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Über Quicktext

KI-gesteuerter Chatbot für Hotels, Resorts und Hotelketten, verfügbar in 24 Sprachen für mehr als 1200 Hotels.

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Verifizierter Rezensent
General Manager in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Marketing & Werbung, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

El chatbot para la hotelería

5 vor 9 Monaten

Kommentare: El equipo ha sido muy ágil en cuanto a la implementación de la tecnología con el PMS de nuestro hotel. El soporte brindado por el equipo ha sido 5 estrellas.

Vorteile:

Velma consigue guiar a nuestros clientes para que consigan hacer una reserva en pocos pasos. Especialmente en un hotel donde la mayoría de solicitudes son a través de redes sociales, Velma nos ayuda a responder inmediatamente a nuestros clientes y conseguir más reservas directas.

Nachteile:

Si el cliente da una respuesta que el chatbot no comprende, da un respuesta genérica la cual podría mejorarse. Muchos clientes ya no responden pasado este bloqueo.

Mauricio S.
Innovation Consultant in Tschechien
Gastgewerbe, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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More Time for our Front-Desk Staff

5 vor 9 Monaten

Kommentare: Quicktext solved our "lost messages" mystery. When our staff wouldn't feel responsible for messages coming from different channels including social media to be left unanswered. Having a tool driving customers through the booking process was a great addition to our management team.
Also, their Omnichannel simplified the way our staff can see an interact with messages coming from multiple platforms.

Vorteile:

The set up of the chatbot was easier than we expected. No need to fill up text boxes, instead, the whole process can be done via selecting "yes" and "no" boxes and including "time" or "price" details. The whole message than just appears on the chat. Smart when compared to other bots we tried. The support team has always been helpful, fixing any issues we detected quickly and always being responsive. Their technology keeps on improving, the software understands better every time and their partnerships give option we never thought, such as automatic email follow up. Our staff have a lot more time to be present for customers at the desk, or doing more proactive work. They also understood our situation during the pandemic freezing our payments until the situation is restored.

Nachteile:

Back in 2019, the Messenger would sometimes go offline in one of our proprieties quite often. However, this issue has been fixed already.

Janos R.
Assistant chef de projet in Frankreich
Gastgewerbe, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
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Très bon logiciel

4 vor 9 Monaten

Kommentare: Pour la formation et l'installation, cela est assez intuitif.

Vorteile:

Permet de renseigner les clients et les incite à réserver des prestations.

Nachteile:

Tous les champ de réponses ne sont pas personnalisables. Certains d'entre eux sont communs pour tous les hôtels.

Kari K.
typist in USA
Schreiben & Editieren, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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excelling for booking

5 vor 3 Monaten

Vorteile:

The chatbots are very easy with trying to put together. Even if for a short project. It’s easy to use and not time consuming. It’s a great way to stay in touch with other clients or customers. They also offer great customer support.

Nachteile:

One of the things that I didn't like that might cause issues with some is I saw no way to actually try it out for free. There's not a trial run. However, that being said it's very easy to learn and has special features with that can greatly improve your company.

Antonio B.
Director de Marketing in Spanien
Freizeit, Reisen & Tourismus, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
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Es un agente comercial más de nuestro equipo

5 vor 9 Monaten

Kommentare: La experiencia con Quicktext es excelente desde el setup. El proceso es rápido, sencillo y ágil. En menos de una semana teníamos la herramienta funcionando. La monitorización de la calidad de las respuestas del chatbot durante las primeras semanas es constante y continuo una vez entra en una fase más estable. Desde que arrancamos con QuickText, hemos implementado varias mejoras de fucionalidades y de ampliación de cobertura de información.
Cuando hemos tenido alguna incidencia o duda, la atención ha sido rápida y útil.

Vorteile:

Lo más positivo de esta herramienta es la usabilidad, el amplio abanico de cuestiones que abarca, la facilidad de gestión, la atención al cliente, la incorporación muy frecuente de nuevas funcionalidades útiles para atender mejor a nuestros clientes, nos sirve para identificar las principales dudas y peticiones de clientes a través de sus FAQ autogeneradas.

Nachteile:

Echo de menos algo más de adaptación a la hotelería vacacional y hoteles de temporada.

Benoit L.
Directeur in Frankreich
Gastgewerbe, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Gain de temps = gain d'argent

5 vor 9 Monaten

Vorteile:

Quicktext nous permet de pouvoir répondre 24h/24h00 et dans toutes les langues sélectionnées! Il permet de ne pas perdre de temps avec des questions récurrentes et simples. Le fait que Quicktext soit connectable avec nos interfaces professionnelles tel que Booking.com, messenger, whatsapp etc.... cela facilite la gestion au quotidien. Les clients ont également la possibilité de booker directement sur le chat = conversion!

Nachteile:

Le temps de l'implémentation ayant été dans les début de l'installation du logiciel, mais désormais, le travail est fait! donc RAS.

Mathilde V.
Revenue Manager in Frankreich
Gastgewerbe, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Je recommande à 100% !

