Was ist Idiomatic?

Idiomatic is the leading SAAS platform for customer feedback analytics in the market. Idiomatic's AI takes all forms of unstructured customer feedback (emails, chats, phone calls, surveys, reviews, etc.) and automatically categorizes and quantifies what customers are saying. Idiomatic's clients can take action with confidence, knowing they are making data-driven, customer-driven decisions about how to improve their products, customer experience, and operations.

Wer verwendet Idiomatic?

Idiomatic focuses on tech-enabled (buy SAAS) companies that are actually customer driven. Typically clients have large customer bases (B2C or B2SMB) and have at least 10 customer service agents.

Idiomatic – Details

Idiomatic

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Idiomatic

Idiomatic – Videos und Bilder

Videos zu Idiomatic
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Startpreis

1.000,00 $/Monat
12.000,00 $/Jahr
20,00 $/Monat
Nicht verfügbar

Kostenlose Version

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Kostenlose Version Nein

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Idiomatic – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank

Einsatz

  • Cloud, SaaS, webbasiert

Training

  • Live Online
  • Webinare
  • Dokumentation
  • Videos

Funktionen von Idiomatic

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Angebot in sozialen Medien
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Vorlagen
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bildbearbeitung
  • Bildbibliothek
  • Brand Guidelines
  • CRM
  • Content-Management
  • Datei-Verwaltung
  • Daten-Import / -Export
  • Digitales Vermögens-Management
  • Distribution von Vollziehungen
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Einmalige Anmeldung
  • Engagement-Tracking
  • Etikettierung
  • Filtern
  • Inhalt-Bibliothek
  • Kampagnenmanagement
  • Kommentare / Notizen
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenspezifisches Branding
  • Kunstwerk-Management
  • Mehrere Ausgabeformate
  • Metadata-Management
  • Multichannel-Management
  • Multichannel-Marketing
  • Projektmanagement
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Social Media-Überwachung
  • Social Performance Management
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • Versionskontrolle
  • Veränderungsmanagement
  • Visuelle Analytik
  • Vorlagen-Management
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Siehe die vollständige Brand Management Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anrufaufzeichnung
  • Automatische Antworten
  • Batch-Daten Kommunikation
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Compliance Management
  • Content-Management
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Feedback-Management
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbox-Management
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • On-Demand Kommunikation
  • Personalisierung
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Social-Media-Integration
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Video-Unterstützung
  • Vorlagen-Management
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • interaktive Inhalte

Siehe die vollständige CCM-Software Liste

  • API
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • CRM
  • Customer Journey Mapping
  • Dashboard
  • Datenvisualisierung
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Engagement-Tracking
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • NPS-Umfragestruktur
  • Negatives Feedback Management
  • Prädiktive Analytik
  • Sentiment-Analyse
  • Social-Media-Integration
  • Textanalyse
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Visuelle Analytik
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige CEM Software (Customer Experience Management) Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Content-Management
  • Daten-Import / -Export
  • Datenerfassung und Übertragung
  • Datenextraktion
  • Datenspeicher-Management
  • Datenvisualisierung
  • Dokumentenmanagement
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Engagement-Tracking
  • Etikettierung
  • Für E-Commerce
  • Für Vertriebsteams/ -organisationen
  • Kampagnenmanagement
  • Kommunikationsmanagement
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Maschinelles Lernen
  • Mehrfache Datenquellen
  • Mehrsprachig
  • Mobile App
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Analytik
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Sentiment-Analyse
  • Spracherkennung
  • Suche in natürlicher Sprache
  • Suchen / filtern
  • Trend-Analysen
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Virtueller persönlicher Assistent (VPA)
  • Visuelle Analytik
  • Warnungen / Eskalation
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • für das Gesundheitswesen
  • Überwachung

