SumUp Erfahrungen

Ich rate vom Sumup ab!

Kommentare: Drei große Probleme: Die Geräte haben erhebliche Verbindungsprobleme. Man kämpft fast jeden Tag darum, das Lesegerät endlich mit der Kasse zu verbinden. Die versprochenen Vereinbarungen werden nicht eingehalten. Die Mitarbeiter ändern die Konditionen und tun dann so, als hätte es eine solche Vereinbarung nie gegeben. Dabei existieren die Vereinbarung sowie die Kommunikation schwarz auf weiß als E-Mail. Weil die Mitarbeiter zu faul sind, diese E-Mails zu lesen, schickt man selbst Screenshots oder leitet die jeweiligen E-Mails einfach weiter. Dann herrscht erst einmal Funkstille, und man muss kämpfen, um überhaupt eine Antwort zu bekommen! Aktuell kämpfe ich darum, dass mir meine vereinbarten Konditionen wieder gewährt werden. Die Mitarbeiter tun so, als würde es diese Vereinbarung trotz Beweisen nicht geben – obwohl die E-Mails existieren! Der Service bzw. Support ist eine Katastrophe! Egal ob per E-Mail oder Anruf – niemandem wird geholfen, weil die Mitarbeiter entweder schlecht geschult sind oder schlichtweg keine Lust haben zu arbeiten.

Vorteile:

Naja, wenn es mal funktionieren würde, wäre es sehr praktisch.

Nachteile:

So einiges! Verbindungsprobleme, schlechter Service und Support, Vereinbarungen werden nicht eingehalten...

Schlecht und Verarsche

Kommentare: Selbst ein Stern ist zu viel! Wir haben 6 Kassen für unsere Tattoo Studios gekauft, nachdem uns zugesichert wurde dass alles genau so zu verbuchen und zu verbrauchen ist wie wir es brauchen! Wir haben viel hin und her telefoniert! Nach Abschluss des Vertrages war kaum noch einer zu erreichen, nach 2 Monaten trat uns unsere Steuerberaterin auf die Füße, dass das Kassensystem bemängelt werden wird vom Finanzamt. Man ist als Kleinunternehmer geführt, dass lässt sich nicht ändern, und man sieht die einzelnen Posten und Artikel auf den Report nicht ein! Es ist so billig und einfach gestaltet und für unseren Geschäftszweig total ungeeignet! Wir haben wochenlang um Rückruf gebeten, jetzt hat sich uns jemand endlich mal angenommen… und in der Mail hieß es wortwörtlich, dass dies für uns nicht das passende sei und man um Verständnis bittet… das ist wohl ein Scherz? Und dann schreibt man uns, also wir können erst vom Vertrag zurück treten, wenn die 12 Monate um sind… und zu allem Übel hat man uns zwei mehr Lizenzen abgebucht und da kümmert sich auch keiner drum! Das sind 100€ mehr im Monat! SumUP ist ein schlechter Scherz! Wir betreiben Tattoo Studios und wussten von Anfang an wie komplex es wird, aber es hieß, es sei alles kein Problem! Wir haben alles schriftlich und sind wohl gezwungen einen Anwalt einzuschalten. Frechheit! Wie dreist die Vertreiber alle geworden sind!!! Wirklich AB Bezahlung war unser Ansprechpartner nicht mehr zu erreichen oder hielt es kaum für nötig zurück zu rufen! Und seit wir uns beschwert haben rief er gar nicht mehr an ode reagierte … Wirklich unfassbar! Total unbrauchbares Kassensystem… das was man in der Kasse sieht und anlegen kann, kann man in Datev etc so nicht einsehen! Es wird alles als sonstige Einnahmen verbucht usw.

Vorteile:

Nix … leider gibt es nix positives zu berichten, außer das man so lange es um den Verkauf geht, ständig jemand erreicht!

Nachteile:

Siehe Erfahrung, da ist alles beschrieben! Absolute Frechheit dieses Unternehmen!

Konto gehackt. Schaden 13000 Euro

Vorteile:

Anfangs gut funktioniert bis das Konto gehackt wurde. Keine Sicherheit

Nachteile:

Vorsicht!! Mein SumUp Konto wurde gehackt, über 13000 Euro in den Niederlanden an Geldautomaten oder durch Überweisungen an niederländischen Konten überwiesen, die in keinster Weise durch mich autorisiert wurden. Auf Anfrage bei SumUp hinsichtlich Erstattung und BGB § 675u keine kompetente Antwort oder Erstattung durch SumUp. Die Angelegenheit geht jetzt an den Verbraucherschutz, diverse Medien und meinen Anwalt.

Ungeeignet für die Gastronomie

Kommentare: Schlecht. Kein System für die Gastronomie.

Vorteile:

Leider gar nichts. Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben aber das geht ja leider nicht.

Nachteile:

Es ist für die Gastronomie von der Programmierung her viel zu umständlich, man sieht bei der Tagesabrechnung keine genaue Aufstellung der einzelnen verkauften Produkte, geschweige denn Tischübergaben etc, der Support ist unterirdisch, man schreibt hin und bekommt nur eine vorgefertigte Antwort, hätten wir nicht zufällig einen Kollegen, der IT-ler ist (wohlgemerkt NICHT als solches angestellt sondern als Aushilfe für die Theke), hätte ich bis heute keine Trennung der einzelnen Bons. Backoffice katastrophal, es ist nicht möglich, in die Vorgänge der einzelnen Kellner Einsicht zu erhalten, wenn man etwas nachkontrollieren muss.

Geräte sehr labil

Kommentare: leider keinerlei Support zu o.g. Fehlern gefunden

Vorteile:

Sehr einfache Abwicklung von Kartenzahlungen

Nachteile:

Geräte sehr labil, insbesondere Terminal Sumup 3G mit Printer: 1mal Akku defekt nach 3 Monaten (in die Tonne), 1mal ständiges Einfrieren (dauert locker 10 Minuten bevor Neustart möglich wird)

Mittlerweile nur Probleme

Kommentare: Werde kündigen. Der Kundenservice macht mich irre. Seit einer woche nur kompliziert ohne lösung

Vorteile:

Mobilität. Kann das gerät überall einsetzen

Nachteile:

Ständig Fehler , Geräteprobleme. Schon 3. AUSTAUSCHGERÄT . BEI PROBLEMEN mieser kundenservice . Super nervig

Einfache, unkomplizierte Zahlungsabwicklung

Kommentare: Nicht umsonst haben die meisten Restaurants und Bars ein Ec-Terminal vom Sumup. Es ist leicht und unkompliziert für die Bezahler und die Zahlungsempfänger.

Vorteile:

Die meisten Karten von diversen Banken wurden akzeptiert. SumUp hat wenig Schwierigkeiten bereitet.

Nachteile:

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt an SumUp.

Kündigung wegen unzureichender Kundenbetreuung

Vorteile:

Bislang keine positiven Erfahren in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit SumUp.

Nachteile:

Bei der Nutzung des POS Kassensystems rate ich zur Vorsicht. Das SumUp Vertriebsteam hat in unserem Fall vollmundige Versprechungen hinsichtlich der Funktionalität des Systems gemacht, die mit dem Kassensystem in der Realität nicht mǒglich sind. Offensichtlich war das Ziel, schnell zu einem Vertragsabschluss zu kommen. Der Telefonsupport war bislang noch nie erreichbar und die Rückruffunktion funktioniert nicht. Zuletzt habe ich drei Wochen auf eine Antwort per E-Mail gewartet - trotz mehrfacher Nachfragen in der Zwischenzeit. Insgesamt sind wir von SumUp sehr enttäuscht und haben insbesondere aufgrund des schlechten Kundensupports nun unseren Vertrag gekündigt - Dabei hat SumUp auf die erste Kündigung nicht reagiert, mit der Begründung die E-Mail sei nicht angekommen. Das ist unseriös und SumUp ist daher aus unserer Sicht kein vertrauensvoller Partner für eine geschäftlich Zusammenarbeit.

Einfach und sicher

Kommentare: Ich nutze SumUp für mein Kleingewerbe. Damit haben meine Kunden eine einfache und sichere Möglichkeit, mehr einzukaufen, als sie planten, da die "Ausrede" wegfällt, dass sie nicht genügend Bargeld mithätten. Sie können mir jeder gängige Karte bezahlen.

Vorteile:

Der günstige Einstiegspreis vor allem für Kleinunternehmen und die einfache Handhabung

Nachteile:

Der Verbindungsaufbau mit dem Handy dauert manchmal etwas länger.

Hände weg, unüberwindbare Probleme sobald ein Problem auftritt

Kommentare: Checken das Problem nicht. Vertrösten. Chat schreibt, er wäre behilflich, bitte warte 2 Minuten. Nach 6 Stunden keine Antwort. Auf email wird z. T. eingegangen. Telefonisch unerreichbar.

Vorteile:

Funktioniert ohne Internet. Einfache Bedienung.

Nachteile:

Kundendienst, kann man vergessen, sobald ein Problem auftritt

Katastrophaler Support

Kommentare: Der einzige Grund SumUp zu nutzen sind die günstigen Konditionen. Bei Änderungen an den Geschäftsdaten kann man das Gerät vermutlich nur in den Müll werfen und ein neues Gerät kaufen. Das ist weder nachhaltig, noch kundenfreundlich.

Vorteile:

Qualitativ habe ich keine negative Erfahrung gemacht.

Nachteile:

Ich möchte die Geschäftsinformationen ändern. Das ist im Benutzermenü aber ausgeschlossen. Es gibt dafür kein Menü. Der Support ist nur über Chat (KI), nicht muttersprachliche Servicemitarbeiter die mit Textbausteinen antworten welche nicht/nur teilweise zutreffend sind und über Mail zu kontaktieren. Und auf Mails wird tagelang nicht geantwortet.

Preisgünstig aber Qualität und Support teilweise mangelhaft

Kommentare: Preisgünstige Lösung und wichtig für uns, dass sie in der Cloud sitzt, da wir uns vom alten Windows Rechnungsprogramm wegen Migration auf Linux wechseln mussten. Support allerdings katastrophal und Qualitätssicherung der neuen Versionen zwischen mangelhaft und fahrlässig.

Vorteile:

Man kann relativ einfach Angebote und Rechnungen erstellen.

Nachteile:

Bei jedem Release funktionieren grundsätzliche Sachen nicht: alle unsere Bilder und Artikelnummern sind verschwunden. Lösung seitens Support: diese neu eintragen!

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für kleinere Unternehmen

Kommentare: Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für kleinere Unternehmen, die nur wenige Zahlungen pro Tag annehmen.

Vorteile:

- schnelle und unkomplizierte Zahlungsabwicklung - gut zugängliche Bereitstellung aller benötigten Belege und Übersichten - es können Zahlungslinks erstellt werden, über die Kunden von zuhause aus per Kartenzahlung Rechnungen begleichen können - Keine Fixkosten

Nachteile:

Ich hatte anfangs desöfteren Verbindungsschwierigkeiten mit den älteren Geräte-Modellen (3G- und Bluetooth-Verbindung), was längere Wartezeiten für den Kunden mit sich zog. Mittlerweile nutze ich eines der neueren Gerätemodelle und habe per WLan-Verbindung keinerlei Verbindungsprobleme mehr.

SumUp für Kleinunternehmer super

Kommentare: Bin viel auf Märkten und Messen unterwegs und mit SumUp nicht mehr auf das Bargeld der Besucher angewiesen. Es geht schnell mit dem Eingang auf meinem Konto und die Gebühren sind superfair!

Vorteile:

Ich kann überall mit Handyempfang Einnahmen verbuchen. Ist ideal für kleine Unternehmen.

Nachteile:

Kann nichts nachteiliges anmerken, kann es nur empfehlen.

Schlechteste Kassensystem was wir je erlebt haben

Kommentare: Schlechteste Kassensystem aller Zeiten 🙈 in über 30 Jahren Gastronomie haben wir so ein beschissenes System und so einen miserablen Service noch nie erlebt und wir führen einige Betriebe.Wir sind sowohl auf die Werbung wie auch auf den telefonischen Berater rein gefallen, da alles so gut aussah und sich auch so gut anhörte. In der Realität ist alles anders und stört täglich unser Geschäft. Leider ist niemand richtig erreichbar beziehungsweise greifbar. Es gibt keinen direkten Ansprechpartner.Der Chat Service hilft einem auch nur bedingt und dies nur bis 18:00 Uhr. Wie wir alle wissen geht da die Gastronomie erst richtig los. Mit anderen Worten hast du ein Problem während des Geschäfts, hast du keine Lösung und keiner, der dir hilft.Im Chat werden dir auch nur Auszüge aus der Betriebsanleitung zu gesendet bzw. link‘s, mit anderen Worten du bist auf dich alleine gestellt.Finger weg, denn hier steht im Vordergrund Verträge in Massen zu schreiben ✍️ auch wenn diese noch im 1. Jahr gekündigt werden.Wir geben unser Angelegenheit jetzt zu unseren Rechtsanwälten, Damann auf Reklamationen nur und professionelle Antworten bekommt von Support Mitarbeitern, die anscheinend selbst keine Ahnung vom System haben. Aus dem Management oder der Geschäftsführung meldet sich niemand, wenn man sich beschwert.Eigentlich ist ein Stern schon zu viel

Vorteile:

Das Design und das es wenig Platz nimmt

Nachteile:

Ganze System, Schlechter Service, Support Chat nur bis 18:00 Uhr und keinen direkten Ansprechpartner

Unterirdische Kommunikation und kein Service!!!!!!

Kommentare: War eigentlich von der Nutzung begeistert. Aber für so einen Aufwand habe ich keine Zeit!!!

Vorteile:

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Nachteile:

Der Kundenservice ist unterirdisch. SumUp hat es nach 3 Wochen nicht geschafft die neue Firmenadresse zu hinterlegen. Es wurden um die 25 Emailsverschickt. Dann wurden sämtliche Unterlagen angefordert. Irgendwann kam ein Anruf man solle wieder eine Email schicken und dann hinterherrufen damit es geändert wird. Es wurde von SumUp einen neue Email Adresse verifiziert. Dann wird gesagt diese wurde nicht richtig hinterlegt?! Finde den Fehler….

Wir bekommen das Geld seit Monaten nicht ausgezahlt.

Kommentare: Jeglicher Versuch mit dem Support scheitert. Es gibt nur Standart Texte als Antwort. Keine Möglichkeit einen persönlichen Kontakt aufzunehmen. Man kommt einfach nicht voran und unseres Geld wird weiterhin zurückgehalten.Ich würde niemandem diesen Dienst empfehlen! Man fühlt sich schlicht und einfach betrogen!

Vorteile:

Es gibt nichts, was ich als Vorteile bezeichnen könnte.

Nachteile:

Bei der Einrichtung scheint es alles unkompliziert zu sein, aber dann wenn man sein Geld monatelang nicht ausgezahlt bekommt, stellt sich heraus, dass man mehr Unterlagen als bei jeder Bank, bei Kontoeröffnung, vorliegen muss. Es werden sogar Unterlagen angefordert, die überhaupt nicht existieren.

Sumup Service

Kommentare: Very portable machine, very low rates, which do not affect the company's revenue, connects easily.

Vorteile:

I found the machine practical and easy to use, as well as being small.

Nachteile:

I had no problem with her. During the time I used it, it served me well.

SumUp for your business

Kommentare: All good never had any problems the support team very helpful

Vorteile:

Easy to use monies paid quickly to bank

Nachteile:

Sometimes print of receipt not always works

Beginner friendly, but at what cost

Kommentare: Alright, if you are willing to pay a lot.

Vorteile:

User friendly, they set everything up for you

Nachteile:

Expensive, you need to buy all the hardware (Apple)

A great solution to speed up your business, with very little cons

Kommentare: Overall it helped us a lot to streamline our business activities and have a professional look accepting cards on the fly and also on our website. We are satisfied but support can be better (with less automation and more skilled agents

Vorteile:

It's ease of access (for new users), ease of use of the whole platform and its terminals and pricing plans that greatly simplify the whole thing.

Nachteile:

Its support is valid if you have commonly adressable issues, but if you have a specific need or problem to be solved you can get pretty frustrated pretty rapidly due to bots and slow response time.

Sumup for small business

Kommentare: Was very easy to setup my products and divide into categories.

Vorteile:

Easy to set up and use. You can collect cash too which makes it easier to keep track of your daily sales

Nachteile:

I like it a lot, cannot complain about anything specific

Do not buy if you’re in Australia

Kommentare: Do not get this if you’re in Australia. Buy square instead. I purchased 5.5 weeks before my market event for Christmas, where I had purchased a lot of stock to sell. The device came quickly, I’ll give them that. I set it up, loaded all my products on the back end and did the verification process. The reader sat there for the rest of the time until two days before my event, I turned it on just to make sure it was working. Everything seemed fine but something in the app said I needed to verify myself, which I had already done (sent my drivers license etc), so I did it again and it said it should only take a few hours to verify, which was fine because I still had two days until the event. The day before it was still not verified but in the app it tells you that it’s connected and working, so I assumed it would be ok after going through the verification process twice already! There’s also no number to call, so you don’t have a lot of options or support on a weekend. I got to the event and the reader declined ALL payments because of a security issue. I lost thousands of dollars in sales because nobody caries cash anymore. I sent a support ticket with all of this info and I get a response THREE days later saying that my account is now verified and I can start taking transactions. Bit late and I can’t get rid of this Christmas stock now until Christmas 2024. 6 months of planning down the drain because I decided to give SumUp a go, when I should have just gone with Square.

Vorteile:

It’s relatively low cost upfront and cheaper transaction fees but I never got to use it!

Nachteile:

Customer service is non existent. You have to verify yourself multiple times and then it’s likely it won’t accept payments on the day you need it most

Terrible system and bad service

Kommentare: Would never recommend. They signed me up, took my money, and left me hanging with nothing but problems. This company needs to just shut down as a POS

Vorteile:

The way the pos looked on the counter. I liked the white

Nachteile:

It gave away extra money It didn’t properly record my sales tax Customer service is sub par

Newbies can learn the simple way now. FiveStars is there to help.

Kommentare: Go for the best. FiveStars has all the ingredients to a successful career. Learn quick.

Vorteile:

FiveStars goodness spreads out too far beyond explanation. Listing a few: 1. Quite easy to use. Has easy to understand set up needed. 2. Very affordable. 3. Customization process is effortless and smooth. 4. Easy to deploy in any industry type and size. I have benefited first-hand from FiveStars goodness. I highly recommend it.

Nachteile:

Purely perfect. FiveStars has no dark side. No disappointments.