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Was ist VoiceAnalytics?

Die Sprachanalyselösung VoiceAnalytics verbessert die Leistung, das Qualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheit in Callcentern sowohl bei kommerziellen als auch bei Kundenserviceaktivitäten. Die KI-basierte Lösung basiert auf einem leistungsstarken Sprachmodul und Algorithmen für maschinelles Lernen und kann Sprache-zu-Text mit hoher Genauigkeit verarbeiten sowie Schlüsselwörter erkennen, sodass spezifische Inhalte in Anrufen zu 100 % erkannt werden können.

Wer verwendet VoiceAnalytics?

VoiceAnalytics ist ideal für Kontaktcenter aller Größen in verschiedenen Branchen und hilft Unternehmen, aus jeder einzelnen Kundeninteraktion wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die zu umsetzbaren Ergebnissen führen.

Wo kann VoiceAnalytics bereitgestellt werden?

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Über den Anbieter

  • Xdroid

Support für VoiceAnalytics

  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln und 224 weitere

Sprachen

Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch und 26 weitere

VoiceAnalytics Kosten

Startpreis:

22,00 €/Monat
  • Ja, kostenloser Test verfügbar
  • Keine Gratisversion

VoiceAnalytics bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von VoiceAnalytics ist ab 22,00 €/Monat verfügbar.

Kostenlose Testversion

Über den Anbieter

  • Xdroid

Support für VoiceAnalytics

  • Chat

Erhältlich in diesen Ländern

Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln und 224 weitere

Sprachen

Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch und 26 weitere

VoiceAnalytics – Videos und Bilder

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Videos zu VoiceAnalytics
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VoiceAnalytics Funktionen

  • Agenten-Schnittstelle
  • Automatische Transkription
  • Berichterstattung / Analyse
  • Datensicherheit
  • Eigenständige Suche
  • Kundenerlebnis-Management
  • Qualitätsmanagement
  • Sentiment-Analyse
  • Umfragen & Feedback

Alternativen für VoiceAnalytics

Bietet Transparenz für deine Abläufe, um die Back-Office-Qualität, die Produktivität und die Prozesskonsistenz zu verbessern und um Kosten zu senken.
Sprachanalyse und umfassende Callcenter-Leistungsmanagementlösung für große und kleine Kontaktcentren.
Cloud-Kontaktcenter-Software, die IVR, kompetenzbasiertes Routing, KI, Anrufblending und Analysen bietet.
Nehme jeden Anruf, den deine Mitarbeiter tätigen / empfangen auf, und speichere sie für eine spätere Wiedergabe. Installiert in 30 Minuten und erfordert praktisch keine Wartung
Calabrio ONE ist eine integrierte Lösung für Workforce Optimization für eine umfassende Kundenengagement-Strategie.
Qualtrics CustomerXM macht es Unternehmen leicht, jeden wichtigen Moment der Kundenerfahrung zu überwachen, darauf zu reagieren, und zu verbessern.
Setze den Kundendienst in den Mittelpunkt deines Unternehmens. Mache Agenten produktiver, Manager wirkungsstärker und gib Kunden mehr Entscheidungsbefugnis. Erfahre mehr über Zoho Desk
Starte kostenlos mit LiveAgent und biete hervorragenden Kundenservice mit einer Helpdesk-Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Mit der Conversational-Intelligence-Plattform kannst du verstehen, was im Außendienst passiert, und die Leistung deines Teams steigern.

Bewertungen über VoiceAnalytics

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,8
Benutzerfreundlichkeit
4,3
Kundenservice
4,7
Funktionen
4,5
Preis-Leistungs-Verhältnis
5,0

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
75%
4
25%
Jozsef
Head of digital channels support and dev. dept. in Ungarn
Bankwesen, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

the biggest innovation in contact center quality assurance in the last 10 years

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: xDroid’s solution automatically analyzes the speech-recordings of all (100%) of Inbound/Outbound calls, based on customized parameters or keywords, in order to spot quality or efficiency issues and/or identify best practices. Due to the efficiency of the automation, numerous new control/development use cases can be defined.
Results can be immediately fed-back to bankers and/or their superior & embedded into their training for improved productivity, customer satisfaction, lower churn and extra sales. Feedback can be both absolute/relative to peers or own past performance.

Vorteile:

Before the system is introduced QA was a sample based (1-3 %) manual call monitoring, channeled into incentives & training with retroactive controll (~1-2 weeks feedback cycle after actual call made) with high manuality, using numerous systems Now, with xDroid VA we have a 100% sampling: no missed issue or development potential Real-time, truly personalized feedback and the controll & feedback are in in one single system

Nachteile:

the introduction took longer than planned due to the limitations of the current voice recording system, but the support team was helpful and supportive throughout

Antwort von Xdroid

vor 3 Jahren

Hi Jozsef, Thanks for sharing your positive experience, your review and satisfaction mean the world to us!

Sharron
Head of HR & Compliance in UK
Finanzdienstleistungen, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In time, will provide great insight.

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: From being very sceptical initially, I am beginning to see the benefit VoiceAnalytics can provide.

Vorteile:

The user interface is great for the agents to see their performance. The agent and customer emotions are really helpful.

Nachteile:

Very difficult and time consuming to programme to achieve desired results, particularly in this industry if you have no skill set in this area. Once we have honed all the areas and made the correct adjustments, we will start to make real progress.

david
Sales Manager in UK
Versicherung, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Xdroid review

4,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Overall very good - looking forward to some more trainign that they are providing

Vorteile:

The ability to quickly access the data and for the staff to access their performance live

Nachteile:

The ability to go to low level specifics about how a call is scored - this was ore difficult that I imagined

Antwort von Xdroid

vor 2 Jahren

Thank you for your review David! We would be more than happy to provide more training.

Sinead
sales in UK
Versicherung, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

agent review

5,0 vor 2 Jahren

Vorteile:

easy to use and helpful to keep track of where you are up to.

Nachteile:

its finds some words harder to learn.

Antwort von Xdroid

vor 2 Jahren

Thank you for your review, we are happy you find our solution helpful.