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Was ist OTRS?
OTRS bietet eine als cloud oder on-premise erhältliche Helpdesk-Lösung, die u. a. Ticketing, Automatisierungen und Benachrichtigungsfunktionen umfasst. Die Software enthält u.a. ITIL® 4 konforme Prozesse und Funktionen wie: CMDB, SLA-Management oder Sicherheitsprozess-Management und kann so konfiguriert werden, dass sie optimal zu den Anforderungen Ihres Service-Teams passt. Eine ideale Lösung also für Helpdesks, die ihre Kommunikation rationalisieren, Trends verfolgen und erkennen und ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Testen Sie OTRS noch heute!
Wer verwendet OTRS?
Als Service Management-Lösung werden OTRS Lösungen traditionell von Helpdesks, ITSM-Organisationen, Unternehmenssicherheits- und Kundenserviceteams verwendet.
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OTRS
Weitere gute Alternativen zu OTRS
Bewertungen über OTRS
intelligent und serviceorientiert
Kommentare: Sehr gutes Service Tool für Support und Eskalationen.
Vorteile:
Ein durchdachtes intelligentes und serviceorientiertes Ticket- und Eskalationstool.
Nachteile:
Wenig modular um selbst Workflows zu definieren.
Antwort von OTRS
vor 5 Monaten
Thanks for the review, Doreen. We're glad to hear it's working well for your support team and appreciate the input on the workflows.
OTRS als Help Desk Lösung
Vorteile:
Es ist simpel zu nutzen, die Ticketverwaltung läuft damit einwandfrei
Nachteile:
Das Tool hat sehr wenige Features und eine alte GUI
Antwort von OTRS
vor 2 Jahren
Thanks for the input, Davide. We're glad to hear that the ticketing aspects are working well for you. OTRS has a fairly significant set of features, from process automation to KBA to CMDB. Here is additional information for you that outlines these: https://otrs.com/otrs-software-solutions/otrs/features/ Perhaps this will help you track down some of the missing functionality that's needed. And, assuming you are using OTRS vs ((OTRS)) Community Edition, I would encourage you to reach out either to the support team or to your BRM contact for assistance in getting OTRS configured according to your needs. Thanks again for the input! Much appreciate your time.
Gut, aber eingeschränkt in der Managed Version
Vorteile:
Man hat sehr viele Freiheiten innerhalb des Systems. Für Kunden ist es gut nutzbar und für Agenten kommt es sicherlich an eine Warenwirtschaftssystem ran.
Nachteile:
Man wird ständig gezwungen bzw. genötigt, auf die nächsthöhere Version zu wechseln.Zudem kann man sich gegen die grobe Struktur überhaupt nicht wehren. Wenn etwas festgelegt ist, dann ist es festgelegt.
Antwort von OTRS
vor 2 Jahren
Thanks for the input, Jens. We'll pass it along.
Powerful Tool for Ticket Management
Kommentare: Its Low cost and very Effective tool for Managing Customer service. Repoting and monitoring service is very Effective.
Vorteile:
Its help to Create automation flow of Ticket Management. Its User-friendly. Finding and tracking issue made easy for resloving Issue.
Nachteile:
Can't handle multiple ticket at same time its slow down or Crashed.
Antwort von OTRS
letztes Jahr
Thanks for taking time to share your insights, Abhishek. I'll share your feedback about the multiple tickets with the team too.
In Betracht gezogene Alternativen:
OTRS is great for small to midsize businesses
Kommentare: It's a great daily ticket email system.
Vorteile:
I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.
Nachteile:
The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.
Antwort von OTRS
vor 3 Jahren
Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.
