Über INO CX

Sprache, Chat, E-Mail, SMS und Zahlungen, alle deine Kundeninteraktionen werden über eine einzige Omnichannel-Plattform verwaltet, die sich zu 100 % in der Cloud befindet.

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Bewertungen zu INO CX

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit
4,4
Kundenservice
4,6
Funktionen
4,5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3

Weiterempfehlungsquote

9/10

INO CX hat eine Gesamtbewertung von 4,5 von 5 Sternen basierend auf 10 Nutzerbewertungen auf Capterra.

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Pierre
Pierre
Responsable télécoms in Frankreich
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Finanzdienstleistungen, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Un produit complet et simple d'utilisation

5,0 vor 3 Monaten

Kommentare: Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers

Vorteile:

Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration.

Nachteile:

Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage.

Olivier
Manager Hotline in Frankreich
Sicherheit & Untersuchungen, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Simplicité de prise en main, adapté à notre activité

4,0 vor 3 Monaten

Kommentare: L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris.
Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV.

Vorteile:

Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution. Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers. Parfaitement adapté au télétravail. Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus.

Nachteile:

La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager. Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique". Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready". Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring)

Verifizierter Rezensent
Directrice Recouvrement Externalisé in Irland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Une plateforme au service de notre activité

4,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail. Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients).

Nachteile:

Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre.

Julien
Responsable recouvrement in Frankreich
Finanzdienstleistungen, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Utilisation GERI.FR

5,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils. J'ajoute également la simplicité d'extraction des données

Nachteile:

J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions.

Benjamin
Gestionnaire Applicatif in Frankreich
Lebensmittelproduktion, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Avis personnels

4,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

Simplicité d'utilisation Facilité de déploiement Proximité des équipes

Nachteile:

Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation Absence d'interface de recette

loetitia
Responsable de service in Frankreich
Einzelhandel, 5.001-10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Avis sur utilisation INO

4,0 vor 3 Monaten

Kommentare: permet de palier le manque de service téléphonie interne

Vorteile:

Le 1er point fort est la rapidité de mise en oeuvre

Nachteile:

administration des utilisateurs et suivi des résultats complexes

Frédéric
Head of Customer Support in Frankreich
Computer-Software, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Simple et efficace

4,0 vor 3 Monaten

Kommentare: Avec finalement très peu d'adaptation et une configuration assez simple, nous avons pu paramétrer la solution et l'adapter à nos process internes.

Vorteile:

Nous utilisons la solution pour notre Support fonctionnant en 24/5. La solution est très souple en terme de gestion d'équipes et de nos plannings parfois complexes.

Nachteile:

Nous utilisons le produit en web RTC. Malheureusement nous constatons de fréquentes déconnexions qui nous obligent à vérifier sans cesse que la connexion est bien active pour ne pas manquer d'appel.

Paula
adjointe direction développement produit in Deutschland
Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
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Utilisation de INO

5,0 vor 3 Monaten

Kommentare: d'un point de vue général, je dirai que la personne en charge de notre dossier a été à notre écoute, elle nous a aidé grâce à son expérience à avoir un outil adapté à nos besoins. le suivi client n'est pas uniquement lors de la mise en place mais après également. Le professionnalisme et la disponibilité de l'ensemble de l'équipe ont été plus que apprécié par l'ensemble des personnes de nos entreprises et par les utilisateurs quotidien du logiciel.

Vorteile:

simplicité de mise en œuvre, simplicité d'utilisation, adaptabilité de l'outil par rapport à nos besoins, transparence sur les données.

Nachteile:

Avoir un KPIS regroupant les heures d'appels sur le mois afin de pouvoir analyser les pics d'appels sur la semaine.

Delphine
Responsable relation clients / magasins in Frankreich
Einzelhandel, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Un service au TOP

5,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

Simple à utiliser, reporting très bien soigné.

Nachteile:

Je n'en vois pas, tout se passe très bien

Hélène
Responsable centre d'appels in Frankreich
Personalwesen, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Logiciel simple et très abordable

5,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

Prise en main du logiciel très simple. Je recommande

Nachteile:

Manque quelques petites statistiques mais sinon rien à redire sur le reste.