--- description: Detaillierte Informationen über Five9 zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Five9 Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CEM Software (Customer Experience Management)](/directory/30671/customer-experience/software) > [Five9](/software/132405/five9) # Five9 Canonical: https://www.capterra.com.de/software/132405/five9 Seite: 1 / 21\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/132405/five9?page=2) > Cloud-Kontaktcenter mit praktischer KI – Inbound-, Outbound-, ACD-, IVR-, Predictive-Dialer-, Chat-, Anrufaufzeichnungs- und CRM-Integrationen. > > Bewertung: **4.2/5** von 481 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Five9? Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Software, der Tausende von Kund\*innen betreut und Unternehmen jeder Größe beim Übergang von interner Software zur Cloud unterstützt. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.2/5** | 481 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Five9 - **Region**: San Ramon, USA - **Gegründet**: 2001 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 159,00 $ - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Brasilien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anpassbare Berichte - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Transkription - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Aufzeichnung - Automatische Anrufverteilung - Automatisches Telefonwahlgerät - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung über Anrufe - CRM - Call Screening - Call-Center-Management - Chatbot - Dashboard - Dateitransfer - Datenvisualisierung - Employee Coaching Tools - Ereignisgesteuerte Aktionen - Feedback-Management - Für Call Center - IVR - KPI-Überwachung - Kampagnenmanagement - Kundenerlebnis-Management - Listen-Management - Mehrere Scoring-Modelle - Mitarbeitereinsatzplanung - Multi-Channel-Kommunikation - Multichannel-Datenerfassung - Negatives Feedback Management - Personalmanagement - Power Dialer - Prädiktive Wähler - Qualitätsmanagement - SIP-Trunking - Third-Party Integrations - Umfragen & Feedback - VoIP (IP-Telefonie) - Warteschlangenmanagement - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Workflow-Management ... und 16 weitere Funktionen ## Integrationen (16 insgesamt) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... und 1 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.com.de/directory/30671/customer-experience/software) ## Ähnliche Kategorien - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.com.de/directory/30671/customer-experience/software) - [Dialer Software](https://www.capterra.com.de/directory/30999/auto-dialer/software) - [Telemarketing Software](https://www.capterra.com.de/directory/31034/telemarketing/software) - [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.capterra.com.de/directory/30231/ivr/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 2. [Ringover](https://www.capterra.com.de/software/169627/ringover) — 4.7/5 (859 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.com.de/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.com.de/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform" — 5.0/5 > **Andrey** | *25. Januar 2024* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics > > **Nachteile**: It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive > > Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform ----- ### "Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need" — 4.0/5 > **Wei Jie** | *15. Juni 2022* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Flexibility to expand and downsize the capacity > > **Nachteile**: Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US. > > Ease of deployment and expansion based on ever changing business need. ----- ### "Five9 cloud phone" — 3.0/5 > **Amitabh** | *19. November 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: 1. Easy to integrate with any ticketing tool. It is added as a plugin and is easy to use and manage. 2. You can setup from station based on Gateway or any id that you configured. 3. Proper reporting of incoming and outbound calls. > > **Nachteile**: 1. Automatic logout from the machines if you are not there for even 5 minutes. 2. Voice quality is not that much clear and good. 3. Very slow and time taking to start in the day. > > We are using Five9 as a cloud contact support platform to call and interact with our customers. It is not that much efficient as we expected. Frequent session logout and audio quality issues cause trouble in doing work. ----- ### "Too big to keep up" — 4.0/5 > **Wil** | *12. Januar 2023* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 1.0/10 > > **Vorteile**: Five9s platform was very dependable. The support teams were top-notch. > > **Nachteile**: We primarily used Five9 for outbound call center. The bare functionality was there but it was not a product that was meant for this purpose. New challenges like spam mitigation and answering machine detection were severely lacking. So much so that our rep provided us outside services to help with Spam mitigation at a great cost and in such a way that was virtually impossible to admin from their interface. > > A stable relationship ended when other outbound dialer solutions specialized in that area became too much to pass over. We switched to Convoso and have been very happy. ----- ### "Five9 - for me it’s rating at 9" — 5.0/5 > **Farah** | *30. Juni 2021* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Easy to use, easy to setup, features \& functionality, cloud solution, supervisor desktop, browser adaptor > > **Nachteile**: Wallboard feature to share data as a link is required New Integrations with newer brands are required customizations take longer to build > > Amazing experience as an agent Supervisor desktop is great for real-time monitoring As an admin it’s straight forward and easy to setup ----- Seite: 1 / 21\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/132405/five9?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/132405/five9) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten