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Was ist Enghouse Contact Center?

Eine äußerst zuverlässige, zertifizierte und sichere, funktionsreiche Callcenter-Lösung, die ein optimales Kundenerlebnis bietet, indem sie Ressourcen in deinem Unternehmen schnell und einfach miteinander verbindet, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, ganz egal, welchen Kanal oder welches Gerät sie bevorzugen. Die von Microsoft Teams zertifizierte, auf offenen Standards basierende, einsatzflexible KI- und videofähige Lösung sorgt für eine einfache Bereitstellung von Funktionen, um Dienstleistungen so bereitzustellen, wie es die Kunden erwarten. Verfügbare Optionen: Cloud, Hybrid- oder On-Premise-Lösung.

Wer verwendet Enghouse Contact Center?

Vollständige Marktabdeckung: von zehn bis zu tausenden Agenten. Zu den Vertikalen gehören: Finanzwesen, Gesundheitswesen, Behörden, öffentlicher Sektor, Versorgungsunternehmen, Bildung, Hightech, Dienstleistungsorganisationen, BPOs (Business Product Owners), Telekommunikationsanbieter/Wiederverkäufer (White-Label-Fähigkeit verfügbar)

Enghouse Contact Center Software - 1
Enghouse Contact Center Software - 2
Enghouse Contact Center Software - 3
Enghouse Contact Center Software - 4
Enghouse Contact Center Software - 5

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Enghouse Contact Center

Enghouse Contact Center

4,5 (21)
65,00 $
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
57
11
4,7 (21)
4,2 (21)
4,4 (21)
VS.
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
99,00 €
Monat
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
142
13
4,8 (9)
4,7 (9)
4,7 (9)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Weitere gute Alternativen zu Enghouse Contact Center

LeadDesk
Am besten bewertete Funktionen
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Anrufüberwachung
Avaya UCaaS
Am besten bewertete Funktionen
Anrufaufzeichnung
Call-Center-Management
Chat / Messaging
JustCall
Am besten bewertete Funktionen
Anrufaufzeichnung
Computer Telephony Integration
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Thrio
Am besten bewertete Funktionen
Anrufaufzeichnung
Anrufüberwachung
VoIP-Verbindung
SOGEDES.X
Am besten bewertete Funktionen
Für dieses Produkt wurden noch keine Funktionen durch Nutzer bewertet.
Bright Pattern
Am besten bewertete Funktionen
Berichterstattung / Analyse
Kontaktmanagement
Mobiler Zugriff
Call Center Studio
Am besten bewertete Funktionen
Anrufprotokoll
Automatische Anrufverteilung
Dokumentenspeicher
RingCentral Contact Center
Am besten bewertete Funktionen
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
INO CX
Am besten bewertete Funktionen
Für dieses Produkt wurden noch keine Funktionen durch Nutzer bewertet.

Bewertungen über Enghouse Contact Center

Durchschnittliche Bewertung

Gesamt
4,5
Benutzerfreundlichkeit
4,7
Kundenservice
4,4
Funktionen
4,3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2

Nutzerbewertungen nach Unternehmensgröße (Angestellte)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Bewertungen nach Punktzahl finden

5
57%
4
33%
3
10%
Sergio
Sergio
CIO in Mexiko
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Outsourcing/Offshoring, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Our pleasant experience of working together with Enghouse Presence Suite

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: We have been users of this system since 2003 and we have collaborated bi-directionally creating value for our company's clients. We think it is the best software on the market.

Vorteile:

What we like the most about this software is that it is extremely powerful, since it offers all the features that a BPO company needs to provide a high quality service to its clients. On the other hand, the ease they offer to know the architecture of their database together with the training to integrate third-party software is extremely useful for the tropicalization of services for any type of client.

Nachteile:

Nothing. We are very happy with ENghouse Presence Suite and the associated services that you offer.

John
Project Supervisor in USA
Verbraucherdienste, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Call Center Software that can significantly impact your metrics

4,0 vor 2 Jahren

Kommentare: If you use the product "out of the box", it is easy to use and support. If you customize it heavily, it is still easy to use but administration, planning, and updates are cumbersome and can be very expensive.

Vorteile:

Most of the system is very intuitive/easy to navigate from a user standpoint. There are many combinations of features for call/email/ and SMS delivery.

Nachteile:

The admin part of the system can be complicated and little cumbersome. More custom reporting, either for free or at a reasonable cost, would be welcome.

Madison
Customer Service Manager in UK
Immobilien, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Mid range product

3,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Queue management and performance management of the team made easy; some significant improvement can be made to the reporting/daily performance visibility in the form of a customisable wall board.

Vorteile:

Queue management in a contact centre environment is made easier.

Nachteile:

Reporting and Wallboard need some serious work to be usable. I am looking forward to implementing webchat and social media management in the future. Ideally, I would be able to introduce API links so that a downloaded transcript of both were added to our document repository, but I don't think this feature is available at the moment.

Simon
IT Director in UK
Non-Profit-Organisation Management, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

A contact center solution that's growing with our business

4,0 vor 3 Jahren

Vorteile:

Integration with Skype for Business and ambitions towards MS Teams at the time. A simple user interface for our contact centre agents which required very little training to get staff up and running.

Nachteile:

Out of the box reporting is limited but with access to the database we have managed to create all the reports and dashboards we need.

Bruce
Desktop Support Analyst in USA
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 5.001–10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Review of Touch Point Call Center

4,0 vor 11 Monaten

Vorteile:

The GUI interface is easy to use. The original Zeacom interface was much better according to the user.

Nachteile:

Not enough training for the Admins and the users. The user's had many complaints and issues that would have been easily rectified by more training before go live.

Antwort von Enghouse Interactive

vor 11 Monaten

Thank you for taking the to review our contact center solution. Your feedback is really important to us. I am sorry to hear about your training issues. User adoption is very important, and it looks like we have fallen short in this instance. Our solutions are designed to be easy to use to minimize training and accelerate adoption. I will certainly pass on your feedback to our training and implementation team.