Smoobu Erfahrungen

Beste Software für die Vermietung von Ferienhäusern

Kommentare: Smoobu spart uns eine Menge an Zeit täglich ein. Preislich ist es sehr günstig. Vergleichbare Hotelsoftware liegt bei mehr als 10.000€ für die Anschaffung mit diesem Funktionsumfang.

Vorteile:

Wir nutzen die Software täglich. Sie bietet uns von der Reservierung bis zur Rechnungsstellung alles aus einer Hand. Smoobu gibt es nur als SaaS, daher können wir von überall auf der Welt unsere Buchungen managen.

Nachteile:

Manche Funktionen könnten regelmäßiger weiterentwickelt werden. So würden wir uns freuen die Buchungsbedingungen im Buchungstool je nach Website über die gebucht wird anpassen zu können bzw je nach Objekt. Außerdem wäre es schön bei den Nachrichten mehr Optionen zu haben (Wenn-Dann Funktionen, Versandzeitpunkte mehr als 10 Tage, …). Allerdings tut sich sehr regelmäßig was in Smoobu an Erweiterungen und Verbesserungen. Leider wird das aber nirgendwo kund getan sondern man findet es so wie Ostereier und freut sich dann. Schön wäre es auch, wenn man beispielsweise in den Nukischlössern den Berechtigungszeitraum automatisch um einen Kulanzzeitraum verlängern könnte.

In Betracht gezogene Alternativen: FewoManager

Gründe für den Wechsel zu Smoobu: Smoobu bietet eine direkte Schnittstelle zu verschiedenen Portalen und nicht nur eine einfache ICal Anbindung.

Gutes Marketing und schöne Benutzeroberfläche, aber leider wenig dahinter

Kommentare: Leider konnte ich bei den Nachteilen keinen weiteren Text mehr eingeben.. Meiner Meinung nach ist das Buchungstool nicht für mehrsprachige Websites anwendbar! Weitere Probleme:
1. Buchbar bis: hier sind nur Werte ab 30 Tagen gültig. Um die Apartments zu sperren, habe ich die Zahl 1 eingegeben. Dennoch konnte über Booking gebucht werden, was wiederum Kosten verursachte! Ich wurde schroff darauf hingewiesen, dass es in der Dokumentation steht, dass hier nur Werte ab 30 Tagen akzeptiert werden - eine Fehlermeldung bei der Eingabe eines ungültigen Wertes -> Fehlanzeige! Das verstehe ich nicht unter Benutzerfreundlichkeit.
2. Bookingflow Plugin für Wordpress: Dieses hatte falsche Verfügbarkeiten angezeigt. Von einem Supportmitarbeiter wurde ich darauf hingewiesen, dass das Tool von Kunden entwickelt wurde und daher kein Support angeboten werden kann. Die Entwickler sind nicht erreichbar und die Website des Plugins ist gelöscht. Kein Kommentar.
Ich habe mit mehreren Supportmitarbeitern gesprochen und hatte nie das Gefühl, dass man über die Funktionsweise der Software Bescheid weiß. Leider erhält man keine konkreten Antworten oder nur die Rückmeldung, dass ein Problem der Technik übergeben wurde. Danach lässt man den Kunden im Regen stehen. Konkrete Vorschläge für die Weiterentwicklung werden ignoriert. Eine derartige Enttäuschung hätte ich gerade nach der vielversprechenden Werbung nicht erwartet. Ich kann Smoobu daher nicht empfehlen.

Vorteile:

Einfache Einrichtung, das moderne Design und die Flexibilität bezogen auf die Plattformen, die dem Benutzer geboten wird

Nachteile:

