--- description: Detaillierte Informationen über osTicket zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: osTicket Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [osTicket](/software/125118/osticket) # osTicket Canonical: https://www.capterra.com.de/software/125118/osticket Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/125118/osticket?page=2) > Ein Open-Source Kundendienst-System, das eingehende Dienstleistungsanfragen organisiert, verwaltet und archiviert. > > Bewertung: **4.3/5** von 75 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 75 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Enhancesoft ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 12,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch - **Verfügbare Länder**: Deutschland, Kanada, Vereinigte Staaten ## Funktionen - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Dashboard - Makros/Antwortvorlagen - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Supportticket-Management - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Wissensdatenbank Software](https://www.capterra.com.de/directory/32454/knowledge-base/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) - [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.com.de/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Super Ticketsystem für kleine Umgebungen." — 4.0/5 > **Andreas** | *13. Februar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Kostenloses Ticketsystem für kleinunternehmen, gegen kleines Geld erweiterter Support bzw Hosting buchbar. Bietet AD Anbindung sowie SelfService Portal. Klasse Support Community > > **Nachteile**: Ehr für kleiner Umgebungen/ Kunden gut nutzbar. Keine vernünftige CMDB Verwaltung. > > Wir haben es in einer kleinen Kundenumbung genutzt, dort war es aus Kostennutzen Sicht perfekt. ----- ### "Zusammenfassend sehr gute Erfahrung" — 4.0/5 > **Ulli** | *27. Februar 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Open Source Einfach zu bedienen Gut zu administrieren Anpassbar durch Erweiterungen oder Programmierungen > > **Nachteile**: Das Setup hat und etwas Zeit gekostet, da einige Dinge nicht direkt ersichtlich sind > > Es wurde im Team gut angenommen. Nach ein paar Anpassungen und Optimierungen läuft es für uns perfekt. ----- ### "OS Ticket und Synology NAS" — 3.0/5 > **Andreas** | *3. Januar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: Leider keine Möglichkeit es weiter zu nutzen > > **Nachteile**: Das es nicht mehr für das neuere Betriebssystem von Synology verfügbar ist. > > Liegt schon länger zurück, da OS Ticket nicht mehr auf unserem NAS System von Synology läuft. ----- ### "Wonderful experience" — 5.0/5 > **ASIM** | *17. März 2025* | Fluggesellschaften/Luftfahrt | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Honestly all of it i couldn't find a single thing that wasn't to my liking > > **Nachteile**: To be real with you, it was spot on, perfect. > > I really liked the usage interface and it was easy to use than other competitions ----- ### "Simple Organization and Execution Tool" — 5.0/5 > **Daniel** | *24. Februar 2025* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I really like this ticket tool because it helped me keep the requirements in our company in order. Before I discovered this tool, everything was in disarray and it was very difficult to work, but thanks to OsTicket everything was much better. > > **Nachteile**: What I didn't like very much is that it is a complete tool and has many functions that at first it is difficult to understand what each function is for, but by watching tutorials and manuals I was able to understand the use of the tool much better. > > The OsTicket tool did not help much with the organization of tasks and requirements in the company where I work, because the area where I am is IT and this tool is essential to have a better management of the requirements that come out daily, that is why I recommend its use. ----- Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/125118/osticket?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/125118/osticket) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten