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# ITSM Tools

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> ITSM Tools (IT-Service-Management Software) konzentriert sich auf das Management interner und externer IT-Unterstützung. Diese Anwendungen unterstützen IT-Organisationen bei der Planung, dem Design, der Entwicklung, der Bereitstellung und dem Support ihrer Dienste. ITSM-Software umfasst Bereiche wie Helpdesk (ITSM Ticket System) und IT-Service.

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## Produkte

1. [Desk Manager](https://www.capterra.com.de/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) — Kundensupport-Software, die Anrufe in wenigen Klicks sortiert, trennt und beendet.
2. [Onspring](https://www.capterra.com.de/software/138931/audit-software) — 4.8/5 (105 reviews) — Mit der Audit-Management-Software von Onspring hast du die Kontrolle über deinen gesamten IA-Prozess. Sie ist nutzerfreundlich, einfach einzurichten und vollständig konfigurierbar.
3. [Naverisk](https://www.capterra.com.de/software/171182/naverisk-rmm-psa) — 4.8/5 (97 reviews) — All-in-one-IT-Service-Software für Managed-Services-Anbieter zur Verwaltung von IT-Services, Remote-Überwachung.
4. [OTRS](https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Komplett betreute und super flexible ITSM-Lösung, die Ticketing, Workflow-Automatisierung und Benachrichtigungen für ITSM-Experten umfasst.
5. [BlueFolder](https://www.capterra.com.de/software/109930/bluefolder) — 4.7/5 (92 reviews) — Software für IT-Serviceprofis; Zentralisierung des Ticket- und Kundenmanagement, Abrechnung, Teamplanung und mehr.
6. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.com.de/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Eine Help-Desk-Ticketing-Software, die dir hilft, Unordnung zu vermeiden und deine Kunden-Support-Anfragen leicht von mehreren Kanälen aus zu verwalten.
7. [ManageEngine ADManager Plus](https://www.capterra.com.de/software/143496/admanager-plus) — 4.5/5 (83 reviews) — ADManager Plus ist eine einheitliche Verwaltungs- und Berichtslösung für Active Directory, Exchange, Skype for Business, G Suite und Office 365.
8. [IBM Maximo Application Suite](https://www.capterra.com.de/software/85104/ibm-maximo) — 4.2/5 (83 reviews) — Eine Asset-Lifecycle-Management-Lösung, die KI, IoT-Daten, Automatisierung und Echtzeit-Visualisierung in einer einheitlichen Suite vereint.
9. [Track-It\!](https://www.capterra.com.de/software/67028/track-it) — 4.0/5 (77 reviews) — Track-It\! enthält alles, was du zur Verwaltung deines IT-Helpdesks und für das Asset Management benötigst. Voll funktionsfähig, einfach zu bedienen und kostengünstig.
10. [osTicket](https://www.capterra.com.de/software/125118/osticket) — 4.3/5 (75 reviews) — Ein Open-Source Kundendienst-System, das eingehende Dienstleistungsanfragen organisiert, verwaltet und archiviert.
11. [Lansweeper](https://www.capterra.com.de/software/126334/lansweeper) — 4.5/5 (73 reviews) — Entdecke deine IT. IT-Asset-Managementsoftware, die alle Assets in deinem gesamten Unternehmen findet und verwaltet.
12. [SapphireIMS](https://www.capterra.com.de/software/148203/sapphireims) — 4.4/5 (65 reviews) — Verbessere deine Mitarbeitereffizienz mit dem intelligenten und ITIL-basierten Service Desk, der mit vorgefertigten ITIL-Vorlagen geliefert wird.
13. [Alloy Navigator](https://www.capterra.com.de/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigator ist eine praxisorientierte Lösung, die für praxisorientierte Kunden entwickelt wurde und von praxisorientierten IT-Leuten wie dir entwickelt wird.
14. [Device42](https://www.capterra.com.de/software/144214/device42) — 4.8/5 (59 reviews) — Software für IT \& Management von Rechenzentren: Vermögenswerte, IP-Adressen, Passwort, Verkabelung, sftwr / Hardware-Abhängigkeiten, sftwr Lizenzen und mehr
15. [Deepser](https://www.capterra.com.de/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) — Deepser ist eine umfassende ITSM- und ITAM-Lösung zur Optimierung von Supportanfragen, organisatorischen Prozessen und Assetmanagement.
