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description: Detaillierte Informationen über Cherwell Service Management zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: Cherwell Service Management Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# Cherwell Service Management

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> Es handelt sich hier um einen innovativen IT-Service-Management- und Asset-Management-Plattform-Anbieter, der die IT-Welt zu einem besseren Ort machen möchte.
> 
> Bewertung: **4.3/5** von 166 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Cherwell Service Management?

Service-Desk-Profis, die ein vollständig integriertes System benötigen, das leicht angepasst werden kann und ihren spezifischen Workflows entspricht. Perfekt für Unternehmen, die mehr als 1.500 Endnutzer unterstützen.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.3/5** | 166 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Cherwell Software
- **Region**: Colorado Springs, USA
- **Gegründet**: 2004

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 189,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Deutschland, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Budgetierung/Prognosen
- Compliance-Verfolgung
- Dashboard
- Feedback-Management
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Kostennachverfolgung
- Kundenspezifisches Branding
- Lieferanten-Management
- Meilensteinverfolgung
- Projektplanung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zeit & Kosten Verfolgung

## Integrationen (14 insgesamt)

- Avaya Experience Platform
- CXone Mpower
- JIRA Service Management
- Jira
- Microsoft Azure
- Microsoft Outlook
- Microsoft SharePoint
- Nagios XI
- Network Performance Monitor
- Oracle Service
- SAP Business One
- Spiceworks Cloud Help Desk
- Twitter/X
- Webex Suite

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software)

## Ähnliche Kategorien

- [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software)
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- [PPM-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30862/project-portfolio-management/software)
- [Projektmanagement Tools für gemeinnützige Organisationen](https://www.capterra.com.de/directory/32439/project-management-software-for-nonprofits/software)
- [Wissensdatenbank Software](https://www.capterra.com.de/directory/32454/knowledge-base/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1749 reviews)
2. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (652 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2209 reviews)
4. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3399 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Cherwell  - A Good Service Management Tool" — 4.0/5

> **Amit** | *26. August 2022* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Cherwell as a ticket management tool gives some good features like groupings, report generations and even timely email sending options which works well for day to day tasks.
> 
> **Nachteile**: We noticed sometimes the tool crashes but it gets up fast when contacted with respective people who maintain it.
> 
> Overall Cherwell is a good ticket management tool, helps in managing daily case loads , reports for overall details analysis and other traction efforts.

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### "Cherwell is an Efficient Service Management Tool" — 4.0/5

> **Nneka** | *26. Januar 2025* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: The feature I like most about Cherwell is it's workflow management feature for IT change controls. This feature has been extremely helpful, especially when managing normal, and emergency changes to any of the IT systems in my organization.
> 
> **Nachteile**: Sometimes, when documenting closing comments for a service request, Cherwell times out, and I have to document the comment again.
> 
> Overall, I've had a good experience with Cherwell. Using it efficiently was definitely a learning curve, particularly when transitioning from the previous service management platform. Initially, I had to get used to finding journal notes and comments, but now I am quite comfortable using Cherwell.

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### "Cherwell User" — 3.0/5

> **Jennifer** | *30. Januar 2025* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: A software tool to use for issues with your computer, system outages, request for IT hardware or software, etc.
> 
> **Nachteile**: There is not really a good way to track the ticket when it is submitted and does not alert you by email of the status.

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### "Cherwell User" — 4.0/5

> **Cosmin** | *22. Januar 2025* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Easiness to search for tickets by name, number, etc
> 
> **Nachteile**: Reporting is not very user friendly. Printing a ticket does not capture attachments.
> 
> User, I query Cherwell for specific condition tickets, reporting.

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### "Great product with high upside" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *1. Oktober 2019* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally\!).
> 
> **Nachteile**: Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product).
> 
> Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups.

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## Strukturierte Daten

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