Zahlreiche Support Tickets wurden geöffnet - kein einziges bisher erfüllt. Was der Kunde bekommt, ist eine Standardantwort wie: "vielen dank für das Feedback! Wir arbeiten ständig daran, Smoobu besser und einfacher zu machen." -konkrete Lösungen werden von Smoobu allerdings nicht angeboten. Der Großteil bezieht sich auf das hoch angepriesene "mehrsprachige" Buchungstool. 1. Die Sprache kann dabei nur über die Browsersprache eingestellt werden - eine integration in eine Website mit Sprachschalter ist daher nur wenig sinnvoll, denn dafür wäre eine manuelle Festlegung der Sprache notwendig. Die Anforderung wird nicht umgesetzt, da die Funktion der Mehrsprachigkeit laut Anbieter trotzdem gegeben ist. 2. Nehmen wir an, wir leben mit dem ersten Punkt und gehen über die Browsersprache.. Nun kommen wir zur Übersetzung selbst, die mehr als dürftig ist. Die meisten Teile des Tools werden von Smoobu automatisch in 15 Sprachen übersetzt. Das Ganze jetzt noch einheitlich für eine einfache Website zu machen ist quasi unmöglich. Egal, dann bekommt der Benutzer das Buchungstool in seiner Sprache und den Rest auf Englisch. Nächstes Problem: Es können die Zusatzoptionen wie z.B. Nächtigungsabgabe, Stornobedingungen usw. nicht direkt übersetzt werden. Dazu muss immer jeweils der Deutsche und der Englische Text eingefügt werden. Der Outcome ist, dass der Benutzer (egal welche Sprache er spricht) sowohl den deutschen als auch den englischen Text auf der Website sieht.

Entwicklung ist nicht an den Interessen der Kunden orintiert

Kommentare: Für kleine Unternehmen mit ein oder zwei Ferienwohnungen eine Möglichkeit. Für größere Unternehmen mit eigenem Marketing und Mailsystem nicht empfehlenswert.Die Integration von Schlüsselverwaltung, Kofferdienst u.v.m. ist m.E. mehr Show als notwendige Integration.

Vorteile:

Der Buchungskalender, die Integration in die Website, der Chanelmanager und die Gästeseite.

Nachteile:

Der Export der Gästedaten ist zwar möglich, aber die Daten sind unbrauchbar für Directmaketing. Die Nutzung des eigenen Mail-Servers ist nicht möglich :-(, Daten der Vergangenheit sind nur bedingt aufrufbar. Das Generieren der Meldescheine ist etwas umständlich. Und das Abrechnungswerkzeug ist wirklich rudimentär.Ein Datenbank zum Vertragsende ist nicht möglich und der Zugriff auch nicht mehr.Der Support ist nur bei gewöhnlichen Problemen (User-Fragen) gut. Bei technischen Aufgaben gibt es keine Lösung.

Zahlungsabwicklung extrem schlecht

Kommentare: Ich kann smoobu deshalb nicht weiterempfehlen und schaue mich in den nächsten Tagen nach Alternativen um.

Vorteile:

Integration Verfügbarkeits-Kalender in Webseite (aber nur begrenzt an Design der Webseite anpassbar ohne zu programmieren) Verknüpfung von zwei Objekten, die getrennt oder einzeln vermietet werden.

Nachteile:

Ich bin so enttäuscht von Smoobu. Die Buchungsfunktion (und vor allem die Bezahlfunktionen) von Smoobu funktionieren nicht wie erwartet. Es wird wohl immer nur die Anzahlung automatisch belastet und uns gut geschrieben. Um die eigentliche Zahlung müssen wir uns selbst kümmern. D.h. bei Paypal müssen wir den Gast bitten uns das Geld manuell zu überweisen - bei der Kreditkarte habe ich nich keine Ahnung wie ich nun an mein Geld komme. Die Werbung von Smoobu verspricht so viel - aber ich wundere mich, wie andere Vermieter das machen. Wir zahlen monatlich fast 40 Euro an Smoobu - auch in diesem Jahr in dem wir wegen Corona fast keine Gäste hatten - und für dieses Geld erwarte ich mehr.

Perfekt für meine gegenwärtigen Zwecke

Kommentare: Bislang bin ich mit Smoobu voll und ganz zufrieden. Mit jetzt 9 Einheiten ahne ich langsam dass ich bei weiterem Wachstum neue Funktionalitäten brauche. Noch kann ich alles abdecken indem ich bei Drittanbietern die Integrationen nutze. Zb beim Messaging, Checkin-Automatisierung, Meldescheinen und Gästeapps.

Vorteile:

Eine komplette Sammlung von Funktionalitäten die man braucht um seine Ferienwohnungen zu managen. Ich verwende seid 2018 Smoobu. Angefangen von 1 bis 9 Ferienwohnungen jetzt habe ich und nach jetzt alle Funktionalitäten im Einsatz. Es ist im Vergleich zu anderen Lösungen günstig und man muss nicht wie bei anderen Lösungen immer mehr Pakete dazubuchen.

Nachteile:

Habe über die Zeit eine Reihe von Verbesserungsvorschlägen gemacht für Funktionalitäten die mehreren nützen könnten. Leider bis jetzt noch nicht implementiert doch anderes scheint Priorität zu haben und es gibt Fortschritte in der Software.

Gebühr nach einem Jahr verdoppel!

Kommentare: Anfangs gut, auch wenn der Service bei Einstellarbeiten sehr schlecht ist; es wird immer auf irgendwelche Videos hingewiesen. machte es für smoobu einfach, für mich als Anwender maximal schwierig

Vorteile:

eigentlich! relativ einstelbar für booking, eigene Homepage und AirBnb; Katastrophen Support bei Fewo direkt!

Nachteile:

Das sich die Kosten nach einem Jahr verdoppelt haben und es mit einem unfassbaren Aufwand verbunden ist, sich einen neuen Channel-Manager einzustelle. Abgesehen von der 1 jährigen Vertragslaufzeit.

Gute preiswerte Software mit Entwicklungspotential und Schwächen im Support

Kommentare: Insgesamt habe ich eine Verbesserung zu meinem vorher genutzten System erfahren und freue mich auf neue features, die hoffentlich noch entwickelt werden. Im Bereich des Supports ist die erfahrene Hilfe stark mitarbeiterabhängig. Insgesamt würde ich mir wünschen, dass stärker auf die Bedürnisse und Vorschläge der User eingegangen würde.

Vorteile:

Der Channelmanager ist wirklich ausgesprochen einfach zu bedienen und funktioniert ausgezeichnet. Ein Synchronisieren mit den großen Portalen ist sehr einfach, schnell und zuverlässig.

Nachteile:

Wenn man viele Einheiten vermietet vermisst man doch die eine oder andere Funktion, z. B. mehr Möglichkeiten in der Preisgestaltung. Der Support ist leider nicht so wie in vielen Bewertungen beschrieben. Die jungen Leute sind häufig entweder genervt oder ignorant, beides ist für den User nicht zielführend. Ich hoffe die vielbeschworene Innovationsfreuede und Veränderungsbereitschaft bleibt erhalten, so dass man in 2 Jahren nicht wieder zum nächsten System hoppen muss.

Preiserhöhung um 50%

Kommentare: Ich kann das Ganze definitiv nicht empfehlen

Vorteile:

Ehrlich gesagt nicht viel. Ich fand sie kompliziert, nicht selbst erklärend und im Zusammenspiel mit den anderen Anbietern wie AirBnB oder Booking nehmen die mir letztlich etwa 20% meiner Einnahmen ab. Beherbergungssteuer, Grundsteuer und Einkommensteuer zusätzlich weggerechnet, ist es ziemlich sinnlos, weiterhin die Wohnung als Ferienwohnung zu vermieten.

Nachteile:

Es ist nicht sofort erkennbar, wie sich der Presi zusammensetzt. Das Tool ist mühsam zu bedienen. Ein Fehler in der Eingabe führte dazu, dass ich über zwei Wochen hinweg keine Einnahmen hatte. Insgesamt bin ich mit dieser Software sehr unzufrieden.

Kostengünstig für Hotels und Resorts

Kommentare: Das Programm arbeitet perfekt fast 2 Jahren kein Fehler.

Vorteile:

Einfacher Handhabung und kostengünstig hat mir deshalb am besten gefallen

Nachteile:

Kein gefunden vielleicht nicht für große Hotels.

Guter Channel Manager für den Einstieg, Schwächen bei vielen Einheiten (ab 10)

Kommentare: Für den Einstieg eine gute und günstige Lösung. Für professionelle Anwender aber nur bedingt geeignet.

Vorteile:

Übersichtlicher Kalender, Möglichkeit der Rechnungsstellung

Nachteile:

Wenig Integrationen, nicht Multi-Room-Fähig

Ein Leben ohne Smoobu ist möglich, aber schwierig.

Kommentare: Scheller Support. Tolles Tool, das zum Glück immer weiter verbessert wird.

Vorteile:

Wenn man alle Möglichkeiten nutzt und alles eingerichtet hat, ist Smoobu eine perfekte Lösung, um per Chanel Manager alle Portale synchron zu halten und mit den Gästen zum Großteil automatisiert zu kommunizieren. Und ... sehr schneller Support!