Siehe die vollständige KI Software Liste

  • AB-Tests
  • API
  • Abwanderungsraten-Management
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Vorlagen
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Community-Management
  • Content-Management
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Engagement-Tracking
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Gamification
  • Inhaltserstellung
  • Kampagnenanalysen
  • Kampagnenmanagement
  • Kommunikationsmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Marketing
  • Social-Media-Integration
  • Umfragen & Feedback
  • Verhaltens-Tracking
  • Video-Unterstützung
  • Visuelle Analytik
  • Widgets
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Siehe die vollständige Kundenengagement Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anwendungsmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Daten
  • Einmalige Anmeldung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Hilfe Desk-Management
  • Inventarverwaltung
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenspezifisches Branding
  • Live-Chat
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warteschlangenmanagement
  • Webseitenintegration
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Kundensupport Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Anwendungsmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Compliance Management
  • Dashboard-Erstellung
  • Data Mapping
  • Daten-Connectors
  • Daten-Import / -Export
  • Datenerfassung und Übertragung
  • Datenextraktion
  • Datenspeicher-Management
  • Datenvisualisierung
  • Datenüberprüfung
  • Deep Learning
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Etikettierung
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kostenanalyse
  • Leistungskennzahlen
  • ML-Algorithmusbibliothek
  • Mehrfache Datenquellen
  • Mehrsprachig
  • Modell-Training
  • Nachfragevorhersage
  • Prognose
  • Prädiktive Analytik
  • Prädiktives Modellieren
  • Selbst-Lernen
  • Sentiment-Analyse
  • Sichere Datenspeicherung
  • Statistische Modellierung
  • Trainingsmanagement
  • Trend-Analysen
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Visualisierung
  • Visuelle Analytik
  • Visuelle Entdeckung
  • Vorlagen
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Siehe die vollständige Machine Learning Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Fragen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benchmarking
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Diagramm-Erstellung
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail Erinnerungen
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Daten
  • Einmalige Anmeldung
  • Erinnerungen
  • Fragen-Verzweigung
  • Fragenkatalog
  • Konditionale Logik
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Vertrieb
  • Offline-Zugriff
  • Panel-Management
  • Papierbasiert
  • Persönlich
  • SSL-Sicherheit
  • Sentiment-Analyse
  • Social-Media-Integration
  • Statistische Analyse
  • Suchen / filtern
  • Survey Sample Management
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Umfragenerstellung
  • Visuelle Analytik
  • Vorlagen-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • iPhone-iPad
  • Überwachung

Siehe die vollständige Marktforschung Software Liste

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Fragen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Antwortraten
  • Antwortvalidierung
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Daten-Import / -Export
  • Datenanalyse-Werkzeuge
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail Erinnerungen
  • E-Mail Marketing
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Daten
  • Engagement-Tracking
  • Feedback-Management
  • Fragen-Piping
  • Fragen-Verzweigung
  • Fragenkatalog
  • Konditionale Logik
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Mehrsprachig
  • Mobile Umfrage
  • Multi-Channel-Vertrieb
  • Offline-Antwort-Sammlung
  • Pulsbefragungen
  • SSL-Sicherheit
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • URL-Anpassung
  • Umfragen & Feedback
  • Umfragenerstellung
  • Unterstützt Audio/Bilder/Videos
  • Verzweigungslogik
  • Visuelle Analytik
  • Vorlagen-Management
  • Website-Intercept-Umfragen
  • Zufälligkeitsanordnung
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Umfragetools Liste

Alternativen für Idiomatic

Mehr Alternativen zu Idiomatic

Erfahrungen mit Idiomatic

Alle 16 Nutzerbewertungen lesen

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,7
Benutzerfreundlichkeit
4,7
Kundenservice
4,9
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4

Nutzerbewertungen nach Bewertung

5
12
4
3
3
1

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Jon A.
Jon A.
Marketplace Quality Specialist II in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Internet, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Great product, extreme time saver!

5 vor 3 Monaten

Kommentare: The Idiomatic team was extremely helpful and prepared throughout the initial set-up with my team's Zendesk data. The product itself is amazing. It saves me so much manual work and allows me to immediately address issues instead of gathering evidence. Being able to track issues using tags makes things so much better too. Overall, the team and the dashboard provide great real-time, high level overviews of what the team is experiencing and is incredibly easy to use.

Vorteile:

Ease of use and saves so much manual work.

