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Über wolkvox

Innovative, reliable, easy-to-use, and quick-to-deploy all-in-one cloud contact center solution on the market.

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Pedro F.
Pedro F.
Gerente de diseño e implementación in Kolumbien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Outsourcing/Offshoring, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia

5 letztes Jahr

Kommentare: Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.

Vorteile:

Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.

Nachteile:

No tengo observaciones de temas por mejorar

Jose daniel S.
EQUIPO DE EVOLUCIÓN DE CANALES in Kolumbien
Finanzdienstleistungen, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

5 letztes Jahr

Kommentare: Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Vorteile:

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Nachteile:

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Duwan P.
Jefe Digital in Kolumbien
Telekommunikation, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Herramienta confiable para Contac Center

5 vor 4 Wochen Neu

Kommentare: Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.

Vorteile:

La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.

Nachteile:

El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar

Marcelo P.
Responsable de Gestión de Calidad Regional in Ecuador
Finanzdienstleistungen, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Oportunidades de mejora

3 letzten Monat Neu

Kommentare: Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW

Vorteile:

Facilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería

Nachteile:

Hacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar

David felipe B.
Director canal hogares y pecos in Kolumbien
Lebensmittelproduktion, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
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Porque recomiendo Wolkvox

5 letzten Monat Neu

Kommentare: Pude integrar mis redes sociales, ventas y otras actividades a un mismo grupo sin tener que comprar varias plataformas.

Vorteile:

Es una herramienta multicanal la cual es facil en todo sentido, facil de implementar, facil de usar y facil de gestionar. Esto no quiere decir que no sea confiable sino que es practica pero que te permite mejorar en los servicios que usas y que prestas.

Nachteile:

El servicio de soporte puede mejorar en los tiempos y en la solucion al primer contacto

Miguel P.
Director de Tecnologia in Kolumbien
Informationstechnologie & -dienste, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Wolkvox

5 letztes Jahr

Kommentare: Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Vorteile:

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Nachteile:

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Leonel H.
Director operaciones in Kolumbien
Outsourcing/Offshoring, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

5 letztes Jahr

Kommentare: Excelente experiencia de solución y servicio.

Vorteile:

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

Nachteile:

En particular no identifico nada que no me guste, el Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

Juan david B.
Coordinador de proyectos in Kolumbien
Telekommunikation, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
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Verdadera omnicanalidad

5 letztes Jahr

Kommentare: En general la experiencia ha sido muy positiva, la plataforma es bastante intuitiva, la implementación total de la solucion puede realizarse en menos de 1 semana y se paga única y exclusivamente por los consumos realizados, no hay costos ocultos.

Vorteile:

El software cuenta con multitud de conectores que le permite ser una verdadera solución omnicanal para la atención de clientes

Nachteile:

En ocasiones, por ser una plataforma 100% nube, se experimentan problemas relacionados con la conexión a internet de los usuarios finales.

Eduard jair M.
Eduard jair M.
Gerente Soporte IT in Kolumbien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Outsourcing/Offshoring, 5.001-10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Una herramienta pensada más allá de VozIP

4 letztes Jahr

Kommentare: por medio de la herramienta hemos dado solución a distintas necesidades como: Automatizaciones, crecimientos planificados y no planificados, innovaciones con inteligencia artificial.

Vorteile:

Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones

Nachteile:

Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP

Cesar R.
Director Operativo in Kolumbien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Telekommunikation, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
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RECOMENDADO

5 vor 9 Monaten

Vorteile:

La herramienta de Contact Center que nos brinda Wolkvox es muy completa, brindando desde una interfaz de administrador la posibilidad de personalizar y configurar todos sus canales de omnicanalidad que nos ofrece, el Diagram Studio es simplemente perfecto para poder, desde una herramienta gráfica, diseñar la estructura de trabajo de cada uno de los canales de atención que requiera la operación. Su área de soporte o mesa de ayuda, está siempre disponible para atender cualquier requerimiento.

Nachteile:

La herramienta a simple vista parece ser muy dificil de utilizar, pero con acompañamiento y entrenamiento se puede lograr aprovechar 100% el recurso. Si se deberían implementar mas entrenamientos y acompañamiento con el fin de reforzar conocimiento y uso de la herramienta.

Eduardo C.
Gerente in Kolumbien
Informationstechnologie & -dienste, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Excelente relacion Beneficio/Costo

4 letztes Jahr

Kommentare: wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats.

Vorteile:

La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.

Nachteile:

El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.

David B.
CEO in USA
Informationstechnologie & -dienste, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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La mejor herramienta Omnicanal y de Inteligencia Artifical de Latam

5 letztes Jahr

Kommentare: Ha automatizado muchos procesos que estaban muy manuales o con mucho uso de excell, asi mismo como poder tener consolidada la informacion que recibimos y le damos a nuestros clientes y no regadas por todos lados en diferentes plataformas, lo que nos ha ayudado a tomar mejor decisiones de servicio o mercadeo.

Vorteile:

El poder tener todas las comunicaciones con clientes por todos los diferentes canales de contacto en una sola solucion, guardar historicos y automatizar procesos con bots y herramientas de inteligencia artificial convierten la empresa en un negocio eficiente en costos y que ofrece una gran experiencia a los clientes. Analisis de sentimientos, Gamification, modulo de calidad, agent scripts, RPA y mucho mas hacen de Wolkvox la herramienta mas completa de Latam. Tambien se puede conectar con cualquier operador, no obligan a que sean los propios.

Nachteile:

En general no, siempre que migra uno a un nuevo sistema hay un poquito de resistencia, de salir de la costumbre del anterior pero Wolkvox tiene tantas funcionalidades que mas bien toma tiempo aprenderle a sacar total provecho; pero mejor que sobre y no que falte. :-)

Sergio A.
Director TI in Kolumbien
Informationsdienst, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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wolkvox en Contact Center

5 letztes Jahr

Kommentare: Con la solución estamos solucionando el problema principal a nivel de todos los Contac center y es la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y el usuario (Agente), es excelente para las empresas que buscan costo eficiencia en la implementación de estrategias de comunicación con sus clientes.

Vorteile:

Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.

Nachteile:

Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.

Verifizierter Rezensent
Tecnologo in Kolumbien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Telekommunikation, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Plataforma Innovadora

5 vor 10 Monaten

Kommentare: Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.

Vorteile:

En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son: *Adaptación a los cambios que solicita el cliente *Innovación de los servicios que presta *Desempeño optimo de todos sus servicios *Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.

Nachteile:

Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2: *Desmejora en el soporte de primer nivel *Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea

Julian P.
Arquitecto Soluciones Contact Center in Kolumbien
Telekommunikation, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Es un Producto a tener en cuenta.

4 letztes Jahr

Kommentare: He visto un producto en permanente evolución.

Vorteile:

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Nachteile:

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Carlos fernando S.
Director General in Kolumbien
Informationstechnologie & -dienste, 5.001-10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Buena opción

4 letztes Jahr

Kommentare: Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla

Vorteile:

La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología

Nachteile:

Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación

Juan david B.
Juan david B.
Project Manager in Kolumbien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Telekommunikation, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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All u need for a high level Contact Center

5 vor 4 Wochen Neu

Kommentare: Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors

Vorteile:

Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation

Nachteile:

Its not a worlwide company, but ther are in the correct road

Verifizierter Rezensent
Preventa in Kolumbien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Telekommunikation, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
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Gestion omnicanal

4 vor 10 Monaten

Kommentare: En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades.
Chat, Llamadas, Videollamada y callback

Vorteile:

Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.

Nachteile:

Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.

Eduardo R.
Presales in Mexiko
Telekommunikation, 11-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Funcionalidades Wolkvox.

4 vor 8 Monaten

Kommentare: Comunicación omnicanal, whatsapp y sus diferentes integraciones han sido muy fácil de implementar. los temas de Voz .

Vorteile:

muy fácil su implementación. de muy fácil el aprendizaje de la plataforma, las configuraciones de la parte omnicanal, es muy sencilla. Plataforma Intuitiva.

Nachteile:

me gustaría que los dashboard del tema de omnicanalidad sea mas grafico. Que el uso via web en los agentes sea viable. Que la información del uso de APIs sea mas claras y tuviera ejemplos de uso.

Mateo P.
ing sistemas in Kolumbien
Telekommunikation, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
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PRACTICO Y FUNCIONAL

4 vor 9 Monaten

Kommentare: Funcional, debes en cuando solicito soporte pero en general se brinda buena atencion.

Vorteile:

La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma

Nachteile:

las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.

Teresa S.
gerente de proyectos in Kolumbien
Finanzdienstleistungen, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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ALIADO PARA LA TRANSFORMACIÓN

5 letztes Jahr

Kommentare: La experiencia con el software ha sido muy buena, nos permitió romper un paradigma respecto a tecnología en la nube logrando implementar el proyecto antes de lo programado.

Vorteile:

Rapidez en la implementación, flexibilidad para crecer o disminuir la operación, innovación permanente, agilidad en la atención y la aplicación es muy amigable para el usuario.

Nachteile:

llevamos desde el 2017 con wolkvox hasta la fecha no hemos tenido inconvenientes.

Christian jair M.
Especialista TI in Kolumbien
Risikokapital & privates Eigenkapital, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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EXCELENTE

5 letztes Jahr

Kommentare: la experiencia en general ha sido muy satisfactoria. es un software muy bueno, de muy buenas prestaciones con un precio totalmente competitivo el cual está por debajo de sus grandes competidores. muy recomendado!

Vorteile:

Algo que me parece muy bueno es lo fácil de utilizar y lo fácil de su administración.

Nachteile:

La verdad, como no soy un usuario final, no he visto un contra sobre la herramientas. Posiblemente se puedan mejorar cosas e implementar caracteristicas nuevas, claro que si, pero por ahora yo no he evidenciado estas posibilidades ya que no soy usuario final.

Verifizierter Rezensent
Coordinador Centro de Experiencia in Kolumbien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Chemikalien, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
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LA MEJOR DECISIÓN

5 vor 10 Monaten

Kommentare: En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta, lo anterior, a partir de su la funcionalidad, estabilidad, disponibilidad y de la relación costo-beneficio.

Vorteile:

Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.

Nachteile:

Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.

Darshan O.
Líder TIC in Kolumbien
Informationstechnologie & -dienste, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Gran evolución

4 letztes Jahr

Kommentare: Llevo ya más de 8 años trabajando con el software , e percibido una gran evolución de esta y a sido muy satisfactorio , un gran software y excelente herramienta que nos ha apoyado en todos nuestros procesos de comunicación, además de su fácil implementación y estabilidad .

Vorteile:

La facilidad de implementación, fácil uso e integración fácilmente con cualquier arquitectura.

Nachteile:

Como lo sabemos cualquier software no es perfecto, pero podrían mejorar la omnicanalidad aun es muy básica y tiene pocas funcionalidades .

David C.
Data Scientist in Kolumbien
Textilien, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Tutoriales y manuales más completos

4 vor 10 Monaten

Kommentare: Producto excelente, comunicación y capacitación no tan excelente

Vorteile:

La cantidad de funciones que tiene! Se nota que esta en continuo desarrollo y amo que mantengan precios justos (lo cual es fundamental para nosotros).

Nachteile:

Creanme que he buscado TODOS los medios para capacitarme lo mejor que puedo en la herramienta porque creo que esto es la clave de un buen uso, conozco youtube, el manual, los asesores y las sesiones; SIN EMBARGO, siento que tienen una gran oportunidad para crear una documentación mucho más robusta, interactiva y completa de CADA HERRAMIENTA Y DESARROLLO ya que esto haria que clientes como nosotros usemos más wolkvox y también paguemos más funciones pero sin saberlas utilizar es muy dificil.