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seit 15 Jahren bei der Softwareauswahl

Über Trustpilot

Tool zur Verwaltung von Kundenbewertungen, mit dem du zu deinen Kunden Kontakt und Vertrauen aufbauen kannst.

Erfahre mehr über Trustpilot

Vorteile:

Ease of use, customer support, online resources and, most importantly, completely customizable solutions that allow us to maximize all customer touchpoints.

Nachteile:

Sometimes reviews are blocked or blurred out which makes me wonder what is actually missing.

Bewertungen zu Trustpilot

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit
4,6
Kundenservice
4,3
Funktionen
4,4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2

Weiterempfehlungsquote

8,3/10

Trustpilot hat eine Gesamtbewertung von 4,5 von 5 Sternen basierend auf 1.154 Nutzerbewertungen auf Capterra.

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Nutzerbewertungen filtern (1.154)

Jens
Jens
Programmierer in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationsdienst, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung
Quelle: GetApp

Außen Hui und innen Pfui

1,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Man muss der Plattform lassen, dass Sie sehr einfach zu bedienen ist und auch die kostenlose Version ausreichend ist, unabhängig von den genannten Nachteilen.

Vorteile:

Auch ohne das kostenpflichtige Paket kann man problemlos Kunden zum Bewerten einladen. Die Möglichkeit zu Bewerten, wird von den Kunden gut angenommen. Es hilft die eigene Reputation zu verbessern. Ist eine der größten Plattformen für Bewertungen. Das Melden von Fakebewertungen wird geprüft und nicht wie bei anderen Plattformen einfach ignoriert.

Nachteile:

Sehr hohe Gebühren für die Grundfunktionen. "Preis muss für 1 Jahr im Voraus bezahlt werden." 109€/m Standardpaket +39€/m eigenes Logo in der Einladung +89€/m Erlaubnis die Bewertung auf der Website einbinden zu dürfen. "Um die Bewertungen auf Ihrer Webseite einzubinden und die Onsite Conversion zu steigern" +199€/m für die Api um automatisiert Einladungen zu erzeugen Von den Positiven Bewertungen werden zum Teil bis zu 50 % abgelehnt, auch wenn diese über die Geschäftskonten der Kunden abgegeben werden. z.B.: Arag, Adam Riese, Alte Leipziger, Degenia, Amex usw. Antwort vom Support, über die verifizierten Einladungen, welche über die API "199€/m" erzeugt werden, kommt dies nicht vor. Zugänge von Verifizierten Nutzern werden ohne jegliche Rückmeldung oder Hinweis gesperrt. Der Nutzer bekommt dann nur die Meldung, dass Trustpilot Probleme damit hat, den Nutzer anzumelden. Zitat: Hm, anscheinend haben wir Schwierigkeiten damit, Sie einzuloggen. Grund für die Annahme: Der technische Support hat mitgeteilt, das dieser nicht zuständig ist und das Ticket an das Content Integrity-Team weitergeleitet, die wiederum für Verstöße und ähnliches zuständig sind. Die Kommunikation des Content Integrity-Team ist quasi nicht vorhanden. Auf die letzten Anfragen vom August 2021 gab es bis heute keine Reaktion. Bietet keine DSGVO-Konforme Integration für Websites. Alle angebotenen Varianten erfordern einen Consent- bzw. Cookie-Banner.

Ingo
Ingo
technischer Betriebswirt in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Elektrische/elektronische Fertigung, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

tolles Tool zur Messung von Kundenzufriedenheit

4,0 letztes Jahr

Kommentare: Trustpilot ist ein Bewertungsportal, das allen offensteht. Es ermöglicht unseren Kunden, ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen, mit unserem Unternehmen zu teilen und zu bewerten. Es hilft uns, Feedback von unseren Kunden zu erhalten und uns zu verbessern.

Vorteile:

Ich finde Trustpilot eine gute Idee, weil es den Kunden eine Stimme gibt und die Unternehmen zu mehr Transparenz und Qualität anregt. Ich mag auch die Vielfalt der Kategorien und die Möglichkeit, verschiedene Meinungen zu lesen. Trustpilot ist eine nützliche Plattform für unser Unternehmen, um informierte Entscheidungen zu treffen.

Nachteile:

Trustpilot lässt gefälschte oder manipulierte Bewertungen zu, ohne zu verifizieren.

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi Ingo, Thanks for the feedback. We're happy to hear that you're finding Trustpilot to be a great tool for measuring customer satisfaction! However, we have a 0 tolerance policy towards fake reviews and do lots to safeguard our platform. We use a strong combination of dedicated people and clever technology to protect our platform. Our customized fraud detection software automatically detects suspicious reviews and removes fakes. We've spent years developing and fine-tuning the advanced algorithms and AI that form its foundation, and continue to invest heavily in this area. Our software is backed by trained experts to investigate reports of misuse. Thanks, The Trustpilot Team

Christian
Online Marketing Spezialist in Schweiz
Marketing & Werbung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Warnung vor Trustpilot. Es werden falsche Durschnittswerte prominent in SERPs angzeigt von Google.

1,0 vor 4 Jahren

Kommentare: Tun Sie Ihre Firma auf keinen Fall bei Trustpilot anmelden. Denn selbst wenn Sie nur gute Bewertungen haben, wird Trustpilot Ihre Firma negativer darstellen als die Bewertungen.

Vorteile:

Wäre Trustpilot fair, wäre es ein gutes Produkt. Das Problem ist das Trustpilot falsche Durchschnittswerte anzeigt und damit ein schlechteres Bild von Firmen darstellt als die Bewertungen sind.

Nachteile:

Wenn eine Firma 6 Bewertungen hat, alles 5-Sterne Bewertungen und keine schlechtere, dann denkt man dass der Durschnittswert 5 Sterne ist. Bei Trustpilot ergibt das aber 4.2 und das wird bei Google auch so angezeigt. Das ist nicht fair und nicht korrekt.

Antwort von Trustpilot

vor 4 Jahren

Hi Christian, Thanks for the feedback and we're so sorry to hear that you're not enjoying your Trustpilot experience so far. A company's TrustScore is a measure of their customer satisfaction based on service reviews they collect on Trustpilot. It's not just a simple average of their reviews. Here's a bit more on how it works: https://trst.pl/2MfvgJm. If there's anything we can do to improve your experience, please don't hesitate to get in touch.

axel
Str in Deutschland
Buchhaltung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Nicht unabhängig

1,0 vor 9 Monaten

Kommentare: Unseriös

Vorteile:

Nichts, offenbar von Unternehmen nicht unabhängig

Nachteile:

Trustpilot ist nicht seriös und offenbar von einigen Unternehmen gekauft.Ich habe dort Ryanair und das Buchungsportal KIWI com als schlecht bewertet, weil der Flug sich erheblich verteuerte, da ein online-Check In nicht möglich war, da das Verifizierungssystem 8 Mal zusammenbrach und so für 100€ pro Flug am Flughafen eingecheckt werden musste. TRUSTPILOT verweigerte die Veröffentlichung und wollte immer neue Beweisdokumente, obwohl ich die Flugunterlagen gesendet habe.Ergo Trustpilot nicht vertrauen, sind offenbar käuflich

Antwort von Trustpilot

vor 9 Monaten

Hi Axel, Thanks for sharing with us. We want you to be able to share your experiences - just within our guidelines. If you need help getting your review posted, please follow up with our Content Integrity Team so they can take a look and help out. Thanks, The Trustpilot Team

Dirk
Geschäftsführer in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Für das eigene Unternehmen ist der Service von trustpilot untragbar

1,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Manipulativ, man will nur die volle Lizenz verkaufen, Service gibt es nicht. Man setzt Unternehmen unter Druck, in dem man negative Bewertungen zulässt um damit die Vollversion zu verkaufen.
Wenn man keine Vollversion hat, werden positive Bewertungen einfach gelöscht.

Vorteile:

Die Grundidee von Bewertungen ist ja grundsätzlich in Ordnung. Die Bedienung ist einfach und die Möglichkeiten zum Einsatz vielfältig.

Nachteile:

Wenn man Negativbewertung ohne Prüfung zulässt, aber 40 % der positiven Bewertungen ohne Angabe von Gründen löscht, ist das nicht nachvollziehbar und vor allem nicht verbraucherfreundlich. In unserem Fall bewerten uns ausschließlich Vertriebsleiter von großen Versicherungen, da wir im Vergleichsmarkt tätig sind. Es werden hier sogar Bewertungen gelöscht, die mit dem Versicherer Account erstellt wurden. Auf mehrmalige Nachfrage gibt es keine Reaktion.

Felix
Controller in Deutschland
Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr, 5.001–10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Führendes Tool

4,0 vor 2 Jahren

Vorteile:

Durch die gute Marktdurchdringung des Tools,. ist die Vergleichbarkeit gegeben

Nachteile:

Es ist schwer gegen Fakebewertungen anzukommen

Antwort von Trustpilot

vor 2 Jahren

Hi Felix, Thanks for your review! It's great to hear that you're enjoying using Trustpilot. We do lots to combat fake reviews on our platform. Every review on Trustpilot is screened by our bespoke automated fraud detection software that identifies and removes fakes. It looks at multiple data points, such as IP addresses, user identifiers, device characteristics, location data and timestamps, to determine if it exhibits patterns of suspicious behavior. Whenever our software detects clearly fraudulent reviews, the review is moved offline and we send an email to notify the reviewer (we won't send an email if the review is clearly advertising or promotional content). This provides reviewers with an opportunity to correct any false positives. However, if we have overwhelming evidence that the review is fake, we won't reinstate it. Thanks, The Trustpilot Team

Stefan
Stefan
Autor in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Zeitung, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Trustpilot - eine gute Möglichkeit aktiv zu sein!

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Ich schaue gerne nach anderen Rezensionen und entscheide mich dann zum Kauf, zum Besuch einer Veranstaltung usw. Von Trustpilot bin ich überzeugt

Vorteile:

Die schnelle, unkomplizierte Möglichkeit, Rezensionen abzugeben und die übersichtliche Darstellung gefallen mir sehr gut.

Nachteile:

Die Analyse für Rezensenten sollte ausgebaut werden. Wenn es ein Daumen hoch gibt, sollte es auch einen Daumen runter geben. Dann insbesondere mit Kommentar, warum die Rezension schlecht sein soll. Ein Satz reicht ja oftmals schon aus.

Antwort von Trustpilot

vor 2 Jahren

Hi Stefan, Thanks for taking the time to leave us a review. It's great knowing that you're finding submitting reviews to be a simple task! We'll be sure to pass along your feedback regarding our product features to our team to look into for the future. Thanks, The Trustpilot Team

Yvonne
Inhaber in Deutschland
Einzelhandel, Selbstständig
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Herkunft der Bewertung

Wer Trustpilot vertraut ist selber schuld

1,0 vor 7 Monaten

Vorteile:

gibt leider keine. ich würde mich hier niemals freiwillig anmelden.

Nachteile:

Das Profil bei Trustpilot wurde gegen meinen Willen erstellt. Auch auf DSGVO wird nicht geachtet, ich habe via Mail gebeten alle meine Daten zu löschen und habe nie eine Antwort bekommen. Dazu werden wirklich ALLE Bewertungen angenommen, sogar von Kunden die nachweislich nicht existieren. Also bekommt man hier ein haufen Fake-Bewertungen von Leuten die einem nichts gönnen, den Mitbewerbern und Co. Allgemein ist diese Plattform nur als Mecker-Plattform bekannt.

Antwort von Trustpilot

vor 7 Monaten

Hi Yvonne, Thanks for sharing with us. At Trustpilot, we work hard to keep everyone’s data safe. We want our users to be confident in the knowledge that we’re serious about protecting people’s personal information. If you’ve got questions on data security and protection, you’re welcome to get in touch with our Privacy Team and Data Protection Officer by emailing us at privacy@trustpilot.com. Please also feel free to get in touch with our team via this form https://support.trustpilot.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000910040 so they can best help out with your requests. Thanks, The Trustpilot Team

Davide
IT Administrator in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 1.001–5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Trustpilot als doppelte Prüfung

5,0 vor 11 Monaten

Vorteile:

Leicht zu nutzen, Tool wird immer hergenommen um weitere Reviews und Infos zu bekommen über alle möglichen Dienste.

Nachteile:

Manchmal gibt es dort verwiende Bewertungen.

Antwort von Trustpilot

vor 11 Monaten

Hi Davide, Thanks for the review! It's great to know that you always use Trustpilot as a double check. Thanks, The Trustpilot Team

Sven
Selbständig in Deutschland
Marketing & Werbung, Selbstständig
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Herkunft der Bewertung

Trustpilot Bewertung Alleseasy

5,0 letztes Jahr

Vorteile:

Ich bin der Meinung dass Pilot ist mit eines der bekanntesten und seriösesten Rezessionssoftware.

Nachteile:

Bis jetzt habe ich keine Nachteile entdeckt.

Antwort von Trustpilot

letztes Jahr

Hi Sven, Thank you for leaving us a review! We love to hear that you're enjoying using our platform. Your review made our day! We hope you continue enjoying your experience and please don't hesitate to reach out with any future questions or concerns. Thanks, The Trustpilot Team

Ashish
Ashish
Customer Service Representative in Kanada
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Lagerung, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Waters of Customer Feedback

5,0 letzten Monat Neu

Vorteile:

User-Friendly Interface: The website is easy to navigate, making it simple for users to submit reviews.

Nachteile:

Potential for Biased Reviews: While most reviews are genuine, there is a possibility of biased or fake reviews which can mislead consumers.

Antwort von Trustpilot

vor 4 Wochen

Hi Ashish, Thanks for your review. It's great to know that you're finding Trustpilot to be easy to use for reviews! Thanks, The Trustpilot Team

Elli
Customer Marketing Manager in UK
Computer-Software, 501–1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Great for getting verified reviews, not great for customer service.

5,0 vor 2 Monaten Neu

Vorteile:

Trustpilot's great, it's pretty well known unlike G2 so I think it has a more balanced audience, whereas others seem to be more incentivised platforms. Upgrading to a paid package with Trustpilot has given us the ability to add widgets to our website to request reviews and send out personalised and automated emails to customers who give us high satisfaction scores, to ask them for a review. This is great because it'll show as verified, unlike some spam reviews you get from people who've never used your product.

Nachteile:

They allow a lot of spam reviews, for instance people who may have got the wrong software, or someone who is blaming the provider when actually it's a problem with another piece of the puzzle. It's really hard to get these type of reviews removed as well. We also frequently get emails from the Trustpilot team themselves warning us against 'fake' reviews that they assume we're making. This is bizarre and I'm not sure what's gone wrong in their system but it's not an appreciative feeling you get as a customer being told that you're misusing their platform. Makes for a pretty cold experience overall.

Antwort von Trustpilot

vor 2 Monaten

Hi Elli, Thanks for sharing with us! We do do lots to prevent fake reviews on our platform. One of those things being that you can flag reviews that break the rules and our team will investigate. We will be sure to pass along your feedback to our Content Integrity team regarding your mention of fake review warnings to see what's happened here and improve moving forward. If you need anything else, please don't hesitate to get in touch! Thanks, The Trustpilot Team

William
Manager in USA
Verbraucherdienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung
Quelle: GetApp

Fake Reviews - Unable to Take Down

1,0 letzten Monat Neu

Kommentare: Absolutely terrible customer service - they will not remove a review when multiple parities from different companies have all highlighted the users has never used their service.

Vorteile:

It's a fine website with decent design.

Nachteile:

They allow fake customers to post fake reviews.

Antwort von Trustpilot

vor 4 Wochen

Hi William, Thanks for your review. However, we have 0 tolerance towards fake reviews and do lots to protect our platform from them. If you're having trouble with a review, we'd recommend following up with our Content Integrity team so they can take another look. Thanks, The Trustpilot Team

islam
islam
Doctor in Ägypten
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Gesundheit, Wellness & Fitness, 501–1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Trustpilot as a wealth of information and tools.

4,0 vor 3 Monaten

Kommentare: Trustpilot is widely regarded as a helpful platform for consumers to research and evaluate businesses based on real customer reviews. It provides transparency and allows users to make more informed decisions when choosing products or services.

Vorteile:

I liked most about Trustpilot is its comprehensive database of customer reviews, which provides valuable insights into businesses' reputations and helps me make informed decisions.

Nachteile:

Trustpilot was the occasional presence of fake reviews. It made it difficult to trust the credibility of the ratings and opinions shared on the platform. I wished for more robust measures to ensure the authenticity of reviews and greater transparency in the review verification process.

Antwort von Trustpilot

vor 3 Monaten

Hi islam, Thanks for sharing with us! We love hearing that you're enjoying using our platform to gain valuable insights. We do do lots to protect our platform from fake reviews, but we are always making improvements and will take your feedback in to do just that. Thanks, The Trustpilot Team

Louis
Co-founder in UK
Einzelhandel, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Great platform to test reputation

5,0 vor 2 Monaten Neu

Vorteile:

Easy to leave reviews and generally well-known which adds to credibility of reviews.

Nachteile:

Some reviews are clearly not from actual customers which can make it less credible and brings reputation into question

Antwort von Trustpilot

vor 2 Monaten

Hi Louis, Thanks for the review! It's nice to know that you're liking using Trustpilot to leave reviews and find companies you can trust. We do lots to protect our platform from fake reviews - and we mean lots. But, if you ever see something that breaks the rules that our team or fraud detection software hasn't caught yet, you can always let us know via this form https://trustpilot-help.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new?ticket_form_id=15855419287709&tf_18057003092765=lang_en_cf. Thanks, The Trustpilot Team

Rilwan
Product Designer in Kanada
Unterhaltung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Good but could be better

5,0 vor 2 Monaten

Vorteile:

The huge users on the platform makes it easier to get loads of feedbacks on our platform which gives us a big data to analyze to make changes to our business.

Nachteile:

The only issue is the fake profiles that give reviews which can impact the business. I think there should be a more tested way to make sure the reviews comes from people who use the platform.

Antwort von Trustpilot

vor 2 Monaten

Hi Rilwan, Thanks for sharing with us! We love hearing that you're enjoying collecting feedback and insights with Trustpilot. We do do lots to prevent fake reviews and misuse of our platform, but we will be sure to pass your feedback along to our Trust and Transparency teams to continue to look to improve moving forward. Thanks, The Trustpilot Team

Fabruzio
Technician in Italien
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Trust Trustpilot

5,0 vor 2 Monaten

Kommentare: I always use Trustpilot as reference point when I'd like to know if I can (of course) trust a service, especially if you are going to pay money for and give your personal details.
I am really satisfied, it helped me to avoid risky app and services; at the same time the good ones can have more customers.

Vorteile:

I use Trustpilot when I want to check the reputation/reliability of a service (supplied by web site or mobile app), and I must to say all the reviews are true and many are well described so I will be able to trust or not what I was going to try (e.g. an app which offers discounted food). Leaving a review is easy and you can do it from computer or mobile phone: the interface is clear and in case of negative review often you will receive a feedback to help you and better understand what's wrong.

Nachteile:

I have nothing to report about. Everything is fine :-)

Antwort von Trustpilot

vor 2 Monaten

Hi Fabruzio, Thanks for the review! It's great to know that you've put your trust into Trustpilot. We hope you continue to enjoy your Trustpilot experience! Thanks, The Trustpilot Team

Angela
Angela
Owner in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Einzelhandel, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Trustpilot is a brand you can Trust

5,0 vor 3 Wochen Neu

Kommentare: So far, my overall experience has been OK. I would definitely recommend them to Businesses looking for honest reviews.

Vorteile:

What I like best about Trustpilot is the fact that they make you go through a screening process to detour people from leaving fake reviews or trying to blackmail or bribe merchants.

Nachteile:

Sometimes they will deny your review, even if it’s honest without explanation

Antwort von Trustpilot

vor 3 Wochen

Hi, Thanks for sharing with us! We love hearing that you've put your trust into Trustpilot. Thanks, The Trustpilot Team

Cheyenne
Cashier in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Großhandel, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Try trustpilot today!

5,0 vor 4 Wochen Neu

Vorteile:

I like that trust pilot has made it possible for all to gather or post reviews on any website or app allowing us to collaborate together to determine rather an app being used if its worth the money being paid or its trustworthiness all together

Nachteile:

There was nothing I didn't like about trust pilot

Antwort von Trustpilot

vor 2 Wochen

Hi Cheyenne, Thanks for sharing with us! We love hearing that you're enjoying using Trustpilot to find companies you can trust! Thanks, The Trustpilot Team

Busola
Manager in USA
Einzelhandel, Selbstständig
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Honest platform to share your views

5,0 letzten Monat Neu

Kommentare: I love that I can express my views and it will be put on the platform what I have said. I do not want anyone to not put up my review simply because it is negative. Rather the company should get the feedback and fix the issue

Vorteile:

I love that trustpilot captures both positive and negative reviews and it can be trusted by anyone.It does not tailor its reviews. Rather, it just says exactly what has been said by the reviewer

Nachteile:

For now, it is good. Please do not compromise trustpilot

Antwort von Trustpilot

vor 4 Wochen

Hi Busola, Thanks for sharing with us. We're so happy to hear that you're loving using Trustpilot for reviews! Thanks, The Trustpilot Team

Vickie
Manager in UK
Kunst & Handwerk, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Expensive for what it does

3,0 vor 4 Jahren

Vorteile:

Can't think of any pros but plenty of negatives

Nachteile:

Expensive, hard to integrate with website. Low rate of reviews received. Left after 2 years to discover there's much better review software out there.

Antwort von Trustpilot

vor 4 Jahren

Hi Vickie, Thanks for the feedback. We're sorry to hear that you didn't enjoy your Trustpilot experience. We do know what we do comes at a cost, but hope that our pricing modules fit all companies needs. However, we'll be sure to let our team know of your comments regarding our plans. We have loads of Support articles and provide access to a large team of support agents to try to help make your Trustpilot experience as seamless as possible and apologize if this wasn't the case. If there's anything we can do to improve your experience, we'd be happy to help at support@trustpilot.com.

Williamd
Client Experience Administrator in Südafrika
Gastgewerbe, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

It's nice

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: I find the platform easy to use, turn around time to emails is quick, but it's always the same response when you come across challenges, in unique situations. Response to remove a review if it's on the incorrect company profile is also excellent. Clients, very rarely, rate one star instead of five, a request to change this to five stars, even though the review speaks for itself, is never honoured. Otherwise, it's an excellent resource!

Vorteile:

I appreciate the transparency in how clients are able to voice their experience. Clients are able to write a review with the understanding that it is entirely unbiased in how it will be published. The invitation functionality is very useful, particularly in its ability to utilise the unique reference number, to understand which client the review comes from, who assisted them within the company and how the client came to have that [articular experience.

Nachteile:

They often do not consider unique situations which are outside their rules. i.e. people who enquire once and then give one or two stars, because they aren't able to financially commit to the services should not be rating a company's overall service. It is a service they did not use at all. There should be a way to protect businesses from individuals who unreasonably threaten social media ruin unless they are financially compensated. Particularly when the business has evidence that the individual is not justified in their demand.

Antwort von Trustpilot

vor 5 Jahren

Hi there, Thanks for taking the time to leave us a review! It's great to hear you're enjoying the many features Trustpilot offers to collect customer feedback. We know we're not perfect and will definitely take your suggestions into consideration for future improvements to our site. We hope you continue powering your business forward with Trustpilot reviews!

Keely
Senior Design & Marketing Executive in UK
Versorgungsunternehmen, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

The Number 1 Review Tool!

