ContactWorld
von NewVoiceMedia
Beliebte Produkte
Wer nutzt diese Software?
Zu den Kunden zählen kleine Unternehmen mit nur wenigen Mitarbeitern am Telefon bis hin zu großen Unternehmen und Kontaktzentren mit mehreren Standorten in verschiedenen Ländern mit Tausenden von Agenten.
Durchschnittliche Bewertung
57 Bewertungen- Gesamt 4.5 / 5
- Benutzerfreundlichkeit 4.5 / 5
- Kundenservice 4.5 / 5
- Funktionen 4.5 / 5
- Preis-Leistungs-Verhältnis 4.5 / 5
Produktdetails
- Kostenlose Version Nein
- Kostenlose Testversion Nein
-
Einsatz
Cloud, SaaS, Web
-
Training
Persönlich
Live Online
Webinare
Dokumentation
-
Kundenbetreuung
24/7 (Live Vertreter)
Angaben zum Hersteller
- NewVoiceMedia
- http://www.newvoicemedia.com
- Gegründet 1992
Über ContactWorld
NewVoiceMedia ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Software für Salesforce, mit der Vertriebs- und Serviceorganisationen ihre Agenten sofort per Telefon, E-Mail und über soziale Kanäle mit Interessenten und Kunden verbinden können. NewVoiceMedia bietet ContactWorld, eine globale Cloud-Kommunikationsplattform mit garantierter Plattformverfügbarkeit von 99,999 Prozent.
ContactWorld Funktionen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Berichterstattung / Analyse
- Echtzeit-Chat
- Eskalationsmanagement
- Gemischtes Call-Center
- Inbound Callcenter
- Interaktive Sprachantwort
- Kampagnenmanagement
- Manuelles Wahlsystem
- Outbound-Callcenter
- Progressives Wählersystem
- Prädiktive Wähler
- Warteschlangenmanagement
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Call Center
- Mehrfache Skripts
- Stimmenanpassung
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Umfrage-Management
- Voice-Mail
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Archivierung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Aufzeichnung der Bildschirmaktivität
- Bookmarking-Aufzeichnung
- Dateitransfer
- Ereignisgesteuerte Berichtserstattung
- Programmierte Aufnahme
- Sofortiger Abruf
- Teilen von Anrufen
- Verteilte Anrufaufzeichnung
- Videoanruf-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Automatisches Telefonwählgerät
- Call-Center-Management
- Eingehende Berichterstattung
- IVR / Spracherkennung
- Kontaktmanagement
- Outbound-Berichterstattung
- Prädiktive Wähler
- Stimmen- & Daten-Integration
- Telemarketing-Management
- VoIP (IP-Telefonie)
- Anrufaufzeichnung
- Automatische Einwahl
- Dashboard
- Datenmanagement
- Kampagnenmanagement
- Lead Scoring
- Lead-Distribution
- Lead-Erfassung
- Leistungsmanagement
- Management der Anruflisten
Empfohlene Produkte
Die hilfreichsten Reviews für ContactWorld
Level of support & relationship with NVM developed hugely - great centralisation support
Bewertet am 20.12.2017
Vorteile: The Contactworld software, integrated with our Query Management software was a significant enabler for step change from 10 Customer Service Centres nationwide, to virtual centralisation and latterly to full centralisation. It has allowed us to unlock the capacity we have and optimise resources to give the best possible Service Level to our customers.
Nachteile: Colleagues with previous experience of other software / telephony systems have found some of the functionality / features to be a bit 'behind'. This was one of the reasons for our recent up-grade to the UCD platform, which should have resolved some issues.
Implemented as CTI for former company
Bewertet am 4.12.2018
Vorteile: When they work the features of NVM work brilliantly. Integrating with the CRM solution picking up the contact details and presenting them to the call centre agent so they can see who is on the call before the customer speaks. Allowing call logging in real time and a set period of cool down between calls so that extra notes and further actions can be undertaken.
Nachteile: The configuration page can be a little clunky at times. And confusing when designing the initial call flow. Once it's all set up the dashboard is quite basic and reporting was difficult to get too much useful information from for the management.