5 vor 9 Monaten

Kommentare: Répondre en temps réel aux clients sur des informations précises.

Vorteile:

Le produit a largement évolué depuis l'implémentation de l'outil sur nos hôtels. Diverté de fonctionnalité. Equipes ultra réactives et disponibles. Velma est autonome et nous a permis d'accroitre notre CA en direct !

Nachteile:

RAS Le temps peut être de le déployer mais nous étions aux prémices du lancement. C'était très enrichissant de la voir grandir finalement, de rencontrer des problématiques et de les résoudre peu de temps après.

Maria S.
Ecommerce Manager in Spanien
Freizeit, Reisen & Tourismus, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Fácil y adaptable

5 vor 9 Monaten

Vorteile:

Lo que más me gusta es la posibilidad de customizar las respuestas, pudiendo dar un carácter de marca en lo que es un chatbot. También el servicio de atención que tienen, son rápidos y eficientes antes cualquier incidencia. Por último, su capacidad para integrar su herramienta a otras, creando un gran potencial al trabajo realizado.

Nachteile:

Se podrían añadir algunas preguntas más personalizadas a lo que es el ADN de cada empresa.

Verifizierter Rezensent
Directeur in Frankreich
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Gastgewerbe, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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On ne peut plus s'en passer

5 vor 9 Monaten

Vorteile:

Produit facile a utiliser au quotidien. possibilité d'automatiser des envois. Fusion intégration avec d'autres services de messagerie tels que Messenger et WhatsApp

Nachteile:

Communication entre les donnes de notre PMS et Quicktext pas évidente et pas automatisé, mais on le peut pas tout avoir :)

Catherine G.
Directrice Hotel in Frankreich
Gastgewerbe, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Interface internationale

4 vor 9 Monaten

Kommentare: Permet de répondre en temps réel aux questions les plus fréquentes des clients dans leur langue, puis de reprendre la main pour approfondir si nécessaire

Vorteile:

La réactivité et le nombre de langues disponibles

Nachteile:

Produit en amélioration constante donc pas vraiment de point faible

Paula M.
Marketing & Vendas in Portugal
Gastgewerbe, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Extremely helpful tool

5 vor 9 Monaten

Vorteile:

We have started to work with Quicktext and have found the support team exceptionally cooperative. The system is very easy to manage and helped us by providing a 24/7 service to our Guests. Since we have established instant responses to frequent questions, this chatbot has substancial reduced our Staff repetitive work. The notifications are extremely helpful to follow up contacts and increase direct bookings.

Nachteile:

At this moment, there is nothing that we "don't like".

Gabriella S.
Responsable des Réservations & du Revenu in Frankreich
Gastgewerbe, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Excellent service client

4 vor 9 Monaten

Vorteile:

Facile à utiliser, service client rapide et à l'écoute, économise du temps.

Nachteile:

Quelques anomalies de fonctionnement du programme.

Paul-louis M.
Admin IT in Frankreich
Informationsdienst, Selbstständig
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
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Super produit Super Equipe

5 vor 9 Monaten

Vorteile:

La reactivité des equipes et leur autonomie.

Nachteile:

L'application iphone manque de fonctionnalité et mérite un petit update

Chloé P.
Chef de Réception in Frankreich
Gastgewerbe, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Bon logiciel!

5 vor 8 Monaten

Vorteile:

Communication simplifiée avec notre clientèle Meilleure captation des éventuels réservations

Nachteile:

Velma peut parfois ne pas répondre correctement mais vous pouvez reprendre la main facilement

Kata M.
Front Office Manager in Ungarn
Gastgewerbe, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
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User friendly and effective chatbot

5 vor 9 Monaten

Vorteile:

We started to use Quicktext at the beginning of the year and so far we think it will be a great tool to use when the tourism will restart. On one platform we can check all the messages we receive via Messenger or live chat and it is very user friendly. It is easy to use for the Staff and our future guests as well.

Nachteile:

There are more functions which we haven't tried but so far everything works properyl.

Valerie B.
Directrice des ventes in Frankreich
Gastgewerbe, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Merveilleux produit et super service clients !

5 vor 9 Monaten

Vorteile:

L'équipe est attentive, réactive, aux petits soins...et le produit répond exactement à nos besoins ! Merci Quicktext !

Nachteile:

Non, aucun point faible: pourquoi en faut-il absolument?

Martin D.
General Manager in Belgien
Freizeit, Reisen & Tourismus, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Logiciel intuitif et très utile

5 vor 9 Monaten

Kommentare: Un gain de temps dans la communication entre clients et hôteliers

Vorteile:

La précision et la qualité des réponses

Nachteile:

Le temps que met le logiciel à paramétrer

James K.
Digital Marketing Manager in Frankreich
Gastgewerbe, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
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Great product for hotels

5 vor 8 Monaten

Kommentare: Great so far

Vorteile:

Easy to use and integrate. Responses to customers are easy to understand.

Nachteile:

none that i can highlight at the moment.