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# Kundensupport Software

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> Kundensupport Software ermöglicht es Unternehmen, über mehrere Kommunikationskanäle, wie Live-Chat, E-Mail, Ticketing, Social-Media-Integrationen und weiteren, mit Kunden in Kontakt zu treten, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

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## Produkte

1. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.com.de/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Eine einfach zu bedienende und erschwingliche Kundenbetreuungslösung, die die Art und Weise verändert, wie du Kunden und Supportanfragen verwaltest.
2. [HappyFox Chat](https://www.capterra.com.de/software/122234/happyfox-chat) — 4.5/5 (19 reviews) — Leistungsstarke Live-Chat-Software für superschnelle Kundenbetreuung.
3. [Forumbee](https://www.capterra.com.de/software/135384/forumbee) — 4.9/5 (18 reviews) — Maßgeschneidertes Erstellungswerkzeug für Community- und Diskussions-Foren, das mobile Moderation, soziale Netzwerke und Wissensdatenbank-Speicherung unterstützt.
4. [USU Knowledge Management](https://www.capterra.com.de/software/144600/usu-knowledge-management) — 4.8/5 (18 reviews) — Knowledge Center - die aktive Wissensdatenbank - ermöglicht die passgenaue Bereitstellung von Informationen für eine schnellere Beauskunftung.
5. [Next4biz CSM](https://www.capterra.com.de/software/134078/mi4biz) — 4.7/5 (17 reviews) — Eine prozessbasierte, ganzheitliche No-Code-Helpdesk-Lösung mit Eskalation, automatisierten Workflows und erweiterten Berichterstattungsfunktionen.
6. [YDEA](https://www.capterra.com.de/software/202364/ydea) — 4.4/5 (17 reviews) — Cloud-All-in-one-Suite-CRM und Kundenservice für IT-Reseller, MSPs, Systemintegratoren, Händlerbüros, Softwarehäuser und mehr.
7. [Korra](https://www.capterra.com.de/software/1021261/korra) — 4.8/5 (17 reviews) — Korra ist eine KI-gestützte Plattform für Unternehmen, die das Kundenerlebnis durch die Bereitstellung von passenden Suchergebnissen optimiert.
8. [Sparkcentral](https://www.capterra.com.de/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) — 4.2/5 (15 reviews) — Biete einen unvergesslichen Kundenservice über einen Messaging-First-Ansatz. Höre deinen Kunden zu, unterstütze sie und interagiere mit ihnen auf den Kanälen, die sie lieben.
9. [Ada](https://www.capterra.com.de/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) — Automatisiere bis zu 70 % deines Kundendienstes in weniger als einem Monat, um Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen von 30 % zu erzielen.
10. [C2](https://www.capterra.com.de/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) — Leistungsstarke webbasierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die Unternehmen bei der Modernisierung des ITSM hilft, um eine außergewöhnliche Serviceleistung zu erbringen.
11. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.com.de/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Ein CRM mit speziellem Fokus auf Kunden-Interaktion- (Service-) Management - Verfolgen und schnelles Lösen von Kundenproblemen
12. [Capacity](https://www.capterra.com.de/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity ist eine sichere, KI-native Support-Automatisierungsplattform, mit der du und dein Team Zeit sparen und intelligenter arbeiten können.
13. [LeadDesk](https://www.capterra.com.de/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — Ein integriertes System mit Funktionen für Verkaufsautomatisierung, Telemarketing, Kampagnenmanagement und Call Center.
14. [Surfly](https://www.capterra.com.de/software/159520/surfly) — 4.7/5 (13 reviews) — Schnelle, einfache und sichere Co-Browsing- und Kollaborationstechnologie. Unterstütze Kunden nahtlos und überall auf ihrer Reise.
15. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.com.de/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Verwalte alle deine digitalen Kundendienstkanäle über eine einzige Plattform.
16. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.com.de/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — Die SmartSupport Knowledge Base Software hilft deiner Kundschaft und Agents, schnell und intuitiv die benötigten Informationen zu finden.
17. [InfoServ](https://www.capterra.com.de/software/150329/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — Gewinne, behalte und erfreue mehr Kundschaft, behalte den Überblick über deine Kundschaft und entwickele dein Unternehmen zu einer kundenorientierten Organisation.
18. [easiware](https://www.capterra.com.de/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, eine Omnichannel-Lösung für das Kundeninteraktionsmanagement, hilft Organisationen, ihre Kundendaten in einen Performance-Booster zu verwandeln.
19. [Answerbase](https://www.capterra.com.de/software/153153/answerbase) — 4.7/5 (11 reviews) — Eine nutzerfreundliche Online-Frage-und-Antwort-Community, die an jedes Erscheinungsbild angepasst werden kann. Die Tools sind für Communitys jeder Größe verfügbar.
20. [Spotler Engage](https://www.capterra.com.de/software/189060/spotler-engage) — 4.5/5 (11 reviews) — Entdecken Sie die Vorteile von OBI Engage: Social Media, Messenger Apps, Reviews, Live Chat und Chatbots in einer Komplettlösung
21. [Forethought](https://www.capterra.com.de/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought ist die erste KI-native Plattform für die Kundenerfahrung in Unternehmen.
22. [Help Lightning](https://www.capterra.com.de/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — Mit der Lösung Remote Expertise kannst du aus tausenden von Kilometern Entfernung praktische Unterstützung bieten.
23. [LiveCaller](https://www.capterra.com.de/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller ist eine All-in-one-Lösung, die verschiedene Kommunikationskanäle wie Chats, Anrufe und Social-Messaging auf einer Plattform vereint.
24. [Velaro](https://www.capterra.com.de/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro ist ein führender Anbieter von Live-Chat-Software für Unternehmen.
25. [Ochatbot](https://www.capterra.com.de/software/194923/ochatbot) — 4.8/5 (8 reviews) — KI-Chat-Bot für E-Commerce, B2B-Lead-Generierung, Umfragen, Support und mehr. Das Tool ist kostenlos, keine Programmierung erforderlich.

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Ermögliche es allen Teams, Inhalte zu erstellen, sobald sich die Kundenbedürfnisse ändern. Automatisiere 70 % der Anfragen mit Bildern, Videos und GIFs, die alle in mehr als 100 Sprachen verfügbar sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/164470/ada-support","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":10,"description":"C2 ATOM ist eine integrierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Die Software ist ein ITIL-fähiger und codefreier Servicedesk, der dir ultimatives Automatisierungspotenzial und herausragendes Ticketing bietet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8eaa9b7-1047-4993-8448-7c48563f05a9.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/135915/c2-atom","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":11,"description":"Ein CRM mit speziellem Fokus auf Kunden-Interaktion- (Service-) Management. Es hilft dir, Kundenprobleme schnell zu verfolgen und zu lösen, wodurch eine bessere Kundenbetreuung gewährleistet und die Kundenzufriedenheit auf die nächste Ebene gehoben wird. Im Gegensatz zu anderen CRM-Tools auf dem Markt mit Schwerpunkt auf Sales-Force-Automatisierung bietet SupportCenter Plus ein integriertes Kundeninteraktions-Management (Customer SupportDesk), Customer Experience Management, Kontoführung und Kontakt-Management, SLA-Management, Customer Self-Service und vieles mehr","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":12,"description":"Capacity ist eine sichere, KI-native Support-Automatisierungsplattform, mit der du und dein Team Zeit sparen und intelligenter arbeiten können.\n \nMit Hilfe von hochmoderner KI wenden sich Unternehmen wie USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House und viele mehr an Capacity, um ihren Bedarf an Wissensbasis-, Helpdesk- und Workflow-Automatisierung zu erfüllen. Tausende von Mitarbeitern in großen und kleinen Unternehmen nutzen Capacity, um ihre Arbeit so gut wie möglich zu leisten. Erfahre, was Capacity für dich, deine Kunden und dein Team tun kann.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":13,"description":"Ein integriertes System mit Funktionen für Verkaufsautomatisierung, Telemarketing, Kampagnenmanagement und Call Center.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"Surfly","position":14,"description":"Du kannst beraten, gemeinsam mit dem Kunden Fehler beheben und sehen, was er sieht. Humanisiere jedes Gespräch in Echtzeit.\n\nSurfly bietet eine Co-Browsing- und Kollaborationstechnologie, mit der du Metriken wie NPS und CSAT verbessern kannst, indem du Support Journeys optimierst und mit Kunden persönlich interagierst.\n\nSurfly lässt sich leicht an jede Flow-, CRM- oder Callcenterplattform anpassen. Du kannst Co-Browsing-Sitzungen direkt von deiner Website oder deinem Portal aus starten und ihr Erscheinungsbild ändern, sodass es deinem Branding entspricht.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63247e56-e86d-4bc5-8172-7a6088324b34.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/159520/surfly","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":15,"description":"RingCentral Engage Digital ermöglicht es Unternehmen, alle ihre digitalen Customer-Care-Kanäle auf einer einzigen Plattform zu verwalten.\nDadurch können Agenten mehrere Kanäle über eine einzigartige Schnittstelle verwalten, ihre Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen, die Ressourcenzuweisung optimieren und den Datenfluss in Spitzenzeiten optimieren, was letztlich die Kundenzufriedenheit beeinflusst.\n\nÜber 14,5 Millionen Nachrichten aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Chat, Messaging, soziale Medien usw.) werden kategorisiert und an Kundenbetreuer versandt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":16,"description":"SmartSupport ist eine Lösung zur Verwaltung der Wissensdatenbank – eine einzige Plattformanwendung zur Verbindung von Personen mit Antworten. Die Software ist intuitiv, leicht in jede webbasierte Umgebung zu integrieren und bietet fortschrittliche Werkzeuge für die Verwaltung einer Wissensdatenbank: einfache Bearbeitung und Erstellung in Echtzeit, Agentenvorlagen und Arbeitsabläufe, Community-Foren und Kommentare sowie vollen Zugang zum Wissensmanagementteam. Am wichtigsten ist, dass es kosteneffizient ist – du kannst einen ROI innerhalb von sechs Monaten oder weniger erwarten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"InfoServ","position":17,"description":"IInfoServ CRM, integriertes Callcenter, Helpdesk Die CRM-Softwarelösung mit ihrem vollständigen 360-Grad-Kundenprofil und der reichen Palette an Funktionalitäten findet breite Anwendung bei der Optimierung von Kontaktcenter, Help Desk (Kundenservice) und Vertriebsaktivitäten.  Die einfache Kontaktverwaltung, die standardmäßig integrierten Module für Telefon- und E-Mail-Kommunikation, Verkaufs- und Ticket-Verwaltung, Leistungsanalyse und Integration externer Anwendungen machen sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Vertriebs- und Kundenservice-Teams.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a258b353-942c-41ad-9d96-c0866cbdaac5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/150329/infoserv","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":18,"description":"easiware, ein Pionier im Bereich Customer-Service-Software, hilft Organisationen, ihre Kundendaten in einen Performance-Booster zu verwandeln. Die Plattform zentralisiert und erweitert das Kundenwissen, sodass Customer-Service-Teams relevante Antworten geben können.\nDank KI unterstützt easiware die Teams bei den besten Entscheidungen, um die Qualität der Interaktionen zu verbessern und die Kundenbeziehung zu stärken. Durch die Kombination aus Omnichannel-Management, intelligenter Datennutzung und Zufriedenheitssteuerung macht easiware den Kundenservice zu einem Hebel für Leistung und Kundenbindung.\nDie Daten werden in Frankreich auf sicheren Infrastrukturen gehostet, die HDS- und ISO 27001-zertifiziert sowie DSGVO-konform sind, was den Schutz der Kundeninformationen gewährleistet.\neasiware ist außerdem über UGAP via SCC gelistet.\nSchließlich ist es eine 100% französische Lösung, mit Teams, Entwicklung und Support vor Ort in Frankreich, für mehr Nähe und Reaktionsfähigkeit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Answerbase","position":19,"description":"Answerbase ist eine Online-Frage-und-Antwort-Community-Plattform, die das Kundenengagement erhöht, deinen organischen Suchverkehr steigert und sich auf deine Geschäftsziele für Kundenbetreuung und Marketing konzentriert. Nutzer können Fragen stellen und erhalten qualitativ hochwertige Antworten. Sie können hilfreiche Inhalte sowie Artikel durchsuchen und ihren Wunsch nach Informationen über deine Produkte und Dienstleistungen effektiv erfüllen. Jedes System verfügt über nutzerfreundliche Verwaltungs- und Moderationstools, um die Plattform vollständig anzupassen, zu verwalten und zu erweitern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ac70766-b42d-4edc-8b7d-17b11329336d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/153153/answerbase","@type":"ListItem"},{"name":"Spotler Engage","position":20,"description":"Sichern Sie sich loyale Kunden indem Sie direkten und persönlichen Kundenservice über Soziale Medien, Live Chat, Messenger Apps und Review Sites bieten. Mit dem Social Media Management Tool OBI Engage verwalten Sie alle Social Posts und Anfragen über eine zentrale Plattform. Schnelle Reaktionszeiten, effiziente Teamarbeit und der integrierte Content-Kalender sorgen für ein optimales Kundenerlebnis und mehr Engagement. Nutzen Sie optional auch Chatbots, die sich nahtlos integrieren lassen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/76f19f45-190d-4bd4-8e89-0a60b452a2f5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/189060/spotler-engage","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":21,"description":"Forethought ist die erste KI-native Plattform für die Kundenerfahrung in Unternehmen, die auf einer Multi-Agent-Architektur zur Omnichannel-Auflösung basiert. 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