Cherwell

Wer verwendet Cherwell?

Service-Desk-Profis, die ein vollständig integriertes System benötigen, das leicht angepasst werden kann und ihren spezifischen Workflows entspricht. Perfekt für Unternehmen, die mehr als 1.500 Endnutzer unterstützen.

Was ist Cherwell?

Cherwell Service Management ist eine leistungsstarke IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die IT-Organisationen die erforderliche Flexibilität für eine schnelle Konfiguration und Anpassung bei minimalem Aufwand und über reibungslose Upgrades zu einem Bruchteil der Kosten und der Komplexität veralteter Lösungen bietet. Eine codelose Architektur bedeutet, dass du neue Funktionen hinzufügen kannst, ohne eine einzige Codezeile zu ändern und dich problemlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren und Aktualisierungen durchführen kannst, ohne Angst davor zu haben, das zu zerstören, was du gebaut hast.

Cherwell – Details

Cherwell Software

https://www.cherwell.com

Gegründet 2004

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Cherwell – Preisübersicht

Cherwell bietet eine Gratisversion, aber keine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Cherwell ist ab 150,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis

150,00 $/Monat

Kostenlose Version

Ja

Gratis Testen

Nein

Cherwell – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • 24/7 (Live Vertreter)
  • Support während der Geschäftszeiten
  • Online

Einsatz

  • Cloud, SaaS, Web
  • Installiert - Windows
  • Mobile - iOS Native
  • Mobile - Android Native

Training

  • Persönlich
  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation

Cherwell Funktionen

  • Bedarfsmanagement
  • Beschaffungsmanagement
  • Compliance-Verfolgung
  • Instandhaltungsmanagement
  • Inventarverwaltung
  • Konfigurationsmanagement
  • Kostennachverfolgung
  • Lieferanten-Management
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Wirtschaftsprüfung-Management

Siehe die vollständige IT Asset Management Software Liste

  • Konfigurationsmanagement
  • Problem-Management
  • Projektmanagement
  • Self-Service Portal
  • Störfallmanagement
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Versions- und Bereitstellungsmanagement
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement

Siehe die vollständige ITSM Software (IT-Service-Management) Liste

  • Anforderungsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Budgetierung
  • Dashboard
  • Kollaboration
  • Meilensteinverfolgung
  • Portfoliomanagement
  • Projektplanung
  • Ressourcenmanagement
  • Veränderungsmanagement
  • Zeit & Kosten Verfolgung

Siehe die vollständige PPM-Software Liste

Cherwell Alternativen

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Cherwell – Nutzerbewertungen

Alle Bewertungen lesen

Gesamtbewertung

4,4/5
aus 153 Nutzerbewertungen

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit 4,3
Kundenservice 4,3
Funktionen 4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4

Software bewerten

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Alle Bewertungen lesen
Douglas F.
IT Tech Support Specialist
Hochschulbildung, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 21.5.2020

"Very effective ticketing system"

Kommentare: Cherwell Service Management has been a very effective ticketing system for our operation. It rewards inquisitive users who have some experience with SQL queries. It integrates with our email system, so we end up receiving and answering email inquiries from our user community through the Cherwell interface. It gives good reporting, and good statistics, although the reporting requires some effort to access. It has been a good system for my organization

Vorteile: Customization of searches; use of an SQ-like search format to build queries that can then be saved and reused

Nachteile: Requires some level of training in order to increase personal customization. Occasionally have multiple people working on the same tickets, so some tickets get resolved with ineffective solutions while others are working on them. Reporting requires some effort to access.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 21.5.2020
Verifizierter Rezensent
Service Transition Manager
Informationstechnologie & -dienste, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    4 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 1.10.2019

"Great product with high upside"

Kommentare: Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups.

Vorteile: This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally!).

Nachteile: Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product).

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 1.10.2019
Verifizierter Rezensent
Business Systems Specialist
Hochschulbildung, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    2 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    1 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    3 /5
  • Kundenbetreuung
    Nicht bewertet
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Nicht bewertet
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    1/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 31.1.2019

"Standard functionality but horrible UX"

Kommentare: We use Cherwell as a ticketing system for the help desk as well as change management system. The user interface is challenging, to say the least. There are frames within frames that have to be scrolled through separately to see all of the information. The text box containing the user's message is so small, it show the tiniest portion of the message. To expand it, you have to pop open a new window, which automatically inactivates the main window so you have to trick the system in order to see multiple tickets at once.
The emailing functionality is clunky - the initial email you send to a customer uses one link but replies after that need to use a different "email" button that is oddly hard to find. When a customer sends a reply, the ticket displays in a different color, but that is the only notification. So if they send multiple messages, you wouldn't know unless you fully open the ticket and that is cumbersome.
There's an inactivity timeout that may not apply to everyone, but it's a hassle. The system times out after an hour of inactivity but it isn't consistent - sometimes it will run for days with no activity and not sign me out and other times it's at 60 minutes on the dot. Also sometimes when I'm logged out automatically, it doesn't actually log me out so when I try to log back in, I'm locked out.
Overall, with the current UX, it would have to be the cheapest option available for me to recommend it to anyone.

Vorteile: Help desk tickets are tracked
Released changes are tracked

Nachteile: User experience
Look and feel of the software
Search functionality
Notification process
Inactivity timeout

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 31.1.2019
Clayton A.
Student Technology Assistant
Hochschulbildung, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    3 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    5 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 11.8.2020

"The best way to manage inventory and tasks."

Kommentare: We have the ability now to easily keep an eye on all service requests from any client at any time. It is very helpful to be able to pull up any information about a request from any machine so that our team can work together.

Vorteile: I like this program has a customizable interface that shows our team a consistent track of our progress. And, I like that we are able to search all tickets that have been created anywhere on our team for easy reference.

Nachteile: I dislike that, at times, certain tickets really require me to fill out a specific piece of information before saving the ticket. While it depends on the major service that I select, it can slow down the entire team by making us manually fill out this at a certain time.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 11.8.2020
Verifizierter Rezensent
IT Client Services Technician
Hochschulbildung, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
  • Gesamtbewertung
    5 /5
  • Benutzerfreundlichkeit
    4 /5
  • Eigenschaften & Funktionalitäten
    5 /5
  • Kundenbetreuung
    5 /5
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    4 /5
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
    9/10
  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 13.2.2019

"Cherwell Ticketing Software"

Kommentare: Cherwell has been great overall. Have used it for around 3 years and have had almost no functional issues with it during that time.

Vorteile: Cherwell does a great job of keeping track of tickets across multiple teams with seamless integration. Makes ticketing for a large IT Dept. with over 12 teams easy. The software is customizable and allows for automation in just about every facet of the program. Tasks that take up to 10 minutes can be done instantly through the One-Step feature.

Nachteile: The software is lacking in visual design. It's functional but getting information to be readable and look good is very hard and takes quite a bit of work in the dashboard manager.

  • Herkunft der Bewertung 
  • Bewertet am 13.2.2019
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