BP Business Solutions ECS

Bewertet am 10.9.2019
Dale W.
CIO
Bau, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
2 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: We've had a great experience with everyone at Evolve that we've come in contact with. Ownership of support issues, without escalation, can be a bit challenging at times, but overall we are very pleased with ECS and the phone system as a whole.

Vorteile: Extremely intuitive agent interface and reporting engine for management team is fantastic. We have been given valuable insights into our business that we didn't have with our previous system.

Nachteile: Occasional dropped calls can be troublesome.

EvolveIP Phone Review

Bewertet am 6.3.2019
Lane P.
Service Desk Manager
Internet, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Overall our experience with Evolve has been top-notch. From the initial roll-out to now, their customer support is really the bread and butter. If you have an issue or need something done sooner than later, their support team is very helpful in assisting with your issues on the spot or even answering questions if you are not sure about something. Our reps have also been superior in response times, answering questions, and providing information about our accounts when we need it.

Vorteile: EvolveIP has done a stupendous job at not only their constant effort to improve their software but also by the trainings they provide weekly on using OSSmosis, call centers, and the lot.

Nachteile: It takes a little bit getting use to using the administrative features of Evolve like OSSmosis or the supervisor portal but once you play around with it for a good week, it becomes second nature.

IP Phone System

Bewertet am 8.3.2019
Verifizierter Rezensent
Director of Operations
Anwaltskanzlei, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: The pros of our IP Phone system would have to be the customer service. Evolve's customer service is great. Our rep, is wonderful and always there to answer our questions. The phones are easy to use and the item we love the most is the voicemail to email feature. No more full voicemail boxes, no more having to be at my desk to listen to a voicemail.

Nachteile: The con of the IP Phone system is adding a temporary out of office message is harder than we would like. If we close early unexpectedly due to weather we cannot just record a new out of office greeting and upload it. We have to call in and give notice that we want a new temporary greeting to be played.

Very Pleased

Bewertet am 5.3.2019
Kenneth B.
Director of Finance
Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: We are solving Contact Center data issues. With this software, we are able to track all the data about our calls and then train our staff to take control of the conversation and provide better customer service. We can now see where we have been falling short, and make changes to improve. That's just not possible with a basic phone system.

Vorteile: I like the ability to mold and shape the phone system to fit the needs of our business. We are a growing company and each location has its quirks. EvolveIP has allowed us to work with those quirks.

Nachteile: As with all things, the price is my least favorite thing. However, with the versatility and the benefit it provides our patients is priceless. We are focused on customer service and this system has allowed us to put ourselves ahead of the competition. We get comments every day from our patients about how they love the new calling features that didn't use to be there.

phone system is easy to use

Bewertet am 22.11.2017
Nick G.
Network Operations Specialist
51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: the mobility of the software makes working from anywhere and being intouch with the office and outside world a breeze.

Vorteile: all the features we never had before. softphone for laptop, app for phone, auto forwading, remote office, all are great options.

Nachteile: cant think of anything we do not like about the software. maybe the skype for business plug in that doesnt work on mobile yet but thats about it.

EvolveIP

Bewertet am 25.3.2019
Erwin B.
Desktop Support Specialist
Automotive, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
4 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: I have had nothing but a great experience with EvolveIP.
The customer support is excellent, they are willing to help and provide you with every help they can.

Vorteile: Easy to use, user friendly interface, and quick access to my open tickets and contacting customer support.

Nachteile: Security time out is too quick.
Some functionality are buried in the system.

Fairly okay

Bewertet am 5.3.2019
Richard V.
IS Analyst
Staatsverwaltung, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
3 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
3 / 5
Kundenbetreuung
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: I don't recall ever having the system go offline

Nachteile: The portal is a bit confusing in it's UX. They did an upgrade a few months ago... it seems to make it worse. The functionality remained... but it doesn't have a very intuitive interface.

My review

Bewertet am 8.3.2019
Ketra F.
Retail Systems Manager
Einzelhandel, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
3 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
4 / 5
Kundenbetreuung
3 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: We use the phone handsets in our offices and I utilize the computer based VOIP software on my PC. Once we got through the initial learning curve our users figured things out. The training could be better and more clear. It felt rushed.

Vorteile: I like the way the Skype communicator software integrates with Skype and our company directory.

Nachteile: I struggle with transferring calls and adding users to a conference. It may be a user issue.

Good Phone system

Bewertet am 5.3.2019
Verifizierter Rezensent
Network Operations Specialist
Non-Profit-Organisation Management, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: good system to use. i can be reached pretty much everywhere. it belnds well with skype for business so you can have 1 tool to get it all done.

Vorteile: works on handset, pc app, and mobile app

Nachteile: mobile app you have to be connected to wifi

A Real Quality Partner

Bewertet am 19.11.2015
Eric W.
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
Preis-Leistungs-Verhältnis

Kommentare: We use EvolveIP to manage our phone systems for multiple offices. And have been doing so for a number of years now - maybe 6 or 7 (while it was still a relatively new company). There were some limitations and issues that we had to work around in the early goings. But while there are often challenges with any new phone system, or integration with a new office on an existing phone system, we have had a great experience incorporating our new Florida office onto our existing platform this month! The folks we've worked with at EvolveIP have been incredibly responsive to our questions and in aiding us where needed. Our ability to use the Ossmosis admin tool to help in this process has also been an asset. They've been quick to provide options and solutions to situations where our lack of knowledge prevented us from taking further action. While there were some grumblings in the early days of our implementation, and while there are still a few minor issues here and there (what tech solution doesn't?), I've been really impressed lately with the increases in quality, especially in their commitment to their customers! It really shows that this company has made tremendous strides to become a significant player in this space. I would definitely recommend this company as one to do business with when implementing an IP-based phone system!

IP phone system works better than our old in house phone system

Bewertet am 5.3.2019
Carey H.
IT Manager
Bankwesen, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
4 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: Software easy to use and very intuitive Easy to set up

Nachteile: I have no dislikes of current IP phone system

Osmosis admin center

Bewertet am 5.3.2019
Verifizierter Rezensent
Sr IT Mgr
Informationstechnologie & -dienste, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
3 / 5
Benutzerfreundlichkeit
3 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
2 / 5
Kundenbetreuung
3 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: End users located nationally and needed a solution to assist with providing everyone access to softphone.

Vorteile: Ease of implementation into current environment.

Nachteile: While the admin website has undergone improvements, it still needs some work to allow easier administration.

The service is generally consistent.

Bewertet am 21.11.2017
Ketra F.
Systems Manager
Einzelhandel, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
2 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: The voicemail is sent to email. I can manage most options without having to contact support. When I do have to contact support the response is quick and effecient.

Nachteile: users are not using the web portal as they should and user administration is cumbersome. It would be ideal if the unified phone/computer service was a standard instead of an add on feature. Our company has decided not to go this route so our phones are just that - phones. WE are using Skype and goto meeting for online conversations and meetings.

EvolveIP Phone System

Bewertet am 8.10.2019
Larry H.
IT Director
Automotive, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
3 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: Ease of use. Minimal foot print. Great support. Easy to expand.

Nachteile: No dislikes with this solution. Would recommend to others.

Evolve IP Review

Bewertet am 8.3.2019
Patrick G.
Systems Administrator
Marketing & Werbung, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Quelle des Nutzers 
3/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
3 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: We our IP phone systems has provided us with freedom and mobility. We no longer need to be in the office to stay connected to our business lines and call quality is good most of the time.

Vorteile: The ability to control our IP phone systems using the Osmosis Portal.
We can use the UC-One App on our laptops to stay connected with our corporate office line. Using the UC-One app will allow incoming calls to your office line to be answered from your cell phone or laptop.

Nachteile: Osmosis Software is not as intuitive as we would like to see. At times difficult to find what you are looking for.

Great Service

Bewertet am 12.3.2019
Verifizierter Rezensent
Marketing
Informationstechnologie & -dienste, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Great!

Vorteile: Ease of use and most of all, the customer service. We utilized EvolveIP when starting our first office and had the best hands on support that we could ask for. They made setting up our phone system the least of our moving problems.

Nachteile: I do wish that there was an easier way to record voicemail options so that they can be changed quickly dependent on holidays, new hires, etc.

An Okay Phone System

Bewertet am 12.3.2019
Katie H.
CRM Administrator
Telekommunikation, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
3/5
Gesamt
2 / 5
Benutzerfreundlichkeit
2 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
2 / 5
Kundenbetreuung
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Not great, and getting worse. We prepare for the worst case scenario every time we submit a ticket.

