--- description: Detaillierte Informationen über NFON Contact Center zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: NFON Contact Center Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Call-Center Software](/directory/30007/call-center/software) > [NFON Contact Center](/software/1072438/Contact-Center-Hub) # NFON Contact Center Canonical: https://www.capterra.com.de/software/1072438/Contact-Center-Hub > Der NFON Contact Center Hub ist ein KI-gesteuertes Cloud-Contact-Center, das Kommunikationskanäle für schnellen und effizienten Support vereint. > > Bewertung: **4.3/5** von 4 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet NFON Contact Center? Der Contact Center Hub (CCHub) ist ideal für KMUs, Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, E-Commerce-Unternehmen, Serviceanbieter und Firmen, die eine agile, kosteneffiziente und KI-gesteuerte Kommunikationslösung mit automatisierten Funktionen suchen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 4 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: NFON - **Gegründet**: 2007 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 42,00 € - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert - **Unterstützte Sprachen**: Bosnisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Kroatisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Deutschland ## Funktionen - Agenten-Schnittstelle - Alerts/Escalation - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Automatische Anrufverteilung - Automatisches Telefonwahlgerät - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - CRM - Call-Center-Management - Chat / Messaging - Chatbot - Computer Telephony Integration - Content Generation - Dashboard - Daten-Import / -Export - Echtzeit-Chat für Kunden - Filesharing - Geotargeting - IVR - Inbox-Management - Kollaboration mehrerer Nutzer - Kontaktmanagement - Kundenhistorie - Kundenspezifisches Branding - Mehrsprachig - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Personalisierung - Personalization and Recommendation - Personalmanagement - Proaktiver Chat - Qualitätsmanagement - Rückruf-Terminplanung - SMS-Nachrichtenversand - Third-Party Integrations - Transfer / Weiterleitung - Transkripte / Chatverlauf - Umleitung der Anrufe - Verarbeitung natürlicher Sprache - Verfolgung von Interaktionen - Voice-Mail - Warteschlangenmanagement - Wechselseitige Audio & Video - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Workflow-Management ## Integrationen (25 insgesamt) - Asgard - Bullhorn ATS & CRM - CRM - Copper - DATEV Data Analysis - Dynamics 365 Customer Voice - Facebook Business Suite - Freshdesk - HubSpot CRM - HubSpot Sales Hub - HubSpot Service Hub - IBM API Connect - Microsoft Teams - Oracle Cloud CX - Pipedrive ... und 10 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - Chat ## Category - [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software) - [UC Software](https://www.capterra.com.de/directory/31035/unified-communications/software) - [CCM-Software](https://www.capterra.com.de/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.com.de/directory/30797/live-chat/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.com.de/directory/32035/contact-center/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Ringover](https://www.capterra.com.de/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.capterra.com.de/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.de/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 5. [CXone Mpower](https://www.capterra.com.de/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Intuitives, flexibles Tool für die Verbesserung des Services" — 5.0/5 > **Jens** | *5. Dezember 2024* | Computer-Vernetzung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Ein zentrales System für viele Aktivitäten: CRM, Ticketsystem, Telefonie ... Live Aktivitäten und Monitoring > > **Nachteile**: Der Support dauert aktuell noch sehr lang. Bis auf die Schulung im CCHUB selbst sind tiefere Einblicke nur selbst zu erarbeiten oder sich dann über Zertifizierung zu holen. > > Der NFON CCHUB revolutioniert die Kundenkommunikation in unserer Firma mit einer zentralisierten, cloudbasierten Lösung. Dank Echtzeit-Analysen und flexibler Steuerung ermöglicht er eine nahtlose Integration in bestehende Prozesse und steigert die Effizienz im Kundenservice. Skalierbar und intuitiv bedienbar, ist der CCHUB die ideale Plattform für Unternehmen, die auf exzellenten Service setzen und ihren Kunden eine schnelle, personalisierte Betreuung bieten möchten. Perfekt für zukunftsorientierte Kommunikation. ----- ### "Effizient und benutzerfreundlich" — 4.0/5 > **Till** | *4. Januar 2025* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Am besten gefällt mir die Benutzerfreundlichkeit des Contact Center Hubs. Die intuitive Oberfläche, schnelle Integration und die umfangreichen Analyse-Tools erleichtern die Verwaltung von Kundeninteraktionen enorm. > > **Nachteile**: Die Anpassungsmöglichkeiten könnten umfangreicher sein, und gelegentlich gibt es Verzögerungen bei der Synchronisation von Daten. Zudem könnten die Kosten bei größerer Skalierung schnell steigen. > > Meine Erfahrung mit dem Contact Center Hub ist überwiegend positiv. Die Plattform ist intuitiv, unterstützt effizientes Arbeiten und bietet wertvolle Einblicke durch Analyse-Tools. Es gibt aber Verbesserungspotenzial bei der Anpassung und Performance bei hoher Auslastung. Insgesamt eine solide Lösung für Kundenmanagement. ----- ### "CCHUB 12 Monate nach Einführung für eigenen Service" — 4.0/5 > **Kenny** | *4. Dezember 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Intuitive Bedienung. Schnelle Installation. Lizenzen nach Anforderungen in verschiedenen Kategorien buchbar. Monatlich anpassbar. Sehr guter Support. > > **Nachteile**: Aktuell keine Einschränkungen in den vergangenen 12 Monaten festgestellt. > > CCHUB eingeführt um das Servicelevel für unsere Kunden zu steigern und Teams an verschiedenen Standorten zentral monitoren zu können. CCHUB hat sogar in Downtime nfon dafür gesorgt, dass über Weboberfläche weiterhin Support geleistet werden konnte. ----- ### "Starkes Tool mit aufwändigem Bereitstellungsprozess" — 4.0/5 > **Tobias** | *4. Dezember 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Die verschiedenen Arten der Integrationen und dass es sowohl mit der hauseigenen Cloud PBX (Cloudya) als auch mit anderen Systemen wie z.B. Microsoft Teams gekoppelt werden kann. > > **Nachteile**: Der aufwändige Prozess der Bereitstellung sowie die Implementierung nur durch den Hersteller / Anbieter selbst. > > Die Erfahrungen beziehen sich bisher nur auf den aufwändigen Presales Prozess. Das Produkt selbst wurde bisher immer nur präsentiert. ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/1072438/Contact-Center-Hub) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Strukturierte Daten