--- description: Detaillierte Informationen über OTRS zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: OTRS Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [OTRS](/software/127284/otrs) # OTRS Canonical: https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs?page=2) > Komplett betreute Service Management-Lösung, die Ticketing, Workflow-Automatisierung und Benachrichtigungen für ITSM, Kundenservice und Corporate Security umfasst. > > Bewertung: **4.4/5** von 96 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet OTRS? Als Service Management-Lösung werden OTRS Lösungen traditionell von Helpdesks, ITSM-Organisationen, Unternehmenssicherheits- und Kundenserviceteams verwendet. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 96 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: OTRS - **Region**: Cupertino, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, Frankreich, Irland, Israel, Italien, Kanada, Kolumbien, Luxemburg, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Panama und 10 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anpassbare Vorlagen - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Automatisierung von Geschäftsprozessen - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Catalog Management - Compliance Management - Configuration Management Database (CMDB) - Dashboard - Formularverwaltung - Grafischer Workflow Bearbeiter - IT-Asset-Management - Inbox-Management - Inventarverwaltung - Konfigurationsmanagement - Kontrolle des Genehmigungsprozesses - Kundenbetreuung - Kundendatenbank - Kundenspezifisches Branding - Makros/Antwortvorlagen - Multi-Channel-Kommunikation - Priorisierung - Release-Management - Rich-Text-Bearbeiter - Rollen-basierte Genehmigung - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Störfallmanagement - Suchen / filtern - Supportticket-Management - Ticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Volltextsuche - Warteschlangenmanagement - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Workflow-Konfiguration - Workflow-Management - Zugriffskontrollen / Berechtigungen - Überprüfung von Vorfällen ... und 3 weitere Funktionen ## Integrationen (10 insgesamt) - Bugzilla - Confluence - Dynamics 365 - GitLab - Icinga - Jira - Microsoft Teams - ServiceNow - Slack - baramundi Management Suite ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30672/it-service/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) - [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software) - [Service Desk Software](https://www.capterra.com.de/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (686 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "intelligent und serviceorientiert" — 5.0/5 > **Doreen** | *18. Oktober 2024* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ein durchdachtes intelligentes und serviceorientiertes Ticket- und Eskalationstool. > > **Nachteile**: Wenig modular um selbst Workflows zu definieren. > > Sehr gutes Service Tool für Support und Eskalationen. ----- ### "Comprehensive Ticketing System with Great Customization" — 5.0/5 > **Emilia** | *10. Oktober 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It is highly customizable and has a lot of powerful ticket management features. > > **Nachteile**: It is really difficult to set it up and configure everything. > > OTRS is a powerful and flexible ticketing system, however, it comes with a steep learning curve and requires a solid understanding of its functionalities to fully leverage its capabilities. ----- ### "Ticket system with weaknesses" — 4.0/5 > **Sascha** | *15. Januar 2024* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: Clear user interface, plugin capability provided. > > **Nachteile**: oor adaptability, layout could be more appealing, inflexible > > I had the opportunity to use the OTRS ticket system and would like to share my experience. Overall, the use of the system was positive, but there were also some aspects that, in my opinion, could be improved. The user interface is well-designed and significantly facilitates ticket management. The ability to integrate plugins enhances functionality and allows for customization to meet specific requirements. Unfortunately, I encountered challenges regarding adaptability. It was not as flexible as I would have liked, and options for layout customization could be improved. Better customization options would enhance user-friendliness. Overall, I rate the OTRS ticket system with a score of 5/10. It provides solid core features, but limitations in adaptability and the need for layout improvements impact the overall experience. I hope that future updates will address these aspects and further optimize the system's performance. ----- ### "I appreciate all the features that make my work easier." — 5.0/5 > **Allison** | *18. Februar 2026* | Halbleiter | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Since I started using OTRS, what impressed me most is that it's not just a shared email inbox; it's a complete ticketing and help desk system where all requests are received in an organized manner, prioritized, and managed with clear statuses, assignments, and follow-ups. Every time a request arrives, OTRS converts it into a ticket with a unique ID, probably the most useful feature for preventing anything from getting lost or duplicated. This ensures nothing is forgotten and allows for accurate workflow tracking. For our team, this is a huge relief: increased productivity and less monotony. Its price is commensurate with its quality and value, guaranteeing the security of all stored information and an efficient customer support team. > > **Nachteile**: It has a steep learning curve; it's not one of those systems you just "turn on and go." It takes time to understand how its workflows work and configure it properly, but it's a learning curve worth taking on the challenge of mastering all its features. > > Each ticket is managed precisely, and I can automate almost everything, maintaining perfect order without duplicate or unmanaged information that could be forgotten. ----- ### "OTRS is great for small to midsize businesses" — 5.0/5 > **Alan** | *9. Oktober 2020* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system. > > **Nachteile**: The support is little to non-existent but that is expected with the free tier. > > It's a great daily ticket email system. ----- Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten