--- description: Detaillierte Informationen über Freshdesk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CEM Software (Customer Experience Management)](/directory/30671/customer-experience/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk Seite: 1 / 138\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienstsoftware, die über 40.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. > > Bewertung: **4.5/5** von 3408 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Freshdesk? Branchen: Profi-Dienstleister, Immobilien, Gesundheitswesen, Versicherungen ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 3408 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Freshworks - **Region**: San Mateo, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 19,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Algerien, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Benin, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Chile, China und 100 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alerts/Escalation - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung und Statistik - Bildschirm teilen - CRM - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Content-Management - Dashboard - Discussions/Forums - E-Mail-Management - Echtzeit-Chat - Echtzeit-Chat für Kunden - Engagement-Tracking - Feedback-Management - Inbox-Management - Kommunikationsmanagement - Kundenbetreuung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Live-Chat - Mehrsprachig - Mobiler Zugriff - Multichannel-Datenerfassung - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Monitoring - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Self-Service Portal - Sentiment-Analyse - Service Level Agreement (SLA) Management - Störfallmanagement - Textbearbeitung - Umfragen & Feedback - Verfolgung von Interaktionen - Volltextsuche - Warteschlangenmanagement - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Zugriffskontrollen / Berechtigungen ... und 22 weitere Funktionen ## Integrationen (78 insgesamt) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream ... und 63 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.com.de/directory/30671/customer-experience/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.com.de/directory/30674/complaint-management/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.com.de/directory/30675/issue-tracking/software) - [Service Desk Software](https://www.capterra.com.de/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.de/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.com.de/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Tolles Ticketsystem, ideal für KMU" — 5.0/5 > **Daniel** | *18. November 2024* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk\! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man schnell in die Nutzung einsteigen kann. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media zu integrieren und alle Anfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets, was die Kommunikation mit unseren Kunden erheblich verbessert hat. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance des Support-Teams. Auch der Kundenservice von Freshdesk ist hervorragend – schnell, kompetent und stets hilfsbereit. Insgesamt eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, das ein leistungsfähiges und benutzerfreundliches Ticketsystem sucht\! > > **Nachteile**: Es gibt wenig negatives zu berichten. Das einzige negative, ist tatsächlich der englischsprachige Support, der tatsächlich etwas schleppend von statten geht. ----- ### "Klasse CX Lösung mit tollen Erweiterungen" — 5.0/5 > **Nico** | *3. September 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Schnell und einfach einzurichten - gleichzeitig toll auf die CX Bedürfnisse von mittleren Call-Centern und Shops ausgelegt. > > **Nachteile**: Die Produkte Freshdesk, Freshservice und Fresh-CRM sind nicht ideal aufeinander abgestimmt - laufen eher parallel. > > Klasse Lösung für Service-Center die v.a. mit externen Kunden / Stakeholdern zu tun haben ----- ### "Gute Helpdesk-Lösung" — 5.0/5 > **Samantha** | *19. November 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einzigen Plattform. Auch die Verknüpfung mit CRM-Systemen funktioniert sehr leicht\! > > **Nachteile**: Die Benutzeroberfläche könnte weiter ausgebaut werden in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten. Ansonsten ist die Software für den täglichen Gebrauch super nützlich. ----- ### "Einfache Handhabung, gutes Mailingtool" — 4.0/5 > **Oliver** | *11. November 2024* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: Angenehmes Mailingtool, welches auf Ticketbasis funktioniert > > **Nachteile**: Teils unübersichtlich, weil Mails im Verlauf doppelt angezeigt werden und nicht schön der Verlauf dargestellt ist > > Einfache Handhabung... Tickets lassen sich einfach bearbeiten ----- ### "Freshdesk is easy to use for help desk needs" — 5.0/5 > **Céline** | *12. August 2025* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Freshdesk is really awesome, it's easy to use and its interface is intuitive too, most of its services are all integrable with all social media. All its features are able to make customer interactions easier, the feature I liked the most is being able to tag clients which makes my work less hard. > > **Nachteile**: My problem is with customization, it's not fully customizable like most of other softwares of the same type, often you just have to adapt to the customization system it offers. ----- Seite: 1 / 138\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten