--- description: Detaillierte Informationen über Freshservice zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice Seite: 1 / 29\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice?page=2) > Online-ITSM-Service-Desk mit Vorfalls-, Problem-, Änderungs-, Freigabe- und Asset-Management mit leistungsstarkem Ticketing und Automatisierung > > Bewertung: **4.5/5** von 685 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Freshservice? Freshservices Kunden umfassen KMUs, Finanzorganisationen, Bildungseinrichtungen und mehrere Regierungsorganisationen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 685 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Freshworks - **Region**: San Mateo, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 15,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Preisinformationen**: Starter - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Bahrain, Belgien, Brasilien, Brunei Darussalam, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Dänemark, Ecuador, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien und 41 weitere ## Funktionen - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anpassbare Formulare - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Befragungs-/Umfragemanagement - Beziehungs-Mapping - Catalog Management - Chat / Messaging - Content-Management - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Disaster Recovery - Dokumentation - Echtzeit-Chat - Elektronische Unterschrift - Genehmigungs-Workflow - IT-Betriebsmittelverwaltung - IT-Reporting - Inventarverwaltung - Konfigurationsmanagement - Kontrolle des Genehmigungsprozesses - Korrektur-Management - Lizenz-Nachverfolgung - Lizenzbestand - Multi-Channel-Kommunikation - On-Call-Pläne - Planung ändern - Problem-Nachverfolgung - Projekt-Nachverfolgung - Prozess-/Workflow-Automatisierung - Real-Time Monitoring - Release-Management - Remote-Monitoring und -Management - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Risikobewertung - Self-Service Portal - Sichere Datenspeicherung - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Ticket-Management - Verfolgen von Vermögensanlagen - Veränderungsmanagement - Volltextsuche - Vorfall-Berichterstattung - Vorgefertigte Vorlagen - Vorlagen - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wirtschaftsprüfung-Management - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Zugriffskontrollen / Berechtigungen ... und 56 weitere Funktionen ## Integrationen (54 insgesamt) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... und 39 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [IT Asset Management Software](https://www.capterra.com.de/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT-Management-Software](https://www.capterra.com.de/directory/10001/it-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30094/knowledge-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30672/it-service/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.de/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "IT-Systemadministrator" — 5.0/5 > **Andre** | *16. Januar 2026* | Rechtsberatung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It is very easy and intuitive to use. The setup and mapping of processes works great. It can also be used very flexibly for a wide variety of topics. > > **Nachteile**: Sometimes it takes a while for translations, especially into German, to be displayed cleanly and correctly, which can sometimes lead to confusion. > > Freshservice has made us more efficient as an internal IT department. We have been able to improve our workflows and create a central environment where all relevant IT information is bundled together. ----- ### "Fresh Service rocks\!" — 5.0/5 > **Carlos** | *12. März 2026* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I like a lot that is so user-friendly. Very easy to find all the tools I need for a day to day workload. > > **Nachteile**: Sometimes the third party tools present some issues like the TeamViewer connection to the tickets for example. > > I can just recommend it. It's very user friendly compare to other ticketing systems I've work with before. ----- ### "The best helpdesk platform" — 5.0/5 > **Evelyn** | *7. Mai 2025* | Bau | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: They tag new tickets, auto‑close solved ones and send quick CSAT without extra clicks. Reports page lets you drag widgets, build charts fast, and the change‑calendar puts planned work neat on timeline > > **Nachteile**: It’s hard to remember where each toggle hides, and agent roles miss fine restriction so juniors still can edit fields we want locked. Mobile app also feels slow when the ticket list get long, needs refresh couple times to load > > Freshservice is the best helpdesk and ITSM platform our team tried so far. We picked it for the one dashboard that shows ticket status, assets and service catalog together, nice to track everything in one look ----- ### "Efficient Ticket Management with Room for Creative Collaboration Improvements" — 5.0/5 > **Anida** | *19. März 2026* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Freshservice provides a clear and organized way to manage incoming requests. I especially like how tickets are structured, making it easy to track design tasks, communicate with requesters, and prioritize work efficiently. The interface is intuitive, which helps streamline my daily workflow as a graphic designer. > > **Nachteile**: Sometimes the system can feel a bit rigid when handling creative requests, especially when more flexibility or visual context is needed. It would be helpful if there were better options for previewing design assets or collaborating visually within tickets. > > Overall, my experience with Freshservice has been positive. It helps maintain organization and ensures that no request is missed. As a graphic designer, it supports structured communication, although some improvements in creative collaboration features would make it even more effective. ----- ### "Fresh Service has changed the way we service our restaurants" — 5.0/5 > **Kenny** | *12. März 2026* | Essen & Trinken | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: How intuitive and easy it is to navigate and use for both our tech team and end users. We have also been able to stand up our HR service needs within the platform. > > **Nachteile**: That there is a cost associated with Freddy AI. Initially it was part of the platform when we purchased. > > It has been phenomenal. It has changed the way we do service management within our organization 100%. We can now better manage problems, requests, inventory, and change management which were tough initially. ----- Seite: 1 / 29\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten