SmartITSM

Das optimale ITSM-Tool für die OT

Kommentare: Das Projekt zur Einführung der ITSM-Lösung verlief reibungslos und auf Augenhöhe. Die Gesamtlösung besteht aus einer zuverlässigen und innovativen ITSM-Software sowie einem hochkompetenten Hersteller (hier auch Integrator) der mit uns gemeinsam das Projekt nach unseren Anforderungen umgesetzt hat. Wir sind überzeugt und zufrieden.

Vorteile:

Die Kombination zwischen ITSM-Prozessen und CMDB (OT-Komponenten) ist hervorragend gelöst. Die Erweiterung um weitere (nicht ITIL-Prozesse wie z.B. Zutrittskontrolle) war sehr einfach.

Nachteile:

Wie bei jedem SW-Produkt fehlen manchmal ein paar Kleinigkeiten. Im Projekt hat der Hersteller zeitnah (meist mit nächstem Service Pack oder Release) unsere Anforderungen/Wünsche erfüllt.

Servicedesk organisieren

Vorteile:

Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen und eine klare Gliederung der ITSM Aufgaben. Über die CI basierenden Verknüpfungen lassen sich die unterschiedlichsten Aufgaben sehr gut organisieren. Die einheitliche Oberfläche erleichtert die Orientierung über den gesamten Arbeitsbereich.

Nachteile:

Die Designoptionen sind etwas eingeschränkt. Die Formulare und Seitengestaltung dürfte gerne etwas moderner und dynamischer sein.

CMDB-Integration

Kommentare: Die Integration der CMDB wurde/wird von Anfang an bis Heute professionell vom Hersteller begleitet.
Die Zusammenführung von Asset-Informationen an einer Stelle, inklusive der Abbildung der dazugehörigen Relationen, bietet den Fachabteilungen einen einfachen Zugriff und deutlichen Mehrwert.

Vorteile:

Sehr gutes integriertes und erweiterbares Autodiscovery Hohe Flexibilität Ad-Hoc-Reports/Exports

Nachteile:

An der ein- oder anderen Stelle gibt es bestimmt noch Verbesserungsmöglichkeiten. Anfragen/Anforderungen werden jedoch in der Regel schnell und unkompliziert bearbeitet.

Funktioniert super und genau das was wir wollten

Kommentare: Echt top, würde es wieder wählen. Sehr zufriedenstellend.

Vorteile:

Einfaches Erstellen von Tickets, auch direkt aus Emails heraus

Nachteile:

Kann man eigentlich nicht viel zu sagen, erfüllt unsere Erwartung in vollem Umfang

Modernes ITSM-System mit vielen Möglichkeiten

Kommentare: In Verbindung mit der CMDB, die wir auch nutzen, ist das alles eine runde Sache.

Vorteile:

Das System ist sehr flexibel und frei konfigurierbar. Außerdem bietet es eine Entwicklerschnittstelle (API), die wir stark nutzen.

Nachteile:

Die Reporting-Möglichkeiten sind etwas tricky..

Bei CMDB Verwendung ideal!

Vorteile:

Umfangreiche CMDB mit hoher Funktionalität und detailtiefe, sehr anpassbar an unsere Bedürfnisse

Nachteile:

Die CMDB hat noch keine chatgpt Integration, aber das soll mit einem der nächsten Releases kommen

Tolles ITSM-Tool

Vorteile:

Incident Management und Teams-Integration

Nachteile:

Das Portfolio-Management könnte noch besser sein