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Was ist Five9?

Five9 bringt die Leistungsfähigkeit der praktischen KI in das Kontaktcenter, um intelligentes, personalisiertes Omnichannel CX über Telefon, Internet, Chat, E-Mail, Mobiltelefon und soziale Netzwerke zu ermöglichen. Sage den Grund für die Anfrage anhand der Kundendaten voraus. Verwende intelligentes Routing, um deine Kund*innen an die richtigen Mitarbeiter*innen weiterzuleiten. Biete deinen Kund*innen intuitive Self-Service-Optionen. Synchronisiere Interaktionen automatisch mit deinem CRM. Überwache, coache und berichte in Echtzeit über die Leistung. Erfahre, warum mehr als 2.000 Kund*innen Five9 vertrauen.

Wer verwendet Five9?

Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Software, der Tausende von Kund*innen betreut und Unternehmen jeder Größe beim Übergang von interner Software zur Cloud unterstützt.

Five9 Software - 1
Five9 Software - 2
Five9 Software - 3
Five9 Software - 4

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Five9

Five9

4,2 (462)
175,00 $
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
123
9
4,2 (462)
4,1 (462)
4,3 (462)
VS.
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
12,85 €
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
180
8
4,3 (6.933)
4,2 (6.933)
4,2 (6.933)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Weitere gute Alternativen zu Five9

Webex
Am besten bewertete Funktionen
Bildschirm teilen
Videokonferenzen
Zwei-Wege-Audio und -Video
ZIWO
Am besten bewertete Funktionen
Anrufaufzeichnung
Anrufüberwachung
Computer Telephony Integration
RingEX
Am besten bewertete Funktionen
VoIP-Verbindung
Voice-Mail
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Cisco AnyConnect
Am besten bewertete Funktionen
Authentifizierung
Remote-Zugriff/-Kontrolle
Threat Response
Truly
Am besten bewertete Funktionen
Für dieses Produkt wurden noch keine Funktionen durch Nutzer bewertet.
Ytel
Am besten bewertete Funktionen
Für dieses Produkt wurden noch keine Funktionen durch Nutzer bewertet.
Bright Pattern
Am besten bewertete Funktionen
Berichterstattung / Analyse
Kontaktmanagement
Mobiler Zugriff
NICE CXone
Am besten bewertete Funktionen
Anrufaufzeichnung
Call-Center-Management
Verfolgung von Interaktionen
TouchPoint
Am besten bewertete Funktionen
Integrierte Buchführung
Mitgliederkommunikation
Mitgliederverzeichnis

Bewertungen über Five9

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,2
Benutzerfreundlichkeit
4,2
Kundenservice
4,3
Funktionen
4,1
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
46%
4
37%
3
12%
2
3%
1
2%
Andrey
Andrey
Software Engineering Director in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bankwesen, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform

5,0 vor 4 Monaten

Kommentare: Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform

Vorteile:

I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics

Nachteile:

It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive

Kimber
Management in USA
Verbraucherdienste, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

If you want the best...

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Vorteile:

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Nachteile:

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

Antwort von Five9

vor 5 Jahren

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service. Best Regards, Cindy Seto Customer Advocacy Manager

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Alternative Medizin, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Very Basic For a Huge Market

3,0 letzten Monat Neu

Vorteile:

I like that's easy to use and integrated with a custom-built ERP, you can use webhooks, and integrated links to interact with the platform.

Nachteile:

It's too basic, and the algorithm for the distribution of calls is very flawed. You don't have a smart, context-aware algorithm

Wei Jie
Voice Infra Architect in Singapur
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need

4,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Vorteile:

Flexibility to expand and downsize the capacity

Nachteile:

Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.

Lin
IT Analyst in USA
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 5.001–10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Amazing Change Management Tool

5,0 vor 4 Jahren

Kommentare: We've using Five9 for change management and some of our workforce engagement, and it has been a great experience so far when paired with our learning management system for learning and improvement assignment. The UI is fairly intuitive, so out managers and directors have been quick to pick it up and apply to our growing initiatives.

Vorteile:

Five9 support is fantastic, and the UI intuitive enough for the majority of our managers and directors to pick up relatively quickly. We use NICE Engage as well, and this platform is far superior.

Nachteile:

Five9 has not been as widely adopted within our managers as WalkMe had been amongst our general users. The UI is easy to use, but could use some updating.

Antwort von Five9

vor 4 Jahren

Hi Lin, Thank you for taking the time to share your experience with Five9. Best regards, Five9