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seit 15 Jahren bei der Softwareauswahl

Über Trustpilot

Tool zur Verwaltung von Kundenbewertungen, mit dem du zu deinen Kunden Kontakt und Vertrauen aufbauen kannst.

Erfahre mehr über Trustpilot

Vorteile:

Ease of use, customer support, online resources and, most importantly, completely customizable solutions that allow us to maximize all customer touchpoints.

Nachteile:

Sometimes reviews are blocked or blurred out which makes me wonder what is actually missing.

Bewertungen zu Trustpilot

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit
4,6
Kundenservice
4,3
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2

Weiterempfehlungsquote

8,3/10

Trustpilot hat eine Gesamtbewertung von 4,5 von 5 Sternen basierend auf 1.119 Nutzerbewertungen auf Capterra.

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Nutzerbewertungen filtern (1.119)

Jens
Jens
Programmierer in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationsdienst, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung
Quelle: GetApp

Außen Hui und innen Pfui

1,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Man muss der Plattform lassen, dass Sie sehr einfach zu bedienen ist und auch die kostenlose Version ausreichend ist, unabhängig von den genannten Nachteilen.

Vorteile:

Auch ohne das kostenpflichtige Paket kann man problemlos Kunden zum Bewerten einladen. Die Möglichkeit zu Bewerten, wird von den Kunden gut angenommen. Es hilft die eigene Reputation zu verbessern. Ist eine der größten Plattformen für Bewertungen. Das Melden von Fakebewertungen wird geprüft und nicht wie bei anderen Plattformen einfach ignoriert.

Nachteile:

Sehr hohe Gebühren für die Grundfunktionen. "Preis muss für 1 Jahr im Voraus bezahlt werden." 109€/m Standardpaket +39€/m eigenes Logo in der Einladung +89€/m Erlaubnis die Bewertung auf der Website einbinden zu dürfen. "Um die Bewertungen auf Ihrer Webseite einzubinden und die Onsite Conversion zu steigern" +199€/m für die Api um automatisiert Einladungen zu erzeugen Von den Positiven Bewertungen werden zum Teil bis zu 50 % abgelehnt, auch wenn diese über die Geschäftskonten der Kunden abgegeben werden. z.B.: Arag, Adam Riese, Alte Leipziger, Degenia, Amex usw. Antwort vom Support, über die verifizierten Einladungen, welche über die API "199€/m" erzeugt werden, kommt dies nicht vor. Zugänge von Verifizierten Nutzern werden ohne jegliche Rückmeldung oder Hinweis gesperrt. Der Nutzer bekommt dann nur die Meldung, dass Trustpilot Probleme damit hat, den Nutzer anzumelden. Zitat: Hm, anscheinend haben wir Schwierigkeiten damit, Sie einzuloggen. Grund für die Annahme: Der technische Support hat mitgeteilt, das dieser nicht zuständig ist und das Ticket an das Content Integrity-Team weitergeleitet, die wiederum für Verstöße und ähnliches zuständig sind. Die Kommunikation des Content Integrity-Team ist quasi nicht vorhanden. Auf die letzten Anfragen vom August 2021 gab es bis heute keine Reaktion. Bietet keine DSGVO-Konforme Integration für Websites. Alle angebotenen Varianten erfordern einen Consent- bzw. Cookie-Banner.

Ingo
Ingo
technischer Betriebswirt in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Elektrische/elektronische Fertigung, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

tolles Tool zur Messung von Kundenzufriedenheit

4,0 vor 11 Monaten

Kommentare: Trustpilot ist ein Bewertungsportal, das allen offensteht. Es ermöglicht unseren Kunden, ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen, mit unserem Unternehmen zu teilen und zu bewerten. Es hilft uns, Feedback von unseren Kunden zu erhalten und uns zu verbessern.

Vorteile:

Ich finde Trustpilot eine gute Idee, weil es den Kunden eine Stimme gibt und die Unternehmen zu mehr Transparenz und Qualität anregt. Ich mag auch die Vielfalt der Kategorien und die Möglichkeit, verschiedene Meinungen zu lesen. Trustpilot ist eine nützliche Plattform für unser Unternehmen, um informierte Entscheidungen zu treffen.

Nachteile:

Trustpilot lässt gefälschte oder manipulierte Bewertungen zu, ohne zu verifizieren.

Antwort von Trustpilot

vor 11 Monaten

Hi Ingo, Thanks for the feedback. We're happy to hear that you're finding Trustpilot to be a great tool for measuring customer satisfaction! However, we have a 0 tolerance policy towards fake reviews and do lots to safeguard our platform. We use a strong combination of dedicated people and clever technology to protect our platform. Our customized fraud detection software automatically detects suspicious reviews and removes fakes. We've spent years developing and fine-tuning the advanced algorithms and AI that form its foundation, and continue to invest heavily in this area. Our software is backed by trained experts to investigate reports of misuse. Thanks, The Trustpilot Team

Christian
Online Marketing Spezialist in Schweiz
Marketing & Werbung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Warnung vor Trustpilot. Es werden falsche Durschnittswerte prominent in SERPs angzeigt von Google.

1,0 vor 4 Jahren

Kommentare: Tun Sie Ihre Firma auf keinen Fall bei Trustpilot anmelden. Denn selbst wenn Sie nur gute Bewertungen haben, wird Trustpilot Ihre Firma negativer darstellen als die Bewertungen.

Vorteile:

Wäre Trustpilot fair, wäre es ein gutes Produkt. Das Problem ist das Trustpilot falsche Durchschnittswerte anzeigt und damit ein schlechteres Bild von Firmen darstellt als die Bewertungen sind.

Nachteile:

Wenn eine Firma 6 Bewertungen hat, alles 5-Sterne Bewertungen und keine schlechtere, dann denkt man dass der Durschnittswert 5 Sterne ist. Bei Trustpilot ergibt das aber 4.2 und das wird bei Google auch so angezeigt. Das ist nicht fair und nicht korrekt.

Antwort von Trustpilot

vor 4 Jahren

Hi Christian, Thanks for the feedback and we're so sorry to hear that you're not enjoying your Trustpilot experience so far. A company's TrustScore is a measure of their customer satisfaction based on service reviews they collect on Trustpilot. It's not just a simple average of their reviews. Here's a bit more on how it works: https://trst.pl/2MfvgJm. If there's anything we can do to improve your experience, please don't hesitate to get in touch.

axel
Str in Deutschland
Buchhaltung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Nicht unabhängig

1,0 vor 5 Monaten

Kommentare: Unseriös

Vorteile:

Nichts, offenbar von Unternehmen nicht unabhängig

Nachteile:

Trustpilot ist nicht seriös und offenbar von einigen Unternehmen gekauft.Ich habe dort Ryanair und das Buchungsportal KIWI com als schlecht bewertet, weil der Flug sich erheblich verteuerte, da ein online-Check In nicht möglich war, da das Verifizierungssystem 8 Mal zusammenbrach und so für 100€ pro Flug am Flughafen eingecheckt werden musste. TRUSTPILOT verweigerte die Veröffentlichung und wollte immer neue Beweisdokumente, obwohl ich die Flugunterlagen gesendet habe.Ergo Trustpilot nicht vertrauen, sind offenbar käuflich

Antwort von Trustpilot

vor 4 Monaten

Hi Axel, Thanks for sharing with us. We want you to be able to share your experiences - just within our guidelines. If you need help getting your review posted, please follow up with our Content Integrity Team so they can take a look and help out. Thanks, The Trustpilot Team

Dirk
Geschäftsführer in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Für das eigene Unternehmen ist der Service von trustpilot untragbar

1,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Manipulativ, man will nur die volle Lizenz verkaufen, Service gibt es nicht. Man setzt Unternehmen unter Druck, in dem man negative Bewertungen zulässt um damit die Vollversion zu verkaufen.
Wenn man keine Vollversion hat, werden positive Bewertungen einfach gelöscht.

Vorteile:

Die Grundidee von Bewertungen ist ja grundsätzlich in Ordnung. Die Bedienung ist einfach und die Möglichkeiten zum Einsatz vielfältig.

Nachteile:

Wenn man Negativbewertung ohne Prüfung zulässt, aber 40 % der positiven Bewertungen ohne Angabe von Gründen löscht, ist das nicht nachvollziehbar und vor allem nicht verbraucherfreundlich. In unserem Fall bewerten uns ausschließlich Vertriebsleiter von großen Versicherungen, da wir im Vergleichsmarkt tätig sind. Es werden hier sogar Bewertungen gelöscht, die mit dem Versicherer Account erstellt wurden. Auf mehrmalige Nachfrage gibt es keine Reaktion.

