--- description: Detaillierte Informationen über Salesforce Service Cloud zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. > > Bewertung: **4.5/5** von 821 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Salesforce Service Cloud? Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 821 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Salesforce - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 25,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot - Computer Telephony Integration - Content-Management - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Echtzeit-Chat für Kunden - Elektronische Unterschrift - Für Call Center - Für Versicherungsbranche - Genehmigungserteilung - Kommunikationsmanagement - Kontaktmanagement - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenmanagement - Leadmanagement - Leistungskennzahlen - Live-Ortung des Fahrers - Mitarbeitereinsatzplanung - Mobiler Zugriff - Online-Zeiterfassung - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Updates - Routing - Self-Service Portal - Sendungsverfolgung - Service-Anfragen-Management - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Verfolgen von Vermögensanlagen - Versandmanagement - Vorfall-Berichterstattung - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 66 weitere Funktionen ## Integrationen (17 insgesamt) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) - [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.com.de/directory/30797/live-chat/software) - [Auftragsmanagement Software](https://www.capterra.com.de/directory/30785/work-order/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.de/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18769 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Its interface is incredible" — 4.0/5 > **Céline** | *28. März 2026* | Versorgungsunternehmen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: I like that its interface provides a very clear view of what you're doing. Its features are really robust and it evolves very quickly. > > **Nachteile**: Salesforce is expensive and has a steep learning curve. It often has bugs that are really annoying, possibly due to overload. ----- ### "Effective, But Can Be Complex" — 5.0/5 > **Jannette** | *14. Januar 2026* | Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The reporting and dashboards provide clear insights into service performance, helping teams make data-driven decisions. > > **Nachteile**: Customizing workflows and reports can be time-consuming, especially for advanced use cases. Performance can lag when managing a high volume of cases or large datasets. > > Overall, my experience with Salesforce Service Cloud was good. It helped centralize customer data and automate processes, though some features were complex and required additional training. ----- ### "Salesforce is a very good CRM" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *17. Mai 2019* | Internet | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It's easy to find what you need thanks to an intuitive search bar. There is good level of security and the easiness to use of a cloud service > > **Nachteile**: Customer service is slow compared to alternative products ----- ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16. Oktober 2023* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Nachteile**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce for better customer experience" — 5.0/5 > **Jelfry** | *26. Februar 2025* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The way it has changed how we interact with our customers, thw shortcuts has made 50% of the work faster and more efficient since we can manage to answer more than 2 chats ate the same time. While you need to switch between chats windows and at the same time answer to the customers with accurate and personalized answers the shortcuts will be your best friends. > > **Nachteile**: At first we had few outages interrupting our chats sessions or dropping the chats, that was really annoying for our customers and for us too. > > Overall the experience has been great besides the few inconvenience we had at the beginning. With the possibility of handling 2 chats or more at the same time the waiting queue time has decreased for our customer, that was one of our first goals. ----- Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten