Wer verwendet SolarWinds Service Desk?
Ideal für Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern, die ihre internen Help-Desk / Service-Desk-Prozesse und IT-Asset-Management in einer einheitlichen, Cloud-basierten ITSM-Lösung verwalten möchten.
Was ist SolarWinds Service Desk?
SAManage ist die am meisten und besten bewertete IT-Asset-Management-Lösung. Unsere Software eignet sich nicht nur für die kontinuierliche Bereitstellung von Metriken, Daten und Berichten (auch wenn wir all das tun!), sondern vereinfacht komplexe Aufgaben und automatisiert die grundlegenden Aufgaben. Verfolge einfach deine Hardware, Software, Verträge, Bestellungen, Lizenzen und Garantien an einem Ort. Spare wertvolle Zeit und liefere schnellere und intelligentere Dienste, so dass du nicht mehr von einer Brandstelle zur nächsten hetzt.
SolarWinds Service Desk – Details
SolarWinds
https://www.solarwinds.com/service-desk
Gegründet 2007
SolarWinds Service Desk – Preisübersicht
SolarWinds Service Desk bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von SolarWinds Service Desk ist ab 19,00 $/month verfügbar.
Startpreis
19,00 $/month
Kostenlose Version
Nein
Gratis Testen
Ja
SolarWinds Service Desk – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- 24/7 (Live Vertreter)
- Support während der Geschäftszeiten
- Online
Einsatz
- Cloud, SaaS, Web
Training
- Persönlich
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
SolarWinds Service Desk Funktionen
Configuration Management Database (CMDB)
- Auswirkungs-Mangement
- Automatische Geräteerkennung
- Beziehungs-Mapping
- Datenvisualisierung
- IT-Asset-Management
- Konfigurationsmanagement
- Leistungsüberwachung
- Lizenzmanagement
- Veränderungsmanagement
Siehe die vollständige Configuration Management Database (CMDB) Liste
Help-Desk-Software
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Dokumentenspeicher
- E-Mail-Integration
- Echtzeit-Chat
- IT-Asset-Management
- Kundenspezifisches Branding
- Makros/Antwortvorlagen
- Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
- Multi-Channel-Kommunikation
- Netzwerküberwachung
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Ticket-Management
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
IT Asset Management Software
- Bedarfsmanagement
- Beschaffungsmanagement
- Compliance-Verfolgung
- Instandhaltungsmanagement
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Kostennachverfolgung
- Lieferanten-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wirtschaftsprüfung-Management
IT-Management-Software
- Compliance Management
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Korrektur-Management
- Lizenzmanagement
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Wartungsplanung
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
IT-Service-Software
- IT-Asset-Management
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Störfallmanagement
- Ticket-Management
- Vertragsmanagement
- Wissensmanagement
ITSM Software (IT-Service-Management)
- Konfigurationsmanagement
- Problem-Management
- Projektmanagement
- Self-Service Portal
- Störfallmanagement
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfügbarkeit-Management
- Versions- und Bereitstellungsmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
Siehe die vollständige ITSM Software (IT-Service-Management) Liste
Issue Tracking Software
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Dashboard
- Eskalationsmanagement
- Problemplanung
- Projektmanagement
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Überprüfung von Vorfällen
Service Desk Software
- Beschaffungsmanagement
- Configuration Management Database (CMDB)
- Fernbedienung
- IT-Asset-Management
- Mobiler Zugriff
- SLA-Management
- Self-Service Portal
- Störfallmanagement
- Veränderungsmanagement
- Wissensdatenbank
SolarWinds Service Desk Alternativen
Mehr Alternativen zu SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk – Nutzerbewertungen
Alle Bewertungen lesenGesamtbewertung
Durchschnittliche Bewertung
Patrick B.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 30.8.2018
"Samanage is an easy to use solution that makes my life so much easier"
Kommentare: We are in the pharmaceutical industry and have implemented samanage over 2 years ago. The system is perfect and easy to use which enables users to understand the problem and submit tickets!
Vorteile: The ease of use. The system allows the natural flow of tickets into problems, problems into changes and the audit trail is perfect for our validation/qa friends. We love that the API is easy to intergrate and have pulled in our sharepoint system with the API to automate tasks like account creation/separation.
Nachteile: The system could uses a few tweaks but I think this is just growing pains. The Samanage team has been straightforward with what they are implementing and changes are being released consistently. Over the past two years of having the system, I can say the updates are wonderful and truly address issues. Not purely cosmetic.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 30.8.2018
Dillon K.
-
Gesamtbewertung4 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten3 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 4.12.2019
"Huge Upgrade"
Kommentare: Overall experience with this product have been great so far. Our employees use this platform more than our last and they have also been able to find their own solutions more. I really love the support from the customer support a lot. The support is always right on top of any issues and I have experience very quick responses when I do need to contact them. A+ on customer support.
Vorteile: I like how easy the GUI is, editing the categories and assigning the ticket to a support tech is all very simple right from the first view. I also like how there is a quick view option where you can view the ticket without having to leave the screen.
Nachteile: We have an issue with Tasks. They cannot be changed once a service catalog item is ran which has made us have to create work around or create extra tickets in order for multiple people to work on one catalog item.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 4.12.2019
Asim M.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 19.10.2020
"Excellent ITSM tool"
Kommentare: Solarwind Service Desk has met all of our requirements. It is easy to use and follows ITIL best practises.
Vorteile: Ease of use and customisation. Customer services
Nachteile: Reporting is limited. Even customisation in reporting is limited
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 19.10.2020
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung3 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung3 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis4 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 10.10.2018
"Good Out-Of-Box product for small, scalable team"
Kommentare: We were attempting to solve the issue of ticket management in the IT department. While it was a great out-of-the-box solution, it didn't offer the unique scalability we needed and the customer service wasn't helpful in growing the product with our needs. However, I still believe that, for a small shop, this product offers the best value for the price and is a great entry-level solution.
Vorteile: I like that, out-of-the-box, Samanage offers great core functionality with a stable product that ties neatly into a beautiful UI for the end users. The UI is where Samanage really knocks it out of the park though. It's modern, simplistic, "forum" layout is attractive and intuitive, and chat indicators on the tickets feels like your moving from a traditional email reply into a IM chat.
Nachteile: There's a lot to be desired when it comes to the fine details of the service. There are specific customization options for project management and ticket automation that aren't available that we wanted in our shop. When we reached out to our support member to discuss a possible addition/fix. They advised us to post our suggestion on their feedback board and if it received enough votes they would implement it. The same suggestion was found submitted over a year ago on the board (with over 300+ votes) yet no action was taken. I was hoping for a more, collaborative answer, instead of posting on a forum board in hopes that other members validate my need for them to implement it.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 10.10.2018
Jeffrey J.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
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Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
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Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
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Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 16.9.2020
"New to SolarWinds Service Desk--Perfect fit for us!"
Kommentare: I am Super Happy with this software. I am the administrator and I love having the ability to make changes and customization on the fly. The user friendliness of it is well above our previous software we used.
Vorteile: Efficiency--There are so many things that can be updated from the main page that lists your incidents. Very easy to learn and to use.
Nachteile: Integration with Active Directory. We were able to setup Single Sign-On, but it wasn't as smooth as I would've liked. But it does work, so it's not really a con, just the complexity of it was a little more than the rest of the setup.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 16.9.2020
