Think Help Desk

von Think Tank Software

4.5 / 5 8 Bewertungen
Think Help Desk

Wer nutzt diese Software?

Die Hauptkunden sind Schulsysteme, Krankenhäuser und Unternehmen mit mehreren Endnutzern und Büros oder mehr als einem Standort.

Durchschnittliche Bewertung

8 Bewertungen
  • Gesamt 4.5 / 5
  • Benutzerfreundlichkeit 5 / 5
  • Kundenservice 5 / 5
  • Funktionen 4 / 5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis 4.5 / 5

Produktdetails

  • Startpreis $79.99/Monat
  • Kostenlose Version Nein
  • Kostenlose Testversion Ja
  • Einsatz Cloud, SaaS, Web
  • Training Live Online
    Webinare
    Dokumentation
  • Kundenbetreuung Support währen der Geschäftszeiten
    Online

Angaben zum Hersteller

  • Think Tank Software
  • http://www.thinkhelpdesk.com/
  • Gegründet 1990

Über Think Help Desk

Erschwinglich
Anpassung
Automatisierter Workflow
Sicher, cloudbasiert
Kostenloser Support
Tägliche Back-ups
Vollständiger Asset-Tracker
Checkliste basierend auf Ticketkategorie
Feedback-System für geschlossene Tickets und ein Quick-Quote-Tool für Anbieter

Think Help Desk Funktionen

  • Automatisiertes Routing
  • Dokumentenspeicher
  • E-Mail-Integration
  • Echtzeit-Chat
  • IT-Asset-Management
  • Kundenspezifisches Branding
  • Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Self-Service Portal
  • Ticket-/Issueverfolgung
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management

Empfohlene Produkte

Die hilfreichsten Reviews für Think Help Desk

It took us off the paper merry-go-round.

Mit Google übersetzen Bewertet am 23.6.2017
Mike S.
Tech Consultant
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
4 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: The biggest is it took us off the paper ticketing system which was a real headache.

Vorteile: I like the ability to notify all concerned parties with one ticket input. It took us off the merry-go-round of getting lost or never put in.

Nachteile: The reporting sometimes will not give all that is needed with out tweaking it or jumping to a few different settings.

Antwort des Softwareanbieters

von Think Tank Software an 26.6.2017

Thank you for the feedback. We are in the process now of upgrading our back end to support more custom exports and reporting. Please feel free to email any requests for reports and I will gladly add them to our list.

This organization is super to work with!

Mit Google übersetzen Bewertet am 29.6.2017
Rhonda F.
Data Specialist
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Better tracking and assigning of help desk tickets for both our technology and maintenance departments. Better asset tracking for technology department.

Vorteile: The tool is easy to use and is way more cost-effective than most other similar tools. Really like the ability to set up categories and/or buildings so that tickets can be emailed to specific support staff (e.g., Joe handles building X so emails are sent to Joe every time a ticket is entered for building X). Also really like the Asset tracking tool.

Nachteile: Users aren't comfortable enough with the systems admin functions to take on the processes of adding new accounts.

Antwort des Softwareanbieters

von Think Tank Software an 29.6.2017

Hi Rhonda! Thank you for the Feedback! I will personally create a training video to help with the adding new accounts to help make your users more comfortable.
Again, Thank you for the valuable feedback!

Lies weitere Bewertungen