Was ist Vonage Contact Center?

NewVoiceMedia ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Software für Salesforce, mit der Vertriebs- und Serviceorganisationen ihre Agenten sofort per Telefon, E-Mail und über soziale Kanäle mit Interessenten und Kunden verbinden können. NewVoiceMedia bietet ContactWorld, eine globale Cloud-Kommunikationsplattform mit garantierter Plattformverfügbarkeit von 99,999 Prozent.

Wer verwendet Vonage Contact Center?

Zu den Kunden zählen kleine Unternehmen mit nur wenigen Mitarbeitern am Telefon bis hin zu großen Unternehmen und Kontaktzentren mit mehreren Standorten in verschiedenen Ländern mit Tausenden von Agenten.

Wo kann Vonage Contact Center bereitgestellt werden?

Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop)

Über den Anbieter

  • Vonage
  • Ansässig in Atlanta, USA
  • 2001 gegründet
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Deutschland, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

Sprachen

Englisch, Französisch

Vonage Contact Center Kosten

Startpreis:

Nicht vom Anbieter bereitgestellt
  • Keine Gratisversion

Vonage Contact Center bietet keine Gratisversion.

Über den Anbieter

  • Vonage
  • Ansässig in Atlanta, USA
  • 2001 gegründet
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support

Erhältlich in diesen Ländern

Australien, Deutschland, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

Sprachen

Englisch, Französisch

Vonage Contact Center – Videos und Bilder

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Vonage Contact Center

Nicht verfügbar
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100,00 $/Monat
Kostenlose Version
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Nicht verfügbar
Kostenlose Version
Gratis Testen
38,00 $/Monat
Kostenlose Version
Gratis Testen

Vonage Contact Center Funktionen

  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Call-Center-Management
  • Computer Telephony Integration
  • Dashboard
  • E-Mail-Management
  • IVR / Spracherkennung
  • Kampagnenmanagement
  • Kontaktmanagement
  • Kundendatenbank
  • Lead-Erfassung
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Mehrfache Skripts
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Personalmanagement
  • Sentiment-Analyse
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Textanalyse
  • Umfragen & Feedback
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management

Alternativen für Vonage Contact Center

Talkdesk ist eine intuitive, Cloud-basierte Contact-Center-Software mit erweiterten Funktionen, umfassendem Reporting und nahtlosen Integrationen.
Cloud-Kontaktcenter mit praktischer KI – Inbound-, Outbound-, ACD-, IVR-, Predictive-Dialer-, Chat-, Anrufaufzeichnungs- und CRM-Integrationen.
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Bewertungen über Vonage Contact Center

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,3
Benutzerfreundlichkeit
4,3
Kundenservice
4,4
Funktionen
4,3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

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4
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1
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Jesse J.
Jesse J.
Support, Operations Manager in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

A great partner

5 vor 3 Jahren

Kommentare: We were having multiple problems with our previous vendor. We made the decision to change to NVM and from the start this was an amazing tool for our agents.

Vorteile:

The software is stable, easy to use and the support is amazing.

Nachteile:

There are a few basic reports that they are lacking and they need a better Supervisor Dashboard

Sarah R.
Head of Customer Service in UK
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Level of support & relationship with NVM developed hugely - great centralisation support

4 vor 5 Jahren

Vorteile:

The Contactworld software, integrated with our Query Management software was a significant enabler for step change from 10 Customer Service Centres nationwide, to virtual centralisation and latterly to full centralisation. It has allowed us to unlock the capacity we have and optimise resources to give the best possible Service Level to our customers.

Nachteile:

Colleagues with previous experience of other software / telephony systems have found some of the functionality / features to be a bit 'behind'. This was one of the reasons for our recent up-grade to the UCD platform, which should have resolved some issues.

Mike M.
Mike M.
Sr Manager People Operations in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bildungsmanagement, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Great integration with Salesforce, but, not very user friendly and hard to manage

3 letzten Monat Neu

Vorteile:

It can do so much with routing when integrated with Salesforce. Very advanced features that are very useful

Nachteile:

It is not very user friendly and takes a lot of time to implement and make any changes. It's hard to have managers own their own call centers and make any chances without the help of IT

Kaylen C.
Executive Assistant in USA
Personalbeschaffung & -besetzung, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Difficult to fix technical issues

4 vor 3 Jahren

Kommentare: The pros outweigh the cons and that is why we continue to use this program.

Vorteile:

This product can be integrated with salesforce which allows for us to monitor calls and record them. It also allows us to make more calls with the voicemail drop option.

Nachteile:

The software is so advanced that every time a technical issue arises I cannot fix it by myself and always have to reach out to customer support. This process does take some time as they are an international company and there is a time difference. Sometimes what I describe seems to be a problem that they do not understand what I mean and it is difficult to work with customer support. They definitely try to help though so I wouldn't say that their customer service is bad, it's just that the product isn't very user friendly and is more technical so it makes troubleshooting an issue.

Greg B.
Salesforce Product Owner in UK
Elektrische/elektronische Fertigung, 5.001-10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung
Quelle: SoftwareAdvice

Implemented as CTI for former company

4 vor 4 Jahren

Vorteile:

When they work the features of NVM work brilliantly. Integrating with the CRM solution picking up the contact details and presenting them to the call centre agent so they can see who is on the call before the customer speaks. Allowing call logging in real time and a set period of cool down between calls so that extra notes and further actions can be undertaken.

Nachteile:

The configuration page can be a little clunky at times. And confusing when designing the initial call flow. Once it's all set up the dashboard is quite basic and reporting was difficult to get too much useful information from for the management.