Felix
Controller in Deutschland
Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr, 5.001–10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Führendes Tool

4,0 letztes Jahr

Vorteile:

Durch die gute Marktdurchdringung des Tools,. ist die Vergleichbarkeit gegeben

Nachteile:

Es ist schwer gegen Fakebewertungen anzukommen

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi Felix, Thanks for your review! It's great to hear that you're enjoying using Trustpilot. We do lots to combat fake reviews on our platform. Every review on Trustpilot is screened by our bespoke automated fraud detection software that identifies and removes fakes. It looks at multiple data points, such as IP addresses, user identifiers, device characteristics, location data and timestamps, to determine if it exhibits patterns of suspicious behavior. Whenever our software detects clearly fraudulent reviews, the review is moved offline and we send an email to notify the reviewer (we won't send an email if the review is clearly advertising or promotional content). This provides reviewers with an opportunity to correct any false positives. However, if we have overwhelming evidence that the review is fake, we won't reinstate it. Thanks, The Trustpilot Team

Stefan
Stefan
Autor in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Zeitung, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Trustpilot - eine gute Möglichkeit aktiv zu sein!

5,0 letztes Jahr

Kommentare: Ich schaue gerne nach anderen Rezensionen und entscheide mich dann zum Kauf, zum Besuch einer Veranstaltung usw. Von Trustpilot bin ich überzeugt

Vorteile:

Die schnelle, unkomplizierte Möglichkeit, Rezensionen abzugeben und die übersichtliche Darstellung gefallen mir sehr gut.

Nachteile:

Die Analyse für Rezensenten sollte ausgebaut werden. Wenn es ein Daumen hoch gibt, sollte es auch einen Daumen runter geben. Dann insbesondere mit Kommentar, warum die Rezension schlecht sein soll. Ein Satz reicht ja oftmals schon aus.

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi Stefan, Thanks for taking the time to leave us a review. It's great knowing that you're finding submitting reviews to be a simple task! We'll be sure to pass along your feedback regarding our product features to our team to look into for the future. Thanks, The Trustpilot Team

Yvonne
Inhaber in Deutschland
Einzelhandel, Selbstständig
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Herkunft der Bewertung

Wer Trustpilot vertraut ist selber schuld

1,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

gibt leider keine. ich würde mich hier niemals freiwillig anmelden.

Nachteile:

Das Profil bei Trustpilot wurde gegen meinen Willen erstellt. Auch auf DSGVO wird nicht geachtet, ich habe via Mail gebeten alle meine Daten zu löschen und habe nie eine Antwort bekommen. Dazu werden wirklich ALLE Bewertungen angenommen, sogar von Kunden die nachweislich nicht existieren. Also bekommt man hier ein haufen Fake-Bewertungen von Leuten die einem nichts gönnen, den Mitbewerbern und Co. Allgemein ist diese Plattform nur als Mecker-Plattform bekannt.

Antwort von Trustpilot

vor 3 Monaten

Hi Yvonne, Thanks for sharing with us. At Trustpilot, we work hard to keep everyone’s data safe. We want our users to be confident in the knowledge that we’re serious about protecting people’s personal information. If you’ve got questions on data security and protection, you’re welcome to get in touch with our Privacy Team and Data Protection Officer by emailing us at privacy@trustpilot.com. Please also feel free to get in touch with our team via this form https://support.trustpilot.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000910040 so they can best help out with your requests. Thanks, The Trustpilot Team

Davide
IT Administrator in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Trustpilot als doppelte Prüfung

5,0 vor 6 Monaten

Vorteile:

Leicht zu nutzen, Tool wird immer hergenommen um weitere Reviews und Infos zu bekommen über alle möglichen Dienste.

Nachteile:

Manchmal gibt es dort verwiende Bewertungen.

Antwort von Trustpilot

vor 6 Monaten

Hi Davide, Thanks for the review! It's great to know that you always use Trustpilot as a double check. Thanks, The Trustpilot Team

Sven
Selbständig in Deutschland
Marketing & Werbung, Selbstständig
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Herkunft der Bewertung

Trustpilot Bewertung Alleseasy

5,0 letztes Jahr

Vorteile:

Ich bin der Meinung dass Pilot ist mit eines der bekanntesten und seriösesten Rezessionssoftware.

Nachteile:

Bis jetzt habe ich keine Nachteile entdeckt.

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi Sven, Thank you for leaving us a review! We love to hear that you're enjoying using our platform. Your review made our day! We hope you continue enjoying your experience and please don't hesitate to reach out with any future questions or concerns. Thanks, The Trustpilot Team

Zsolt
Zsolt
Owner in Ungarn
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Gastgewerbe, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Best way to build a stong online trust

5,0 vor 4 Wochen Neu

Vorteile:

Easy to integrate with any website and a great tool to collect customer feedback, reply to them and build trust for a brand.

Nachteile:

Unfair reviews can affect negatively and it's hard to remove (ie. the customer left bad review by accident)

Antwort von Trustpilot

vor 4 Wochen

Hi Zsolt, Thanks for sharing with us. It's great to know that you're liking using Trustpilot to collect customer feedback and build trust! Thanks, The Trustpilot Team

Musa
Freelancer Software Developer in UK
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Renowned business review website of the planet

5,0 letztes Jahr

Kommentare: As a freelancer software developer, before offering any software proposal, I refer to the reviews of any business on TrustPilot. It has saved me a lot of time to send proposals to fake companies.

Vorteile:

Consumers review their service experience with any businesses on TrustPilot. Very much famous for genuine reviews. TrustPilot is the most reliable source to find authentic reviews of any business.

Nachteile:

Customer support takes time to reply to the queries

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi Musa, Thanks for leaving us a review. It's great to know that you've found Trustpilot to be the most reliable source to find authentic reviews! We're so sorry if there was any delay when trying to get in touch with our team and will be sure to let them know. We hope you will continue enjoying using Trustpilot! Thanks, The Trustpilot Team

Britney
Insurance Agent in USA
Versicherung, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

A company MUST

5,0 letzten Monat Neu

Kommentare: It is a great way to track how our customers feel about us and if anything needs addressed we can see we can need to work on.

Vorteile:

It allows others to research our company and see the reviews which impacts us in such a positive way!

Nachteile:

Fake accounts sometimes arise that we have to address.

Antwort von Trustpilot

letzten Monat

Hi Britney, Thanks for the review. We love hearing that you think Trustpilot is a must - we do too (humble brag)! Thanks, The Trustpilot Team

Grace
Grace
Office Manager/Director of Events in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Finanzdienstleistungen, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung
Quelle: GetApp

ZERO REVIEWS. Trustpilot = AWFUL experience from start to finish is an understatement! DO NOT USE.

1,0 vor 9 Monaten

Kommentare: TrustpilotAWFUL experience from start to finish is an understatement! DO NOT USE.1. No onboarding. I was left to figure everything out myself.2. Our account was set up incorrectly under the wrong company as we operate as two entities. It took 1.5 months to get it corrected and the subscription was useless during that time. 3. We were set up with stars instead of written testimonials as we requested. So I was told it’d be more expensive. This should have been told to us up front. Again, useless during that time. 4. We were given a link so that our clients can submit an UNVERIFIED testimonial. Why would we want that? This was not shared until after I cancelled cancel. 5. Since we’re Retirement Planners and our clientele are older or elderly and aren’t tech savvy enough to create an account after clicking said link so we have a ZERO conversion rate so we have gotten NO benefit from Trustpilot. 6. You get ONE notice of renewal that went into my junk and didn’t see.7. I was told that someone marked my account for non-renewal on 1.3.23 and yet that was not the case. They’re trying to say we renewed for an entire year.8. Today is 5.20 and I have reached out SEVERAL times since 3.2 to discuss our account with someone. It took over 1.5 months for our account manager to contact me.9. They don’t keep good records so they don’t have “proof “of they tell their customers.10. They don’t care about customer service or how it has impacted their customer.

Vorteile:

NOTHING. We got ZERO benefit from Trustpilot. Complete waste of money.

Nachteile:

My entire experience was HORRENDOUS from beginning to end. Even after I thought the end was over.

Antwort von Trustpilot

vor 9 Monaten

Hi, Thanks for taking the time to share your experience with us and we're so sorry to hear that you haven't been enjoying using our platform. We will definitely take your feedback in and pass it along to the relevant teams to look into improving moving forward. Please know that all cancellations must be done within the terms of your contract. Thanks, The Trustpilot Team

Karis
Assistant Human Resources Officer in Algerien
Personalwesen, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Trustpilot helped me

5,0 vor 3 Monaten

Kommentare: My experience was great with Trustpilot is one of my favorites it help customers and business owners maintain an honest review Tanks

Vorteile:

What I like about it is that it is available on many platforms and programs from different companies with very helpful reviews

Nachteile:

Maybe there are some Fake reviews on Trustpilot

Antwort von Trustpilot

vor 3 Monaten

Hi Karis, Thanks for sharing with us! We love to hear that you're finding reviews on Trustpilot to be helpful. Thanks, The Trustpilot Team

Kevin
owner in USA
Einzelhandel, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Trust Pilot Reviews

5,0 letztes Jahr

Kommentare: It has been great working with them, they take fake reviews seriously and if we have a bogus review where someone is completely lying on the review they work diligently to take care of it.

Vorteile:

I really like the structure and landscape of trust pilot reviews. They make it very fast and easy for customers to review your business.

Nachteile:

This company is up and coming so i would say the fact that its not as easily and accessable as google etc

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi Kevin, Thanks for taking the time to leave us a review. We're glad to hear that you're enjoying the ease of use of our platform. We hope you will continue using Trustpilot in the future! Thanks, The Trustpilot Team

Daniel
Consultant in Tansania
Glücksspiel & Casinos, Selbstständig
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

It was good to use.

5,0 vor 7 Monaten

Kommentare: It's an awesome service for the up coming youth through the world

Vorteile:

It's fast less adds and it really efficient

Nachteile:

The UI of Trustpilot let's be free and it's user friendly

Antwort von Trustpilot

vor 7 Monaten

Hi Daniel, Thanks for sharing. It's great to know that you're finding Trustpilot to be fast and efficient! Thanks, The Trustpilot Team

Oualid
pomyeshop in Marokko
Hausmeisterservice, Selbstständig
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

The best review platform

5,0 vor 7 Monaten

Kommentare: Easy to navigate. They are also very easy to allow to respond to the customer as well.

Vorteile:

It was easy the platform helps people with

Nachteile:

For me, as a start lthink the site is great

Antwort von Trustpilot

vor 7 Monaten

Hi Oualid, Thanks for sharing. It's great to know that you've found Trustpilot to be the best review platform! Thanks, The Trustpilot Team

Pamela
ceo in Kanada
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 501–1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Why Trust Pilot...WHY NOT

4,0 vor 2 Monaten Neu

Kommentare: I do like Trust Pilot it just costs a pretty penny just like all else in the business

Vorteile:

Ease of use and ease of of rating. They go hand in hand

Nachteile:

The cost vs the use is sometimes a little hard to compensate with

Antwort von Trustpilot

letzten Monat

Hi Pamela, Thanks for your review! We do know what we do comes at a cost, but we will be sure to pass along your feedback to our team to look into for the future. Thanks, The Trustpilot Team

Fara
Housewife in USA
Gesundheit, Wellness & Fitness, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Always check Trustpilot

5,0 vor 2 Monaten Neu

Vorteile:

People are honest and will call out sketchy businesses.

Nachteile:

There may be a few fake reviews but you can kind of tell. Always read the bad reviews first to make an informed decision.

Antwort von Trustpilot

vor 2 Monaten

Hi, Thanks for sharing with us. We love hearing that you're always checking Trustpilot! Thanks, The Trustpilot Team

Guido
Digital Marketing Manager and E-commerce Manager in Italien
Möbel, 501–1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

The main tool to monitor customer satisfaction

4,0 vor 11 Monaten

Kommentare: We're working a lot with it, especially to be able to support those customers who had a bad experience with our products or services.

Vorteile:

Trustpilot is critical for almost all the companies because of its huge brand awareness.Almost all customers use it both to find information about the satisfaction of their peers about product and services.So companies do not need to invest to "teach" their customer to use it, but they need to invest to keep it monitored and to respond quickly to customer comments and reviews (especially the negative ones).

Nachteile:

It can be a "dangerous" tool when it's not monitored properly by companies, especially because its reviews are public and can be seen by all users on the web.It requires a lot of effort.

Antwort von Trustpilot

vor 11 Monaten

Hi Guido, Thanks for the kind words! We're happy to hear that you're finding Trustpilot to be a great tool to monitor customer satisfaction. If you need any help or support while navigating how to use our platform, please don't hesitate to get in touch! Thanks, The Trustpilot Team

Williamd
Client Experience Administrator in Südafrika
Gastgewerbe, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

It's nice

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: I find the platform easy to use, turn around time to emails is quick, but it's always the same response when you come across challenges, in unique situations. Response to remove a review if it's on the incorrect company profile is also excellent. Clients, very rarely, rate one star instead of five, a request to change this to five stars, even though the review speaks for itself, is never honoured. Otherwise, it's an excellent resource!

