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Was ist Consol CM/Helpdesk?

ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter.
Eingehende Anfragen über E-Mail, Webformular oder Portal werden automatisch aufgenommen und dank Workflow-Logik an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-, 2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet. Zur schnellen Lösungsfindung stehen u.a. Musterlösungen zur Verfügung.
Das integrierte Change-Management ermöglicht die Erstellung und Verfolgung einfacher und komplexer Changes. Das Problem-Management dient der gezielten Behebung größerer Störungen.
Und das Beste: alle Prozesse und Datenstrukturen können an Ihren Bedarf angepasst werden.

Wer verwendet Consol CM/Helpdesk?

Mittelständische und große Unternehmen ab einer Größe von 30-40 Mitarbeitern, branchenunabhängig.

Consol CM/Helpdesk – Details

ConSol Consulting & Solutions Software

1984 gegründet

Consol CM/Helpdesk Kosten

Startpreis:

69,00 €/Monat
  • Ja, kostenloser Test verfügbar
  • Keine Gratisversion

Consol CM/Helpdesk bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Consol CM/Helpdesk ist ab 69,00 €/Monat verfügbar.

Preismodelle Kostenlose Testversion

Consol CM/Helpdesk – Details

ConSol Consulting & Solutions Software

1984 gegründet

Consol CM/Helpdesk – Videos und Bilder

Consol CM/Helpdesk Software - 1 - Vorschau
Consol CM/Helpdesk Software - 2 - Vorschau
Consol CM/Helpdesk Software - 3 - Vorschau
Consol CM/Helpdesk Software - 4 - Vorschau
Consol CM/Helpdesk Software - 5 - Vorschau

Consol CM/Helpdesk – Bereitstellung und Support

Kundenbetreuung

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support

Einsatz

  • Cloud, SaaS, webbasiert
  • Mac (Desktop)
  • Windows (Desktop)
  • Linux (Desktop)
  • Windows (On-Premise)
  • Linux (On-Premise)
  • Chromebook (Desktop)
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Training

  • Persönlich
  • Live Online
  • Dokumentation

Funktionen von Consol CM/Helpdesk

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Feedback-Management
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Priorisierung
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social-Media-Integration
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Siehe die vollständige Help-Desk-Software Liste

Alternativen für Consol CM/Helpdesk

Mehr Alternativen zu Consol CM/Helpdesk