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# Kontaktcenter-Software

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> Kontaktcenter-Software automatisiert und standardisiert den Prozess des Empfangs und der Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.

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## Produkte

1. [Freshcaller](https://www.capterra.com.de/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller ist eine cloudbasierte Lösung für Callcenter, mit der man unkompliziert wachsen kann.
2. [Oracle B2C Service](https://www.capterra.com.de/software/136659/oracle-right-now) — 4.5/5 (32 reviews) — Kanalübergreifende Lösung für Kontaktcenter, das Internet und soziale Aspekte des Kundenservice.
3. [CloudAgent](https://www.capterra.com.de/software/149038/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — Cloud-basierte Multi-Channel-Contact-Center-Lösung für mehr als 1.000 Kunden in 20 Branchen.
4. [BroadVoice Cloud PBX](https://www.capterra.com.de/software/146949/cloud-pbx) — 4.4/5 (30 reviews) — Die Plattform von Broadvoice ist alles, was ein kleines bis mittelgroßes Unternehmen benötigt, um zu wachsen, sich zu ändern und sich an eine sich ständig weiterentwickelnde Geschäftswelt anzupassen.
5. [NUACOM](https://www.capterra.com.de/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Vielseitiges Business-Telefonsystem mit mehr als 50 Funktionen wie IVR, Gesprächsaufzeichnung, Warteschlange, Konferenzschaltung und vielem mehr.
6. [Voiso](https://www.capterra.com.de/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — All-in-one-Callcenterlösung, mit der du jede Kundeninteraktion optimal nutzen kannst
7. [Helpshift](https://www.capterra.com.de/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — Helpshift ist die branchenführende App für Help Desk und Kunden-Support-Plattform für mobile Geräte.
8. [Dialer360](https://www.capterra.com.de/software/159373/dialer360) — 4.7/5 (27 reviews) — Eine Cloud-Kontaktcenter-Softwaretechnologie, die einen Predictive Dialer, eine gehostete Telefonanlage, Sprachübertragung und mehr bietet.
9. [ProcedureFlow](https://www.capterra.com.de/software/159865/procedureflow) — 4.9/5 (27 reviews) — Wenn du Expertenwissen als visuelle Karte repräsentierst, gibst du Anderen das benötigte Selbstbewusstsein, um die Arbeit schneller zu starten.
10. [VCC Live](https://www.capterra.com.de/software/167993/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — cloudbasierte Contact-Center-Software mit integrierten Management- und Bedienfunktionen sowie Datensicherheits- und Analyseberichten.
11. [CallFire](https://www.capterra.com.de/software/106571/callfire-cloud-call-center) — 4.3/5 (26 reviews) — Bringe dein Outbound-Dialing auf die Überholspur – lade Kontakte hoch und CallFire verbindet dein Vertriebspersonal in wenigen Minuten mit Live-Leads.
12. [Ytel](https://www.capterra.com.de/software/123451/x5-cloud-contact-center) — 3.9/5 (26 reviews) — Cloud-Kontaktcenter- und Kommunikations-API-Lösungen. Ideal für großvolumige Multi-Channel-Kampagnen und Kundenbetreuung.
13. [Snapforce](https://www.capterra.com.de/software/137235/snapforce-crm) — 4.1/5 (24 reviews) — Snapforce Call Center Software bietet ein sofort einsatzbereites Cloud-PBX-Telefonsystem und Callcenter-Funktionen.
14. [Qubicles](https://www.capterra.com.de/software/161183/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — Lizenzfreies, preisgekröntes Kontaktcenter- und Blockchain-Softwareunternehmen. Jetzt kostenlos registrieren.
15. [Sales Sling](https://www.capterra.com.de/software/173979/sales-sling) — 4.4/5 (24 reviews) — Komplett cloudbasierte Wählvorrichtung und Lead-Managementtechnologie – konvertiere mehr Leads mit einer Vertriebsplattform für dein gesamtes Unternehmen.
16. [SpitFire](https://www.capterra.com.de/software/38129/spitfire) — 4.5/5 (22 reviews) — Callcenter-Software SpitFire Enterprise: einfach zu installieren, zu bedienen und zu aktualisieren. Agenten können sich von überall auf der Welt auf jedem Gerät anmelden.
17. [SalesExec](https://www.capterra.com.de/software/126733/salesexec) — 4.7/5 (22 reviews) — SalesExec ist eine All-in-one-Vertriebsautomatisierungslösung, mit der du mehr Interessenten erreichen kannst. Mit Wählfunktion, SMS und E-Mail-Pflege.
18. [Natterbox](https://www.capterra.com.de/software/155887/natterbox) — 4.1/5 (22 reviews) — Cloud-Telefonielösung zur Verbesserung der Kundenerfahrung mit Datenerfassung, Datenaufbereitung und -analyse.
19. [Cognigy.AI](https://www.capterra.com.de/software/176610/cognigy-ai) — 4.8/5 (22 reviews) — Cognigy, Marktführer für Conversational AI, bietet Unternehmen eine KI-Lösung für exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten.
20. [Mint Service Desk](https://www.capterra.com.de/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Extrem flexible Service Desk- und Asset Management-Plattform mit benutzerfreundlicher Möglichkeit, mit potenziellen Kunden zu chatten.
21. [Initiative CRM](https://www.capterra.com.de/software/181326/intiative-crm) — 4.9/5 (21 reviews) — Transformiere deinen Vertrieb mit Initiative CRM. Präzise Nachverfolgung, nahtlose Integration und hohe Anpassung. Entdecke die Premium
22. [Replyco](https://www.capterra.com.de/software/204918/replyco) — 4.7/5 (21 reviews) — Replyco ist eine KI-gestützte Helpdesk-Software, mit der eCommerce-Händler:innen Kundennachrichten in nur einer Inbox über diverse Marktplätze hinweg verwalten und zentralisieren.
23. [charles](https://www.capterra.com.de/software/1012151/charles) — 4.4/5 (21 reviews) — Eine einfach zu bedienende Nutzeroberfläche, über die Teams mit Kunden auf WhatsApp chatten können.
24. [Enghouse Contact Center](https://www.capterra.com.de/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Vollständige Marktabdeckung: von 10-1000 Agenten. Branchen: Finanzen, Gesundheit, Regierung, öffentlicher Sektor, Versorgung, Bildung, Hi-Tech, Service, BPOs, Telekommunikation.
25. [EvaluAgent](https://www.capterra.com.de/software/148526/evaluagent) — 4.7/5 (20 reviews) — Reduziere die Betriebskosten und biete ein verbessertes Kundenerlebnis, indem du deine Qualitätssicherung optimierst und Tabellenkalkulationen überflüssig machst.

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Man kann sämtliche Telefongespräche aufzeichnen, Vorgesetzte können mithören und in Echtzeit mit dem Kunden sprechen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle B2C Service","position":2,"description":"Kanalübergreifende Lösung für Kontaktcenter, das Internet und soziale Aspekte des Kundenservice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e5c8d0b-21ea-4d94-8d6e-0c7ab056dea0.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/136659/oracle-right-now","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent","position":3,"description":"Cloud-basierte Multi-Channel-Contact-Center-Lösung für mehr als 1.000 Kunden in 20 Branchen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a7d7b0-20a9-4e30-a449-20f6386caa4e.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/149038/cloudagent","@type":"ListItem"},{"name":"BroadVoice Cloud PBX","position":4,"description":"Mit Broadvoice kannst du überall auf der Welt kommunizieren. 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","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43f28c81-a6d8-4045-82ee-8eea702ece7a.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"},{"name":"Dialer360","position":8,"description":"Dialer360 ist ein Pionier für die Bereitstellung von Cloud-Callcenter-Softwarelösungen. Mit dieser Technologie erhältst du einen Predictive Dialer mit integriertem Avatar, CRM, Webtelefon, Sprach- und SMS-Übertragungen, gehostetem Telefonsystem und VoIP. Es handelt sich um eine kostengünstige, nutzerfreundliche, leicht zu verstehende und perfekte Lösung für Inbound-, Outbound- und gemischte Callcenter. Du kannst die Software von Drittanbietern wie Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Vtiger, Zoho und Microsoft Dynamics integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eac12ec4-c130-4e11-b933-cc7b2864f70e.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/159373/dialer360","@type":"ListItem"},{"name":"ProcedureFlow","position":9,"description":"Mit ProcedureFlow war die Verfolgung von Unternehmensprozessen noch nie einfacher. Lass die 200-seitigen Handbücher, die keiner liest, hinter dir, und erstelle Standardarbeitsanweisungen, die tatsächlich gerne genutzt werden. Verwende kleine hyperverknüpfte Ablaufdiagramme, um komplexes Expertenwissen zu repräsentieren, und sobald dein Personal in die Köpfe deines Expertenteams sehen kann, senke die Anzahl von Schulungen und Mentoring um 50–90 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42e5b035-dd25-475c-afdb-b948f1ecf3ad.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/159865/procedureflow","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":10,"description":"VCC Live ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software, die Telekommunikationsdienste für alle Arten von Unternehmen bietet, die ihren Kunden schnelle Unterstützung bieten möchten. Die erweiterten Funktionen (unter anderem IVR, Echtzeitstatistiken, hohe Sicherheit und vorausschauendes Wählen) ermöglichen deinem Contact-Center-Team die Ausführung einer Vielzahl von Aktionen mit einer einzigen Software. Mit der Omnichannel-Lösung von VCC Live kannst du mehrere Kommunikationskanäle wie Sprache, E-Mail, Chat und SMS verwenden und zwischen ihnen wechseln.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/167993/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"CallFire","position":11,"description":"Mit dem Cloud-Callcenter von CallFire kannst du dein Outbound-Dialing auf die Überholspur bringen. Lade deine Kontakte einfach hoch und der Power Dialer von CallFire verbindet dein Vertriebspersonal in wenigen Minuten mit Live-Leads. CallFire kann pro Agent bis zu vier Telefonleitungen anrufen und Nachrichten auf Anrufbeantwortern hinterlassen. CallFire spart Zeit, indem es belegte sowie falsche Telefonnummern aussortiert und sich um Anrufbeantworter kümmert. Agenten konzentrieren sich auf das Sprechen mit Live-Kundschaft, was die Effizienz gegenüber dem manuellen Wählen um 20 bis 30 % erhöht.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6a7c534-7040-4b21-907e-3e6b0798369e.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/106571/callfire-cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Ytel","position":12,"description":"Cloud-Kontaktcenter-Software und API-Lösungen zur Verwaltung von Kampagnen und Live-Kontakten. Ideal für Multi-Channel-Kampagnen und Kundenbetreuung. Einfache Einrichtung, anpassbar und unterstützt vom 24/7-Kundenservice von Ytel. Analysen und Berichte werden standardmäßig geliefert. Leistungsstarke CRM-Integration, Voicemail ohne Klingeln, Sprachübertragung und SMS, einschließlich landesweiter Kurzwahl-, gebührenfreier und lokaler Nummern. Mit Ytel erzielst du Verbindungen und Ergebnisse höchster Qualität.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ebf8750-f389-44e0-8a08-ad0ebd6a6e27.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/123451/x5-cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Snapforce","position":13,"description":"Snapforce Call Center Software bietet ein sofort einsatzbereites Cloud-PBX-Telefonsystem und Callcenter-Funktionen, einschließlich der Konvertierung von Voicemails in E-Mails, Anrufübertragungen, -aufschaltung, -überwachung, -Coaching, -warteschlangen, einer ACD-Anlage, einer Einwahlkonferenzbrücke, einer gebührenfreien Nummer und Videokonferenzen. Vor allem aber entfällt die manuelle Anrufprotokollierung. Darüber hinaus kannst du die Software mit Snapforce CRM verknüpfen, um eine nahtlose Systemplattform zu erhalten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff6e9477-9205-4924-a56a-3cbf8d45bc7c.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/137235/snapforce-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Qubicles","position":14,"description":"Es verfügt über alle Funktionen, die für den Betrieb eines Kontaktcenters für Unternehmen oder eines 5-Agenten-Unternehmens von zu Hause aus erforderlich sind. Inbound-, Outbound-, Live-Chat, Qualitätssicherung, Drag-and-Drop-Scripting, erweiterte Berichterstellung und ein integriertes Web-Telefon werden standardmäßig geliefert. Offene APIs und eine elastische Infrastruktur, die schnell skaliert werden kann, um die anspruchsvollsten Programmanforderungen zu erfüllen, sind ebenfalls Teil des Pakets.\n\nAlle Funktionen, die für große Kontaktcenter-Operationen benötigt werden, zu einem erschwinglichen Preis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28909422-5296-441d-b32d-0754a09ed43a.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/161183/qubicles","@type":"ListItem"},{"name":"Sales Sling","position":15,"description":"Die cloudbasierte Call-Center-Software von Sales Sling bietet die neueste Technologie in Wählsystemen in einem nutzerfreundlichen Dashboard, das wenig Training erfordert, um loszulegen zu können. Mit jeder Lizenz erhältst du viel mehr als nur eine Wahlvorrichtung. Du erhältst auch ein Lead-Managementsystem, das vollständig an deine Vertriebspipeline angepasst ist, eine vollständige Toolbox von Personalmanagement-Tools, die sowohl von internen als auch von Remote-Arbeitskräften genutzt werden können, Verwaltungstools wie Anrufverfolgung und Metrikberichte usw.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e4120335-a25a-4e60-b2d1-befe416f65cc.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/173979/sales-sling","@type":"ListItem"},{"name":"SpitFire","position":16,"description":"Was unterscheidet SpitFire von anderen Predictive Dialern? SpitFire Enterprise ist die einzige Kontaktcenter-Software, die Folgendes anbietet: Cloud-, Premise- oder Hybrid-Callcenter-Lösungen. 5 Wahlmodi: Prädiktiv, Festpreis, Schnellverbindung, Vorschau und manuelle Wahloptionen! Integriere dein CRM oder deine Telefonanlage oder verwende die SpitFire-API, um dein Callcenter vollständig anzupassen. OPC Marketing befindet sich in Addison, Texas, wo das Unternehmen unter einem Dach entwickelt, liefert und Support bereitstellt!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d2de00d-e89c-44c6-a76f-5ac81cbcd94d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/38129/spitfire","@type":"ListItem"},{"name":"SalesExec","position":17,"description":"SalesExec hilft den Verkäufern großer und kleiner Unternehmen durch die Automatisierung des Verkaufsfolgeprozesses.  SalesExec ist eine All-in-one-Lösung, die deinen Verkäufern hilft, mehr Interessenten zu erreichen.  \nDas Tool umfasst eine lokale Präsenzanwahl, um 60 % mehr deiner Interessenten zu erreichen, mit automatisierten Text-SMS und E-Mail-Nutzung, um Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf ihrer Kaufreise zu erreichen.  Erfassung und sofortige Weiterleitung aller Web-Leads und Telefonanrufe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/089ed9e9-82cd-47e5-a584-769ea29676b5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/126733/salesexec","@type":"ListItem"},{"name":"Natterbox","position":18,"description":"Ein komplettes Telefonsystem, zu 100 % nativ in Salesforce. Natterbox Advanced Voice Services bietet ein globales Telefonsystem mit Contact Center, das vollständig in Sales Cloud und Service Cloud integriert und verwaltet wird. Das System ist skalierbar, von 1 bis zu mehr als 10.000 Benutzern, und wächst mit deinem Unternehmen. Ein System: Telefonsystem und Salesforce wurden zu einem System zusammengeführt. Flexibel: Nimm Anrufe überall an, sobald du dich bei Salesforce angemeldet hast. Es ist ganz einfach: Keine Telefone, Hardware oder Software benötigt – nur ein Computer mit Headset.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef01285-3908-4c2f-ab42-711b83238fbc.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/155887/natterbox","@type":"ListItem"},{"name":"Cognigy.AI","position":19,"description":"Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca162cb2-6abb-444a-a3d5-1ab492d030f3.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/176610/cognigy-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":20,"description":"Mint Service Desk ist ein kostenloses leistungsstarkes Tool, das die Funktionen von Service Desk und Asset Management in einem enthält.\nEs unterscheidet sich von anderen Helpdesk-Anbietern durch den Kommunikationsansatz zwischen Agenten (der sich an Chats orientiert) und durch die Möglichkeit, ihn auf der Kundeninfrastruktur zu installieren, ohne einen cloudbasierten Dienst erwerben zu müssen.\n\nHauptmerkmale:\n- Flexible Vermögensverwaltungsstruktur\n- In die Vermögensverwaltung integriertes Ticketingsystem\n- E-Mail-Integration\n- Benutzerdefinierte Ticketarten","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Initiative CRM","position":21,"description":"Mit Initiative CRM kannst du in die Zukunft eintauchen. Die Lösung wurde für anspruchsvolle Unternehmen entwickelt und bietet akribische Verkaufsverfolgung, eine nahtlose Integration mit deinen bevorzugten Tools und eine hohe Anpassungsfähigkeit.\n\nBefreie dich von den Einschränkungen von Marktgiganten und entdecke eine Plattform, die sich deinen Bedürfnissen anpasst. Mit Initiative CRM zählt jede Interaktion, Verkäufe werden optimiert und die Kunden zuvorkommend behandelt.\n\nSchließe dich der CRM-Revolution an und bringe dein Unternehmen nach vorn.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e2189d5-d775-4aca-8bda-44f0c47d8730.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/181326/intiative-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Replyco","position":22,"description":"Verbessere deinen Kundenservice mit Replyco, der KI-gestützten Helpdesk-Software für deinen eCommerce. Replyco zentralisiert deinen Kundenservice mit nur einer Inbox, sodass du alle Nachrichten von eBay, Amazon, Shopify & Co. in nur einer Inbox inkl. 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Mit Campaigns kannst du ausgehende Marketingnachrichten an deine Kunden senden und Antworten verfolgen. Mit Journeys erstellst und sendest du ansprechende automatisierte Gesprächsabläufe – wie WhatsApp-Produktfinder und Black-Friday-Wettbewerbe. Inklusive Analysen und proaktivem Support.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/52c4f136-d949-4521-9058-ddacccbde0ed.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1012151/charles","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":24,"description":"Eine äußerst zuverlässige, zertifizierte, sichere und funktionsreiche Contact Center-Lösung, die ein optimales Kundenerlebnis (CX) bietet, indem Ressourcen in Ihrem Unternehmen schnell und einfach verbunden werden, um Kundenanforderungen zu erfüllen, unabhängig davon, welchen Kanal oder welches Gerät sie bevorzugen. Microsoft Teams-zertifiziert, auf offenen Standards basierend, betriebsflexibel, KI- und videofähig, gewährleistet die einfache Bereitstellung einer Vielzahl an Funktionen sowie Funktionalitäten, um den Kunden den Dienst zu bieten, den sie erwarten. Verfügbare Optionen: Cloud, Hybrid oder On-Prem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"EvaluAgent","position":25,"description":"Die Qualitätssicherungssoftware von EvaluAgent enthält alle Funktionen, die du zur Leistungsverbesserung und zum Nachweis der Einhaltung von Vorschriften benötigst. Mit der Unterstützung eines erfahrenen Kundenerfolgsteams hilft dir EvaluAgent bei der Evaluierung, dem Coaching und der Einbindung von Front-Line-Mitarbeitern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9862057c-2c1b-4fcc-89ac-220a4580a659.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/148526/evaluagent","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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