--- description: Detaillierte Informationen über LiveAgent zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent Erfahrungen, Vor- und Nachteile – Capterra Deutschland 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent Seite: 1 / 71\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent?page=2) > Großartiger Kundenservice beginnt mit einer besseren Helpdesk-Software. Gewinne mehr Kunden durch exzellenten Kundenservice mit LiveAgent. > > Bewertung: **4.7/5** von 1754 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet LiveAgent? Große Auswahl für KMU´s in den Bereichen E-Commerce, Telekommunikation, Versicherungen, SaaS, Startups und Unternehmen. Unser Zielkunde ist jeder, der versteht, wie wichtig Kundenservice ist. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.7/5** | 1754 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: CyberSentriq - **Gegründet**: 2004 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 15,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Preisinformationen**: Kostenlos: $0/Agent/Monat – Small: $15/Agent/Monat – Medium: $29/Agent/Monat – Large: $49/Agent/Monat – Enterprise: $69/Agent/Monat - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 204 weitere ## Funktionen - Agenten-Schnittstelle - Anpassbare Formulare - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufzeichnung - Automated Attendant - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - Beibehaltung nachverfolgen - Berichterstattung / Analyse - Bildschirm teilen - Call-Center-Management - Chat / Messaging - Chatbot - Echtzeit-Chat für Kunden - Engagement-Tracking - Feedback-Management - Inbox-Management - Kollaboration mehrerer Nutzer - Kommunikationsmanagement - Kontaktmanagement - Kundendatenverwaltung - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenportal - Kundensegmentierung - Leadmanagement - Leistungskennzahlen - Live-Chat - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Onboarding - PBX - Qualitätsmanagement - Remote-Support - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Störfallmanagement - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Verarbeitung natürlicher Sprache - Voice-Mail - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 83 weitere Funktionen ## Integrationen (129 insgesamt) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... und 114 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.com.de/directory/22/customer-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.com.de/directory/30008/help-desk/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.com.de/directory/30797/live-chat/software) - [Call-Center Software](https://www.capterra.com.de/directory/30007/call-center/software) - [Service Desk Software](https://www.capterra.com.de/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [Bitrix24](https://www.capterra.com.de/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (986 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.com.de/software/135003/slack) — 4.7/5 (24053 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.com.de/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Provide us with better and more effective channel communication" — 4.0/5 > **Nina** | *19. März 2025* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I have found the integration of multiple channels to and from customers perfect in using LiveAgent. Integration of mails, live chat, calls and social media messages guarantees that I do not miss any customer queries and results in quick response and satisfaction. > > **Nachteile**: There is a limit of the number of email addresses that can be linked as per my experience. This restriction becomes cumbersome especially when one is trying to operate many departmental emails in a bid to ensure proper communication is conducted. ----- ### "Game changer for CRM integration" — 5.0/5 > **Rodrigo** | *4. März 2025* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Easy set up , very good customer interface and very helpful and fast support. > > **Nachteile**: some non native integration, as WhatsApp and phone will need a 3rd party service provider, it could be done in all in one for easier access. > > The overall experience is very good, easy to handle and to set up and good support if there are any issues. ----- ### ""An effective and dependable customer support solution"" — 5.0/5 > **Sanket** | *26. März 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: LiveAgent makes it very easy to take care of customer service. The ticket system helps keep things in order, and the live chat is fast. I like how easy the interface is to use, even for people who are new to it. > > **Nachteile**: The interface can feel a little old fashioned at times, and it can take a while to set up advanced features. It works well once everything is set up, through. > > Overall, I had a good time with LiveAgent. It helps us answer customers questions quickly and run support well. It's a good option for all businesses that need a reliable tool for support. ----- ### "So far so good...much better than what I was doing before." — 4.0/5 > **Dale** | *7. August 2025* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: The ability to create trackable tickets as opposed to email strings that would get lost in the pile. This has resulted in peace of mind, for the most part knowing I haven't forgotten about a customer that is needing help. > > **Nachteile**: The same as what I like most: I would like for a color coding capability that indicates when a follow-up is needed. Right now I have to look at when whether the ticket has been resolved. Would be nice if it flagged. > > Good so far. It is a little early yet and I haven't explored all the capabilities as much as I should have, but overall am pleased with the investment. ----- ### "A strong customer support and data sharing tool" — 4.0/5 > **Anamika** | *14. März 2026* | Design | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I mostly use liveagent to give support to our field staffs working on the different cornors of the city also this tool is budget friendly and has multiple conferencing tools available. We use is on daily basis as the user interface is simple and easy to navigate. > > **Nachteile**: The mobile app is boring and has Limited video conferencing tools available. I have also used the web version of live agent and it is quit interesting and also has different type of data sharing options available so new user to must try its web version. > > Our team uses this platform for conducting live events and customer support with the help of email and chats. This has been one of the strongest software which works like a back bone for our business from last 3 years. ----- Seite: 1 / 71\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.com.de/software/102188/liveagent) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten