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# Kundensupport Software

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> Kundensupport Software ermöglicht es Unternehmen, über mehrere Kommunikationskanäle, wie Live-Chat, E-Mail, Ticketing, Social-Media-Integrationen und weiteren, mit Kunden in Kontakt zu treten, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

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## Produkte

1. [Pypestream](https://www.capterra.com.de/software/205673/pypestream) — 4.8/5 (8 reviews) — Dialogorientierte KI für Unternehmen mit All-in-one-Cloud-Messaging. Genießt das Vertrauen führender globaler Unternehmen.
2. [ServicePRO](https://www.capterra.com.de/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Webbasierte Servicedesk-Software mit Funktionen für Workflow-Management, Datenanalyse, Dokumentenmanagement und Asset-Management.
3. [Helprace](https://www.capterra.com.de/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Features: Fall-Regeln, Makros, SLA, Gespeicherte Aktionen, Agenten-Kollision, Entwürfe, Bearbeitungen, E-Mail-Integration, Kundenkontaktsystem, Berichterstattung
4. [Toonimo](https://www.capterra.com.de/software/144699/toonimo) — 4.8/5 (5 reviews) — Toonimo vermenschlicht die Web-Nutzer-Erfahrung durch die Einbindung digitaler Komplettlösungen.
5. [NinjaChat](https://www.capterra.com.de/software/1026964/ninjachat) — 4.6/5 (5 reviews) — NinjaChat ist eine Live-Chat-Software. Die Lösung hilft, deine Website-Besucher einzubinden, indem sie deinen Live-Chat in Multi-Channel-Kommunikation integriert.
6. [Freshdesk Omni](https://www.capterra.com.de/software/1052970/Freshdesk-Omni) — 3.6/5 (5 reviews) — Freshworks Customer Service Suite – eine KI-First-Omnichannel-Lösung, die dialogorientierte Support- und Ticketing-Funktionen kombiniert.
7. [SatisMeter](https://www.capterra.com.de/software/153175/satismeter) — 5.0/5 (4 reviews) — SatisMeter ist ein äußerst einfach zu bedienendes NPS-Tool (Net Promoter System). Erhalte Echtzeit-Feedback, das nahtlos in die Anwendungen deiner Wahl integriert ist.
8. [Unbabel](https://www.capterra.com.de/software/187811/unbabel) — 3.8/5 (4 reviews) — KI-gestützte Übersetzungssoftware, die ausgereiftes maschinelles Lernen verwendet, damit du wie ein Einheimischer reagieren und interagieren kannst.
9. [Quidget](https://www.capterra.com.de/software/1067160/Quidget) — 4.8/5 (4 reviews) — Quidget ist eine Plattform, mit der Nutzer problemlos nutzerdefinierte Chatbots oder KI-Assistenten ohne Programmieren erstellen können.
10. [CustomerWise](https://www.capterra.com.de/software/960/customerwise) — 4.0/5 (3 reviews) — CustomerWise ist eine Support-orientierte, komplette CRM-Lösung, die Support, Vertrieb, Marketing und Asset-Management abdeckt.
11. [Gnatta](https://www.capterra.com.de/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Mit Gnatta können Unternehmen jeder Größe über eine einzige Nutzeroberfläche individuell ihren Kunden zuhören und mit ihnen interagieren.
12. [AlphaChat](https://www.capterra.com.de/software/160781/alphachat) — 5.0/5 (3 reviews) — Plattform für die Erstellung von intelligenten virtuellen Assistenten und Chatbots mit Natural Language Understanding, die keinen Code erfordert.
13. [Streem](https://www.capterra.com.de/software/179589/streem) — 3.7/5 (3 reviews) — Streem hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Fachwissen der Welt durch AR-angereicherte Videoverbindungen und Kundenerlebnisse für alle zugänglich zu machen.
14. [ConSol CM/Customer Service](https://www.capterra.com.de/software/199650/consol-cm-customer-servicce) — 5.0/5 (3 reviews) — Effiziente Supportlösung mit Ticketmanagement, Eskalation und Prozessautomatisierung – ideal für technischen Kundensupport.
15. [InfoCision](https://www.capterra.com.de/software/1014728/infocision) — 3.3/5 (3 reviews) — InfoCision ist ein Anbieter von traditionellen Callcenterdiensten bis hin zu fortschrittlichen Schulungs-, Qualitäts- und Effizienzdiensten.
16. [Support.cc](https://www.capterra.com.de/software/1016244/supportcc) — 5.0/5 (3 reviews) — Support.cc von 500apps ist eine Helpdesk-Software, die E-Mail-Ticketing, Telefonanrufe und Aufgabenmanagement sowie 50 Apps für 14,99 $ bietet.
17. [Fullview](https://www.capterra.com.de/software/1026502/fullview) — 5.0/5 (3 reviews) — Löse Kundenprobleme schneller mit Fullview. Nutze die Sitzungswiedergabefunktion, um zu sehen, was Kunden tun, browse zusammen mit ihnen und greife auf Debugging-Funktionen zu.
18. [Bonder](https://www.capterra.com.de/software/1038585/bonder) — 5.0/5 (3 reviews) — Bonder ist eine webbasierte After-Sales/Kundensupport-Lösung, die Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter dort unterstützt, wo es wichtig ist: am Produkt.
19. [cVortex](https://www.capterra.com.de/software/1043700/cvortex) — 5.0/5 (3 reviews) — cVortex ist eine Software für den Kundenservice, die Omnichannel-Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht und gleichzeitig den Support optimiert.
20. [yoummday](https://www.capterra.com.de/software/1043782/yoummday) — 4.7/5 (3 reviews) — yoummday verbindet Unternehmen mit CX-Freelancern aus der ganzen Welt über seine proprietäre Software-Plattform. Das Ergebnis ist ein virtuelles Contact Center. zusammenstellen.
21. [Hybrid.Chat](https://www.capterra.com.de/software/180456/hybrid-chat) — 5.0/5 (2 reviews) — Hybrid.Chat ist eine perfekte Mischung aus Mensch + künstlicher Intelligenz, mit der du das Beste aus deiner Website herausholen kannst, indem du das Engagement erhöhst.
22. [tele-LOOK](https://www.capterra.com.de/software/211107/tele-look) — 4.5/5 (2 reviews) — Video Support - Downtime reduction- Better first-time-fix-rate - GDPR compliant + system-inherent data economy
23. [Kindly](https://www.capterra.com.de/software/1021096/kindly) — 4.0/5 (2 reviews) — Mit Kindly können Marken außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, die den Online-Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
24. [SAAS First](https://www.capterra.com.de/software/1049064/saas-first) — 5.0/5 (2 reviews) — Milly von SAAS First ist ein KI-Chatbot für SaaS-KMU, der den Support mit genauen Antworten in Echtzeit und 24/7-Verfügbarkeit verbessert.
25. [CX Genie](https://www.capterra.com.de/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — Eine codefreie KI-gestützte Plattform zur Automatisierung, zum Management und zur Optimierung der Kundenbetreuung, zur Reduzierung der Reaktionszeiten und zur Steigerung der Zufriedenheit.

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Außerdem bietet die Lösung ein erweitertes Ticketingmanagement für Probleme, die eine teamübergreifende Zusammenarbeit erfordern, und liefert umsetzbare Erkenntnisse für Führungskräfte. Freshdesk Omni baut auf der bewährten Erfolgsbilanz des Anbieters auf, herausragenden Omnichannel-Support bereitzustellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dbea18e-ae8e-4d53-81e5-90b863a5bb8f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1052970/Freshdesk-Omni","@type":"ListItem"},{"name":"SatisMeter","position":7,"description":"SatisMeter ist ein äußerst einfach zu bedienendes NPS-Tool (Net Promoter System). Erhalte Echtzeit-Feedback, das nahtlos in die Anwendungen deiner Wahl integriert ist.\n\nSatisMeter ist eine Multi-Channel-Plattform, die die Kundenbindung durch das Sammeln von In-App-Feedback mit dem NPS verbessert. 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Technisch versierte Nutzer oder Unternehmen mit internen Experten können auch nutzerdefinierte KI-Assistenten erstellen, die durch die Integration von Datenbanken, Tools und Systemen über APIs personalisierte Unterstützung bieten.\n\nQuidget verfügt auch über einen klassischen Chatbot-Flow-Builder zum Erstellen detaillierter Chatbot-Workflows und bietet eine offene API- und Webhook-Integration für maximale Anpassung und Kontrolle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1067160/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerWise","position":10,"description":"TechExcel CustomerWise ist eine integrierte CRM-Systemanwendung (Customer Relationship Management) für die Verwaltung von Kundenbeziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus, die Support, Vertrieb, Marketing und Asset-Management umfasst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a636822-8333-4314-8bdf-25aaee264178.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/960/customerwise","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":11,"description":"Das Unternehmen entwickelt Software für universelles Kundenengagement. Durch den Fokus auf den Kunden wird der Erfolg deines Unternehmens sichergestellt. Mit dem Betriebssystem werden deine digitalen Kontakte zentralisiert, um sowohl die Qualität als auch die Effizienz deiner Bediener zu steigern. Dies wird durch die maßgeschneiderten Automatisierungsfunktionen unterstützt. Der Ansatz des Unternehmens ist wahrlich Omnichannel: Unabhängig davon, wo und wann oder wie sich dein Kunde meldet, wird die Anfrage zum richtigen Zeitpunkt von der richtigen Person mit den richtigen Informationen bearbeitet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"AlphaChat","position":12,"description":"Erstelle deine eigene vortrainierte KI in 15 Minuten und stelle sie bereit. Einfaches und dennoch leistungsstarkes No-Code-Tool für Wissensarbeitende. Teile die private Bot-URL mit Mitarbeitenden.\n\nAlphaChat ist eine dialogorientierte KI-Plattform. Erstelle und „schule“ intelligente virtuelle Assistenten und Chatbots mit Natural Language Understanding (natürliches Sprachverständnis).\n\nLenke 50–80 % der internen/externen Kundenserviceanfragen um. \n\nDer Enterprise-Plan enthält alle notwendigen Funktionen: Authentifizierung, AlphaOS für nutzerdefinierten Code, SSO, SLA, APIs und Multichannel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfac3e0e-0534-4ee7-b2ac-3a1712b96526.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/160781/alphachat","@type":"ListItem"},{"name":"Streem","position":13,"description":"Streem ermöglicht es Unternehmen, ohne Einschränkungen oder Annahmen an ihre Kundschaft zu verkaufen und sie zu bedienen und ihr Fachwissen mit wertvollen Kontextinformationen zu ergänzen. \n\nDie Streem-Plattform bietet Echtzeit-Verbraucherengagement mit Remote-Video- und AR-Technologie (Augmented Reality). Das umfangreiche, auf AR/KI basierende Toolkit, das zusammen mit der Videoverbindungsplattform zum Einsatz kommt, hilft Unternehmen, ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten und traditionell zeitaufwändige Aufgaben wie Angebotserstellung, Beratung im Einzelhandel, Fehlerbehebung, Garantien und vieles mehr zu verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/854e3bc0-4eee-4239-93f3-991e3ee5e8a4.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/179589/streem","@type":"ListItem"},{"name":"ConSol CM/Customer Service","position":14,"description":"ConSol CM / Customer Service unterstützt Unternehmen dabei, professionellen und zuverlässigen Customer Support zu leisten. Die webbasierte Plattform ermöglicht eine strukturierte und transparente Bearbeitung von Supportanfragen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung.\n\nDank intelligentem Ticketmanagement, Eskalationsmechanismen und integrierten Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon oder Webportal behalten Support-Teams auch bei hohem Anfragevolumen jederzeit den Überblick. Individuell konfigurierbare Workflows sorgen dafür, dass Anfragen effizient an die zuständigen Teams weitergeleitet und regelkonform bearbeitet werden.\n\nZusätzlich unterstützt die Plattform die Dokumentation von Lösungen und den Wissensaustausch im Team, sodass wiederkehrende Probleme schneller gelöst werden können. ConSol CM lässt sich flexibel an Ihre Supportprozesse anpassen und in bestehende IT-Landschaften integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2f49c31-efac-41ce-941e-e2a214137c57.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/199650/consol-cm-customer-servicce","@type":"ListItem"},{"name":"InfoCision","position":15,"description":"InfoCision ist ein Anbieter von traditionellen Callcenterdiensten bis hin zu fortschrittlichen Schulungslösungen. InfoCision bietet Callcentertools, die Anrufe verkürzen, alternative Kanäle mischen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.  Die Tools arbeiten in deinem bestehenden Callcenter und verbessern dessen Ambiente, indem sie Kundendaten und demografische Daten vorab ausfüllen, eingehende Anrufe bewerten, Callcenteragenten mithilfe von E-Learning und Simulationen schulen, die Qualität messen, die Mitarbeitenden motivieren und eine breite Palette an robusten Optionen für ausgehende/eingehende SMS-/MMS-Textnachrichten bieten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc3fdebb-b6b6-40a8-813e-ea8ff51cef62.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1014728/infocision","@type":"ListItem"},{"name":"Support.cc","position":16,"description":"Support.cc von 500apps ist ein All-in-one-Helpdesk-Ticketsystem, das deinen Kunden einen schnelleren und hilfreicheren Support bietet. Du kannst Tickets verwalten, den Status ihrer Anfragen verfolgen und eine integrierte Wissensdatenbank bereitstellen, um mit wenig Aufwand alle Anforderungen deiner Kunden zu erfüllen. Die Lösung hilft, einen Kundenservice zu bieten, die Produktivität zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Zeit und Geld zu sparen. Abonnenten haben Zugriff auf 50 Apps für 14,99 $ pro Monat sowie eine 14-tägige kostenlose Testversion.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20f97999-8a30-4ee4-9976-1663b3721c84.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1016244/supportcc","@type":"ListItem"},{"name":"Fullview","position":17,"description":"Löse Kundenprobleme schneller, indem du sofort die Sitzungswiedergabefunktion nutzt, um zu sehen, was deine Kunden getan haben, bevor sie eine Supportanfrage eingereicht haben. Alle Nutzersitzungen werden aufgezeichnet und du kannst nach bestimmten Fehlern oder Ereignissen filtern und direkt zu diesen gelangen. Du hast auch Zugriff auf Browser-, Geräte-, User-Journey-Informationen und mehr. toBei Bedarf kannst du sogar eine Live-In-App-Sitzung starten, ohne dass deine Kunden dein Produkt verlassen müssen. Browse gemeinsam mit ihnen, führe sie im Multiplayer-Modus durch dein Produkt und markiere und klicke auf Elemente auf ihrem Bildschirm.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6473e863-b377-4774-b99e-8287283cfc06.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1026502/fullview","@type":"ListItem"},{"name":"Bonder","position":18,"description":"Bonder ist eine webbasierte After-Sales/Kundensupport-Lösung, die Kunden, Partner und Mitarbeiter optimal unterstützt. \n\nMit dem einzigartigen On-Site-Support-Konzept werden Mitarbeiter entlastet und Kunden erhalten rasch und einfach alle benötigten Informationen.\n\nMit Bonder organisieren Sie Ihre Service-Prozesse effektiv mit Checklisten, Supportfall-Management, Lebensakten und intelligenten Assistenten. \n\nMit umfangreichen Self-Service-Funktionen mit integriertem e-Commerce und mobilen Zugriff machen Sie Ihren Kunden-Service zum USP.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a87e4a9-c364-4368-b30c-34d5c309869f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1038585/bonder","@type":"ListItem"},{"name":"cVortex","position":19,"description":"cVortex ist eine Software für den Kundenservice, die Omnichannel-Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht und gleichzeitig die Supportabläufe optimiert. Die brasilianische Plattform integriert nativ Kanäle wie SMS, Chat und soziale Medien, sodass Unternehmen kontinuierlich in den Kontext eingreifen können. Die Lösung ermöglicht auch die codefreie Anpassung von Workflows und die intelligente Verteilung von Interaktionen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel-Kundenservice, einfache Workflow-Anpassung und erstklassiger Support.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64498993-1070-47da-b3cc-76635f7dd417.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1043700/cvortex","@type":"ListItem"},{"name":"yoummday","position":20,"description":"yoummdays proprietäres work@home Betriebssystem ist eine Technologie-Plattform, die Workforce-Recruitment, -Schulung, -Schichtplanung und -Management mit einem CX-Marktplatz aus über 13.000 Agenten kombiniert. Unternehmen erhalten Zugriff auf eine umfassende Outsourcing-Software und eine globale Workforce aus Freelancern mit Erfahrung in Customer Care und Vertrieb zu einem Bruchteil der Kosten eines traditionellen BPOs. Mit yoummday erstellen Sie Ihr virtuelles Contact Center.\n\nÜber 100 internationale Unternehmen (inklusive Fortune 500 und DAX-notierte Unternehmen) vertrauen bereits bei ihrer Kundenbetreuung auf yoummday.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f34e2e8-b6b9-4a57-918c-887dd9b625da.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1043782/yoummday","@type":"ListItem"},{"name":"Hybrid.Chat","position":21,"description":"Hybrid.Chat ist eine Mensch+Chatbot-Hybridplattform, die 24/7 proaktiv mit deinen Kunden direkt von dir, SLACK, MATTERMOST oder einer anderen Messaging-Plattform aus interagiert und dein Unternehmen immer verfügbar und kundenfreundlich macht. Menschliche Agenten können Chat-Gespräche jederzeit mit den Messengern übernehmen, die sie bereits verwenden. Erstelle ansprechende Chatbots mit einfachen Tabellenkalkulationen, um deine Gespräche zu automatisieren. Alles, was du dafür brauchst, ist dein Internet und einige Tabellenkalkulationskenntnisse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b677703-619a-4ecf-bf72-7e80dbc86c3f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/180456/hybrid-chat","@type":"ListItem"},{"name":"tele-LOOK","position":22,"description":"tele-LOOK is a pragmatic cloud application for digital support via live video. A cloud service without an app, neither for service providers nor for service recipients. As a result, spontaneous contacts are easily possible within 1 minute. \n\nUnproductive travel times are converted into productive working time. This has an effect not only on the first-time fix rate, but also on the CO2 balance: Did you know that 300 m of travel by car corresponds to about 60 minutes of live video support?","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/53b337d6-929b-4b08-b7c4-314b4c748100.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/211107/tele-look","@type":"ListItem"},{"name":"Kindly","position":23,"description":"Mit Kindly können Kundenbetreuungsteams außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, die den Online-Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern. Durch die Kombination von dialogorientierter KI, Live-Chat, virtuellen Einkaufsassistenten, Warenkorbabbruch- und Konversionsoptimierungssoftware in einer integrierten Plattform bietet Kindly Nutzern ein herausragendes Kundenerlebnis, das Besucher in Wiederholungskäufer verwandelt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/73488164-e16c-4aac-988a-07fb3bc3907a.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1021096/kindly","@type":"ListItem"},{"name":"SAAS First","position":24,"description":"Der KI-gesteuerte Chatbot von SAAS First wurde speziell für kleine und mittlere SaaS-Unternehmen entwickelt. Milly rationalisiert die Kundenbetreuung, lernt von deinen Inhalten und liefert genaue Antworten in Echtzeit. Wenn diese Funktion aktiviert ist, verwaltet sie alle eingehenden Chats und leitet ungelöste Anfragen an dein Team weiter. Durch die Integration von Milly in deine Supportstrategie kannst du das Kundenerlebnis verbessern, die Arbeitslast des Supportteams reduzieren, 24/7-Support bereitstellen und die Reaktionszeiten verkürzen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56a27e2e-f1c7-4c52-9c9f-bfc0e23c6815.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1049064/saas-first","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":25,"description":"CX Genie, die KI-gestützte Kundenbetreuungsplattform, wurde entwickelt, um den Kundenservice zu verwalten, zu automatisieren, zu rationalisieren und zu verbessern. \n\nDie Kundenbetreuungslösung von CX Genie optimiert die Problemlösung mit intuitiven Ticketing-, Live-Chat- und Helpdesk-Funktionen. Die Lösung versetzt dein Support-Team in die Lage, schnelle, personalisierte Unterstützung zu bieten und ein nahtloses Erlebnis für Kundinnen und Kunden zu gewährleisten. Mit automatisierten Workflows und Leistungsverfolgung gewährleistet CX Genie jedes Mal einen effizienten und effektiven Support. \n\nCX Genie lässt sich in soziale Medien, Messaging-Apps, CRM-Systeme und vieles mehr integrieren und bietet so zugängliche Kommunikationskanäle, die die Kundinnen und Kunden dort abholen, wo sie sich aufhalten – und das alles über eine einheitliche Plattform. CX Genie bedient Branchen wie E-Commerce, SaaS und digitale Agenturen und ermöglicht es Unternehmen, durch umsetzbare Erkenntnisse und hervorragende Kundenerfahrungen zu wachsen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.com.de/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.de/directory/32315/customer-support/software?page=5#itemlist","numberOfItems":25}
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