--- description: Detaillierte Informationen über Freshservice zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice Seite: 1 / 30\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice?page=2) > Online-ITSM-Service-Desk mit Vorfalls-, Problem-, Änderungs-, Freigabe- und Asset-Management mit leistungsstarkem Ticketing und Automatisierung > > Bewertung: **4.5/5** von 719 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Freshservice? Freshservices Kunden umfassen KMUs, Finanzorganisationen, Bildungseinrichtungen und mehrere Regierungsorganisationen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 719 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Freshworks - **Region**: San Mateo, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 15,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Preisinformationen**: Starter - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Bahrain, Belgien, Brasilien, Brunei Darussalam, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Dänemark, Ecuador, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien und 41 weitere ## Funktionen - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Befragungs-/Umfragemanagement - Beziehungs-Mapping - Catalog Management - Chat / Messaging - Content-Management - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Disaster Recovery - Dokumentation - Echtzeit-Chat - Elektronische Unterschrift - Erneuerungs-Management - Genehmigungs-Workflow - IT-Betriebsmittelverwaltung - IT-Reporting - Inventarverwaltung - Konfigurationsmanagement - Kontrolle des Genehmigungsprozesses - Korrektur-Management - Lizenz-Nachverfolgung - Lizenzbestand - Multi-Channel-Kommunikation - On-Call-Pläne - Planung ändern - Problem-Nachverfolgung - Projekt-Nachverfolgung - Prozess-/Workflow-Automatisierung - Real-Time Monitoring - Remote-Monitoring und -Management - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Risikobewertung - Self-Service Portal - Sichere Datenspeicherung - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Ticket-Management - Verfolgen von Vermögensanlagen - Veränderungsmanagement - Volltextsuche - Vorfall-Berichterstattung - Vorgefertigte Vorlagen - Vorlagen - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Zugriffskontrollen / Berechtigungen ... und 56 weitere Funktionen ## Integrationen (54 insgesamt) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... und 39 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [IT Asset Management Software](https://www.capterra.com.de/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT-Management-Software](https://www.capterra.com.de/directory/10001/it-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30094/knowledge-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30672/it-service/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3432 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.de/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.com.de/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "IT-Systemadministrator" — 5.0/5 > **Andre** | *16. Januar 2026* | Rechtsberatung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It is very easy and intuitive to use. The setup and mapping of processes works great. It can also be used very flexibly for a wide variety of topics. > > **Nachteile**: Sometimes it takes a while for translations, especially into German, to be displayed cleanly and correctly, which can sometimes lead to confusion. > > Freshservice has made us more efficient as an internal IT department. We have been able to improve our workflows and create a central environment where all relevant IT information is bundled together. ----- ### "Fresh Service rocks\!" — 5.0/5 > **Carlos** | *12. März 2026* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I like a lot that is so user-friendly. Very easy to find all the tools I need for a day to day workload. > > **Nachteile**: Sometimes the third party tools present some issues like the TeamViewer connection to the tickets for example. > > I can just recommend it. It's very user friendly compare to other ticketing systems I've work with before. ----- ### "The best helpdesk platform" — 5.0/5 > **Evelyn** | *7. Mai 2025* | Bau | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: They tag new tickets, auto‑close solved ones and send quick CSAT without extra clicks. Reports page lets you drag widgets, build charts fast, and the change‑calendar puts planned work neat on timeline > > **Nachteile**: It’s hard to remember where each toggle hides, and agent roles miss fine restriction so juniors still can edit fields we want locked. Mobile app also feels slow when the ticket list get long, needs refresh couple times to load > > Freshservice is the best helpdesk and ITSM platform our team tried so far. We picked it for the one dashboard that shows ticket status, assets and service catalog together, nice to track everything in one look ----- ### "FreshService Survey" — 4.0/5 > **William** | *20. Mai 2026* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Able to let user open ticket, for HR, have OnBoarding. Able to keep track instead of manually inform other IT admin that there is a case > > **Nachteile**: The admin have to pay extra. Sometimes we need to have whole IT group inside. Not really suitable for small company less than 100 as people will still walk to IT dept for help. If changes to management have to manually change > > So far managers is able to track the ticket and target what is the most common issue. We will have monthly report in which we put in our slides. ----- ### "FreshSerice" — 4.0/5 > **Ruben** | *14. April 2026* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: ITIL foundation, onboarding workflows, and asset management were a breeze to use and not much effort required. > > **Nachteile**: Reporting is complicated and the out of the box reports aren't very good. Other than the reporting the tool is pretty good. > > I was an admin for Freshservice, it's ITIL foundation makes it straight forward to use if you're familiar with ITIL. With that said reporting is not too good out of the box, and creating custom reports can be a challenge. ----- Seite: 1 / 30\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten