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# Kontaktcenter-Software

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> Kontaktcenter-Software automatisiert und standardisiert den Prozess des Empfangs und der Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.

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## Produkte

1. [UJET](https://www.capterra.com.de/software/164070/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — UJET ist ein Cloud-Kontaktcenter-Softwareunternehmen mit führenden Innovationen für die Kundenbetreuung für das Web, das Telefon und mobile Anwendungen.
2. [Gladly](https://www.capterra.com.de/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly ist eine radikal persönliche Kundenservice-Plattform, die Menschen in den Mittelpunkt eines einzigen lebenslangen Kundengesprächs stellt.
3. [Readymode](https://www.capterra.com.de/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews) — XenCALL ist eine Callcenter-Automatisierungssoftware mit Predictive Dialing, CRM, Lead-Verteilung und einem Live-Lageplan des Vertriebsteams.
4. [Avochato](https://www.capterra.com.de/software/161117/avochato) — 4.7/5 (135 reviews) — SMS-Texting und Live-Chat für Unternehmen waren noch nie einfacher als mit den Avochato-Lösungen für Teams, Vermarkter und Kontaktcenter.
5. [Creatio CRM](https://www.capterra.com.de/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — Creatio ist die führende No-Code-CRM-Plattform zur einfachen Automatisierung von Unternehmensprozessen.
6. [XCALLY](https://www.capterra.com.de/software/136894/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) — Customer Care Suite integrated with Asterisk Open Source PBX. Multi channel solution for Inbound, Outbound and Blended Contact Centers.
7. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.com.de/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Business-Telefonielösung mit automatischer Anrufannahme, Leitungsspiegelung, Anrufweiterleitung, Warteschleifen und Aufzeichnungsfunktionen.
8. [Playvox](https://www.capterra.com.de/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) — Playvox, eine Agent Optimization Suite für Kundenserviceteams, mit der die Leistung von Agenten auf automatisierte Weise bewertet, verbessert und inspiriert werden kann.
9. [ZIWO](https://www.capterra.com.de/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Verwalte Telefonanrufe, WhatsApp, SMS-Gespräche – alles an einem Ort. Vollständige API- und CRM-Plug-ins. Virtuelle Telefonnummern in jedem Land
10. [Toky](https://www.capterra.com.de/software/156115/toky) — 4.2/5 (106 reviews) — Tätige ausgehende Anrufe zu einem erschwinglichen Preis und erhalte Anrufe von deiner Website, von deinen sozialen Profilen und von deinen normalen Telefonen an einem Ort.
11. [Bria](https://www.capterra.com.de/software/158718/bria) — 4.3/5 (106 reviews) — Voll ausgestattetes VoIP-SIP-Softphone. Automatische Antwort, Anrufübertragung, Halten und Aufnahme. Verfügbar für Mac, Windows, iOS und Android.
12. [Bright Pattern](https://www.capterra.com.de/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Führender globaler Anbieter von cloudbasierter Omnichannel-Kontaktcenter-Software.
13. [Glassix](https://www.capterra.com.de/software/1052241/glassix) — 5.0/5 (103 reviews) — Glassix ist eine KI-gestützte Messaging-Plattform, die Ihre Kundengespräche über alle digitalen Kanäle hinweg zusammenhält - Powered by GPT-4.
14. [Squaretalk](https://www.capterra.com.de/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Aktualisiere dein Kontaktcenter, genieße ein besseres Anrufmanagement und reduziere die Kosten mit der schlüsselfertigen, sicheren und skalierbaren CCaaS-Lösung von Squaretalk.
15. [Anywhere365](https://www.capterra.com.de/software/142137/anywhere365-for-skype-business) — 4.3/5 (100 reviews) — Dialog-Management-Tool, mit dem Unternehmen über Kommunikationskanäle mit Kunden interagieren und vergangene Gespräche aufzeichnen können.
16. [Ameyo](https://www.capterra.com.de/software/85852/ameyo) — 4.2/5 (100 reviews) — Ameyo Call Center Suite ist eine umfassende Interaktion-Management-Lösung für Contact-Center und Unternehmen.
17. [wolkvox](https://www.capterra.com.de/software/193276/wolkvox) — 4.6/5 (100 reviews) — Das Cloud-Kontaktcenter von Wolkvox ist die Kontaktcenter-Plattform par excellence für die Gestaltung von KI-gestützten Erlebnissen.
18. [Zoho SalesIQ](https://www.capterra.com.de/software/168135/zoho-salesiq) — 4.4/5 (98 reviews) — Ein All-in-One-Tool zur Kundenbindung mit Live-Chat, Tracking von Website-Besuchern und Analysefunktionen.
19. [InfoFlo](https://www.capterra.com.de/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews) — Günstigstes komplettes CRM auf dem Markt. Einmalige Kosten von 99 US-Dollar pro Nutzer. Sehr einfach zu verwenden mit optionalen Erweiterungen für ein maßgeschneidertes Paket
20. [Zingtree](https://www.capterra.com.de/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Zingtree erleichtert das Erstellen interaktiver Entscheidungsbäume, Aufrufskripts, Prozessleitfäden, Diagnosesysteme und mehr.
21. [Amazon Connect](https://www.capterra.com.de/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) — Kontaktcenter-Lösung, mit der Unternehmen Kundenserviceprozesse über mehrere Kanäle hinweg rationalisieren können.
22. [Avaya UCaaS](https://www.capterra.com.de/software/1174/crm-central) — 4.4/5 (91 reviews) — Avaya IX Contact Center hilft bei der Erstellung natürlicher Verbindungen, ob menschlich oder digital, über alle Kommunikationskanäle hinweg.
23. [CxEngage](https://www.capterra.com.de/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize bietet Audio-, Web- und Videokonferenz, Chat und die Möglichkeit, Meetings aufzuzeichnen und zu teilen – alles in einer Anwendung.
24. [Sprinklr](https://www.capterra.com.de/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr ist eine Softwareplattform auf Unternehmensebene, die entwickelt wurde, um Kundenerlebnisse skalierbar zu organisieren.
25. [Efficy CRM](https://www.capterra.com.de/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Effizientes CRM passt sich deinen Bedürfnissen an und nicht umgekehrt. Mit dem effizienten CRM kannst du deine Geschäftsaktivitäten ausbauen und weiterentwickeln.

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Melde dich für eine Demo ohne Verpflichtungen an.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/172487cc-dbb2-4d85-9421-97ae609dfd91.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/136728/readymode","@type":"ListItem"},{"name":"Avochato","position":4,"description":"SMS-Texting und Live-Chat waren noch nie einfacher als mit den Avochato-Lösungen für Teams, Vermarkter und Kontaktcenter.  Ohne Programmierung kannst du deine Avochato-Telefonnummer in wenigen Minuten einrichten, um deinen potenziellen Kund*innen, Kund*innen oder Mitarbeiter*innen eine SMS zu schreiben. Segmentiere, importiere und sende Nachrichten an deine Kontakte, um die Kommunikation deines Teams zu skalieren.\n\nAvochato lässt sich in Plattformen wie Salesforce, Slack, MS Teams und Zapier integrieren. Ermögliche es potenziellen Kunden, mit der AdWords-API-Integration von einer Google Ad aus zu texten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/937f05f3-8717-4b38-9a29-b161863967df.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/161117/avochato","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":5,"description":"Creatio Service ist eine KI-native Service-Management-Plattform für den gesamten Zyklus, die das Kundenerlebnis durch effizientes Fall- und Anfragemanagement, einen einheitlichen Agenten-Desktop, Omnichannel-Kommunikation, kollaborative Tools und flexible ITSM-Workflows verbessert.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/130149/bpm-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"XCALLY","position":6,"description":"Omnichannel solution for Inbound, Outbound and Blended Contact Centers based on Asterisk. Engage your customers with the Motion unique technology: multichannel, realtime, powerful and effective.\nProvide the best Customer Journey Experience using the Voice, Web Chat, E-Mail, SMS and Fax channels. Take advantage of the Contact Management, Predictive Dialer and Cally Square IVR designer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45685011-d719-45eb-bdaa-b47fffd94fd0.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/136894/xcally","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva Contact Center","position":7,"description":"Nextiva bietet cloudbasierte Kommunikations- und Kollaborationslösungen, die die Kommunikation von Unternehmen vereinfachen. Nextiva bedient mehr als 150.000 Unternehmen in den USA vom Hauptsitz in Scottsdale, Arizona. Erfahre, warum jeder zu Nextiva wechselt.\n     |     Verbessere die Bereitstellungsgeschwindigkeit\n     |     Verwende eine flexible Personalstruktur\n     |     Erziele hohe Kosteneinsparungen\n     |     Verwalte deine Kommunikation von überall\n     |     Beeindruckender Service\n     |","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f61fbf61-e385-4ba1-b15b-4ac099bc765d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/145004/nextiva-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Playvox","position":8,"description":"Playvox stattet moderne Unternehmen und BPOs (Business Process Outsourcing) mit der umfassendsten, kollaborativen und aufschlussreichsten Software-Suite zur Agentenoptimierung aus, die Qualitätssicherung, Leistungsmanagement, Coaching, E-Learning und Agentenmotivation abdeckt. Die automatisierten und zentralisierten Lösungen lassen sich in vorhandene Plattformen integrieren und bieten Agenten, Teamleitern, QS-Analysten und Managern die Tools und Echtzeitinformationen, die erforderlich sind, um das Kundenerlebnis und die Umsatzgenerierung innerhalb von Stunden zu verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28a50137-ebc1-436d-884e-385b7b7c466d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/164542/playvox","@type":"ListItem"},{"name":"ZIWO","position":9,"description":"ZIWO wurde als cloudbasiertes Kontaktcenter der neuen Generation konzipiert. Die Lösung bietet eine einzige Schnittstelle für Sprach- und WhatsApp-Kanäle mit Gesprächsverlauf, Live-KPI und intelligenten Routing-Funktionen.\n\nZiwo bietet API-basierte CRM-Integration und erweiterte Funktionen für eine webbasierte, nutzerfreundliche Oberfläche, die keine Softwareinstallation erfordert und von überall aus zugänglich ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0ac513e-aa52-4ebd-9a02-6343d056b3b8.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/171265/ziwo","@type":"ListItem"},{"name":"Toky","position":10,"description":"Toky ist eine Cloud-Telefonielösung mit vollem Funktionsumfang für kleine und mittlere Unternehmen, die es dir ermöglicht, deine Kunden von deiner Website, deiner Facebook-Seite oder deiner Business Line zu einer zentralen Plattform zu verbinden, auf der du deine Sprachanrufe als Team abwickeln kannst. Du kannst auch ausgehende Anrufe tätigen und SMS für Vertrieb und Kundensupport zu einem erschwinglichen Preis senden. Durch die Integration mit CRM- und Collaboration-Tools kannst du deine Geschäftsprozesse verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee254f3e-1821-4c35-879f-174b1b03cc97.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/156115/toky","@type":"ListItem"},{"name":"Bria","position":11,"description":"Preisgekröntes Softphone, mit dem du deine IP-PBX-Anlage optimal nutzen kannst. Erlebe kristallklare Audio-/Videoanrufe – ob in deinem Büro oder unterwegs. Eskaliere Anrufe mit einfachen Funktionen wie „Anrufweiterleitung“ und „Anruf halten“. Richte Besprechungen mit Mehrwege-Audio-/Videoanrufen ein. Brauchst du eine schnelle Antwort? Sende Sofortnachrichten an deine Kontakte und teile Dokumente. Bria wurde entwickelt, um die IP-Telefonie einfach zu machen und dennoch uneingeschränkt in der Lage zu sein, zu einer einheitlichen Business-Kommunikationslösung zu werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/158718/bria","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":12,"description":"Bright Pattern bietet eine einfache und leistungsfähige Kontaktcentersoftware für innovative mittelständische und große Unternehmen. Bright Pattern bietet eine echte Omnichannel-Cloud-Plattform über alle Kanäle hinweg – Sprache, Text, Chat, E-Mail, Video, Messenger und Bots. Das Unternehmen wurde von einem Team von Branchenveteranen gegründet, die Pionierarbeit vor Ort geleistet haben und heute eine Architektur für die Zukunft mit einem fortschrittlichen Cloud-First-Ansatz liefern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Glassix","position":13,"description":"GLASSIX: Die Zukunft der Kundenkommunikation – Einfach, Intuitiv und Effizient.\nVon AI 🤖 bis Hi 👋, alle Ihre Geschäftsgespräche an einem Ort. Unsere KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation ermöglicht es Teams, sich wie Profis zu unterhalten, Aufgaben mühelos zu automatisieren und Kunden mit einem „Wow“ zu beeindrucken. Mit Glassix war die Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen noch nie so einfach. Unser vereinheitlichter Posteingang macht mehrere Tools überflüssig, rationalisiert das Workflow-Management und reduziert die Kosten. Von Omnichannel-Chatbots bis hin zu personalisierten Begrüßungen, halten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden an einem Ort.\nDank einer speziell entwickelten API integriert sich GLASSIX mühelos in Ihre bestehenden Systeme wie CRM, ERP oder Service-Call-Management – und schafft so ein leistungsstarkes Zusammenspiel von Daten, Prozessen und künstlicher Intelligenz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/73fa782a-b426-4387-a141-99ab6979cf2e.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1052241/glassix","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":14,"description":"Squaretalk ist eine vielseitige und sichere Cloud-Kontaktcenter-Plattform mit einfachen Automatisierungen und Integrationen. So einfach, dass du Zeit für die anderen Bereiche deines Unternehmens hast.\n\nErschwingliche, skalierbare und nutzerfreundliche CPaaS bietet deinen Vertriebs- und Supportteams leistungsstarke Tools, um von überall und über die Kanäle, die deine Kunden bevorzugen, effektiv zu arbeiten. \n\nVerbinde alle deine bevorzugten Tools wie Zoho, Salesforce oder andere gängige CRMs nahtlos mit den nativen Integrationen oder der nutzerdefinierten API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Anywhere365","position":15,"description":"Dialog-Management-Tool, mit dem Unternehmen über Kommunikationskanäle mit Kunden interagieren und vergangene Gespräche aufzeichnen können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3eaee0d0-8dd9-40f2-93b6-1a837466aba0.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/142137/anywhere365-for-skype-business","@type":"ListItem"},{"name":"Ameyo","position":16,"description":"Ameyo ist eine Omnichannel-Customer-Engagement-Software, die es Unternehmen ermöglicht, kohärente Cross-Channel-Kundenerlebnisreisen zu liefern. Das Angebot von Ameyo dient auch Kunden auf Cloud (Private, Public & Hybrid). Ameyo ist stolz darauf, in drei aufeinanderfolgenden Jahren im Gartner Magic Quadrant genannt zu werden (2015-16-17). Ameyo bedient die Contact-Center-Infrastruktur von über 60 Ländern und unterstützt über 1600 Enterprise-Contact-Center weltweit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d92c1e17-4538-45ad-9fdf-24b94caa48e7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/85852/ameyo","@type":"ListItem"},{"name":"wolkvox","position":17,"description":"Wolkvox Cloud Contact Center ist die Kontaktcenter-Plattform schlechthin. Die Lösung bietet Zugriff auf eine Low-Code-Umgebung, um Omnichannel-Strategien zu entwickeln. Die Lösung ermöglicht den Zugriff auf historische und Echtzeitberichte. Es bietet Sprach- und Textanalyse, Qualitätsanalysator, IP-Telefoniemodule, Business Intelligence, Integrations-APIs und mehr. Alles in einem einheitlichen Desktop. Die Lösung verfügt über KI-Funktionalitäten für die Konfiguration von Chatbots, Voicebots und Interaktionsbots. Die Plattform wird alle 10 Tage aktualisiert.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a89a720-3f04-40be-a278-41d5df270421.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/193276/wolkvox","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho SalesIQ","position":18,"description":"Zoho SalesIQ ist eine All-in-one-Kundenbindungs-, Live-Chat- und Analyseplattform, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportbemühungen zu vereinheitlichen, Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten und das Unternehmenswachstum anzukurbeln. Lernen Sie Ihre Interessenten besser kennen und treten Sie genau zum richtigen Zeitpunkt mit ihnen ins richtige Gespräch.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f313d648-d4db-4341-91c4-4600dfd08380.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/168135/zoho-salesiq","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":19,"description":"Infoflo ist ein einfach zu bedienendes CRM, perfekt für das Management von Kundenbeziehungen, mit der robustesten Outlook Sync auf dem Markt! Es ist eine voll integrierte Kontakt-, Beziehungs-, E-Mail-, Kalender-, Dokument-, Vertrieb- & Aufgaben-Management-Lösung. Es enthält eine QuickBooks, Outlook und Google Sync. Wir glauben, dass Software eine einmalige Investition sein sollte. Aus diesem Grunde umfasst unsere einfach zu bedienende CRM-Software KOSTENLOSE lebenslange Updates, ohne monatliche Gebühren, und stellt eine kostengünstige Option von nur einmaligen $ 99 pro Benutzer dar!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/96628/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":20,"description":"Mit Zingtree kannst du interaktive Entscheidungsbäume, Prozessleitfäden und Agentenaufrufskripte, die auf deiner Website gespeichert sind, erstellen, anpassen, bereitstellen und analysieren. Mit Zingtree ist es unglaublich einfach, Kunden zu helfen, Probleme selbst zu lösen, Websites und Produkte besser zu navigieren und intelligent die richtigen Informationen für jeden Prozess (intern oder kundenorientiert) bereitzustellen. 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