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description: Detaillierte Informationen über SysAid zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: SysAid Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# SysAid

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> SysAid: Next-Gen-KI-ITSM-Tool zur Steigerung der Produktivität durch intuitives, dialogorientiertes Service-Management
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 512 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet SysAid?

Wir bedienen Organisationen aller Größen und Branchen, von KMUs bis zu Fortune-500-Unternehmen. Jede SysAid-Edition, vom Help Desk bis zum ITSM, kann an Ihre Unternehmensbedürfnisse angepasst werden.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 512 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: SysAid Technologies
- **Region**: Toronto, Kanada
- **Gegründet**: 2002

## Gewerblicher Kontext

- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin und 189 weitere

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Barcode/Ticket Scanning
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Dashboard
- Drag-and-Drop
- Echtzeit-Chat
- Ereignisprotokolle
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- IT-Reporting
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Korrektur-Management
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Leistungsüberwachung
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Real-Time Monitoring
- Release-Management
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Uptime-Berichterstattung
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

... und 17 weitere Funktionen

## Integrationen (39 insgesamt)

- Asana
- CAS
- Docusign
- Google Calendar
- Google Chat
- Google Workspace
- Harvest
- Jira
- Jotform
- Lansweeper
- Microsoft 365
- Microsoft 365 License Optimization
- Microsoft Intune
- Microsoft Power BI
- Microsoft Teams

... und 24 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

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## Ähnliche Kategorien

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- [IT Asset Management Software](https://www.capterra.com.de/directory/30077/it-asset-management/software)
- [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software)
- [Service Desk Software](https://www.capterra.com.de/directory/31027/service-desk/software)
- [Workflow Management Systeme](https://www.capterra.com.de/directory/30091/workflow-management/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
3. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (686 reviews)
4. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "SysAid: Your AI-powered sidekick for smarter, faster IT support" — 4.0/5

> **Joel Jacob** | *22. April 2025* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: SysAid brings everything under one roof—ticketing, automation, asset management, and now AI with Copilot
> 
> **Nachteile**: SysAid is powerful, but its interface can feel a bit clunky and outdated, especially for first-time users.

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### "Efficient IT Management with Some Room for Improvement" — 5.0/5

> **Luigi** | *5. September 2024* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: SysAid's user-friendly interface and real-time chat feature make it easy to manage IT support tasks and provide immediate assistance to users.
> 
> **Nachteile**: The self-service portal could use a design update, and the change management process is not as intuitive as it could be.
> 
> Overall, SysAid has been a great ITSM solution for our organization, simplifying support processes and improving user satisfaction, though there are some areas for improvement.

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### "An outstanding ITSM solution delivered by an exceptional team of professional" — 5.0/5

> **Alex** | *10. Juli 2025* | Staatsverwaltung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: We are currently in the implementation stage of the SysAid ITSM tool, and the experience so far has been outstanding. The SysAid team has been very approachable, highly knowledgeable, and genuinely friendly throughout the process. Their professionalism and support have made a real difference.

There have been no hidden costs, which has made budgeting and planning straightforward. We’re especially impressed with their automation capabilities and Agentic AI solution - both are powerful, intuitive, and easily configurable. These features are set to save us significant time and money, streamlining our operations and boosting efficiency
> 
> **Nachteile**: While the AI and automation capabilities of this ITSM solution are undeniably powerful, streamlining many repetitive and time-consuming tasks, here is a potential downside. The reduction in manual input could impact certain roles, particularly those focused on routine service desk functions. This shift, although beneficial for operational efficiency, may leave limited time for individuals to reskill or for organisations to redeploy staff effectively. To fully realise the benefits of automation while maintaining a strong support culture, it’s essential that organisations proactively plan for workforce transition and invest in upskilling and internal mobility
> 
> SysAid are a committed and professional team, they bring a great balance of expertise and enthusiasm to their work. It’s clear they genuinely enjoy what they do.  Highly recommended\!

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### "Great system for your service records" — 5.0/5

> **Norbert** | *27. Februar 2026* | Elektrische/elektronische Fertigung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: I like the system, it can be greatly customized, easy to navigate, provides lot of tools and variables, user management, ticket grouping etc.
> 
> **Nachteile**: We are big company with more than 15 000 employees, we have a lot of tickets when something goes wrong, Sysaid was not initialy setup for such big companies, it tend to get laggy.
> 
> Sysaid is great company, we have weekly meetings with them, if we have some new request, they take on the initiative and deliver it.

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### "SysAid review" — 3.0/5

> **Tonia** | *29. April 2025* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: SysAid is easy to use and has a dedicated account specialist to assist with the POC and initial setup.
> 
> **Nachteile**: What I liked least about SysAid is that many features like RMM is an add-on.  The look and feel of the software is outdated.
> 
> Overall, SysAid was our second choice.  Had everything been under one pane of glass we would have gone with them.

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