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Was ist OTRS?

OTRS bietet eine als cloud oder on-premise erhältliche Helpdesk-Lösung, die u. a. Ticketing, Automatisierungen und Benachrichtigungsfunktionen umfasst. Die Software enthält u.a. ITIL® 4 konforme Prozesse und Funktionen wie: CMDB, SLA-Management oder Sicherheitsprozess-Management und kann so konfiguriert werden, dass sie optimal zu den Anforderungen Ihres Service-Teams passt. Eine ideale Lösung also für Helpdesks, die ihre Kommunikation rationalisieren, Trends verfolgen und erkennen und ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Testen Sie OTRS noch heute!

Wer verwendet OTRS?

Als Service Management-Lösung werden OTRS Lösungen traditionell von Helpdesks, ITSM-Organisationen, Unternehmenssicherheits- und Kundenserviceteams verwendet.

OTRS Software - 1
OTRS Software - 2
OTRS Software - 3
OTRS Software - 4
OTRS Software - 5

Du bist nicht sicher, ob OTRS das Richtige ist? Mit einer beliebten Alternative vergleichen

OTRS

OTRS

4,4 (89)
1,00 €
Jahr
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
104
5
4,2 (89)
4,4 (89)
4,3 (89)
VS.
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
25,00 €
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
194
26
4,0 (18.352)
4,0 (18.352)
4,1 (18.352)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Weitere gute Alternativen zu OTRS

Salesforce Sales Cloud
Am besten bewertete Funktionen
Für Vertriebsteams/ -organisationen
Gemeinsame Kontakte
Kundennachverfolgung
SysAid
Am besten bewertete Funktionen
Supportticket-Management
Ticket-Management
Warnungen/Eskalation
Zendesk Suite
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat für Kunden
Supportticket-Management
Ticket-Management
Zammad
Am besten bewertete Funktionen
E-Mail-Management
Supportticket-Management
Ticket-Management
Vivantio
Am besten bewertete Funktionen
Störfallmanagement
Supportticket-Management
Ticket-Management
EcholoN
Am besten bewertete Funktionen
Self-Service Portal
Ticket-Management
Wissensbasis-Management
Issuetrak
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Benachrichtigungen
Supportticket-Management
Ticket-Management
VobeSoft
Am besten bewertete Funktionen
Datenbank-Integration
Mobiler Zugriff
Verfolgung von Interaktionen
CloudBlue PSA
Am besten bewertete Funktionen
Aufgabenmanagement
Berichterstattung / Projektverfolgung
Ticket-Management

Bewertungen über OTRS

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,4
Benutzerfreundlichkeit
4,2
Kundenservice
4,3
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
60%
4
27%
3
11%
2
2%
Davide
IT Administrator in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 501–1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

OTRS als Help Desk Lösung

3,0 vor 9 Monaten

Vorteile:

Es ist simpel zu nutzen, die Ticketverwaltung läuft damit einwandfrei

Nachteile:

Das Tool hat sehr wenige Features und eine alte GUI

Antwort von OTRS

vor 9 Monaten

Thanks for the input, Davide. We're glad to hear that the ticketing aspects are working well for you. OTRS has a fairly significant set of features, from process automation to KBA to CMDB. Here is additional information for you that outlines these: https://otrs.com/otrs-software-solutions/otrs/features/ Perhaps this will help you track down some of the missing functionality that's needed. And, assuming you are using OTRS vs ((OTRS)) Community Edition, I would encourage you to reach out either to the support team or to your BRM contact for assistance in getting OTRS configured according to your needs. Thanks again for the input! Much appreciate your time.

Jens
Aftersales Manager in Italien
Schiffbau, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Gut, aber eingeschränkt in der Managed Version

4,0 vor 11 Monaten

Vorteile:

Man hat sehr viele Freiheiten innerhalb des Systems. Für Kunden ist es gut nutzbar und für Agenten kommt es sicherlich an eine Warenwirtschaftssystem ran.

Nachteile:

Man wird ständig gezwungen bzw. genötigt, auf die nächsthöhere Version zu wechseln.Zudem kann man sich gegen die grobe Struktur überhaupt nicht wehren. Wenn etwas festgelegt ist, dann ist es festgelegt.

Antwort von OTRS

vor 11 Monaten

Thanks for the input, Jens. We'll pass it along.

Omar
Omar
Technical Coordinator in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Hochschulbildung
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Opensource framework with modern front-end and perl backend

5,0 vor 6 Jahren

Kommentare: Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.

Vorteile:

Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.

Nachteile:

The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.

Antwort von OTRS

vor 6 Jahren

Thanks for taking time to share your experience, Omar.

Alan
Alan
Consulting Engineer in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung
Quelle: GetApp

In Betracht gezogene Alternativen:

OTRS is great for small to midsize businesses

5,0 vor 4 Jahren

Kommentare: It's a great daily ticket email system.

Vorteile:

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Nachteile:

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

Antwort von OTRS

vor 2 Jahren

Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.

Mohit
Consultant in Indien
Informationstechnologie & -dienste, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Basic Ticketing tool for customer desks

3,0 vor 6 Jahren

Kommentare: Basic software for small organization without advanced features of ITIL.

Vorteile:

I used it for sometime in one of my assignments. It was a very basic tool with minimum customization. It just does its job and do not provide advanced features of ITIL framework. Reporting was not effective and so was its UI. We replaced this with more advanced CA Servicedesk. However as a freeware, it was good for initial use.

Nachteile:

It is basic application and nothing much can be expected put of this. Ours is a ITIL compliant organization and need a more robust application.

Antwort von OTRS

vor 6 Jahren

Hi Mohit. Thanks for taking time to share your thoughts on OTRS, and I'm glad you found a solution that fits your needs, I did just want to clarify, for other people reading, that OTRS is ITIL-compliant, and we have 6 ITIL-verified processes for incident, change, problem, knowledge and configuration management. Of course, we can't claim that for the ((OTRS)) Community Edition as that's our free unsupported version: in that case, compliance is in the hands of the user - and it can certainly be tough to configure that solo. But, our fully-managed version of OTRS is ITIL-compliant. Thanks again for the review.