Mojo Helpdesk

Wer verwendet Mojo Helpdesk?

Helpdesk-Manager und Systemadministratoren, die Helpdesk und eine Ticket-Tracking-Software zur Verwaltung interner Supportanfragen und Kundensupportanfragen benötigen

Was ist Mojo Helpdesk?

Mojo Helpdesk ist die einfachste Helpdesk-Anwendung für Kundenservice, IT-Anfragen, Wartungsanfragen und mehr. Hier sind 5 Gründe, warum du Mojo Helpdesk noch heute nutzen solltest: 1) Spüre den Komfort der Ticketverfolgung direkt von deinem Posteingang aus. 2) Erhalte integrierte Berichte zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit und mehr. 3) Halte die Speicheranforderungen auf einem Minimum, Tickethistorien werden in der Cloud gespeichert. 4) Das Self-Service-Tool garantiert 50 % weniger Helpdesk-Tickets. 5) Es gibt eine kostenlose 30-Tage-Testversion für jeden Plan!

Mojo Helpdesk – Details

Metadot

http://www.mojohelpdesk.com

Gegründet 2006

Videos zu Mojo Helpdesk
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Mojo Helpdesk – Preisübersicht

Mojo Helpdesk bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Mojo Helpdesk ist ab 29,00 $/Monat verfügbar.


Startpreis

29,00 $/Monat

Kostenlose Version

Ja

Gratis Testen

Ja

Mojo Helpdesk – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • 24/7 (Live Vertreter)
  • Support während der Geschäftszeiten
  • Online

Einsatz

  • Cloud, SaaS, Web

Training

  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation

Mojo Helpdesk Funktionen

  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Call-Center-Management
  • Dokumentenspeicher
  • E-Mail-Integration
  • Echtzeit-Chat
  • IT-Asset-Management
  • Kundenspezifisches Branding
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Ticket-Management
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration

Siehe die vollständige Help-Desk-Software Liste

Der Softwareanbieter hat diese Information nicht vervollständigt.

Siehe die vollständige IT Asset Management Software Liste

Mojo Helpdesk Alternativen

Mehr Alternativen zu Mojo Helpdesk

Mojo Helpdesk – Nutzerbewertungen

Alle Bewertungen lesen

Gesamtbewertung

4,5/5

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit 4,4
Kundenservice 4,5
Funktionen 4,2
Preis-Leistungs-Verhältnis 4,7

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Jeremy P.
Technology Manager
Bildungsmanagement, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 6.12.2017

"Solid Support Ticketing System"

Kommentare: A stable and reliable helpdesk ticketing system.

Vorteile: It's very easy to manage with easy integration into google. We are able to add users in just a few seconds and the system is very low maintenance.

Nachteile: I would like to add a comment area on the rating system. If we receive less than five stars, we would like to know additional details.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 6.12.2017
Russ S.
Manager Master Data
Konsumgüter, 5.001-10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 12.12.2017

"The application has been very reliable and easy to deploy across an organization."

Kommentare: Ease of adoption/acceptance by the user community. Transformed departmental workload from individual e-mail requests to departmental requests. By providing workload transparency at a department level the support model improved overall customer support. Minimized requests from falling through the cracks.

Vorteile: The ability to use forms to collect detail on support issues. Particularly info to drive metrics for continuous improvement efforts.

Nachteile: Functionality to prevent users from creating duplicate tickets. Duplicate tickets can impact metric reporting if not managed correctly.

Antwort des Softwareanbieters

von Metadot an 7.10.2019

Thanks for your review.

We are working hard to make Mojo a better product.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 12.12.2017
Didzis D.
CSP Delivery Lead
Informationstechnologie & -dienste, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    3 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3 /5
  • Kundenbetreuung
    2 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    7/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 12.12.2017

"Helpdesk works quite well though there are couple of limitations that really should not be."

Vorteile: Simple and easy to use.
Having minimum number of characters for Pros goes against simple and easy

Nachteile: There are certain limitations which does not make sense and there are no workarounds and support is helpful as most of the times answer is the fix/feature will be delivered sometime in future. I've been using Helpdesk for 1,5years and requests raised 1year back, has not been addressed.

Antwort des Softwareanbieters

von Metadot an 7.10.2019

Thank you for your review.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 12.12.2017
Samuel S.
IT Technician
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    Nicht bewertet
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 13.3.2018

"Easy to use ticketing system."

Vorteile: I like how much customization there is without sacrifice to functionality. There are a lot of options when it comes to creating specific tickets for certain IT related jobs, such as a password reset template or a chromebook profile change.

Nachteile: With all of its customization, it is easy to go crazy on modifications to the point where people do not know how to maneuver through the website anymore. It's a positive as much as it is a negative.

Antwort des Softwareanbieters

von Metadot an 7.10.2019

Thanks for your review.

We are happy to hear you like our customization functionality.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 13.3.2018
Dennis C.
Library/Media Tech, IT Support Tech
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 11.12.2017

"Handy, easy to use, economical, integrated Google support"

Kommentare: Workload accountability, job ticket queue management

Vorteile: Easy to use (frontend & backend)
Multi-platform app support
Customized ticket forms, as many as you want
Handy knowledgebase portal supports FAQs, links, videos :-)
Some FAQ type formatting options
Knowledgebase content can be turned on/off for testing

Nachteile: Cannot copy or duplicate forms (for tweaking/repurposing)
Severely-limited appearance/branding options
A separate (printable) FAQ article Markdown Preview "cheat sheet" would be nice

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 11.12.2017