16. [ChangeGear](https://www.capterra.com.de/software/146239/changegear-itsm) — 4.0/5 (51 reviews) — ChangeGear von SunView Software bietet ITSM für Unternehmen, das sich schnell implementieren lässt und einfach und weniger kostspielig gewartet werden kann.
17. [Motadata ServiceOps](https://www.capterra.com.de/software/153905/motadata) — 4.6/5 (50 reviews) — Eine Plattform, die geschäftliche Einblicke durch Echtzeitverarbeitung, Korrelation und intelligente Visualisierung von IT-Daten erhält.
18. [Vision Helpdesk](https://www.capterra.com.de/software/102230/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Der Servicedesk des Vision Helpdesk ist eine von PINKVerify zertifizierte IT-Helpdesk-Software für ITIL-/ITSM-Beschwerden.
19. [HaloITSM](https://www.capterra.com.de/software/200140/haloitsm) — 4.7/5 (43 reviews) — HaloITSM vereint alles, was du für den IT-Support benötigst, in einer zentralen Lösung.
20. [GLPI](https://www.capterra.com.de/software/126254/glpi) — 4.5/5 (41 reviews) — Webbasierte Open-Source-ITSM- und Service-Desk-Software. Es bietet automatische Bestandsaufnahme, Software-Bereitstellung und einen ITIL-kompatiblen Helpdesk.
21. [ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.com.de/software/152874/servicenow-knowledge-management) — 4.5/5 (41 reviews) — Wissensmanagement-Tool, das Wissen aus dem gesamten Unternehmen durch Gruppenverantwortlichkeiten, Abonnements und Arbeitsabläufe erfasst.
22. [OnPage Incident Management System](https://www.capterra.com.de/software/176637/incident-management-system) — 4.6/5 (40 reviews) — Vorfallmanagementsystem, das eine hohe Zuverlässigkeit gewährleistet. Verpasse keine kritischen Warnungen von Überwachungstools und -teams.
23. [Deskpro](https://www.capterra.com.de/software/127288/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — Die moderne Helpdesk-Plattform für jede Art von Organisation. Hosted Cloud oder installierbare Vor-Ort-Version für das Self-Hosting.
24. [Agiloft](https://www.capterra.com.de/software/101273/agiloft) — 4.8/5 (38 reviews) — Gewinner des „Editor's Choice Award“. Automatisiere die Vertragserstellung, Genehmigungen, Berichte mit Lieferantenunternehmen und der Kundschaft. Von mehr als 3 Millionen Nutzern verwendet.
25. [AssetSonar](https://www.capterra.com.de/software/157754/asset-sonar) — 4.6/5 (38 reviews) — Steigere die Effizienz, beschleunige die Fehlerbehebung und beseitige Engpässe für dein IT-Team mit der ITSM-Software. Teste es kostenlos\!