5,0 vor 5 Jahren

Vorteile:

- Trustpilot makes it really difficult for people or companies to leave 'fake' reviews and makes it easier for the public to detect if and and when businesses are trying to suppress complaints posted on the platform, therefore making it an extremely trustworthy review platform - Trustpilot has a brilliant intuative interface and is very easy-to-use - Invitation functionality is extremely useful, meaning we can quickly and easily send invitations to newly switched customers to ask for their experiences - Bcc invitation funtionality also particularly useful for customer service teams who can use this feature at the end of communication with a customer who will then automatically recieve an invitation request from Trustpilot without internal employee having to do anything except Bcc an email address - Quite a few good integration option - Ability to contact a reviewer directly if they are a verified review which can be useful if they have raised any issues or queries in their review - Responding to reviews directly is easy

Nachteile:

- The 'Image Generator' integration only allows you to use a certain amount of text from a review to generate an image for social media, which ends up meaning some reviews do not make sense as it has cut a chunk of text off - Would be good to have more customisation when it comes to analytics - Customer support lacking, have contacted support a couple of times for account issues and communication is really low and information lacking when they do respond, I gave up with one issue because the response was terrible

Antwort von Trustpilot

vor 5 Jahren

Hi Keely, Thanks for the feedback. We love hearing that you're enjoying a seamless Trustpilot experience so far. We'll be sure to let the team know of your feedback regarding our image generator and the cut off of text. We'll also let our support team know of your comments so we can improve our service. Please don't hesitate to get in touch in the future with any questions or concerns.

silke
SVP Operations in USA
Computer-Hardware, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Great software, have used it for years

4,0 vor 5 Jahren

Kommentare: We had an issue with the software last year. I tried reaching out globally to an Trustpilot representative. Very little luck. So I did find the email address of the founder and send an email to him - which let to results within the hour. After this experience I had another incident - had better availability to reach the help desk, however they were not available on the posted hours for the US tech support when calling.
We have been on Trustpilot for several years and obviously like it. I recently spoke to an account representative - all she wanted to do was push the flavor of the month and was not really familiar of who we are. It would be really nice if she would have known a little bit about us before the call.
Overall Trustpilot is a good choice for your business - they do need to figure out the customer service component though, specifically training and how to perhaps address some of the "uniqueness" of being global (not an easy task)

Vorteile:

The grading system is the toughest one around and as such lends credibility to our business.

Nachteile:

I find the algorthim to move up in your rating too tough. It seems to takes forever. I would add a feature where it calculates of how many 5 star reviews you need to receive in order to move the dial of the Trustscore

Antwort von Trustpilot

vor 5 Jahren

Hi there, Thanks for taking the time to leave us a review! It's great to hear you're enjoying using our platform to collect customer feedback. It's definitely not our intention to provide poor customer service and we're so sorry to hear that you're experience with our Support Team and your Customer Success Manager hasn't been the best. We've let them know of your feedback so they can improve in the near future.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Marketing & Werbung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

It's an excellent resource for all of you who are

5,0 vor 2 Jahren

Kommentare: I've been using Trustpilot for over a year now and have had nothing but amazing experiences with it. I'm able to find unbiased reviews from people like me and get a better idea of what I'm getting into before making my big purchase. The website is very user-friendly and has the most up-to-date information on the products that I'm interested in.

Vorteile:

I have been using Trustpilot for years now and it is an invaluable resource. With so many companies out there, it's hard to know who is honest and worth your time. Trustpilot has always been a solid resource for me to make a decision about a company and the reviews are always genuine. I'm confident that Google and Bing recognize them as well because they put them on the first page of search results

Nachteile:

Trustpilot is a site that I've been using ever since I heard of it. It's really cool to know that you are helping other people make better choices and make sure that the products they buy are worth what they're spending on them. Trustpilot is a great site, and I can't wait to see it grow even more!

Antwort von Trustpilot

vor 2 Jahren

Hi, Thanks for taking the time to leave us a review. It's great to know that you're enjoying using Trustpilot and find it to be an invaluable resource. Thanks, The Trustpilot Team