Vorteile:

I appreciate the transparency in how clients are able to voice their experience. Clients are able to write a review with the understanding that it is entirely unbiased in how it will be published. The invitation functionality is very useful, particularly in its ability to utilise the unique reference number, to understand which client the review comes from, who assisted them within the company and how the client came to have that [articular experience.

Nachteile:

They often do not consider unique situations which are outside their rules. i.e. people who enquire once and then give one or two stars, because they aren't able to financially commit to the services should not be rating a company's overall service. It is a service they did not use at all. There should be a way to protect businesses from individuals who unreasonably threaten social media ruin unless they are financially compensated. Particularly when the business has evidence that the individual is not justified in their demand.

Antwort von Trustpilot

vor 5 Jahren

Hi there, Thanks for taking the time to leave us a review! It's great to hear you're enjoying the many features Trustpilot offers to collect customer feedback. We know we're not perfect and will definitely take your suggestions into consideration for future improvements to our site. We hope you continue powering your business forward with Trustpilot reviews!

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Marketing & Werbung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

It's an excellent resource for all of you who are

5,0 letztes Jahr

Kommentare: I've been using Trustpilot for over a year now and have had nothing but amazing experiences with it. I'm able to find unbiased reviews from people like me and get a better idea of what I'm getting into before making my big purchase. The website is very user-friendly and has the most up-to-date information on the products that I'm interested in.

Vorteile:

I have been using Trustpilot for years now and it is an invaluable resource. With so many companies out there, it's hard to know who is honest and worth your time. Trustpilot has always been a solid resource for me to make a decision about a company and the reviews are always genuine. I'm confident that Google and Bing recognize them as well because they put them on the first page of search results

Nachteile:

Trustpilot is a site that I've been using ever since I heard of it. It's really cool to know that you are helping other people make better choices and make sure that the products they buy are worth what they're spending on them. Trustpilot is a great site, and I can't wait to see it grow even more!

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi, Thanks for taking the time to leave us a review. It's great to know that you're enjoying using Trustpilot and find it to be an invaluable resource. Thanks, The Trustpilot Team

Josh
Digital Manager in UK
Baumaterial, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Unfortunate means to an end

2,0 letztes Jahr

Vorteile:

Trustpilot is unfortunately the most popular choice for customer reviews and therefore is a necessary service for most businesses.

Nachteile:

The ability to control unjust negative reviews is extremely limited and therefore leaves many businesses vulnerable to damaging reviews even when they operate to high standards.

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi Josh, Thanks for the review. Please know that here at Trustpilot, we're open to all. Anyone who has had a buying or service experience in the past 12 months can write a review, for free, as long as they have a Trustpilot user account, follow our Guidelines for Reviewers, and don't have a conflict of interest with the business they're reviewing. Being open to all also means giving both businesses and consumers the opportunity to flag a review if it contravenes our guidelines. Our Content Integrity Team checks each flagged review, and if they find that it breaks the rules, they take action. Our rules are crystal clear that only flagging negative reviews is against our guidelines. Businesses that misuse the flagging function damage the trustworthiness of our platform and we take this very seriously. Thanks, The Trustpilot Team

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Maschinerie, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Helps give a voice to our customers

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: Overall Trustpilot has been great to work with. Initially we were hesitant to utilize a service like this, but we agreed to a short trial and before it even ended we were able to realize the value we would be receiving. The customer service/support team has been great to work with. Implementation was quick and painless and we were up and going in no time.

Vorteile:

Our experience with Trustpilot has been great. I like the auto-invitation feature that we have integrated with our shopping cart. This allows us to consistently reach out to our customers and ask to share their experiences with others. The platform gives us the ability to see what our customers are saying and respond to their praises or concerns. While there is no way to alter or remove reviews that may not be flattering, as it should be, there are systems in place to flag reviews for their compliance team to investigate for things such as vulgar language, or a product review instead of service review, etc... The compliance team seems to be thorough and responsive. The "Trustboxes" that you can add to your site and/or emails is really a value add from the platform. This allows you to syndicate the reviews that you are receiving in different channels as well as provide additional SEO benefits in certain circumstances.

Nachteile:

We have not ran into anything with this platform that I would call a con to their system. Sometimes there can be some discrepancy on what is or is not a review that should be removed, but that is just part of it.

Antwort von Trustpilot

vor 5 Jahren

Hi there, Thanks for taking the time to leave us a review. It's great to hear you're enjoying powering your business forward with customer feedback on Trustpilot. Let's upgrade the world with reviews!