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# CCM-Software

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> Customer Communications Management Software rationalisiert, automatisiert und verfolgt die Kundenbindungsbemühungen eines Unternehmens.

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## Produkte

1. [ViaDialog](https://www.capterra.com.de/software/1041646/viaflow) — 5.0/5 (4 reviews) — ViaDialog ist die erste native Omnichannel-Lösung, mit der alle Kundeninteraktionen über eine einheitliche Schnittstelle abgewickelt werden können.
2. [Quidget](https://www.capterra.com.de/software/1067160/Quidget) — 4.8/5 (4 reviews) — Quidget ist eine Plattform, mit der Nutzer problemlos nutzerdefinierte Chatbots oder KI-Assistenten ohne Programmieren erstellen können.
3. [NFON Contact Center](https://www.capterra.com.de/software/1072438/Contact-Center-Hub) — 4.3/5 (4 reviews) — Der NFON Contact Center Hub revolutioniert das Customer Communications Management mit KI-gestütztem Omnichannel-Service und maximaler Effizienz.
4. [Gnatta](https://www.capterra.com.de/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Mit Gnatta können Unternehmen jeder Größe über eine einzige Nutzeroberfläche individuell ihren Kunden zuhören und mit ihnen interagieren.
5. [ActivEngage](https://www.capterra.com.de/software/155016/activengage) — 5.0/5 (3 reviews) — Webbasierte Chat-Lösung für Autohäuser. Bietet Vorablesung für Kundenanfragen, automatische Archivierung von Lead-Formularen, Website- und Chat-Analyse.
6. [AlphaChat](https://www.capterra.com.de/software/160781/alphachat) — 5.0/5 (3 reviews) — Kundenservice-Chat-Automatisierungstool mit KI-Chatbots zur Messung und Steigerung der Self-Service-Auflösungsrate und Kundenzufriedenheit.
7. [Support.cc](https://www.capterra.com.de/software/1016244/supportcc) — 5.0/5 (3 reviews) — Support.cc von 500apps ist eine Helpdesk-Software, die E-Mail-Ticketing, Telefonanrufe und Aufgabenmanagement sowie 50 Apps für 14,99 $ bietet.
8. [Intaker](https://www.capterra.com.de/software/1037187/intaker) — 4.7/5 (3 reviews) — Die Marketingtechnologie von Intaker wird deine Anwaltskanzlei erfolgreich machen. Intaker ist vor allem für seinen juristischen Chatbot bekannt, der für die Konvertierung entwickelt wurde.
9. [cVortex](https://www.capterra.com.de/software/1043700/cvortex) — 5.0/5 (3 reviews) — cVortex ist eine Software für den Kundenservice, die Omnichannel-Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht und gleichzeitig den Support optimiert.
10. [hellomateo](https://www.capterra.com.de/software/1051241/mateo) — 5.0/5 (3 reviews) — hellomateo ist eine KI-Messaging-Plattform, die automatisierte Customer Journeys und Echtzeit-Dialoge über WhatsApp \& Co. DSGVO-konform in einer Inbox vereint.
11. [Airy](https://www.capterra.com.de/software/179622/airy-messenger) — 4.0/5 (2 reviews) — Mit Airy kannst du sinnvolle Gespräche mit deinen Kunden führen, die dauerhafte Beziehungen über Messaging bilden.
12. [Membit](https://www.capterra.com.de/software/180880/membitbot) — 4.5/5 (2 reviews) — Für eine konforme WhatsApp-Nutzung zwischen Mitarbeitenden und Kunden (kein Callcenter) werden private WhatsApp-Chats von Mitarbeitenden mit Kunden überwacht und mit dem CRM synchronisiert.
13. [tele-LOOK](https://www.capterra.com.de/software/211107/tele-look) — 4.5/5 (2 reviews) — Video Support - Downtime reduction- Better first-time-fix-rate - GDPR compliant + system-inherent data economy
14. [CX Genie](https://www.capterra.com.de/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — CX Genie, die KI-gestützte Kundenbetreuungsplattform, wurde entwickelt, um den Kundenservice zu verwalten, zu automatisieren, zu rationalisieren und zu verbessern.
15. [Brand Embassy](https://www.capterra.com.de/software/143200/brand-embassy) — 5.0/5 (1 reviews) — Brand Embassy ist eine Omnichannel-Digital-Kundenservice-Plattform für Kontaktcenter. Es ist Cloud-skalierbar und kostensparend.
16. [Everyware](https://www.capterra.com.de/software/192500/everyware) — 5.0/5 (1 reviews) — Zahlungsgateway, das Zwei-Wege-SMS verwendet, um den Kundenservice zu verbessern und die Zahlungsabwicklung zu rationalisieren.
17. [Chatiico](https://www.capterra.com.de/software/1031215/chatiico) — 5.0/5 (1 reviews) — Chatiico.com bedient alle Arten von Unternehmen, die eine Möglichkeit zur Kommunikation mit Kunden benötigen.
18. [Perfect Doc Studio](https://www.capterra.com.de/software/1034552/perfect-doc-studio) — 5.0/5 (1 reviews) — Verbinde dich persönlich mit deinen Kunden in 100 Sprachen über sechs Kanäle.
19. [EngageCX](https://www.capterra.com.de/software/133294/eos) (0 reviews) — Eine intelligente Lösung, die visuelle, intuitive Designtools und Funktionen für Datenaggregation, XML-Rendering und BI-Analysen miteinander verbindet.
20. [Customer Communications Manager](https://www.capterra.com.de/software/151695/customer-communications-manager) (0 reviews) — Customer Communications Manager versetzt Unternehmen in die Lage, das Engagement und die Kommunikation mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu steuern.
21. [Akio.CX](https://www.capterra.com.de/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio ist eine einheitliche Cross-Channel-Konversationsplattform für Kunden, kombiniert mit einem kompletten Hör- und Analysesystem.
22. [messagepoint](https://www.capterra.com.de/software/168838/messagepoint) (0 reviews) — Messagepoint ist eine CCM-Plattform, mit der Unternehmen Geschäftsregeln und Kundenkommunikationsinhalte in der Cloud verwalten können.
23. [Aivo](https://www.capterra.com.de/software/180934/aivo) (0 reviews) — Von künstlicher Intelligenz betriebene Kundenservice-Lösungen.
24. [Jix](https://www.capterra.com.de/software/212023/jix) (0 reviews) — Jix, eine dialogorientierte Lernsoftware für E-Learning: KI-unterstützte digitale Assistenten und Chatbots, die über SCORM einfach zu implementieren sind
25. [INEXSO ERM](https://www.capterra.com.de/software/217991/inexso-erm) (0 reviews) — Customer Communications Management System, mit dem Unternehmen E-Mail und andere Kanäle (Multichannel) überwachen, Nachrichten zuweisen und personalisierte Antworten verwalten.

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Technisch versierte Nutzer oder Unternehmen mit internen Experten können auch nutzerdefinierte KI-Assistenten erstellen, die durch die Integration von Datenbanken, Tools und Systemen über APIs personalisierte Unterstützung bieten.\n\nQuidget verfügt auch über einen klassischen Chatbot-Flow-Builder zum Erstellen detaillierter Chatbot-Workflows und bietet eine offene API- und Webhook-Integration für maximale Anpassung und Kontrolle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1067160/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"NFON Contact Center","position":3,"description":"Der NFON Contact Center Hub definiert das Customer Communications Management (CCM) neu, indem er alle Kommunikationskanäle – Anrufe, E-Mails, SMS, Live-Chat und Social Media – auf einer nahtlosen Plattform vereint.\n\nErmöglichen Sie Ihrem Unternehmen erstklassigen Service durch KI-gestützte Automatisierung, intelligente Anrufweiterleitung und umfassende Einblicke in die gesamte Kundenhistorie.\n\nDank der Integration von CRM-, Ticketing- und Reporting-Tools steigert der Contact Center Hub die Effizienz und stellt sicher, dass alle Kundenanfragen erfasst und bearbeitet werden.\n\nDie skalierbare, DSGVO-konforme Lösung passt sich dem Unternehmenswachstum an und bietet Omnichannel-Support, der den Kundenbedürfnissen gerecht wird, Arbeitsabläufe optimiert und das Engagement an jedem Touchpoint stärkt.\n\nSteigern Sie Ihr Kundenengagement – starten Sie noch heute!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bc7c93ce-587a-4799-b83f-15d80bc16de2.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1072438/Contact-Center-Hub","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":4,"description":"Das Unternehmen entwickelt Software für universelles Kundenengagement. 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Die Lösung hilft, einen Kundenservice zu bieten, die Produktivität zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Zeit und Geld zu sparen. Abonnenten haben Zugriff auf 50 Apps für 14,99 $ pro Monat sowie eine 14-tägige kostenlose Testversion.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20f97999-8a30-4ee4-9976-1663b3721c84.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1016244/supportcc","@type":"ListItem"},{"name":"Intaker","position":8,"description":"Intaker ist ein Legal-Tech-Unternehmen, das vor allem für seinen Kanzlei-Chat bekannt ist, der Leads rund um die Uhr auf Autopilot vorqualifiziert. Der Live-Chat ist einzigartig, da er es Anwälten ermöglicht, ansprechende Intro- und Outro-Videos zu drehen, die von Anfang an Empathie aufbauen. Intaker bietet zusätzliche Funktionen, darunter Lead-Management, Zwei-Wege-Geschäftstextnachrichten und automatisierte Nachrichtensequenzen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd1d26da-3e46-42a7-8a11-17e525d9222b.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1037187/intaker","@type":"ListItem"},{"name":"cVortex","position":9,"description":"cVortex ist eine Software für den Kundenservice, die Omnichannel-Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht und gleichzeitig die Supportabläufe optimiert. Die brasilianische Plattform integriert nativ Kanäle wie SMS, Chat und soziale Medien, sodass Unternehmen kontinuierlich in den Kontext eingreifen können. Die Lösung ermöglicht auch die codefreie Anpassung von Workflows und die intelligente Verteilung von Interaktionen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel-Kundenservice, einfache Workflow-Anpassung und erstklassiger Support.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64498993-1070-47da-b3cc-76635f7dd417.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1043700/cvortex","@type":"ListItem"},{"name":"hellomateo","position":10,"description":"hellomateo ist eine KI-gestützte Messaging-Plattform für KMUs, die personalisierte Kundenkommunikation über Kanäle wie WhatsApp, Instagram, E-Mail, SMS und mehr ermöglicht – zentral gebündelt in einem DSGVO-konformen Posteingang. Mit dem integrierten KI-Assistenten beantwortet Mateo Anfragen automatisch in Echtzeit und leitet Kunden durch vollständig automatisierte Customer Journeys – vom Erstkontakt bis zur Reaktivierung. Ob Willkommensnachricht, Google-Bewertung oder Rückgewinnungskampagne: Mateo erkennt relevante Ereignisse und löst die passende Kommunikation aus. Über Schnittstellen zu bestehenden Systemen wie CRM oder Warenwirtschaft lassen sich Prozesse ohne Mehraufwand automatisieren – für mehr Effizienz, Conversion und Kundenbindung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d853079-b79f-4df3-b343-009a3b39d65f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1051241/mateo","@type":"ListItem"},{"name":"Airy","position":11,"description":"Mithilfe von Messaging ermöglicht Airy Unternehmen bedeutungsvolle Gespräche, die langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, indem Technologie und menschliche Interaktion sorgfältig aufeinander abgestimmt werden. Unternehmen verlassen sich auf Airy, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen, personalisierte Inhalte zu vermitteln und Kunden zu binden. Airy hilft bei der Lösung komplizierter Geschäftsprobleme durch den Einsatz einer Suite robuster Automatisierungen und Multi-Plattform-Anwendungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c57337-ea31-412f-8049-0ae464716de5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/179622/airy-messenger","@type":"ListItem"},{"name":"Membit","position":12,"description":"Für eine konforme WhatsApp-Nutzung zwischen Mitarbeitenden und Kunden (keine Callcenter).\nStelle sicher, dass persönliche WhatsApp-Chats von Mitarbeitenden mit Kunden mit dem CRM synchronisiert werden. \n\nBlockiere verbotene Nachrichten, stelle Unternehmenstransparenz sicher, verhindere Datenlecks und verwende leistungsstarke Anforderungsweiterleitung, Automatisierung und Tagging. \n\nKundenorientierte Teams in den Bereichen Autohandel-Bankwesen, Versicherung, Automobil und Telekommunikation verlassen sich auf Membit für \n– absolute Transparenz bei der Kundenkommunikation\n– absolute Compliance \n– 80 % Einsparung bei der Verwaltungsarbeit","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f7b507ef-7019-4cba-ac18-43f5bfc00d1f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/180880/membitbot","@type":"ListItem"},{"name":"tele-LOOK","position":13,"description":"tele-LOOK is a pragmatic cloud application for digital support via live video. A cloud service without an app, neither for service providers nor for service recipients. As a result, spontaneous contacts are easily possible within 1 minute. \n\nUnproductive travel times are converted into productive working time. This has an effect not only on the first-time fix rate, but also on the CO2 balance: Did you know that 300 m of travel by car corresponds to about 60 minutes of live video support?","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/53b337d6-929b-4b08-b7c4-314b4c748100.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/211107/tele-look","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":14,"description":"CX Genie, die KI-gestützte Kundenbetreuungsplattform, wurde entwickelt, um den Kundenservice zu verwalten, zu automatisieren, zu rationalisieren und zu verbessern. \n\nDas Customer Communications Management (CCM) von CX Genie hilft dir, nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen, zu personalisieren und bereitzustellen. Mit einem leistungsstarken Chatbot, automatisierten Workflows und Echtzeitanalysen sorgt die Lösung für konsistentes, zielgerichtetes Messaging, das das Kundenengagement und die Kundenzufriedenheit verbessert. Verwalte mühelos alle Kundeninteraktionen für ein einheitliches Erlebnis.\n\nCX Genie lässt sich in soziale Medien, Messaging-Apps, CRM-Systeme und vieles mehr integrieren und bietet so zugängliche Kommunikationskanäle, die die Kundinnen und Kunden dort abholen, wo sie sich aufhalten – und das alles über eine einheitliche Plattform. CX Genie bedient Branchen wie E-Commerce, SaaS und digitale Agenturen und ermöglicht es Unternehmen, durch umsetzbare Erkenntnisse und hervorragende Kundenerfahrungen zu wachsen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.com.de/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"Brand Embassy","position":15,"description":"Brand Embassy ist die bestbewertete Cloud-Customer-Service-Plattform und bietet mehr als 30 Social-Media-Kanäle, Instant Messaging, Live Chat, E-Mail und KI-gestützter Chatbot. Brand Embassy ist ein Implementierungs- und Lösungspartner für auf Unternehmensebene genutzte Kanäle wie WhatsApp Business Solution oder Apple Business Chat. Zu den Kunden zählen Telekommunikationsunternehmen, Banken, E-Commerce und Einzelhandel. Brand Embassy ist eine sichere, flexible und kostensparende Lösung. Brand Embassy ist einfach zu integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0845e4d7-9c8f-4277-8971-aad4549f2200.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/143200/brand-embassy","@type":"ListItem"},{"name":"Everyware","position":16,"description":"Zahlungsgateway, das Zwei-Wege-SMS verwendet, um den Kundenservice zu verbessern und die Zahlungsabwicklung zu rationalisieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e2d57425-f1e9-49d0-a33c-36dddb671873.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/192500/everyware","@type":"ListItem"},{"name":"Chatiico","position":17,"description":"Es handelt sich um eine Messaging-Webanwendung für Unternehmen, mit der Unternehmen ihre Kundengespräche skalieren können. Die chatiico.com Plattform nutzt selbstlernende KI und Automatisierung, um Leads zu generieren, Kunden zu automatisieren und zu unterstützen. Es vereint Messaging-Anwendungen an einem Ort, um eine Ansicht von Chats mit leistungsstarken Broadcast- und Umfragefunktionen zu erstellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f671f6c4-4769-4f89-8637-8608faf1f0b7.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1031215/chatiico","@type":"ListItem"},{"name":"Perfect Doc Studio","position":18,"description":"Kundenkommunikationsplattform, die Unternehmen bei der Kommunikation mit Kunden mittels personalisierter Inhalte über sechs Kanäle und mehr als 100 Sprachen unterstützt","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cff869e6-626f-488b-8d0b-1360a9d9623f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1034552/perfect-doc-studio","@type":"ListItem"},{"name":"EngageCX","position":19,"description":"Ecrion stellt Software für Unternehmen her, die über verschiedene Interaktionskanäle hinweg echte 1-zu-1-Verbindungen mit Kunden herstellen möchten. Kunden können effektiv mit ihren Zielgruppen kommunizieren und interagieren – durch personalisierte Kommunikation, Omnichannel-Bereitstellung und Interaktivität der nächsten Generation in einer einheitlichen, skalierbaren Plattform.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a558b6-9440-4169-8ec3-1587ace780ed.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/133294/eos","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Communications Manager","position":20,"description":"Kofax Customer Communications Manager ist eine unternehmensklassen- und webbasierte Lösung für Kundenkommunikationsmanagement, mit der Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verwalten und mit ihren Kunden über mehrere Kanäle hinweg mit minimalem IT-Aufwand kommunizieren können. Es erstellt zuverlässig eine relevante, genaue und hochgradig personalisierte Kommunikation für deine Kunden und ermöglicht diese über mobile, E-Mail-, Print-, Portal- und andere Kanäle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/057d77c0-0c32-4a2e-bf87-793ddbf905ac.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/151695/customer-communications-manager","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":21,"description":"Akio bietet eine einheitliche Cross-Channel-Konversationsplattform für Kunden, kombiniert mit einem kompletten Zuhör- und Analysesystem für Medienberichterstattung, soziale Gespräche und Kundenfeedback. Diese Lösungen sollen Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenerfahrung zu optimieren, das Kundenwissen zu verbessern und die Marketing- und Kommunikationsstrategie zu verbessern. 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Es bietet Geschäftsanwendern eine intuitive und sichere Umgebung für den direkten Besitz und die Kontrolle von Touchpoint-Messaging-Inhalten und Geschäftsregeln, die das Tempo der Änderungen für die Kundenkommunikation und die digitale Kommunikation beschleunigen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bfec7504-c69a-42e8-b2c5-d7c1b4bd72b7.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/168838/messagepoint","@type":"ListItem"},{"name":"Aivo","position":23,"description":"Verwandle deinen Kundenservice mit künstlicher Intelligenz.\n\n> AgentBot ist eine umfassende Lösung (End-to-End) zur Automatisierung von Gesprächen mit künstlicher Intelligenz.\n\n> Live-Chat-Lösung mit Unterstützung für Agenten mit künstlicher Intelligenz.\n\nAivo Quick Onboarding:\n- Dialogorientierter Bot innerhalb von 72 Stunden über alle Kanäle hinweg\n- Live-Chat für drei Monate kostenlos\n- Wissensmanager für Nicht-Techniker\n– Von erweiterter Berichterstattung profitieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/691c9ad6-1348-462e-977f-77c06df49d06.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/180934/aivo","@type":"ListItem"},{"name":"Jix","position":24,"description":"Jix ist eine KI-Lösung für die Entwicklung und Ausführung von dialogorientierten Lernanwendungen. Verwende Jix, um bedarfsbasierte virtuelle Assistenten und Lernbots zu entwickeln, die deine Teilnehmenden und Mitarbeitenden rund um die Uhr und direkt am Ort des Bedarfs begleiten und überwachen. Die Jix-basierten dialogorientierten Lernanwendungen unterstützen SCORM-Standards. Du kannst sie daher wie herkömmliche WBT-Einheiten mit einem SCORM-Wrapper in dein SCORM-kompatibles Lernmanagementsystem integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bc1172dc-c72b-4ae7-95b4-e2d48431d3ee.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/212023/jix","@type":"ListItem"},{"name":"INEXSO ERM","position":25,"description":"Customer Communications Management System, mit dem Unternehmen E-Mail und andere Kommunikationskanäle (Multichannel) überwachen, Nachrichten an Agenten zuweisen und personalisierte Antworten verwalten und reporten. Webbasiert und individuell anpassbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ec987b5-ee66-4ff6-a35c-8abccfda8428.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/217991/inexso-erm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.de/directory/31002/customer-communications-management/software?page=6#itemlist","numberOfItems":25}
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