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Was ist MSM?

Webbasierte ITSM-, Servicedesk- und Helpdesk-Software. ITIL- und ISO-/IEC-20000-kompatibel.

Wer verwendet MSM?

IT-Service- und kundenorientierte Unternehmen mit starker Governance-, Compliance- und Ergebnisorientierung bzw. mit einem Schwerpunkt auf Prozessstandardisierung, Zuverlässigkeit und Risikominderung

MSM Software - 1
MSM Software - 2
MSM Software - 3
MSM Software - 4
MSM Software - 5

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MSM

MSM

3,9 (8)
95,00 £
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
30
Keine Integrationen gefunden
3,8 (8)
3,8 (8)
3,9 (8)
VS.
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
15,00 €
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
133
28
4,5 (574)
4,4 (574)
4,6 (574)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Weitere gute Alternativen zu MSM

Freshservice
Am besten bewertete Funktionen
Störfallmanagement
Supportticket-Management
Ticket-Management
Assyst System
Am besten bewertete Funktionen
Berichterstattung / Analyse
Warnungen/Eskalation
Autotask PSA
Am besten bewertete Funktionen
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Supportticket-Management
Ticket-Management
ConnectWise ScreenConnect
Am besten bewertete Funktionen
Bildschirm teilen
Remote-Zugriff/-Kontrolle
Unbeaufsichtigter Zugang
GLPi
Am besten bewertete Funktionen
Instandhaltungsmanagement
Inventarverwaltung
Lieferanten-Management
EV Service Manager
Am besten bewertete Funktionen
Störfallmanagement
Supportticket-Management
Warnungen/Eskalation
ManageEngine ServiceDesk Plus
Am besten bewertete Funktionen
Störfallmanagement
Supportticket-Management
Ticket-Management
ServiceNow
Am besten bewertete Funktionen
Störfallmanagement
Supportticket-Management
Ticket-Management
Zendesk Suite
Am besten bewertete Funktionen
Echtzeit-Chat für Kunden
Supportticket-Management
Ticket-Management

Bewertungen über MSM

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
3,9
Benutzerfreundlichkeit
3,8
Kundenservice
3,9
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
3,8

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
25%
4
50%
3
13%
2
13%
Ludwig
Technology Executive in Belgien
Computer-Software, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

MSM is the Top of the Incident Management Software products on the market.

5,0 vor 6 Jahren

Kommentare: We use MSM as an incident management software tool for managing more than 2000 customers in the Benelux territory. Basically this means that we have not just one IT structure to manage, but 2000 IT-type structures to manage for more than 20 software products per customer. And the type of problems are much more complex than just a printer defect. The average problem resolution may go from 1 day to several months of follow-up.

Vorteile:

The MSM software has three major advantages: (a) the OU (Organizational Unit), which represents an organizational hierarchy, and (b) the CI (configuration item), which represents an hierarchy of configurable items (many possibilities). Both give you the power of object oriented structures, which can be configured in many ways. The third advantage is that the CMDB (configuration management database) structure is very versatile and not ony related to typical IT type solutions, such as a defect of a printer, as with most of the incident management products on the market.

Nachteile:

Many possibilities, and therefore a little longer learning curve, but the extra possibilities definitely give an added value to the product.

Kurt
Service Manager in Südafrika
Informationstechnologie & -dienste, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Marval MSM for MSP's

4,0 vor 4 Jahren

Kommentare: Once setup, it runs smooth and caters in all our needs.

Vorteile:

The Request module is powerful and provides us with the ability to manage our daily operations efficiently. We can automate some functions and predefine the flow of requests. The notifications component provide the tools needed to keep the impacted user up to date with progress on requests.

Nachteile:

Not much to add in this space as the MSM Support team is experts in their field and able to assist when we need special customisation to cater for our business needs.

Arnaud
IT CTO in Monaco
Öl & Energie, 5.001–10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

MSM, a quite good product for a correct price.

3,0 vor 4 Jahren

Kommentare: Marval assists the customer from the purchasing to the go-live.
Marval provides good training and support.

Vorteile:

MSM is compliant with ITIL processes but can be smoothly adapted to your particular internal processes. Administration of the product is not very complicated. CMDB can be populated easily by customizable interfaces.

Nachteile:

MSM has a old fashion web interface. The self-service portal is not very user-friendly.

Mohammad Hesam
ITSM Consultant in Iran
Informationstechnologie & -dienste, 501–1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

It is a tool with all service management needs for your IT / Non-IT organisation.

5,0 vor 8 Jahren

Kommentare: It's about 3 years I am playing the role of administrator for MSM and I have gone through lots of customer requirements and I could found at least one solution with this ITSM tool. I can see it is getting better and better. It is surely an iso 20000 compatible application and can meet all requirements if you are planning to get the certificate for your company.

Vorteile:

Easy to use - web based - database programmed - light in term of performance.

Nachteile:

new development procedure is quite done with delays as it needs to be confirmed on base company after lots of analysis.

Adele
Service Delivery Manager in Südafrika
Informationstechnologie & -dienste, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

A daily essential for our business

4,0 vor 4 Jahren

Vorteile:

Marval allows us to track, monitor and manage all aspects of service delivery.

Nachteile:

Can at times feel less user friendly than some other ITSM software, and the younger generation feels that the user interface is outdated.

Antwort von Marval Software

vor 4 Jahren

Thanks for the review, Adele.