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# ITSM Tools

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> ITSM Tools (IT-Service-Management Software) konzentriert sich auf das Management interner und externer IT-Unterstützung. Diese Anwendungen unterstützen IT-Organisationen bei der Planung, dem Design, der Entwicklung, der Bereitstellung und dem Support ihrer Dienste. ITSM-Software umfasst Bereiche wie Helpdesk (ITSM Ticket System) und IT-Service.

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## Produkte

1. [Request Tracker](https://www.capterra.com.de/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker ist das offene, anpassbare Ticketsystem für Teams, die Kontrolle und Einfachheit ohne Anbieterbindung wünschen.
2. [Bonder](https://www.capterra.com.de/software/1038585/bonder) — 5.0/5 (3 reviews) — Bonder ist eine webbasierte After-Sales/Kundensupport-Lösung, die Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter dort unterstützt, wo es wichtig ist: am Produkt.
3. [VIZOR IT Asset Management](https://www.capterra.com.de/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets) — 4.5/5 (2 reviews) — Umfassendes Helpdesk-Problem-Tracking für IT-Anwender und Kunden-Support.
4. [BigPanda](https://www.capterra.com.de/software/134318/bigpanda) — 4.5/5 (2 reviews) — Unterstützung der IT beim Management der zunehmenden Größe und Komplexität ihrer IT-Infrastruktur.
5. [iET ITSM](https://www.capterra.com.de/software/157199/iet-itsm) — 4.5/5 (2 reviews) — On-Premise- und SaaS-Lösung, mit der Unternehmen IT-Vorgänge mithilfe von Vorfallmanagement, Problemerkennung und mehr rationalisieren können.
6. [Wavity](https://www.capterra.com.de/software/184118/wavity) — 4.5/5 (2 reviews) — Wavity ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, eine Vielzahl von einfach zu bedienenden digitalen Workflows schnell und kostengünstig zu erstellen.
7. [Versio.io](https://www.capterra.com.de/software/198825/versio-io-cmdb) — 4.5/5 (2 reviews) — SaaS- und On-Premise-Unternehmenssoftwarelösung für intelligentere und einfachere DevSecOps- und ITSM-Operations.
8. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.com.de/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter inkl. Change- und Problem-Management. Alle Daten und Prozesse sind frei anpassbar.
9. [Rzilient](https://www.capterra.com.de/software/1030584/rzilient) — 4.5/5 (2 reviews) — rzilient ist eine All-in-one-IT-Asset-Management-Plattform für integrierte Services, intelligente Bestände und proaktive Überwachung.
10. [Enterprise Service Desk](https://www.capterra.com.de/software/152682/enterprise-service-desk) — 4.0/5 (1 reviews) — Eine codefreie, nutzerfreundliche und erschwingliche ITIL-basierte Service-Management-Plattform. Biete IT-Stakeholder und Endnutzer Transparenz.
11. [HelpMaster](https://www.capterra.com.de/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Webfähige Windows-basierte Helpdesk-Software mit erweitertem Workflow-Design und E-Mail-Integration.
12. [Matrix42 Enterprise Service Management](https://www.capterra.com.de/software/1021875/matrix42-service-management) — 5.0/5 (1 reviews) — Alles, was Sie brauchen, um Ihren digitalen Arbeitsbereich sicher, automatisiert und serviceorientiert für Ihre Endbenutzer zu gestalten, in einem einzigen integrierten System
13. [Structure PPM](https://www.capterra.com.de/software/1045797/structure) — 5.0/5 (1 reviews) — Structure: Verbessere das ITSM (IT Service Management). Breche Silos auf, rationalisiere Arbeitsabläufe und gewinne Einblicke mit dem Jira-Projektmanagement-Tool.
14. [USU IT Service Management](https://www.capterra.com.de/software/147064/usu-valuemation-itsdm) (0 reviews) — USU IT Service Management (ITSM) ist eine modulare, vollständig ITIL-konforme Software-Suite zur effizienten Unterstützung deines operativen IT-Service-Managements.
15. [Odyssey](https://www.capterra.com.de/software/172479/odyssey) (0 reviews) — Vereint das Beste aus iBPMS, RPA, dynamischem Fallmanagement, API-Management, SecDevOps, IAM, AI/ML, ITSM und Low Code/No Code.
16. [Serviceware Processes](https://www.capterra.com.de/software/204937/serviceware-processes) (0 reviews) — Serviceware Processes ist eine flexible ITSM-Engine (IT-Service-Management/Enterprise Service Management).
17. [Maestro](https://www.capterra.com.de/software/218473/maestro) (0 reviews) — Maestro ist IT-Managementsoftware, die das Geschäfts- und Franchisemanagement vereinfacht.
18. [PC-Duo](https://www.capterra.com.de/software/1006527/pc-duo) (0 reviews) — PC-Duo ist eine sichere, schnelle und zuverlässige Fernunterstützungssoftware für Unternehmen. Die PC-Duo-Architektur...
19. [KIX](https://www.capterra.com.de/software/1023292/kix) (0 reviews) — KIX ist die Open Source basierte Service Management Software für IT Service Management und Technischen Service.
20. [TACO](https://www.capterra.com.de/software/1039364/taco) (0 reviews) — TACO ITSM (IT Service Management) wird von zertifizierten professionellen Managed-Services-Fähigkeiten gemäß SLA über einen ITIL-zertifizierten (Information Technology Infrastructure Library) Helpdesk unterstützt.
21. [Mugato](https://www.capterra.com.de/software/1068806/Mugato) (0 reviews) — Echtzeit-IT-Infrastruktur-Mapping und Asset-Management für schnelle und präzise Migrationsprojekte sowie Infrastrukturverwaltung.

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Das flexible Design ermöglicht es Teams, nutzerdefinierte Warteschlangen zu erstellen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und sie nahtlos in E-Mail-Systeme, APIs und Systeme von Drittanbietern zu integrieren.\n\nRT wurde für Teams entwickelt, die Zuverlässigkeit ohne Komplexität benötigen, und bietet Funktionen der Unternehmensklasse – Ticketing, SLA-Tracking, Genehmigungen, Dashboards, Berichterstattung und Workflow-Automatisierung – ohne Preisgestaltung pro Nutzer oder Anbieterbindung.\n\nTausende von Unternehmen verlassen sich auf RT, um die Kommunikation zu rationalisieren, die Verantwortlichkeit zu verbessern und das Anfragemanagement in allen Abteilungen zu vereinfachen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Bonder","position":2,"description":"Bonder ist eine webbasierte After-Sales/Kundensupport-Lösung, die Kunden, Partner und Mitarbeiter optimal unterstützt. \n\nMit dem einzigartigen On-Site-Support-Konzept werden Mitarbeiter entlastet und Kunden erhalten rasch und einfach alle benötigten Informationen.\n\nMit Bonder organisieren Sie Ihre Service-Prozesse effektiv mit Checklisten, Supportfall-Management, Lebensakten und intelligenten Assistenten. \n\nMit umfangreichen Self-Service-Funktionen mit integriertem e-Commerce und mobilen Zugriff machen Sie Ihren Kunden-Service zum USP.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a87e4a9-c364-4368-b30c-34d5c309869f.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1038585/bonder","@type":"ListItem"},{"name":"VIZOR IT Asset Management","position":3,"description":"Vizor ist ein umfassendes Issue-Tracking-Helpdesk-System für vollständigen IT-Endbenutzer- und Kunden-Support. Zur Ausstattung gehört leistungsfähige E-Mail-Integration, SLA-Unterstützung, Wissensdatenbank, Teamarbeit, automatische Ticketvergabe und ein Self-Service-Portal. Vizor ServiceDesk ist bereit, out-of-the-Box verwendet zu werden oder leicht angepasst werden kann, um Deine genauen Anforderungen zu erfüllen. Auf Wunsch vor Ort oder in der Cloud. Klicke hier, im es jetzt zu testen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ff95465-bf00-4758-b4b3-f91571461fae.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets","@type":"ListItem"},{"name":"BigPanda","position":4,"description":"BigPanda ist eine datenwissenschaftliche Plattform, die massive Mengen von IT-Alerts zentralisiert und korreliert, sodass IT-Teams kritische Probleme 90 % schneller erkennen und lösen können. IT-Teams werden in die Lage versetzt, mit der explosiven Größenordnung und Komplexität moderner Rechenzentren durch automatische Korrelation von Alarmen aus deinen Überwachungssystemen Schritt zu halten, einschließlich Nagios, Zabbix, New Relic, Pingdom, Puppet, Chef, CloudWatch, Ansible, PagerDuty und vielen anderen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48bd28fe-170e-4060-8219-63d4235faa6b.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/134318/bigpanda","@type":"ListItem"},{"name":"iET ITSM","position":5,"description":"iET ITSM ist vollständig integriert, hochgradig konfigurierbar, skalierbar und auf die Anforderungen jeder Organisation zugeschnitten. 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Das Unternehmen bietet Lösungen zur Unterstützung vieler digitaler Workflows, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IT, Vertrieb und Marketing, Personalwesen, Arbeits- und Projektmanagement sowie Workflows, die für dein Unternehmen und deine Teams einzigartig sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff33ed09-9422-45ce-81cf-1d6e751dcfcb.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/184118/wavity","@type":"ListItem"},{"name":"Versio.io","position":7,"description":"Versio.io ist eine SaaS- und On-Premise-Unternehmenssoftwareplattform für intelligentere und einfachere DevSecOps- und ITSM-Operations.\n\nDie folgenden Lösungen werden von Versio.io angeboten:\n\n- Asset and Configuration Inventory (CMDB)\n- Änderungsmanagement\n- Verwaltung von Produktversionen und Patches\n- Erkennung von IT-Schwachstellen\n- IT-Governance\n- Analyse und Verwaltung der Unternehmensarchitektur\n\nVersio.io wird in Rechenzentren, (Multi-)Cloud-Umgebungen und für SaaS-Anwendungen eingesetzt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/12bb47c7-cafc-4c74-88cc-c29dfff3ccbf.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/198825/versio-io-cmdb","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":8,"description":"ConSol CM / Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT-Support für Kunden und Mitarbeiter und unterstützt gleichzeitig strukturierte ITSM-Prozesse. Eingehende Anfragen über E-Mail, Webformular oder Portal werden zentral erfasst und dank intelligenter Workflow-Logik automatisch an die zuständigen Bearbeiter im 1st-Level-, 2nd-Level- oder an weitere Fachteams weitergeleitet. So werden Incidents und Service-Requests schnell und strukturiert bearbeitet.\n\nZur schnellen Lösungsfindung stehen Musterlösungen und Wissensdatenbanken zur Verfügung, die den Supportalltag erleichtern.\n\nDas integrierte Change Management ermöglicht die Planung und Nachverfolgung von Änderungen, während das Problem Management hilft, Ursachen von Störungen zu analysieren und dauerhaft zu beheben.\n\nProzesse und Datenstrukturen lassen sich flexibel an Ihre ITSM-Anforderungen anpassen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Rzilient","position":9,"description":"rzilient ist eine All-in-one-Plattform für das IT-Asset-Management. Dank der einzigartigen Schnittstelle können Unternehmen ihre Flotte problemlos aus der Ferne verwalten, Aufgaben automatisieren, ihre Ausrüstung sichern und eine proaktive Überwachung einführen. Eine Lösung, die Hunderten von Unternehmen Zeit, Geld und Kohlenstoffemissionen gespart hat. Hol dir eine kostenlose Demo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4de2e933-e46d-4610-ac89-5ec35a8e780c.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/1030584/rzilient","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Service Desk","position":10,"description":"Eine ITIL-basierte Helpdesk-Plattform, die es Organisationen ermöglicht, Vorfälle, Anfragen, Probleme und Tickets effizient zu verwalten. Self-Service, Wissen, E-Mail-Integration, automatisches Routing, Warnungen und mehr. Skalierbar, erschwinglich für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs), globale Unternehmen, Regierungen und Verteidigung. Kostengünstig mit kostenlosen Endnutzern; flexible Lieferung On-Premise oder in der Cloud; einfache Verwaltung ohne Entwicklungsteam; hochgradig konfigurierbare, codefreie Automatisierung; schnell einsatzbereit mit sofort einsatzbereiten Funktionen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f37e12f3-ab15-4b7f-9ed7-4acb120701eb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/152682/enterprise-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":11,"description":"HelpMaster wurde für den Einsatz in Helpdesk, Service Desk, Beschwerdemanagement, Facility Management sowie für die Verfolgung von Geschäftsprozessen, die Erfüllung und Verwaltung von Anfragen, für Workflow-Automatisierung, E-Mail-Response-Management und Web-Self-Service entwickelt. Unternehmen, die nach einer Lösung suchen, die sich an den Prinzipien von ITIL ausrichten lässt, erhalten mit HelpMaster ein intelligentes und leistungsfähiges Tool. Mit Tausenden von Benutzern auf der ganzen Welt ist HelpMaster das flexibelste Helpdesksystem für Vorlagen auf dem Markt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"Matrix42 Enterprise Service Management","position":12,"description":"Begeistern Sie Ihre Kunden mit exzellentem Service und bieten Sie Ihren Mitarbeitern das beste Mitarbeitererlebnis. Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu mehr Umsatz und Produktivität. Herausragende Servicequalität beginnt mit zufriedenen Mitarbeitern. Sie brauchen einen effizienten Arbeitsplatz, um hohe Servicequalität zu liefern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81ecaaeb-dc9e-4379-b592-8d39460de3f5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1021875/matrix42-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Structure PPM","position":13,"description":"Verbessere dein ITSM (IT Service Management) mit Structure, einem herausragenden Projektmanagement-Tool für Jira-Teams. Mit Structure kannst du nutzerdefinierte Hierarchien und projektübergreifende Ansichten erstellen sowie wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Optimiere Workflows, verfolge Probleme und stelle eine zeitnahe Lösung sicher. Baue mit Structure Silos ab, fördere die Kollaboration und treibe den Erfolg deiner ITSM-Initiativen voran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3ee50c19-f75c-4ca2-8d0d-b0c14d6dd62c.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1045797/structure","@type":"ListItem"},{"name":"USU IT Service Management","position":14,"description":"USU IT Service Management (ITSM) ist eine umfassende Softwarelösung, die sowohl standardisierte ITSM-Prozesse als auch zusätzliche Servicebereiche in Ihrem Unternehmen abdeckt. Nutzen Sie ITSM als zentrales Tool für das Enterprise Service Management und zur Automatisierung abteilungsübergreifender Prozesse. Steuern Sie komplexe Serviceprozesse effizient mit einer skalierbaren Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72a46485-75aa-4531-a2d6-9248398a7d27.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/147064/usu-valuemation-itsdm","@type":"ListItem"},{"name":"Odyssey","position":15,"description":"Odyssey ist eine digitale Automatisierungsplattform der Unternehmensklasse, die das Beste aus iBPMS, RPA, dynamischem Fallmanagement, API-Management, SecDevOps, IAM, AI/ML, ITSM und Low Code/No Code vereint.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a975a8d-47bf-41b6-a726-b9e9f210b7db.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/172479/odyssey","@type":"ListItem"},{"name":"Serviceware Processes","position":16,"description":"Serviceware Processes (ehemals helpLine) hilft IT-Organisationen, Serviceprozesse zu planen, zu steuern und zu automatisieren. Die Lösung bietet ein umfangreiches, ITIL 4 kompatibles Prozessportfolio und nutzt AI-Technologien zur Beschleunigung der Prozesse. Neben der operativen Unterstützung der Service-Erbringung im Service Desk und Incident Management bietet Serviceware Processes Funktionen zum Management des Service-Portfolios, für das Knowledge Management, Change und Release Management. \n\nFunktionen:  Automatisierte Workflows - Intuitives Self-Service-Portal - Digitale Kommunikation -  Echtzeitanalysen - Hybrides Betriebsmodell","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/386a0c26-7094-4404-9541-805148fddb95.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/204937/serviceware-processes","@type":"ListItem"},{"name":"Maestro","position":17,"description":"Maestro ist eine Business Management Software, die von Orchatect entwickelt wurde. Sie bietet eine integrierte Lösung für das Management von Multi-Location-Unternehmen und Franchises. Die Software vereinfacht operative und strategische Abläufe, indem sie Finanz-, Personal- und Betriebsdaten zentralisiert. So ermöglicht Maestro den Firmeninhabern, ihre Standorte effizienter zu verwalten und fundierte Entscheidungen zu treffen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/018d7fcc-ad39-41b8-a10b-8e72a7e6b4f4.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/218473/maestro","@type":"ListItem"},{"name":"PC-Duo","position":18,"description":"PC-Duo ist eine sichere, schnelle und zuverlässige Fernunterstützungssoftware für Unternehmen. Die PC-Duo-Architektur eignet sich in einzigartiger Weise für Unternehmen, die die Fernsteuerung von Computern in sicherheits- und geschäftskritischen Umgebungen benötigen. PC-Duo eignet sich für die sichere Fernunterstützung herkömmlicher PCs, Thin-Client-Geräte und virtualisierter Desktops (VDI).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25d82a39-cf6d-4365-804f-5bd512e51ada.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1006527/pc-duo","@type":"ListItem"},{"name":"KIX","position":19,"description":"KIX ist DIE funktionsstarke Open Source ITSM-Software für vielseitigen Einsatz vor allem im IT-Service Management & Techn. Kundendienst. KIX bietet individuell anpassbare Grundfunktionen: Ticket- & Asset-Management, Kundenportal, Wissensdatenbank, Reporting, On-Prem & SaaS sowie 15 ITIL 4 Practices.\nErweiterungen sind z.B. eine mobile App für professionelles Field Service Management sowie Connect-AddOns zur Integration von tangierenden IT-Systemen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94649785-94a0-428a-9506-5310da9ce65d.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1023292/kix","@type":"ListItem"},{"name":"TACO","position":20,"description":"TACO ITSM (IT Service Management) wird von zertifizierten professionellen Managed-Services-Fähigkeiten gemäß SLA über einen ITIL-zertifizierten (Information Technology Infrastructure Library) Helpdesk unterstützt. Verschiedene SLA-Pakete bieten unterschiedliche Verfügbarkeits- und Antwortzeiten. ITSM wird über einen Helpdesk zur einfachen Protokollierung von Supportanrufen bereitgestellt. Eine Überwachung des Ticketfortschritts und der SLAs ist über ein SLA-Dashboard mit verknüpften Knoteninformationen verfügbar. Automatisiertes Vorfallmanagement bei erkannten Warnungen und Risiken.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ba98c53-3e51-4e9c-9795-0eae43074587.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/1039364/taco","@type":"ListItem"},{"name":"Mugato","position":21,"description":"Kämpfen Sie mit Cloud-Migrationen, Kostenreduzierung und Systemverfügbarkeit? Sind Ihre Infrastrukturinformationen über Abteilungen hinweg unklar, fragmentiert und isoliert?\n\nMugato bietet einen Echtzeitüberblick über Ihre IT-Umgebung, indem es Silos aufbricht und Informationen integriert. Unsere codebasierte Lösung macht mehrere Tools wie CMDB und Asset Management sowie teure Berater überflüssig und liefert akkurate Einblicke.\n\nMit Mugato können Projekte, die früher Jahre dauerten, in Wochen abgeschlossen werden, was die Effizienz steigert und Kosten senkt. 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