Freshdesk Erfahrungen

Klasse CX Lösung mit tollen Erweiterungen

Kommentare: Klasse Lösung für Service-Center die v.a. mit externen Kunden / Stakeholdern zu tun haben

Vorteile:

Schnell und einfach einzurichten - gleichzeitig toll auf die CX Bedürfnisse von mittleren Call-Centern und Shops ausgelegt.

Nachteile:

Die Produkte Freshdesk, Freshservice und Fresh-CRM sind nicht ideal aufeinander abgestimmt - laufen eher parallel.

Tolles Ticketsystem, ideal für KMU

Vorteile:

Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man schnell in die Nutzung einsteigen kann. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media zu integrieren und alle Anfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets, was die Kommunikation mit unseren Kunden erheblich verbessert hat. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance des Support-Teams. Auch der Kundenservice von Freshdesk ist hervorragend – schnell, kompetent und stets hilfsbereit. Insgesamt eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, das ein leistungsfähiges und benutzerfreundliches Ticketsystem sucht!

Nachteile:

Es gibt wenig negatives zu berichten. Das einzige negative, ist tatsächlich der englischsprachige Support, der tatsächlich etwas schleppend von statten geht.

Einfache Handhabung, gutes Mailingtool

Kommentare: Einfache Handhabung... Tickets lassen sich einfach bearbeiten

Vorteile:

Angenehmes Mailingtool, welches auf Ticketbasis funktioniert

Nachteile:

Teils unübersichtlich, weil Mails im Verlauf doppelt angezeigt werden und nicht schön der Verlauf dargestellt ist

Die Probleme liegen im Detail.

Kommentare: Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen komplexer, nicht zu empfehlen.Man konzentriert sich auf KI Features, die nicht funktionieren, und vernachlässigt die komplett das Basisprodukt.

Vorteile:

Anwenderfreundlichkeit ist gut, für die Supportmitarbeiter. Administration und Reporting für grössere Organisation sehr schwach.

Nachteile:

Freshcaller hat sehr viele Schwächen die sich besonders in grossen Organisationen zu Showstoppern werden können.Wenn Mitarbeiter auf verschiedene LOBs gekillt sind, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehenPriorisieren von LOBs nicht möglich.Reporting inkonsistentDie einfachsten Features, wie z.B. dass ein Mitarbeiter einen anderen anruft, nicht möglich bzw. seid Jahren in Entwicklung.Support, oft ungenügend, und bald nur noch gegen einen Aufpreis wenn man Technischen Ansprechpartner möchte.

Gute Helpdesk-Lösung

Vorteile:

Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einzigen Plattform. Auch die Verknüpfung mit CRM-Systemen funktioniert sehr leicht!

Nachteile:

Die Benutzeroberfläche könnte weiter ausgebaut werden in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten. Ansonsten ist die Software für den täglichen Gebrauch super nützlich.

Solides Ticketing

Vorteile:

Mir gefällt die einfache Handhabung des Systems. Das System ist wirkllich schnell verstanden und eingerichtet.

Nachteile:

Die Auswertungsmöglichkeiten sind stark beschränkt. Ich kann allerdinsg nur von der Growth Variante sprechen.

Schnell einzurichten & Leicht zu bedienen

Vorteile:

Freshdesk lies sich problemlos implementieren und der Schulungsaufwand aller Nutzer war erfreulich gering.

Nachteile:

Gelegentlich gibt es Prozesse, welche nicht 1:1 abzubilden sind. Aber dies ist i.d.R. sehr leicht zu beheben.

Einfach und Günstig

Vorteile:

Preisgünstiges Ticketsystem, viele Funktionen

Nachteile:

In der kostenlosen Variante nicht viele Möglichkeiten ein Ticketfeld zu erstellen

Freshdesk eine Effiziente Kundenbetreuung

Vorteile:

Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Benutzern leicht macht, sich einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten

Nachteile:

Einige Nutzer haben festgestellt, dass Freshdesk in Bezug auf die Preisgestaltung relativ teuer sein kann, insbesondere wenn sie viele Agenten oder erweiterte Funktionen benötigen

Hilfreiche Kundendienstsoftware und auch flexibel beim Nutzen

Kommentare: Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen

Vorteile:

Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen

Nachteile:

Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern

Meine Erfahrungen mit Freshdesk

Vorteile:

Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet

Nachteile:

verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst

Wichtiges Tool für Unternehmer

Kommentare: Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.

Vorteile:

Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool

Nachteile:

Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.

Einfach Implementierung und Top Service

Kommentare: Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.

Vorteile:

Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.

Nachteile:

Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.

The FreshDesk ticketing system is quite efficient

Kommentare: Freshdesk is one of my favorite help desk tools because it is intuitive and simple to master, even for complete newcomers. Finding comparable tickets is as simple as conducting a Google search, and there are numerous filtering options to select from.

Vorteile:

Freshdesk is a smart, easy-to-use, and intuitive business solution. The user interface is clean, which makes it easier to concentrate on giving a proper response. Smooth customer communication leads to expert support. For years, Freshdesk has been an indispensable tool for me, and I have often touted it to friends and colleagues in the business world.

Nachteile:

The news that the Legacy Reports page will be removed and replaced with Analytics makes me unhappy. Some of the cool stuff in Legacy Reports isn't in Analytics yet, but I'm having a joy with that tool.

Great for our small support team

Kommentare: Freshdesk is my main ticketing system. We have a very small team, but it's easy to manage the workflow thanks to a clean UI and reliable notifications.

Vorteile:

Easy to mange tickets, track workflow with multiple agents, onboard new agents, and view productivity metrics.

Nachteile:

Spam filter can be overly aggressive, but as long as you stay on top of checking the spam inbox, it's not a huge deal.

Look out. They are increasing prices.

Kommentare: Product is actually ok, look into pricing!

Vorteile:

The product is ok, but suddenly they change the price with a huge increase!

Nachteile:

Huge price increase suddenly. HAving used the product for years they suddenly increase the price over 50%!

Thums up Freshdesk- overall great experience with freshdesk.

Kommentare: Great over all experience with Freshdesk we 55 engineers are working on it, we are very well satisfied Freshdesk.

Vorteile:

Wonderful Product to manage your staff bandwidth. also easy to manage and use.

Nachteile:

GUI of this product, Freshdesk can better with it.

Big fan of FD

Kommentare: Freshdesk efficiently consolidates customer queries from multiple channels (email, phone, social media, chat) into a unified inbox. This reduces the hassle of managing different platforms separately.

Vorteile:

Freshdesk’s automation features, like ticket routing, automated responses, and workflow automations, save a lot of time by reducing repetitive tasks.

Nachteile:

The mobile app is often reported to lack some of the functionality available on the desktop version, making it harder for teams to manage support tickets on the go.

Enhancing Customer Satisfaction Through Streamlined Support

Vorteile:

I like how its omnichannel support in one dashboard which improves the efficiency of our workflows and saves valuable time. I also like its thorough reporting and analytics on response times and other key metrics which enable us to elevate our support quality.

Nachteile:

Advanced automation and reporting features, are only available in higher-tier plans which may not be ideal for some teams.

Service & Tech

Kommentare: When a student came to me, what was their problem, whether it was solved or not, all these things are recorded on Freshdesk, that is why I like it a lot.

Vorteile:

If a student faces any kind of problem, I create a ticket on Freshdesk itself, and its resolution is provided.

Nachteile:

Nothing, everything is good, The feedback from students on this is also very good.

Positive impact with Freshdesk

Kommentare: It has greatly reduced our response time in customer service and also increased our customer satisfaction.

Vorteile:

It’s the best solution for ticketing and it’s customer support is great.

Nachteile:

So far i got nothing to dislike, everything has been positive.

Overall a simple and effective support ticketing system

Vorteile:

Overall a great support system, we use this internally and externally for our field network. it offers us great flexibility in managing support tickets across a team of three.

Nachteile:

The filtering for existing tickets are quite clunky and confusing at times. Sometimes the filtering sticks even after you have cleared it, which causes issues sometimes.

My experience with Freshdesk

Kommentare: My experience with Freshdesk has been good it really help me by its wide range of advance features also it integrates well with other available software which is the relief for me.

Vorteile:

I like the user interface of Freshdesk it is very friendly and easy to navigate also the automation feature helps me by doing all the repetitive tasks which saves me a lot time.

Nachteile:

I have some concern about the pricing plan which is bit high as compared to available option in market also the customer support way more slow than I thought it takes a while to response.

Great Ticket Management Tool for Customer Support

Vorteile:

Very effective ticket management, can be integrated with a wide variety of softwares either through the marketplace or through custom SDKs. Very stable product with great customer support.

Nachteile:

Pricing is a bit on the higher end and the way Automations can be created and implemented in Freshdesk is not very good when compared to other tools.

Very practical. Simply adding innovation and superiority to your work.

Kommentare: Best tool and effortless services. Easy application and reliable outcome. Automation is real.

Vorteile:

Freshdesk is full of benefits. It is a user friendly software which has no limit on application especially handling workflows. Communication has its place in the software and it is easy to reach people at any time. It is the best software for ensuring customers are happy with your Services always.

Nachteile:

Freshdesk has no cons. I like everything about it. Truly appreciate.