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description: Detaillierte Informationen über JIRA Service Management zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools.
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title: JIRA Service Management Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026
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# JIRA Service Management

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> JIRA Service Desk ist eine neue Service-Management-Software, die IT- und Business-Teams tatsächlich gerne benutzen.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 764 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet JIRA Service Management?

Teams mit hoher Geschwindigkeit, die ihre Abläufe modernisieren möchten, indem sie Entwicklung und IT verbinden, außergewöhnliche Serviceerlebnisse bieten und schnell auf Veränderungen reagieren.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 764 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Atlassian
- **Region**: San Francisco, USA
- **Gegründet**: 2013

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 20,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch
- **Verfügbare Länder**: Albanien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Indien, Irland, Island und 33 weitere

## Funktionen

- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Content-Management
- Echtzeit-Chat
- Feedback-Management
- Genehmigungs-Workflow
- IT-Asset-Management
- IT-Reporting
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Korrektur-Management
- Kundenbetreuung
- Leistungskennzahlen
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- On-Call-Pläne
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Projekt-Nachverfolgung
- Projektmanagement
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Release-Management
- Remote-Monitoring und -Management
- Risikobewertung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenarbeit im Team

... und 32 weitere Funktionen

## Integrationen (98 insgesamt)

- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Bitbucket
- Boomerang: Reminders for Jira Issues

... und 83 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

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## Ähnliche Kategorien

- [IT-Service-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30672/it-service/software)
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- [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software)

## Alternativen

1. [Action1](https://www.capterra.com.de/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews)
2. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews)
3. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.com.de/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews)
4. [Milvus](https://www.capterra.com.de/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Wrike](https://www.capterra.com.de/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2936 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Powerful ITSM Tool for Streamlining Service Requests and HR Ticketing" — 4.0/5

> **Jonas** | *28. Januar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: customizable workflows for hr processes and good centralized ticket management
> 
> **Nachteile**: Interface can feel a bit overwhelming and the pricing for advanced features is high.
> 
> Jira Service Management is a powerful and flexible tool for managing HR requests and streamlining service delivery

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### "JIRA as a Project Management Tool" — 4.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *26. November 2025* | Öl & Energie | Empfehlungsbewertung: 3.0/10
> 
> **Vorteile**: Ease to use and great for project management when working asynchronously with teams located remotely.
> 
> **Nachteile**: The user interface and overall it’s a great product\! I used it in different companies and was always a positive experience.

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### "I used it, I loved it" — 5.0/5

> **Evelyn** | *7. Mai 2025* | Bau | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Really love the customer portal : clean form, users pick issue type fast, Confluence article pops automatic, and we drag ticket status easy on board
> 
> **Nachteile**: But learning part is rough. Permission layers and admin tabs are confusing, automation rules need many clicks, and no quick auto-close after few days

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### "Very satisfied overall, however there is still room for improvement" — 5.0/5

> **XUAN MAI** | *5. Mai 2024* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The ticketing system is very easy to use and intuitive.
> 
> **Nachteile**: While it is very easy to write the description for a ticket and edit it later, it is also highly error prone because anyone could just accidentally click on the description area and accidentally change something in there. However, there's no built-in tool to revert the accidental changes.
> 
> Overall I'm pretty satisfied with JIRA service management, except for some missing functionalities as described above

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### "Solid Tool For Managing Support Requests" — 5.0/5

> **Hameeda** | *16. März 2026* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy to set up, integrates well with other Atlassian tools, and helps teams track issues quickly and more effectively.
> 
> **Nachteile**: Some advanced features are hard to configure without technical knowledge and the interface can feel cluttered

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