Über BeInContact
BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.
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Nutzerbewertungen filtern (13)
Demuni abhishek D.
In Betracht gezogene Alternativen:
Flexible and easily customizable
Kommentare: As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.
Vorteile:
The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.
Nachteile:
Reporting doesn’t guarantee enough flexibility
Paolo B.
Un piacere lavorare con voi
Kommentare: L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.
Vorteile:
L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.
Nachteile:
Al momento nulla di particolare da segnalare
Cristina A.
Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.
Vorteile:
Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.
Nachteile:
Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.
Giulia R.
Integrazione BeCloud-Salesforce
Vorteile:
Software molto facile da integrare con CRM Salesforce e logiche di routing personalizzabili in base alle necessità di business
Nachteile:
Problemi di autenticazione al softphone con la versione Lightning di Salesforce
Alessio T.
Un salto generazionale
Kommentare: L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.
Vorteile:
I Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.
Nachteile:
Volendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.
Stefano M.
An intuitive and reliable Contact Center solution
Kommentare: The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving customer service and prospects management.
Vorteile:
The interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests. The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.
Nachteile:
The reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics. I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.
Beatrice B.
Miglioramento del livello di servizio verso il cliente
Kommentare: Ha permesso un grande miglioramento del livello di servizio verso il cliente
Vorteile:
Facilità di integrazione con altri sistemi aziendali, indipendenza dal telefono fisico
Nachteile:
non abbiamo avuto problemi di installazione
Alessandro B.
Un software valido e un team sempre pronto ad aiutarti
Vorteile:
Il software è molto facile da utilizzare, soprattutto da parte degli operatori. Le schermate di supervisione sono chiare e permettono ai team leader di avere sempre tutto sotto controllo. La reportistica è numerosa e copre tutte le possibili necessità. Quando c'è stato bisogno di integrare i dati del centralino su altre piattaforme, il team ci ha aiutato a farlo nel minore tempo possibile. Le soluzioni adottate sono state semplici da integrare e poco dispendiose per il nostro IT.
Nachteile:
La reportistica fornita si basa su alcuni assunti standard, che non è possibile modificare. In caso di necessità si possono chiedere report ad hoc o modifiche delle metriche, ma è un processo che ha bisogno di tempo e quindi potrebbe rallentare le operazioni. So che era in programma di dare la possibilità ai supervisor di creare i report, senza passare dal team di BeCloud, ma non ho potuto provare questa funzione.
Matteo B.
Utilizzo Lavorativo
Vorteile:
Ho utilizzato il prodotto giornalmente per un anno e mezzo. Ho apprezzato la facilità di utlizzo dello stesso e la tempestiva assistenza ricevuta in caso di problematiche
Nachteile:
Non ho rilevato molti aspetti negativi nel prodotto.
Carlo S.
Una garanzia
Vorteile:
Facilità nell' uso del prodotto, buona qualità dell' audio, il prodotto si adatta alle nostre esigenze.
Nachteile:
Reportistica di non facile utilizzo, Assistenza troppo costosa
Simona F.
Omnicanalità e Flessibilità
Vorteile:
Ho apprezzato la facilità di connessione Omnicanale con il Cliente. La flessibilità cello strumento con applicazioni e software terzi , e la possibilità di configurare l'experience secodno le necessità dell'organizzazione.
Nachteile:
Poter Sviluppare la Video Chiamata integrata con Sales Force
Danilo S.
Custom CTI phone bar
Vorteile:
Altamente customizzabile, user friendly ed alta cura del cliente
Nachteile:
un'interfaccia di base che può essere migliorata
Gloria G.
a good option
Vorteile:
The software is very intuitive and easy to use
Nachteile:
it looses the net with facility and I can not contact.