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Verwalte Arbeitspapiere, Befunde, Prüfnotizen und Meilensteine über nutzerfreundliche Dashboards. Stimme dich mit Prozessverantwortlichen, dem Management und anderen Sicherheitsfunktionen ab und berichte den Auditstatus und die Ergebnisse in Echtzeit. 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Die eigenen Workflows können zusätzlich an spezielle Sicherheitsanforderungen angepasst werden. IT-Experten nutzen OTRS, um die Kommunikation zu strukturieren und interne Prozesse zu optimieren. So können sie schnell auf jede Situation reagieren und den bestmöglichen Service auf kosteneffiziente Weise bereitstellen. Fordern Sie eine Demo an.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"BlueFolder","position":5,"description":"BlueFolder ist eine webbasierte Servicemanagementlösung, die eine einzigartige Mischung aus Nutzerfreundlichkeit und Funktionalität bietet. Neben Funktionen wie solidem Ticketmanagement, Planung/Versand und Abrechnung zeichnet sich BlueFolder mit Funktionen wie einem leistungsstarken Kundenportal, Ressourcen-/Ausrüstungsverfolgung und Kundenbenachrichtigungen aus. Teste es 15 Tage lang kostenlos (keine Kreditkarte erforderlich) und finde heraus, wie einfach und leistungsstark es ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61cbe41f-ef4f-46cc-af62-f863d8e0698e.webp","url":"https://www.capterra.com.de/software/109930/bluefolder","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":6,"description":"HappyFox ist eine webbasierte in der Cloud gehostete Kunden-Support-Software.  Sie hilft, alle Kundenanfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chats, Social Media und Telefon in einem zentralen Ticket-Support-System zu verfolgen und zu verwalten.  Integration mit anderen Web-Anwendungen wie CRM, Live-Chats, Sprach- und Bug-Tracking-Anwendungen macht sie zu einem praktischen Help Desk.  Ähnliche Kunden-Support-Anfragen können unter Verwendung von canned Aktionen und intelligenter Regeln behandelt werden, um Antworten zu automatisieren.  Community-Foren helfen, Kunden zu verbinden. 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B. die Nutzer-Bereitstellung und Aufhebung von Bereitstellungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28958cda-088c-4757-b48b-8054d0ef96d9.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/143496/admanager-plus","@type":"ListItem"},{"name":"IBM Maximo Application Suite","position":8,"description":"Die IBM Maximo Application Suite ist eine integrierte Lösung für das Lebenszyklusmanagement von Anlagen, mit der Unternehmenswerte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Anschaffung bis zur Stilllegung – aus der Ferne gewartet, überwacht und verwaltet werden können – alles auf einer einzigen, einheitlichen Plattform.\nSie nutzt KI, IoT und Analysen, um die Leistung von Anlagen zu optimieren, Lebenszyklen zu verlängern und Betriebsunterbrechungen sowie Kosten zu reduzieren.\n\nDie IBM Maximo Application Suite bietet zentrale Funktionen für Enterprise Asset Management (EAM), Asset Performance Management (APM), Reliability-Centered Maintenance (RCM) und mobile Anwendungen.\n\nSie ist in verschiedenen Bereitstellungsoptionen verfügbar – vor Ort (on-premises), als Software-as-a-Service (SaaS) oder als cloudbasierter Dienst über den AWS Marketplace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/813f67c4-48e1-4332-9dff-7b120aa45c2b.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/85104/ibm-maximo","@type":"ListItem"},{"name":"Track-It!","position":9,"description":"Track-It! Help Desk und Asset Management Software ist erschwinglich, zuverlässig und einfach zu bedienen. Lade eine kostenlose Testversion herunter und verwende sie 30 Tage lang ohne Risiko. Probiere Track-It! heute aus und sieh dir an, warum Unternehmen weltweit seit über 20 Jahren Track-It! verwenden. Track-It! bietet Helpdesk, Konvertierung von E-Mail zu Arbeitsaufträgen, Wissensmanagement, SLA-Verwaltung, Asset Management, Softwarelizenzverwaltung, Self-Service für Endbenutzer, Zurücksetzen von Kennwörtern und mehr. Weitere Informationen findest du unter http://www.trackit.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0bf6b4e-e840-4d58-8c36-767144d97658.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/67028/track-it","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket","position":10,"description":"Ein Open-Source Kundendienst-System, das eingehende Dienstleistungsanfragen organisiert, verwaltet und archiviert.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1680b152-98b7-4ff4-870c-0ae1c1f0d508.