Vorteile: In order: appealing user interface, each queue has separate settings, and each caller has separate settings.

Nachteile: The customer service is disjointed beyond belief. Occasionally I'll speak to someone who knows the situation and how to help, but our company has had an overwhelming series of issues where the person helping would do the opposite of what we asked for, or they won't read the ticket properly, or they'll join every caller to every queue at once.

VOIP Phone Review

Bewertet am 12.3.2019
David R.
Senior Network Engineer
Computer-Vernetzung, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
3/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
4 / 5
Kundenbetreuung
4 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Generally positive. Phone vendors should suggest a separate ISP, router and physical network (completely isolated form data network) for their phones, which they don't always do since this adds to the cost.

Vorteile: Ease of installation. Works with existing network infrastructure / ISP.

Nachteile: Some problems with phone sound quality. Also, can lead to finger pointing between the IT (computer) guys and the phone guys when problems arise.

Evolve review

Bewertet am 8.3.2019
Satpal G.
Team lead
Informationstechnologie & -dienste, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: Over all experience is really good.

Vorteile: Call quality is really good. Price is affordable.

Nachteile: I have sometimes faced issue with head phones. The sound quality degraded due to head phone mal function.

Awesomeness

Bewertet am 2.11.2019
Lisa G.
Small Business Owner
Groߟhandel, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
5 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: IP phone systems Are moving up in the world A great tool for any business owner

Vorteile: This software product helps my business blossom. It makes my life a lot easier. And it is very dependable on a daily basis

Nachteile: There’s nothing I like least it’s an awesome product and gets the job done. I would pass this product on to all of my friends and family

Review from an IT perspective

Bewertet am 12.3.2019
Verifizierter Rezensent
IT Support Technican
Computer-Software, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
3/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
3 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
3 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: Customer support is very helpful and effective.

Nachteile: Some actions are not allowed from the admin console. As such to administrate some features you have to call Customer Support to get the issue resolved.

Evolve IP

Bewertet am 5.3.2019
Daniel M.
Director of IT
Bankwesen, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Quelle des Nutzers 
4/5
Gesamt
3 / 5
Benutzerfreundlichkeit
3 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
3 / 5
Kundenbetreuung
3 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: We are still working through many of the issues. It will probably become more satisfactory as we become more comfortable using the system.

Vorteile: Ability to have a unified communication platform across PC and Mobile.

Nachteile: Found many bugs and incompatibilities. Some legacy systems have more support

Excellent Call Quality Backed by Great Customer Service

Bewertet am 24.11.2015
Chris G.
Application Development Director
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
4 / 5
Benutzerfreundlichkeit
Eigenschaften & Funktionalitäten
5 / 5
Kundenbetreuung
Preis-Leistungs-Verhältnis

Kommentare: We have been using EvolveIP's HPBX solution for about 3 years now and have had a great experience. We have not had any issues with call quality or service availability. The product is backed by a responsive and knowledgeable customer service team. The HPBX solution is part of a larger offering of cloud services from EvolveIP, giving us the ability to meet multiple needs such as Unified Communications and Call Center applications through a single provider. The HPBX solution is being constantly expanded to include new features and add-ons, such as a connector that allows us to integrate with our CRM platform.

Working as intended

Bewertet am 8.3.2019
Brian L.
Manager of Data and Network Services
Computer-Software, 13-50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Quelle des Nutzers 
2/5
Gesamt
2 / 5
Benutzerfreundlichkeit
2 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
1 / 5
Kundenbetreuung
3 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Vorteile: It works as described and is of decent quality.

Nachteile: Customer support is hit or miss. Sometimes it takes multiple followups to get answers.

You spend less money by using an ip phone system

Bewertet am 2.2.2017
Chenet P.
Agent
Gewerbeimmobilien, 2-10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Quelle des Nutzers 
5/5
Gesamt
5 / 5
Benutzerfreundlichkeit
4 / 5
Eigenschaften & Funktionalitäten
4 / 5
Kundenbetreuung
5 / 5
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung:
Unwahrscheinlich Äußerst wahrscheinlich

Kommentare: At work, i used to use IP Phone, so it is easier to use. But you need to have a good internet connection.

Vorteile: It is easy to use it

Nachteile: If the internet connection is low, the communication will break down