--- description: Detaillierte Informationen über Tesseron zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Tesseron Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [ITSM Tools](/directory/30676/itsm/software) > [Tesseron](/software/1029116/tesseron-asm) # Tesseron Canonical: https://www.capterra.com.de/software/1029116/tesseron-asm Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/1029116/tesseron-asm?page=2) > Die Software für eine transparente und effiziente Zusammenarbeit sowohl innerhalb Ihres Unternehmens als auch mit Ihren Kunden. > > Bewertung: **4.3/5** von 8 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Tesseron? Die Enterprise Service Management Lösung ist für alle KMUs im B2B Markt geeignet. Sie unterstützt die Koordination von internen Aufgaben sowie Kundenanfragen durch konsistente Dokumentation. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 8 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 70% | (7/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Luithle & Luithle GmbH - **Gegründet**: 1991 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Preisinformationen**: Pro Benutzer erhalten Sie 50 Kundenzugänge kostenfrei. - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Andorra, Belarus, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Färöer, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Guernsey, Irland, Island, Isle of Man, Italien und 33 weitere ## Funktionen - @mentions - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Asset Lifecycle Management - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - Benutzer-Management - Berichterstattung und Statistik - CSAT-Umfragestruktur - Catalog Management - Chat / Messaging - Dashboard - E-Mail-Management - IT-Asset-Management - IT-Betriebsmittelverwaltung - Inventarverwaltung - Kalenderverwaltung - Kommentare / Notizen - Konfigurationsmanagement - Kundendatenbank - Kundendatenverwaltung - Mehrsprachig - Mobiler Zugriff - NPS-Umfragestruktur - Problemmanagement - Projekt-Nachverfolgung - Projektplanung - Prozess-/Workflow-Automatisierung - Real-Time Notifications - Rückstand-Management - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Statusverfolgung - Supportticket-Management - Textbearbeitung - Third-Party Integrations - Ticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Veränderungsmanagement - Volltextsuche - Vorfall-Berichterstattung - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 20 weitere Funktionen ## Integrationen (7 insgesamt) - Microsoft 365 - PRTG - PRTG Enterprise Monitor - PRTG Hosted Monitor - STARFACE - WOTAN Monitoring - eNVenta ERP ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) - [ITSM Tools](https://www.capterra.com.de/directory/30676/itsm/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30672/it-service/software) - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.com.de/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativen 1. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com.de/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.de/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 4. [Alloy Navigator](https://www.capterra.com.de/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) 5. [TOPdesk](https://www.capterra.com.de/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Tesseron hat uns geholfen unser Supportaufkommen besser zu koordinieren" — 5.0/5 > **Robin** | *7. Dezember 2022* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Im Ticket-Board kann man sich mithilfe von vielen Kriterien, selbst Abfragen erstellen. Somit hat man immer die Tickets im Blick welche von Interesse sind. Die selbst erstellen Abfragen kann ich nur für mich oder für alle Kollegen freigeben.Die Integration unserer Kunden in das System erleichtert die Kommunikation enorm. Viele unserer Kunden liefern von sich aus mehr Informationen als in einer einfachen Mail. > > **Nachteile**: Eine ausführlichere statistische Auswertung auf dem Dashboard wäre super.Leider gibt es in der Wissensdatenbank keine Inhaltsverzeichnisse mehr.Kein Benutzerhandbuch, neue MA müssen durch einen Key-User eingelernt werden. ----- ### "Immer alles im Blick" — 5.0/5 > **Anika** | *29. August 2022* | Architektur & Planung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Dass ich mir eigene Abfragen und Ansichten erstellen kann und immer den Überblick über meine Tickets behalte, was ich noch bearbeiten muss, schon bearbeitet und abgerechnet habe. Sehr vorteilhaft ist auch das Einsehen der Tickets der jeweiligen Geschäftspartner. Gut finde ich auch, dass man Tickets mit Artikeln aus dem Wissensbereich verlinken kann und man schnell die Lösung für gewisse "Fälle" wiederfindet. > > **Nachteile**: Die iPhone-App funktioniert mal mehr oder weniger. Greife daher immer auf die Webversion zurück. Die UI passt sich nicht immer korrekt an den Bildschirm an, Problem machen dabei auch oft eingefügte Bilder. Für das Erstellen von Artikeln wäre noch eine fixierte Editor-Menüleiste hilfreich. Gerade bei umfangreicheren Artikeln. Cool wäre es, auch wenn man Artikel in verschiedene Abschnitte gliedern und diese dann auch nachträglich anders anordnen / verschieben könnte. > > Mein Eindruck ist insgesamt sehr positiv. Viele meiner Vorschläge wurden angenommen und auch umgesetzt. Die neue Dokumentation und auch der Blog sind sehr hilfreich und gut aufgebaut. Der Support reagiert sehr fix. ----- ### "Kai Brodbeck" — 4.0/5 > **Kai** | *29. August 2022* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Kunden haben eine zentrale Stelle für Aufträge oder Störungs-Meldungen. So geht nichts mehr verloren\! Intern werden Aufgaben delegiert und als Wiedervorlage organisiert. > > **Nachteile**: Sehr wenig bis gar nicht selbsterklärend. Anwender-Handbuch fehlt(?) Abrechnung mit externem Excell-Tool hat dringenden Überarbeitungsbedarf\! > > Hilft uns, uns besser zu organisieren. Kunden könne selber Aufträge- und Störunge mleden und bekommen ein Rückmeldung dazu. Arbeiten werden dokumentiert. Wissensdatenbank für ähnliche Fälle\! ----- ### "Rema" — 4.0/5 > **Andreas** | *30. September 2022* | Chemikalien | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Einfachheit beim Einrichten. Schnelle Einlernphase der Benutzer. > > **Nachteile**: Die Möglichkeit Texte auszudrucken war nicht vorhanden. ----- ### "Rundum zufrieden" — 5.0/5 > **Nicolas** | *29. August 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Ansprechende Weboberfläche, zügiges Arbeiten, gute Einstellungsmöglichkeiten, Anpassbarkeit über Schnittstellen für bspw. Abrechnungsprozesse > > **Nachteile**: Individuellere Anpassungsmöglichkeiten im User-Frontend wären wünschenswert, stellenweise wirkt die Ansicht überladen ----- Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/1029116/tesseron-asm?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/1029116/tesseron-asm) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Strukturierte Daten