everything HelpDesk

everything HelpDesk

von GroupLink

Wer verwendet everything HelpDesk?

K-12 Schulen, Hochschulbildung, Nationale und lokale Behörden und die Industrie, die eine Lösung benötigen, um die Effektivität der Nachverfolgung zu erhöhen, die Gesamtbetriebskosten zu senken und eine messbare Berichterstattung zu ermöglichen.

Was ist everything HelpDesk?

Laut Hersteller erste Wahl für Schulen und staatliche sowie lokale Behörden (*Blackboard-Partner). Ein robustes Helpdesk, das zur Steigerung der Zufriedenheit der Endnutzer, zur Minimierung des Personalbedarfs für den Support der Ebene 1, zur Zeiteinsparung bei wiederkehrenden Aufgaben und Projekten und zur Kostenoptimierung für mehrere Abteilungen (IT, Einrichtungen, Wartung, Personalwesen usw.) für die Regierung, K-12 und Hochschulen einschließlich Universitäten, Hochschulen usw. aufgebaut ist. Schließe dich Hunderten von anderen Regierungsorganisationen und Schulen an. Teste die Anwendung kostenlos.

everything HelpDesk – Details

GroupLink

http://www.grouplink.com

Gegründet 1996

everything HelpDesk – Kostenübersicht

everything HelpDesk bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von everything HelpDesk ist ab 20,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis

20,00 $/Monat

Kostenlose Version

Ja

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Installiert - Mac

Cloud, SaaS, Web

Installiert - Windows

Training

Persönlich

Live Online

Webinare

Dokumentation

Kundenbetreuung

Support während der Geschäftszeiten

Online

everything HelpDesk Funktionen

Help-Desk-Software
Automatisiertes Routing
Dokumentenspeicher
E-Mail-Integration
Echtzeit-Chat
IT-Asset-Management
Kundenspezifisches Branding
Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
Multi-Channel-Kommunikation
Netzwerküberwachung
Self-Service Portal
Ticket-Management
Verfolgung von Interaktionen
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management

everything HelpDesk – Nutzerbewertungen

Zeigt 5 von 11 Nutzerbewertungen

Gesamt
4,2/5
Benutzerfreundlichkeit
4,4/5
Kundenservice
4,4/5
Funktionen
4,1/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5
Verifizierter Rezensent
Technology Coordinator
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 25.4.2018

"Solid self-hosted helpdesk"

Vorteile: Self-hosted on linux. 99% of our users submit tickets via email. Excellent pricing. Easy and quick to update software versions.

Nachteile: Novell integration is interested; but I'd like to see some Microsoft integration for asset tracking.

Antwort des Softwareanbieters

von GroupLink an 1.5.2018

Thanks for this review! We¿re happy to announce everything HelpDesk (¿eHD¿) currently integrates w/Asset Tracking thru ¿GroupLink Network/Asset Explorer¿ & its partner, and v11.7 (late `18) will integrate w/MS & Google cals.

We¿d love more input as many customers participate in the roadmap. Current & 2018 releases include:
¿ MFA, ADFS, Google SSO, etc.
¿ More APIs w/acctg & other
¿ Asset Tracking tied deep w/incident reports, work-orders
¿ Enhanced Self-Service (w/ predictive KB)
¿ New mobile apps
o use GPS for location-based work-orders
o scan-in/out w/mobile device
o apps thru Apple & Google
¿ "Network Asset Discovery" (e.g.,topology, audit, reports) & "Network Device Monitoring¿ (e.g., alerts & alarms)

With great customer relationships we¿ll continue to upgrade and improve our already strong ticket & asset tracking solution, keeping it powerful, easy to use & economical for the budget minded.

