Über BeInContact

BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.

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Bewertungen zu BeInContact

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit
4,3
Kundenservice
4,2
Funktionen
4,0
Preis-Leistungs-Verhältnis
3,9

Weiterempfehlungsquote

8,1/10

BeInContact hat eine Gesamtbewertung von 4,3 von 5 Sternen basierend auf 13 Nutzerbewertungen auf Capterra.

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Demuni abhishek D.
Demuni abhishek D.
CRM IT Specialist in Italien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bildungsmanagement, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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In Betracht gezogene Alternativen:

Flexible and easily customizable

5 vor 5 Monaten

Kommentare: As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.

Vorteile:

The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.

Nachteile:

Reporting doesn’t guarantee enough flexibility

Paolo B.
Coordinatore supporto remoto 24/7 in Italien
Maschinerie, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
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Un piacere lavorare con voi

4 vor 6 Monaten

Kommentare: L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.

Vorteile:

L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.

Nachteile:

Al momento nulla di particolare da segnalare

Cristina A.
Administrativa in Spanien
Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.

3 vor 5 Monaten

Vorteile:

Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.

Nachteile:

Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.

Giulia R.
Salesforce Analyst in Italien
Unternehmensberatung, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Integrazione BeCloud-Salesforce

5 vor 4 Monaten

Vorteile:

Software molto facile da integrare con CRM Salesforce e logiche di routing personalizzabili in base alle necessità di business

Nachteile:

Problemi di autenticazione al softphone con la versione Lightning di Salesforce

Alessio T.
EE Coordinator in Italien
Industrieautomation, 501-1.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Un salto generazionale

5 vor 5 Monaten

Kommentare: L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.

Vorteile:

I Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.

Nachteile:

Volendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.

Stefano M.
Group CRM Manager in Italien
Professionelles Training & Coaching, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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An intuitive and reliable Contact Center solution

5 vor 5 Monaten

Kommentare: The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving customer service and prospects management.

Vorteile:

The interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests. The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.

Nachteile:

The reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics. I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.

Beatrice B.
IT Manager in Italien
Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen, 10.000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Miglioramento del livello di servizio verso il cliente

5 vor 6 Monaten

Kommentare: Ha permesso un grande miglioramento del livello di servizio verso il cliente

Vorteile:

Facilità di integrazione con altri sistemi aziendali, indipendenza dal telefono fisico

Nachteile:

non abbiamo avuto problemi di installazione

Alessandro B.
Alessandro B.
Data Analyst in Italien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Einzelhandel, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
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Un software valido e un team sempre pronto ad aiutarti

4 vor 5 Monaten

Vorteile:

Il software è molto facile da utilizzare, soprattutto da parte degli operatori. Le schermate di supervisione sono chiare e permettono ai team leader di avere sempre tutto sotto controllo. La reportistica è numerosa e copre tutte le possibili necessità. Quando c'è stato bisogno di integrare i dati del centralino su altre piattaforme, il team ci ha aiutato a farlo nel minore tempo possibile. Le soluzioni adottate sono state semplici da integrare e poco dispendiose per il nostro IT.

Nachteile:

La reportistica fornita si basa su alcuni assunti standard, che non è possibile modificare. In caso di necessità si possono chiedere report ad hoc o modifiche delle metriche, ma è un processo che ha bisogno di tempo e quindi potrebbe rallentare le operazioni. So che era in programma di dare la possibilità ai supervisor di creare i report, senza passare dal team di BeCloud, ma non ho potuto provare questa funzione.

Matteo B.
Matteo B.
CRM Specialist in Italien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Hochschulbildung, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Utilizzo Lavorativo

4 vor 5 Monaten

Vorteile:

Ho utilizzato il prodotto giornalmente per un anno e mezzo. Ho apprezzato la facilità di utlizzo dello stesso e la tempestiva assistenza ricevuta in caso di problematiche

Nachteile:

Non ho rilevato molti aspetti negativi nel prodotto.

Carlo S.
Manager in Italien
Industrieautomation, 1.001-5.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
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Una garanzia

3 vor 5 Monaten

Vorteile:

Facilità nell' uso del prodotto, buona qualità dell' audio, il prodotto si adatta alle nostre esigenze.

Nachteile:

Reportistica di non facile utilizzo, Assistenza troppo costosa

Simona F.
Business Development Manager in Italien
Konsumgüter, 201-500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
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Omnicanalità e Flessibilità

5 vor 6 Monaten

Vorteile:

Ho apprezzato la facilità di connessione Omnicanale con il Cliente. La flessibilità cello strumento con applicazioni e software terzi , e la possibilità di configurare l'experience secodno le necessità dell'organizzazione.

Nachteile:

Poter Sviluppare la Video Chiamata integrata con Sales Force

Danilo S.
Danilo S.
CRM specialist in Italien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Marketing & Werbung, 51-200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Custom CTI phone bar

5 vor 5 Monaten

Vorteile:

Altamente customizzabile, user friendly ed alta cura del cliente

Nachteile:

un'interfaccia di base che può essere migliorata

Gloria G.
Internal sales assistant in Spanien
Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen, 5.001-10.000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

a good option

3 vor 5 Monaten

Vorteile:

The software is very intuitive and easy to use

Nachteile:

it looses the net with facility and I can not contact.