easy for organizations to personalize the kind of content which comes along with having LiveEngage on their website.
I like the real time monitoring feature which so makes it easy to know where every web visitor is at,on every given time.The customer support agents on LiveEngage is just an extra reason why I love this program , they are polite ,willing to help and are available at all times.

Nachteile: It takes a while and some in-house training for new users to effectively maximize the benefits of LiveEngage. However ,this tedious learning curve has an huge return on investment for every organization using LiveEngage.

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