Nachteile:

Private channel for Slack real time notifications takes too much work to integrate. Settled for general Slack channel with other team notifications.

Rodion G.
Sr. Manager, Strategy and Operations in USA
Informationstechnologie & -dienste, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Great flexible ML categorization tool for text and a super reliable SaaS partner

5 vor 2 Monaten

Kommentare: I have had a great overall experience with Idiomatic, both as a product and service provider. The Idiomatic team is highly responsive, great at internalizing our use-cases, and always available to provide support. They are truly partners when it comes to our needs and wants.

Vorteile:

Idiomatic allowed us to scale up our issue classification and introduce smarter routing and categorization into our support workflows. Additionally, Idiomatic integrates really well into various parts of our tech stack, which lets us leverage its output beyond just the Idiomatic interface and has been a value-add in routing within our CMS and allowed us to have user-facing surveys that we wouldn't be able to support with just human eval

Nachteile:

It's not a big problem, but I'd love for more user-level configuration options. We currently have to go through the Idiomatic team for a lot of things but given how great the team is to work with, it's not really a pain point. I could also understand that it helps Idiomatic maintain a level of service provision they're comfortable with, but I generally love being able to do self-serve things so it's my only call out.

Ciara C.
Customer Experience Analyst in Irland
Verbraucherdienste, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Idiomatic Review

3 vor 3 Monaten

Kommentare: I really enjoyed the experience of working with Idiomatic - it really served us in terms of identifying issues in particular spikes in volume (although these were often too late!) I also appreciated all the help we got from our CSM [SENSITIVE CONTENT] - she was always willing to work with us on workaround for things that may not be possible, build ad hoc filters for us and had a great knowledge of our product as a whole!

Vorteile:

Very intuitive user interface - was easy to see, navigate and locate data that we embedded

Nachteile:

I found that the overall experience with the platform was positive, however there was often instances where there were promises of new products that were on the product roadmap that we would rarely see come to fruition. It was a small thing , but important for us to visualise the data correctly but the ability to not be able to customise colours / formatting of graphs was something I would like liked to see. In addition . I think also being able to modify and edit graphs to add in trend graphs - multiple data points in one graph would be useful to visualise trends

Antwort von Idiomatic

vor 3 Monaten

Hi Ciara. Thank you for your honest feedback. We have been a bootstrapped company for a long time so haven't had as many resources to iterate. However, our recent funding allows us to hire a first marketing hire on the team (TMI?)

Liis S.
Director of CX in USA
Verbraucherdienste, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Idiomatic is a great partner

5 vor 3 Monaten

Kommentare: Idiomatic does support contacts analysis really really well and they are an amazing partner to work with if this is an area you want to invest in!

Vorteile:

Idiomatic is a great partner to work with. They are very responsive and accommodating and always such a joy to work with. Their product is geared towards customer support use cases, which we love! It has drastically changed how we report on contact drivers and share the voice of the customer insights with the rest of the organization. It is not only real-time but requires many times less effort than we ever imagined is possible.

Nachteile:

Other competitors in the market are pushing ahead faster with new features and integrations. I wish there were more new developments/ features coming up faster to get to parity with what others are doing, like integrations with analytics software and key phrases highlights within different categories.

Luke E.
Head of User Services in USA
Verlagswesen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Idiomatic is a great product with excellent account management and customer success teams

5 vor 3 Monaten

Kommentare: Our entire team has access to the data that we're getting from our customers in a very accessible and customizable dashboard.

Vorteile:

Idiomatic makes it easy for our team and our entire company to segment and analyze customer issues. Everyone at Medium is encouraged to log in with SSO and look at what our users are contacting us about. It's also easy to create reports and decks for presentations and to see how trends change over time. The Idiomatic Customer Success Team is also very helpful and always available when needed. They also send a weekly email to the whole company highlighting issues that we customize together.

Nachteile:

There's nothing about Idiomatic that I can identify as areas for improvement at this time.

Antwort von Idiomatic

vor 3 Monaten

Thanks so much Luke. We've really enjoyed working with you through the years and I hope you can see some of our great new features coming out soon that blow you away!