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/125118/osticket","@type":"ListItem"},{"name":"Lansweeper","position":11,"description":"Lansweeper ist eine agentenlose IT-Asset-Managementlösung, die alle Netzwerkkonfigurationen scannen kann. Verwende IP-Bereich- und AD-integriertes Scannen oder lege fest, dass wichtige Server regelmäßig gescannt werden. Erhalte ein vollständiges Inventar aller Arbeitsstationen, Server, Router, Switches, Monitore, Drucker, VoIP-Telefone und anderer Netzwerkgeräte. Eine Vielzahl von Informationen zu Hardware und Software wird gescannt und kann auch zum Erstellen von Berichten über den intuitiven Berichtseditor verwendet werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e852a8b-8aa3-47c5-9b8d-5ae26550bc53.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/126334/lansweeper","@type":"ListItem"},{"name":"SapphireIMS","position":12,"description":"Die SapphireIMS-basierte ITSM-Lösung von SapphireIMS ist eine gebrauchsfertige Lösung mit vorgefertigten ITIL-Vorlagen, die deine ITSM-Prozesse standardisieren, digitalisieren und umwandeln können. SapphireIMS automatisiert und ermöglicht die Implementierung von ITIL Best Practices für Vorfallsmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement und Serviceerfüllungsprozesse, um die Servicebereitstellung standardisiert und agil zu gestalten. Mit der Robotic Process Automation kannst du Prozesse automatisieren und in Geschäftsanwendungen integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/83947e65-9db4-4823-b253-681d030e7b8c.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/148203/sapphireims","@type":"ListItem"},{"name":"Alloy Navigator","position":13,"description":"Ein hohes Maß an Kundenservice bei der Verwaltung komplexer IT-Operationen ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund wurde eine intuitive und kollaborative IT-Service-Management-Lösung entwickelt, die sich transparent in die flexible Funktionalität eines intelligenten Workflows, aussagekräftiger Dashboards und spontaner Ansichten integriert. In Kombination mit leistungsstarken Asset-Management-Tools ist Navigator die komplette IT-Management-Lösung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3a022b0-7e95-4609-ac88-ac05046a1f85.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/108129/alloy-navigator","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":14,"description":"Device42 Software ermöglicht Unternehmen, ihre Infrastruktur zu visualisieren, versteht Netzwerk Interdependenzen, verbessert die Netzwerksicherheit und reduziert Auswirkungen geplanter und ungeplanter IT-Netzwerkänderungen. Die Funktionen umfassen: - IT Asset Management (DCIM / ITAM) - IP-Adressverwaltung - Verkabelungs-Management - Passwortverwaltung - Dependency Mapping (Visualisierung) - Software-Lizenzmanagement - Strom und Umweltüberwachung - Stromkontrolle","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.capterra.com.de/software/144214/device42","@type":"ListItem"},{"name":"Deepser","position":15,"description":"Deepser ist eine moderne ITSM-Software mit interaktiver Weboberfläche. Sie können alle Services auf einer einzigen Plattform verwalten und Supportanfragen organisieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und den Einsatz von Unternehmensressourcen optimieren. Deepser ist modular und skalierbar: Ticketing, CMDB, ITAM, CRM usw. Deepser ermöglicht eine schnelle Implementierung und verschiedene Integrationen. Erhältlich als Cloud- und On-Premise-Lösung. Alle Funktionen sind in den geringstmöglichen Lizenzkosten enthalten - die Lösung ist erschwinglich und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/276d005f-9eb6-4a86-b7d6-6fb1bf357348.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/178946/deepser","@type":"ListItem"},{"name":"ChangeGear","position":16,"description":"ChangeGear von SunView Software bietet eine robuste ITSM-Lösung für Unternehmen mit erweiterten Service-Management-Funktionen, ITIL-basierten Modulen, einer KI- und Machine-Learning-Plattform und mehr – ohne aufwändige Administration. Hole dir alles, was du zum einfachen Erstellen, Konfigurieren, Automatisieren und Bereitstellen von Services für die IT und darüber hinaus benötigst, z. B. Vorfallmanagement, Problemlösung, Veränderung, Self-Service, HR Onboarding, Einrichtungen und mehr. Vermeide langwierige Implementierungen und mache dich schnell mit den einsatzbereiten Grundlagen vertraut.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1a76250-9dbf-46d6-8f2b-d6a8a5faabad.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/146239/changegear-itsm","@type":"ListItem"},{"name":"Motadata ServiceOps","position":17,"description":"Motadata ist eine IT-Analyse-Softwareplattform, die geschäftliche Erkenntnisse durch Echtzeitverarbeitung, Korrelation und intelligente Visualisierung von IT-Netzwerk- und Sicherheitsinformationsdaten ableitet. Sie vereint traditionell getrennte Sicherheitsfunktionen und Netzwerküberwachung, Verwaltung und Datenanalysefunktionen in einer einzigen Plattform. Sie verfügt über eine Plugin-basierte Architektur, die es den Kundenanforderungen entsprechend anpassbar macht. Motadata ist eine eingetragene Marke von Mindarray Systems Pvt. Limited.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b0aeb11-9771-4ffe-ad91-1d383633fbb5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/153905/motadata","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk","position":18,"description":"Der Servicedesk des Vision Helpdesk ist eine von PINKVerify zertifizierte IT-Helpdesk-Software für ITIL-/ITSM-Beschwerden.\n\nDas Servicedesk-Tool von Vision Helpdesk bietet Funktionen wie Asset-Management, Incident-Management, Problemlösung, Änderung, Freigabe und Bereitstellung, Serviceanfrage, Servicekatalog, Finanzverwaltung, Produkt- und Lieferantenmanagement und mehr.\n\nÜber 15.000 Unternehmen weltweit vertrauen seit 2007 auf Vision Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/102230/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"HaloITSM","position":19,"description":"HaloITSM ist eine einzelne, umfassende ITSM-Softwarelösung (Information Technology Service Management). Die Lösung verwandelt deine aktuellen Arbeitsweisen in intuitive, moderne Workflows und gibt deinen Teams die Möglichkeit, Kunden und Mitarbeitenden den besten Service zu bieten.\n\nEs werden nicht nur deine Prozesse standardisiert, sondern auch wertvolle Analysen geliefert, sodass du deine IT-Bereitstellung an die tatsächlichen Anforderungen deines Unternehmens anpassen kannst, in der Gegenwart wie auch in der Zukunft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1dbbd18e-0925-42aa-9df9-e4b734550974.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/200140/haloitsm","@type":"ListItem"},{"name":"GLPI","position":20,"description":"GLPi ist eine Open-Source-ITSM- und Service-Desk-Software, mit der dein Unternehmen seine IT-Infrastruktur verbessern und die Produktivität seiner Mitarbeiter optimieren und die Kosten senken kann! GLPi verfügt über eine webbasierte Oberfläche, mit der du deine eigene Datenbank erstellen kannst: Unterstützung für mehrere Benutzer, Verwendung für mehrere Standorte, mehrsprachiges Management usw. Die Kernfunktionalitäten umfassen eine Wissensdatenbank, Inventar (manuell oder automatisch), Softwareimplementierung, Problem-, Ereignis-, Antrags-, Änderungs-, Freigabe- und Anlagenmanagement. 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Die HIPAA-konforme Plattform ermöglicht basierend auf dem Vorfallslösungslebenszyklus Unternehmen die Automatisierung des Benachrichtigungsprozesses von der Entstehung bis zur Behebung von Vorfällen, um menschliche Fehler zu minimieren und die MTTR zu reduzieren und gleichzeitig eine sichere Teamzusammenarbeit zu ermöglichen.\nEskalationsrichtlinien, Redundanzen und Planungsalgorithmen von OnPages sorgen dafür, dass eine kritische Nachricht nie verpasst wird.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f45cb87-3771-4315-85b5-fd89322db278.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/176637/incident-management-system","@type":"ListItem"},{"name":"Deskpro","position":23,"description":"Deskpro ist die Helpdesk-Plattform für Organisationen des 21. Jahrhunderts und bietet eine moderne Webbenutzeroberfläche in Echtzeit, flexible Konfiguration und einfache, aber leistungsstarke Automatisierung. Enthält: Benutzerportal mit Knowledgebase, News-Posting, Datei-Hosting und Kunden-Feedback; Live-Chat, den du deiner Website hinzufügen kannst; Integration mit Services, die du bereits nutzt: Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta und viele mehr. Vollständige REST-API- und App-Entwicklungsumgebung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40fb1d36-18e6-4c51-8213-9bb9c73e9db5.png","url":"https://www.capterra.com.de/software/127288/deskpro","@type":"ListItem"},{"name":"Agiloft","position":24,"description":"Der vierfache Gewinner des \"Editor's Choice Award\" des PC Magazine und des \"Value Award\" von Spend Matters, Agiloft, wird als \"das anpassbarste Vertragsmanagementsystem auf dem Markt\" beschrieben. Die agile Technologie macht die Einrichtung und Verwendung einfach, und die skalierbare Plattform unterstützt alle Genehmigungsprozesse mit integrierten Workflows, E-Mail-Benachrichtigungen und One-Click-Vertragserstellung. 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