Happy to discuss 801-335-0700

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 25.4.2018
Jasper V.
Workplace Administrator
Konsumgüter, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3/5
  • Kundenbetreuung
    4/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    7/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 13.6.2016

"does what it needs to, very basic, but lightweight, works in most browsers"

Kommentare: it's fairly easy to use. not too hard to setup or update, configure etc (we use Linux server OS). Of course it ain't no Topdesk, but that's also very visible in the price i believe (manager does the contracts & payments so not 100% aware of pricing). Bugs sometimes take a while to be solved, though sometimes also very fast, depends on Dan's schedule i guess.

Vorteile: easy to use, fairly light-weight, not too expensive in comparison to other pro packages. Decent filter system, with a small con, you really have to know how to use it. It's very strong if you know how, but for standard users a bit difficult.

Nachteile: sooooo much clicking. I mean, for the way i work as technician it works very well, especially because i combine keyboard use a lot with the category options etc to auto-fill the boxes and tab to switch between boxes etc. A stair-wise mouse-over expanding feature might work better for some (e.g. New>Ticket/KB/Filter>Group>Category>category option). Don't know if that is clear but if you wish i can try to explain better on request. Standard search box only available to technicians and manager, not to standard users. Search box also has very bad results. No sorting options, no extra filter options. Very limited. Can use a lot of improvement. Management of custom fields can also use improvement.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 13.6.2016
Ann H.
  • Gesamtbewertung
    3/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    3/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3/5
  • Kundenbetreuung
    2/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    Nicht bewertet
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 14.11.2016

"grouplink helpdesk"

Kommentare: Ease of use for the end user submitting a ticket is easy. Ease of use for the administrative side (setup) is not that easy. Customer support is slow to respond, have submitted tickets in the past that took months to get responses.

Antwort des Softwareanbieters

von GroupLink an 22.11.2016

Ann, thank you for your feedback! We apologize for any delayed response to your submitted tickets. We work hard to make timely support responses a priority at GroupLink and have made attempts to contact you. Please reply at your convenience and we will be happy to resolve those issues.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 14.11.2016
Mark D.
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    4/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 8.12.2016

"Got the job done. "

Kommentare: Overall, "everything HelpDesk" by Group Link is a solid HelpDesk solution. I used this software at my prior job for almost 2 years and had no complaints. It certainly isn't very flashy and it did does not have a lot of customization, but for what it was used for (task management, communication between tech/client) it just simply got the job done. It is lacking some of the most attractive features that you may find other solutions but in my experience there was rarely a software glitch or a problem that required support. All that said, If you are looking for a solid, albeit conservative, helpdesk, and asset management solution, then this would be a great choice.

Vorteile: - Well-built, rarely had any software problems
- Allows customization of ticket views
- Great integration with other departments

Nachteile: - Rather bland layout
- Feels a little out of date
- A little pricey for what you get.

Antwort des Softwareanbieters

von GroupLink an 12.12.2016

Mark,

Thank you for your feedback! We appreciate your comments from your previous job and are sorry to hear you are not using everything HelpDesk (eHD) with your current employer.

We wish you could see and use the latest version of eHD, with its great UI and powerful features and flexibility for streamlining work for IT technicians & management, and for giving great Work Order tracking and templates and reports for other departments, like HR, facilities and maintenance.

Also, our new pricing structure makes eHD very cost advantageous for small to large organizations and we also offer a Free Version for up to 3 technicians http://grouplink.com/products/everything-helpdesk/free-helpdesk-offering/

We'd love to work with your current team!

Sincerely,
Your GroupLink Customer Success Team

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 8.12.2016
Hector V.
San Marcos Unified School District
Bildungsmanagement, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    4/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 28.8.2018

"Great Helpdesk Tool"

Vorteile: You can fully customize this software depending on your needs, you can add a connection to your SQL and active directory, you can have 2 way communication between technician and the person that created a work order or asked for help, you can add attachments, videos, etc

Nachteile: if you modify or customize your software and you upgrade to the latest version you sometimes loose any manual change so make sure you make a backup before each upgrade

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 28.8.2018