uContact Erfahrungen

Amazingly complete product, great Price, and the best service.

Vorteile:

After doing a very lengthy research and several RFPs we ended up with Integra and its U Contac Solution, it's extremely complete I wanted a CRM (which is adaptable to our needs) several channels (Chat, E-mail, telephone and eventually social media) also the ability to adapt it and flexible solutions, it meets all. In addition it has the best price in the market product-features. I have been working in the industry for over 15 years and I must say the setup and transition was smooth and really supportive, as any setup there are minor glitches and adjustments that come up, however they were quickly corrected or adapted to our needs, best product you can have for your call center.

uContact x Net2Phone

Kommentare: uContact, by allowing our customer outreach via various channels to be centralized in one location, has greatly improved our Contact Center experience and made it possible to connect with many new and returning customers. As the company and uContact x Net2Phone continues to grow, I believe that we'll be able to accomplish many more feats as the years go by.

Vorteile:

uContact customization of not only the IVR but also forms, reports, bots, bot functionality, social media integration and database makes it one of the best telephony software out there. By giving the admin the ability to customize these aspects provides endless possibility of creativity to suit whatever cutomer needs may arise.

Nachteile:

Some additional tutorial and more indept breakdown of the Workflow would be an big pro.

Effective

Kommentare: the problem is that it freezes when being used a lot.

Vorteile:

Information is straight forward when using it .

Nachteile:

it freezes when you are using it a lot throughout the day.

uContact Usage

Kommentare: When utilizing uContact there is little to no hassle, like any computer software there are occasional glitches however those can be quickly addressed, and the support team is always on standby, quick to respond.

Vorteile:

I appreciate that it allows for contact with customers through various communication methods.

Nachteile:

The occasional glitches may be a bit inconvenient at times.

A high quality, easy to use program that's a fantastic addition to our current workflow.

Vorteile:

We love and appreciate the fact that uContact integrates easily and has an intuitive interface. It's got lots of features for a well priced contact center solution. Reports are powerful & there are lots of variables to choose from when pulling results.

Nachteile:

While reports are powerful & allow us to track productivity, outbound call volume reports take some time to generate. With that said, uContact is such a pleasure to use, that it becomes an incredibly mild inconvenience.

Great product and customer support

Vorteile:

"The software itself is very user-friendly, super important when it comes to introducing new agents to the platform. Very easy to navigate around, intuitive software with a great customer support team ready to assist you in no time. "

Nachteile:

For now we have no cons.

Magnificent

Vorteile:

It easily adapts to the needs of the client or at least it was my experience, very easy to use and also has the support of the customer service team that provides a good service. It is simple to maintain and operate

Nachteile:

I do not have cons of the application for now

Excelent option for remote work

Vorteile:

During the pandemic, uContact allowed us to shift our operations remotely with no problems. Great tool.

Nachteile:

The software is really good, don´t have any complains.

The ideal solution for support of growth

Kommentare: Our customers, in growth, did not have any satisfactory option to maintain its good relations with the market, with the cost benefit, and in some cases there was the failure to have an appropriate solution for the maintenance of the CRM, with the acquisition of the uContact system it was possible to implement a service of leasing of technological environment suitable for the customers who need to improve channels of communication with their customers by improving and/or allowing to enrich your CRM, with low cost and high technology, as well as offering a scalar growth without burdening the Organization box.

Vorteile:

Modern and flexible business form.

Nachteile:

None.

very easy to use and train personnel in its use. We have all the callcenter under control.

Vorteile:

very good follow-up reports Multi user and cloud based. This software really effectively manages a small medium department of a callcenter.

Nachteile:

Chat is very heavy for a wordpress-based website. uses very new javascript technology that is incompatible with older browsers (such as those that would normally be used by the client)

uContact en el Aeropuerto de Guayaquil

Kommentare: Bastante positiva y agradable, creo que lo primordial en un negocio es la atención al cliente y ellos tienen excelente trato.

Vorteile:

Los funcionarios siempre son amables, y dan soluciones ágiles en nuestras diversas consultas. Siempre están dispuestos a colaborar ante nuestros requerimientos.

Nachteile:

Solo tuve una mala experiencia una ocasión que nos quedamos sin servicio por varias horas, sin embargo, es algo que no ha vuelto a ocurrir.

Reseña uContact

Kommentare: Me gusta la experiencia, creo que si lo que buscas es omnicalidad, atender a tus clientes de forma eficaz, funciona. Hay oportunidades, como en todo software, pero ya el equipo está tomando pasos para mejorarlas. Lo más importante es que existe la posibilidad de personalización, le dedicas tiempo a eso y pueden surgir grandes cosas.

Vorteile:

Puede ser personalizado a tu gusto, la omnicalidad funciona de maravilla,la calidad de las llamadas, los mensajes, es excelente. Lo usaría de nuevo pero para proyectos pequeños.

Nachteile:

La interfaz está desactualizada, se supone que hay una nueva versión pero se ha tomado mucho tiempo para ser lanzada. Muchas cosas requieren desarrollo, lo que lo hace retante para una persona que desea utilizar opciones avanzadas, pero simples, sin conocimiento de desarrollo. El equipo de onboarding es excelente en respuestas sin embargo, el equipo de soporte es algo lento para dar respuestas, y el número directo no funciona.

Mas que recomendad.

Vorteile:

El implementador sabe como hacer llegar lo que uno como usuario necesita. Sabe identificar las neceaidades.

Nachteile:

Hasta el momento no he tenido ningun incomveniente. Reaaltaria que llevo mas tiempo del indicado poder implementar y logramos realizar todo con exito una vez logramoa concretar reunión

uContact omnicanal para Contact Centers te ayudara a crecer

Kommentare: Una suerte coincidir en proyectos con un equipo tan competente y cercano.

Vorteile:

Desde el inicio al final del proyecto te sientes acompañado y respaldado por un equipo comercial, onboarding y técnico muy competente. Ver que uContact pueden adaptasrse a lo que nuestro cliente necesite . La parte documental bien trabajada y en Español también es de agradecer.

Nachteile:

En alguna ocasión he encontrado a faltar alguna llamada de voz para agilizar la consultas y tener menos correos para arriba y para abajo ;)

Experiencia

Kommentare: Con ucontact hemos podido incrementar la cobertura del portafolio de clientes, reducido el abandono de llamadas

Vorteile:

Su funcionalidad, facilidad y rápida adaptabilidad al usuario

Nachteile:

Que hemos presentado problemas de capaciddd en servidor ucontact lo que nos impide descargar reportes operativos a demanda

Muy buen servicio

Kommentare: Excelente

Vorteile:

La simplicidad de uContact es lo que más me gusta. Es fácil de usar y no tiene funciones innecesarias.

Nachteile:

En su mayoría, estoy muy contento con uContact y no tengo críticas de peso que hacer.

Retroalimentación UContact

Kommentare: Un nivel medio porque tiene oportunidad de mejora

Vorteile:

Facilidad de uso ya que es amigable para el administrador y el usuario

Nachteile:

No es tan flexible con creación de campañasTiempos de respuesta en resolución de casos, asignación de diferentes usuarios de soporte que impide el seguimiento o lo hace más lento

Stefanini Group Ucontact

Vorteile:

Lo interactivo que es la plataforma y facil de configurar

Nachteile:

Las limitaciones de que este en la nube, porque compartimos en ambiente virtual con otros clientes

Evaluación Ucontact.

Vorteile:

Lo que más me ha gustado es la capacidad de comunicarme con los cliente de forma eficiente.

Nachteile:

No quiero calificarlo como "lo que menos me gusta", pero entiendo que podría tener un uso más amplio desde el punto de vista de la reportería.

Reseña

Kommentare: Herramienta necesaria.

Vorteile:

Que te permite llamar y contactar con facilidad.

Nachteile:

Lo que menos me gusta es cuando se satura el sistema.

Retroalimentación uContact

Kommentare: Lo amigable de la aplicación, la atención al cliente.

Vorteile:

Lo amigable que es la plataforma y generación de reportes para la creación de estrategias

Nachteile:

Fallas por tema de infraestructura impactando en la reportería.

Uso ucountact

Kommentare: Excelente

Vorteile:

Facilidad de uso al momento de gestión es un buen apoyo

Nachteile:

Caídas de plataforma, tiene facilidad para realizar gestiones diarias

Facil funcionamiento

Vorteile:

Su funcionamiento facil de usar, para la grabación de llamadas

Nachteile:

El seguimiento que se le puede dar a un cliente

Reseña

Vorteile:

La facilidad de llamar y comprender los campos

Nachteile:

No queja alguna de los servicios brindados

reseña

Vorteile:

La facilidad para utilizarlo, la eficacia y rapidez

Nachteile:

No, no llevo mucho tiempo usándolo pero es muy completo