LiveZilla

LiveZilla

von LiveZilla

Wer verwendet LiveZilla?

LiveZilla ist für jedes Unternehmen, das effektiv und einfach mit seinen Kunden kommunizieren möchte. Auch Unternehmen können sensible Daten sicher bei sich verwahren, da sie auf dedizierten Servern gespeichert werden.

Was ist LiveZilla?

LiveZilla umfasst eine Live-Chat-Software mit Unterstützung für mehrere Websites, Besucherüberwachung und ein Helpdesk-System, mit dem du nicht nur E-Mails, die du von Kunden erhalten hast, sondern auch Nachrichten von Twitter und Facebook in das Ticketsystem integrieren kannst.

LiveZilla – Details

LiveZilla

http://www.livezilla.net

Gegründet 2009

LiveZilla – Preisübersicht

LiveZilla ist verfügbar ab 155,00 $/einmalig. LiveZilla bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Weitere Preisinformationen für LiveZilla findest du unten.

Startpreis

155,00 $/einmalig

Kostenlose Version

Ja

Gratis Testen

Ja

Einsatz

Installiert - Windows

Mobile - iOS Native

Mobile - Android Native

Training

Nicht erhältlich

Kundenbetreuung

Support während der Geschäftszeiten

LiveZilla Funktionen

Help-Desk-Software
Automatisiertes Routing
Dokumentenspeicher
E-Mail-Integration
Echtzeit-Chat
IT-Asset-Management
Kundenspezifisches Branding
Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
Multi-Channel-Kommunikation
Netzwerküberwachung
Self-Service Portal
Ticket-Management
Verfolgung von Interaktionen
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Bildschirm teilen
Geo-Zielgruppenerfassung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Offline-Formular
Proaktiver Chat
Transfer / Weiterleitung
Vorformulierte Antworten
Websitebesucher-Nachverfolgung

LiveZilla – Nutzerbewertungen

Zeigt 5 von 14 Nutzerbewertungen

Gesamt
4.5/5
Benutzerfreundlichkeit
4.5/5
Kundenservice
3.8/5
Funktionen
4.4/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.1/5
Christopher I.
Customer Service Agent
Supermärkte, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    4/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 24.1.2019

"The best "chat" to support customers."

Kommentare: We have been using Livezilla for a couple of years, to carry out all the support tasks that our clients need, from small complaints of an article that does not reach them in good condition, to bigger problems with retail clients, but at the same time, they We can give a quick and effective solution to thanks Livezilla.

Vorteile: Livezilla is an ideal tool, to give a good service to the client, communication is provided in a fast and secure way, in addition hundreds of requests can be attended at the same moment, which helps streamline the support process for employees of our super markets.

Nachteile: customer support can improve, we who acquire the product expect better attention from them, the speed of support must be a very important point, to improve.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 24.1.2019
Elisiara P.
Reviw LiveZilla
Informationsdienst, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    4/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    4/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    8/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 9.11.2019

"Great sales and support software for your team."

Vorteile: * Possibility to identify active visitors in real time;
* Creation of knowledge base;
* Access reports;
* Good management for linked users, with group creation, restrictions and activity reports;

Nachteile: * If a user only opens to put a comma in an article written by another user on the basis of acknowledgment, he / she is already back of the article, maybe you should have an interaction option where you could choose if you want to register the change of the owner. ;
* You cannot delete a comment inserted in a ticket. So if you mistakenly added a comment it will stay there forever.
* It is only possible to annotate a response to a ticket responds by email or by adding a comment, it could have some extra outside interacting. For if the contact was via phone and had no email to register, you would be restricted to the small comment box interaction to explain the applied resolution.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 9.11.2019
Paul Z.
Senior ICT Specialist
Informationstechnologie & -dienste, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    5/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 12.8.2019

"Livezilla, small, easy to install and support if you need."

Kommentare: Customers dont like to call anymore, they are online, with this tool the client is adding another 30% extra sales!

Vorteile: Its running for years without one issue! Once you have setup the server, you need the client and via the client you can setup easily from text link to eyecatchers( overlays ).

Nachteile: If you have a custom website, with non default positions of banners, popups, you have some trouble changing the style sheets, but its fixable when you spent some time on the template system.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 12.8.2019
Richard T.
CEO
Freizeit, Reisen & Tourismus, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
  • Gesamtbewertung
    1/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    2/5
  • Kundenbetreuung
    1/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    1/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    0/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 29.7.2019

"The worst customer service i have experienced"

Kommentare: This is the worst business I have dealt with in 20yrs. We requested a full refund within a month of using this due to the constant issues we were having. It got to the point where they just would not answer any ticket we opened.
Be careful! Germany does not have the same consumer laws in place as other developed countries, it's up to the business to refund you on goodwill, which, unfortunately, they know and will not refund you. Even though they full well know this product has major issues. Once we lodged a complaint they cut us off, that's right they would no longer allow us to use this chat service even though we had paid for it.
They also know they are advertising and marketing a product that does not do what they say it does.
We went for this product as it was cheap, but learned a valuable lesson. Do not ever go cheap!

Vorteile: Some of the features are good, like knowing what page your clients are viewing

Nachteile: 1) It's laden with faults and major ones, which customer service will not address
2) The interface is terrible, its Mos dos-esk. hire a UI designer!
3) The advanced features do not work, by the time you get a signal that a client is on whatever page, they have already gone. defeats the purpose

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 29.7.2019
Tommaso A.
segreteria
Gesundheit, Wellness & Fitness, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5/5
  • Benutzerfreundlichkeit
    5/5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5/5
  • Kundenbetreuung
    3/5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4/5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    10/10
  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 10.9.2018

"Great customer support software"

Kommentare: We use it as a ticketing system in a small company. It allows us not to lose any customer request and to keep track of them simply. We have reduced the number of incoming requests that miss essential customer data, by putting them as mandatory fields in the contact form.

Vorteile: Possibility to manage both chats and tickets from multiple channels. Easy to customize. Provides easy-to-use operator interface that allows to rapidly have an insight on pending request. You can add comments, forward to colleagues, add documents and much more.

Nachteile: Poor customer services. You need to updated it manually (no notifications) via FTP, quite medieval.

  • Quelle des Nutzers 
  • Bewertet am 10.9.2018