Was ist osTicket?

Ein Open-Source Kundendienst-System, das eingehende Dienstleistungsanfragen organisiert, verwaltet und archiviert.

Wer verwendet osTicket?

Nicht vom Anbieter bereitgestellt

Wo kann osTicket bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise)

Über den Anbieter

  • Enhancesoft
  • Telefon-Support

Erhältlich in diesen Ländern

Kanada, Vereinigte Staaten

Sprachen

Englisch

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osTicket

9,00 $/Monat
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18,00 $/Monat
Kostenlose Version
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120,00 $/Jahr
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19,00 $/Monat
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osTicket Funktionen

  • Makros/Antwortvorlagen
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Ticket-Management
  • Workflow-Konfiguration

Alternativen für osTicket

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Deskero ist eine cloudbasierte Software, die einfache, aber effektive Tools zur Integration von Anforderungen aus verschiedenen Kanälen bietet.
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Bewertungen über osTicket

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,3
Benutzerfreundlichkeit
4,2
Kundenservice
4,0
Funktionen
4,3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
41%
4
50%
3
9%
Kyle
Kyle
Executive Management Team in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bau, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung
Quelle: GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 vor 5 Jahren

Vorteile:

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER in Indonesien
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

OsTicket can provide what we need

4,0 vor 11 Monaten

Kommentare: my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Vorteile:

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Nachteile:

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Giorgi
Giorgi
Litauen
Verwendete die Software für: Nicht angeboten
Herkunft der Bewertung

Probably Best Free Customer Support Platform ever.

3,0 vor 6 Jahren

Kommentare: OSTicket is so far my beloved customer support system when it comes to free platforms and easy of use functionality. I have spent over 1 year of managing and using OsTicket with 18 different agents and 4 separate departments. Thus, I will share my review of the system below in few words.
(Please note this is about the self-hosted package of OsTicket, not Cloud-based.)
The main advantage of the system is its nature of being equipped with all the necessary functions to maintain the medium sized companies support platform. It is a convenient system to carry out daily support-related tasks, answer tickets, have an unlimited number of cases/departments/agents, etc. In terms of simplicity, OSTicket is really user-friendly and easy to use platform that perfectly realises its own purposes of being reliable ticketing system. It is easy to install and maintain, the internal admin and agent user face are user-friendly as well. The main disadvantage of the system might be its lack of statistical measurements. It was the main aspect I was lacking while using the OsTicket. It is really hard to get the valuable statistical data from OSTicket regarding the agents, their working levels, times, etc. Basically, there is just one simple page of "Statistics" that shows the quantity of the tickets and some basic stuff and that's all. Nothing else about the statistics. Furthermore, another disadvantage is its lack of social integration. The reason I decided to move my company to another platform was that I couldn't integrate the OsTicket with Facebook & Twitter platforms. There are other little disadvantages, however, not worth mentioning as they don't make a big different. All in all, if not the aforementioned disadvantages of the system, OSTicket would be one of the best solutions for the small and medium-sized companies' support system needs. However, as it's completely free I'm nothing but grateful to the developers who developed this wonderful system and share it for free.

Verifizierter Rezensent
Software Developer in Irland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.

5,0 vor 9 Monaten

Kommentare: As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.

Vorteile:

Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.

Nachteile:

Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.

Verifizierter Rezensent
Assistant Director of IT in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Einzel- & Familiendienstleistungen, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Rock solid, no problems or outages related to the software for over 9 years!

4,0 vor 4 Jahren

Kommentare: This software gives our employees a place to report problems to multiple departments and receive timely answers to their technical issues. It allows us to measure metrics for performance, and see trends in issues. Importantly it also allows us to have a historical reference of all problems, outages, etc.

Vorteile:

osTicket is the best open source ticking system out there. Did I mention that it's free? It's fairly easy to customize and is very intuitive! It has an active support forum and community supporting it. There are third party developers that have created (free and paid) plugins and modifications to help others customize their system to their environment and companies needs. Need paid support or hosting? Need custom installation services? Have a feature that isn't available that you need? Enhancesoft, the parent company that owns and pays developers to work on the project, offer all of that.

Nachteile:

There are a couple of features that I think are important that this type of product has, and they [the developers] have been really slow to implement them. Responsive Themes being the biggest of these. While you can modify it to make your own themes this type of feature is needed. note: Devs have promised this with the forth coming 2.0 release.