Nachteile:

Als Neuling in der Ferien-Vermietung waren das lange Nächte, um das System einzurichten. Teilweise wünscht man sich an paar mehr Optionen, um z.B. Positionen und Rabatte gegenüber seinen Kunden auf Homepage oder in Rechnung auszuweisen. Denn oft werden nur Gesamtsummen dargestellt. Ein z.B. ausgewiesener Rabatt gibt dem Gast ein gutes Gefühl.

Anwenderfreundliche Software mit vielen Features

Kommentare: Mit Smoobu gelingt die Gästehausverwaltung einfach und sorglos!

Vorteile:

Die Software bietet ein Gesamtpaket zu einem wirklich vernünftigen Preis. Wichtig und wertvoll sind die einfach zu erstellenden Anbindungen an die Buchungsportale. Hervorzuheben ist der Webseitenbaukasten, der keine Wünsche offen lässt. Auch der Support ist sehr lobenswert!

Nachteile:

Wünschenswert wäre die Anbindung mit eVisitor, der kroatischen Gästeregistrierung.

Preis Leistung ist sehr gut

Kommentare: Wir Lösen den Gesamten Aufwand der Buchungen, Gästeinformationen, Gästemappen und Nachrichten über Smoobu

Vorteile:

Die einfache Übersicht und die Digitale Gästemappe

Nachteile:

Statistiken könnten besser sein (Zahlungsarten damit Man Gebühren besser Kalkulieren kann)Bei Zimmeränderungen: Zeitraum - Preise müssen Manuel umgestellt werden

Smoobu hilft mir bei der täglichen Arbeit

Kommentare: great software, I like it!

Vorteile:

Ich bin wirklich sehr begeistert von Smoobu! Die Vermietung ohne Smoobu ist für mich nicht mehr vorstellbar. Super Support, schnelle und gute Antworten! Super Erweiterungen die auch für kleine Vermieter eine professionelle Verwaltung der Unterkünfte ermöglicht! Nur weiter so, ich bin schon gespannt auf die nächsten updates!

Nachteile:

Ich mag die Software, es gibt immer wieder gute updatets die ich gerne ausprobiere und einsetze!

Gute Unterstützung

Kommentare: Gute Software die auch als App gut nutzbar und unterstützend ist.

Vorteile:

Übersichtlich, in gewissen Grenzen flexibel, anpassbar auf unsre Ideen

Nachteile:

Wir nutzen nicht die kompletten Funktionen.

1 A Tool - funktioniert - bin begeistert

Kommentare: Genial - möchte auf gar keinen Fall mehr ohne sein - und der Support schlicht Spitze.

Vorteile:

Null Doppelbuchungen - das gibt Sicherheit. Klar und übersichtlich

Nachteile:

Das fällt mir schwer was zu motzen - optimieren kann man immer (automatische Rechnungsstelluns-Vorlage könnte optisch noch verbessert werden) aber ehrlich, das sind nun Peanuts -> das wichtigste ist eine echte Datensynchronisation und das funktioniert alles 1A

Top Chanel Manager

Vorteile:

Das Verwalten aller Portale auf einer Platform

Nachteile:

Umständliche Rechnungsstellung.Das Angebotsfeature ist leider sehr versteckt

Perfektes Tool , vereinfacht viel Einzelarbeit

Kommentare: Für unsere Größe ( 5 Appartementos) sehr gute und günstige Lösung

Vorteile:

die Verbindung zu den Verschiedenen Anbieterplattformen klappt super

Nachteile:

Während unserer Nutzerzeit haben wir bisher keine Nachteile gefunden

Highly recommend Smoobu - even if you are a small operator

Kommentare: Smoobu Customer Service is Fantastic! I always get a quick response, and they never make me feel 'dumb' - because sometimes I ask some off-the-wall questions! I highly recommend Smoobu to all vacation rental owners. We only have 2 units, and we couldn't do it without them!

Vorteile:

What we like most about the software: ease of use, communication templates/scheduling of messages, ability to update rates and they immediately update across all connected OTAs, ability to set % increases on OTAs over our direct book rates, Digital Guest Guidebook (& how easy it is to customize regarding what guests see before, during & after their stays), & the ability to nest units. There's more to like out the software, but these are the top items on our list.

Nachteile:

Always looking for more features, but what they already have far exceeds previous channel managers I've used.

Good for small company

Kommentare: Overall a good experience. We used Smoobu, untill we started hiring Customer Service staff and they needed a centralized communication terminal that when we switched. For most entrepreneurs who runs Airbnbs it works great, in many wasy more simple than other solutions on the market. I wish they did make the SMS automation work, I wish full API integration with VRBO worked as well. But you cant get everything.

Vorteile:

Price is the best. It does basic things like it will keep all your listings in sync. Forget about centralized messaging, because certain things just won't sync like VRBO. But for small operators 1-5 peroperties it works great, and price you can't beat

Nachteile:

no full API integration with VRBOlack of SMS automationsCustomer Service doesn't existi, you can create a ticket they will answer next week

Did not work for my Vacation Rentals

Kommentare: I used this software about every minute of the free software trail, switching both my airbnb and vrbo 5 listings from current software to Smoobu. what a nightmare. I've been using Bookerville which is loaded with features, but doesn't quite have the smooth look of Smoobu. Instead of throwing my efforts into Bookerville, I thought all Softwares were the same.... No they are not. My Smoobu experience had be fall in LOVE with Bookerville and take the effort to expand my use of their numerous fully developed features. Describe my overall experience with Smoobu? Above all it convinced me that I had the best vacation software in Bookerville over all its competition.

Vorteile:

Very attractive. It has a very clean feel to it and nicely visual

Nachteile:

There were quite a few issues that I thought they may over time address, but I'd have to say the absolutely most shocking shortcoming of this software was an inability for guest who comes to your website to get an itemized quote. I actually called and arranged a VERY early morning conference call with this European based company.... and this is just one of the crazy, head scratching things about this software. It allows you to imbed a link from them to your own company website for guests to get a quote; but this is a total quote.... No itemized quote. So if you've got a $1000 refundable deposit, guests don't know that, its just this HUGE total, without details on cleaning fee, taxes, options, refundable deposit, etc. From here, the guests can contact you for the itemized quote and book. What the heck? why can't they book on line? why can't they see an itemized quote? This is just one of the things that Smoobu knew hosts would want, but that they didn't bother to do right.... and unfortunately one of so many half way done things .... I guess so they could add it to their feature list, but it is completely useless. Just having an itemized quote and booking the guest later would have been a huge help, but they couldn't be bothered to do this.... and with refundable deposits in one HUGE total ... hosts will have to clutter their websites with explanations.

Tokeet to Smoobu

Kommentare: Overall, our experience has been great. We have lost a couple of features, however what we have gained far outweighs this.
Customer support also very kindly offered to import existing direct bookings which was very helpful.

Vorteile:

The features that drew us to Smoobu were the automated messaging, Igloohome integration, the guest guide/portal and the additional option selling.

Nachteile:

I would say the only negative point we have so far is the handling/recording of invoices. Payments need to be recorded manually, whereas Tokeet would handle this automatically and made it very easy to schedule invoices, and track sent, outstanding and paid invoices.

In Betracht gezogene Alternativen: Guesty und eviivo

Warum Smoobu gewählt wurde: To improve integration with third party services, improve our automation functionality and provide a better customer experience for our guests.

Zuvor genutzte Software: Tokeet

Gründe für den Wechsel zu Smoobu: Price was the main motivation, as I feel Smoobu provides the best level of functionality in the price bracket.

Great channel manager!

Kommentare: with previous channel manager, I have used in the past, there were missing one most important think for me, mobile compatibility, which smoobu has and its working perfectly

Vorteile:

Mobile friendly and customer support where the key factor for me

Nachteile:

do not have it at the moment, its working perfectly for me

In Betracht gezogene Alternativen: Tokeet und Guesty

Warum Smoobu gewählt wurde: user friendly and mobile compatibility

Gründe für den Wechsel zu Smoobu: customer support, more clear fees, and personly more user friendly.

The best customer service

Vorteile:

The team in charge of customer service is very professional and they always give a solution of any problem that you can have with the platform.

Nachteile:

We would like more functions in the future, also more personalization

Smoobu is exactly the Channel Manager that we need

Kommentare: The first month with the binding to the OTA was easy and we did not have any trouble to quit the previous Channel Manager and to connect with Smoobu.
Now we use it daily with entire satisfaction.

Vorteile:

It is easy to learn and to configure, you can phone to the customer service and they answer...

Nachteile:

The French translation is not perfect but I can use it