--- description: Detaillierte Informationen über Delighted zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Delighted Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenzufriedenheit Software](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Delighted](/software/157973/delighted) # Delighted Canonical: https://www.capterra.com.de/software/157973/delighted Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/157973/delighted?page=2) > Delighted ist der einfachste und schnellste Weg, um Einblicke in Kunden-, Mitarbeiter-, Partner- und Lieferantenerfahrungen zu erfassen und dementsprechend zu handeln. > > Bewertung: **4.8/5** von 57 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Delighted? Unternehmen jeder Größe, die Feedback im gesamten Unternehmen erfassen, analysieren und teilen, das Feedback am Geschäftswachstum anpassen, die Abwanderung mindern sowie zufriedene Kundschaft zum Promoten der Marke nutzen möchten. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.8/5** | 57 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Qualtrics - **Region**: Palo Alto, USA - **Gegründet**: 2013 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 134,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Amerikanisch-Samoa, Argentinien, Australien, Bolivien, Brasilien, Chile, Deutschland, Ecuador, Falklandinseln, Frankreich, Französisch-Guayana, Guyana, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Paraguay, Peru, Schweiz und 7 weitere ## Funktionen - Aktionsmanagement - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anonymes Feedback - Anpassbare Fragen - Anpassbare Vorlagen - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Dashboard - Daten-Import / -Export - Datenvisualisierung - Drag-and-Drop - E-Mail Marketing - E-Mail-Management - Engagement-Tracking - Feedback-Management - Fragen-Verzweigung - Fragenkatalog - Kommunikationsmanagement - Kontaktmanagement - Kundenerlebnis-Management - Kundensegmentierung - Leistungskennzahlen - Massen-SMS - Mehrsprachig - Mobile Umfrage - Multi-Channel-Kommunikation - Multi-Channel-Vertrieb - Multichannel-Datenerfassung - NPS-Umfragestruktur - Negatives Feedback Management - Offline-Antwort-Sammlung - Personalisierung - Prädiktive Analytik - Pulsbefragungen - SMS-Nachrichtenversand - Segmentierung - Sentiment-Analyse - Textanalyse - Third-Party Integrations - Trend-Analysen - URL-Anpassung - Umfragen & Feedback - Umfragenerstellung - Verzweigungslogik - Visuelle Analytik - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Überwachung der Beschwerden ## Integrationen (37 insgesamt) - Airtable - BambooHR - Chatdesk Teams - ClientSuccess - EnjoyHQ - Freshdesk - Friendbuy - Front - Geckoboard - Gladly - Google Sheets - Gorgias - Greenhouse - Groove - Groove ... und 22 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Telefon-Support - Chat ## Category - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.com.de/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.com.de/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.com.de/directory/30671/customer-experience/software) - [Umfragetools](https://www.capterra.com.de/directory/30092/survey/software) - [Kundenengagement Software](https://www.capterra.com.de/directory/30906/customer-engagement/software) - [Mitarbeiter Engagement Software](https://www.capterra.com.de/directory/30817/employee-engagement/software) ## Alternativen 1. [SurveySparrow](https://www.capterra.com.de/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 2. [UmfrageOnline](https://www.capterra.com.de/software/201674/enquetes-maken) — 4.6/5 (1553 reviews) 3. [Google Forms](https://www.capterra.com.de/software/176571/google-forms) — 4.7/5 (11363 reviews) 4. [SurveyMonkey](https://www.capterra.com.de/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 5. [Jotform](https://www.capterra.com.de/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "A fairly good tool for customer surveys both in app and email" — 4.0/5 > **Patrick** | *30. Oktober 2024* | Personalwesen | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: It works fairly well to use it with CSAT and NPS surveys, the API documentation is fairly well to follow and it's fairly easy to integrate. It offers a good amount of customization options for surveys. You can use translations for multi-lingual apps. > > **Nachteile**: Confusing user interface, hard to change defaults and lack of customization. Lack of direct integration with e.g. Klaviyo or Google Big Query. > > Overall our experience was fine. It was not always the best, but once things got running, it runs fine. We switched to a different tool because we wanted a more customized solution, however. ----- ### "The easiest and most efficient product I've had the ability to use." — 5.0/5 > **Michael** | *8. Februar 2018* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: NPS is inherently and easy thing. You have to ask your customer how likely they would be to refer you to a friend on a scale of 1 to 10. However, simple tasks like this are often horribly over engineered. With Delighted however, they give the option to keep it insanely simple and just upload emails or automate the send process with the use of an API call. Also, I can't get over how great their customer support is. Anytime we've had a question or needed more data, they've been timely in their responses and give meaningful advice on how to improve our processes. > > **Nachteile**: There's nothing I really don't like about this product. The price is great and the interface is so user friendly. If I have to pick one thing, our senior leadership often asks for the breakdown of people it was sent to so if we are manually uploading a CSV or email addresses and we do not save the CSV outside of Delighted, we have to go back and ask for the contacts we sent it to by month which they pull for us easily and quickly. This is very case specific and we've started moving towards using the API to push NPS sends to eliminate this small task completely\! > > Easy, user friendly and great analytics are only a few words to describe this product. Also great price for what it allows us to do\! ----- ### "Great experience" — 5.0/5 > **Noy** | *16. Juli 2025* | Bau | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Love the easy way we can give feedback to others love the website explain all what we needed to know > > **Nachteile**: Maybe they can work on website design to make more friendly user and the website a little bit slow so update the website ----- ### "Excellent nps survey tool that’s easy to use" — 4.0/5 > **Simon** | *19. Dezember 2018* | Bekleidung & Mode | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Great graphical interface, easy navigation and configuration and multi language support. > > **Nachteile**: Not really a con but I’d love to see a way to embed reviews. > > Delighted is a good value for money tool, we switched to it from AskNicely. Setting it up and connecting it to our CRM (Intercom) went well and when you connect it to your own back office through their API and Zapier you can do lots of stuff. ----- ### "NPS survey made easy" — 5.0/5 > **Jean-Philippe** | *24. Juli 2019* | Internet | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I work for a company that's been using the tagline "Just damn simple" because we like to create simple to use software and that's exactly what Delighted has been able when it comes to NPS survey. You can easily survey people via email, SMS, or web. The dashboard is super user-friendly and they have multiple connectors and integration to display the data into other tools or platform. They also keep adding features with time. Plus support and customer service is epic and fast\! > > **Nachteile**: I just wish they had more options to create graphs. ----- Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/157973/delighted?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/157973/delighted) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten